案例庫建設(shè)流程

1、-作者xxxx-日期xxxx案例庫建設(shè)流程【精品文檔】案例庫實(shí)施流程 案例庫建設(shè)目的通過對公司教練、客服崗位案例庫的建設(shè)，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，用真實(shí)案例說話，使培訓(xùn)教學(xué)更具針對性和實(shí)用性，搭建學(xué)員與老師互動的平臺；另外，案例庫的建設(shè)可培養(yǎng)學(xué)員在案例中分析問題、解決問題的能力，可以幫助教練、客服崗員工在面對今后的工作中能更好的規(guī)避案例中的問題，同時也能學(xué)習(xí)到正面案例中的經(jīng)驗(yàn)，有利于工作業(yè)務(wù)的提高和開展。 確定案例的主題 優(yōu)先選擇教學(xué)工作中亟需的案例（教練崗、客服崗） 聯(lián)系調(diào)查對象 坦誠說明意圖，解釋案例調(diào)查的意義與目的，尋求對方的理解與合作，確定受訪時間、地點(diǎn) 案例收集途徑l 案例取材于工作、生活

2、中的實(shí)際，根據(jù)收集案例對象崗位進(jìn)行分類，有針對性統(tǒng)一收集，需求調(diào)查時收集，采用一對一訪談、書面調(diào)查摘錄案例敘述（見表1）； l 對案例收集對象進(jìn)行集體座談，匯總討論、分享，得出典型案例； 開展案例征集大賽，另外運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)和檔案材料 開展收集工作 在約定的時間、地點(diǎn)，根據(jù)調(diào)查提綱，對被調(diào)查對象進(jìn)行具體的調(diào)查訪問，獲取第一手材料。調(diào)查訪問時應(yīng)該尊重受訪者，尊重事實(shí)，突出重點(diǎn)，注意記錄 整理調(diào)查資料整理案例調(diào)查記錄，如發(fā)現(xiàn)存疑或遺漏的內(nèi)容及時與受訪者取得聯(lián)系，請受訪者核實(shí)與補(bǔ)充 篩選案例素材 對收集好的案例素材進(jìn)行深入分析，去偽存真、去粗取精，使之滿足案例編寫要求和培訓(xùn)教學(xué)要求 撰寫案例（初稿） 對前期案例收集進(jìn)行固化的過程 修改完善案例 進(jìn)行案例初稿的修改，請一線老師和管理實(shí)踐者評閱，在聽取他人的意見并對案例進(jìn)行再次完善 案例試用檢驗(yàn) 將案例用于正式的案例教學(xué)，使之接受實(shí)踐檢驗(yàn)，然后由案例編寫者根據(jù)試用結(jié)果，對案例進(jìn)行進(jìn)一步的修改、完善，確保每一個入庫的案例都是優(yōu)秀的案例 案例歸檔維護(hù) 根據(jù)案例類型對應(yīng)的進(jìn)行分類，并按一定的規(guī)則予以編號。編號應(yīng)該能夠反映該案例的開發(fā)時間、類別等 案例總結(jié)反饋?zhàn)詈?，定期對案例庫建設(shè)工作進(jìn)行“事后回顧”，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)提高表1xx案