任務(wù)二·接站服務(wù)

1、http:/ BY 文雅文雅談?wù)勀愕慕诱窘?jīng)歷？課題導(dǎo)入知識新授溫故知新1旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)2旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)3赴飯店途中的服務(wù)赴飯店途中的服務(wù)課題導(dǎo)入知識新授溫故知新目目錄錄課題導(dǎo)入知識新授溫故知新1 1旅旅 游游 團(tuán)團(tuán) 抵抵 達(dá)達(dá) 前前 的的 服服 務(wù)務(wù)一、核實抵達(dá)時間二、聯(lián)系旅游司機(jī)三、提前半小時到站四、抵達(dá)時間再確認(rèn)五、迎候旅游團(tuán)飛機(jī)飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)預(yù)定抵達(dá)前的前的2 2小時小時火車火車、船預(yù)定抵達(dá)前、船預(yù)定抵達(dá)前的的1 1小時小時機(jī)場或火車站或機(jī)場或火車站或碼頭問詢處碼頭問詢處抵達(dá)后才知道晚點怎么辦抵達(dá)后才知道晚點怎么辦手舉旅行社旗幟、接站牌手舉旅行社

2、旗幟、接站牌 小貼士 接站牌制作 的注意事項信息明確信息明確名稱正確名稱正確清晰醒目清晰醒目 小貼士 接站牌制作 的注意事項課題導(dǎo)入知識新授溫故知新2 2旅旅 游游 團(tuán)團(tuán) 抵抵 達(dá)達(dá) 后后 的的 服服 務(wù)務(wù)一、認(rèn)找旅游團(tuán)二、核實相關(guān)事項三、清點交接行禮四、集合登車五、清點人數(shù)課題導(dǎo)入知識新授溫故知新主動、醒目主動、醒目防止接錯團(tuán)防止接錯團(tuán)客源地、組團(tuán)社、全陪客源地、組團(tuán)社、全陪姓名、團(tuán)隊人數(shù)姓名、團(tuán)隊人數(shù)全陪、地陪、行李員要一起清點全陪、地陪、行李員要一起清點游客先上車游客先上車禮貌、計數(shù)技巧禮貌、計數(shù)技巧 小貼士 清點人數(shù)的 注意事項禮貌清點禮貌清點高效清點高效清點車尾倒數(shù)法車尾倒數(shù)法默數(shù)數(shù)

3、法默數(shù)數(shù)法空位判斷法空位判斷法課題導(dǎo)入知識新授溫故知新表表演演情情 景景 模模 擬擬 一一u 主角：地陪導(dǎo)游主角：地陪導(dǎo)游u 配角：司機(jī)、機(jī)場問詢處配角：司機(jī)、機(jī)場問詢處u 群眾群眾演員：演員：游客游客旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)表表演演情情 景景 模模 擬擬 二二u 主角：地陪導(dǎo)游主角：地陪導(dǎo)游u 配角：全陪、行李員配角：全陪、行李員u 群眾群眾演員：演員：游客游客旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)課題導(dǎo)入知識新授溫故知新思思考考知知 識識 梳梳 理理抵達(dá)抵達(dá)前前抵達(dá)抵達(dá)后后三個三個“時間時間”一一“司機(jī)司機(jī)”再迎候再迎候先找人先找人再核實再核實二二“清點清點” ” 登車登車思思考

4、考練練 一一 練練一、接待入境旅游團(tuán)的接站牌上應(yīng)該寫什么內(nèi)容？一、接待入境旅游團(tuán)的接站牌上應(yīng)該寫什么內(nèi)容？A.A. 團(tuán)名團(tuán)名 B. B. 領(lǐng)隊姓名領(lǐng)隊姓名C.C.全全陪姓名陪姓名 D.D.團(tuán)團(tuán)號號 E.E.游客姓名游客姓名ABCD二、如何認(rèn)找旅游團(tuán)？二、如何認(rèn)找旅游團(tuán)？A.A.導(dǎo)游站在醒目位置導(dǎo)游站在醒目位置 B. B. 靜等游客主動找導(dǎo)游靜等游客主動找導(dǎo)游C.C.注意團(tuán)隊特征注意團(tuán)隊特征 D. D. 關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等E E. .把導(dǎo)游旗插在腰間把導(dǎo)游旗插在腰間ACD思思考考練練 一一 練練三、集合登車時導(dǎo)游應(yīng)該這么做？三、集合登車時導(dǎo)游應(yīng)該這么做？A.A. 提醒帶好隨身物品提醒帶好隨身物品 B. B. 導(dǎo)游先上車，照看游客登車導(dǎo)游先上車，照看游客登車C.C.協(xié)助或攙扶游客上車協(xié)助或攙扶游客上車 D.D.順便清點人數(shù)順便清點人數(shù) E.E.站在車門旁恭候站在車門旁恭候ACE四、導(dǎo)游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應(yīng)該怎么做？四、導(dǎo)游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應(yīng)該怎么做？A.A.一直等，直到接到游客一直等，直到接到游客 B.B.直接直接回回旅行社旅行社C.C.隨時詢問航班的抵達(dá)時間隨時詢問航班的抵達(dá)時間 D. D. 如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應(yīng)安排如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應(yīng)安排