運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)--業(yè)務(wù)部分

1、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)演示方案業(yè)務(wù)部分第一部分第一部分 系統(tǒng)沿用的業(yè)務(wù)模型及崗位設(shè)置系統(tǒng)沿用的業(yè)務(wù)模型及崗位設(shè)置第二部分第二部分 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程第三部分第三部分 配載調(diào)度模型配載調(diào)度模型第四部分第四部分 財(cái)務(wù)管理模型財(cái)務(wù)管理模型第五部分第五部分 系統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)預(yù)警第六部分第六部分 貨物跟蹤模型貨物跟蹤模型第七部分第七部分 演示內(nèi)容演示內(nèi)容目 錄第一部分 系統(tǒng)沿用的業(yè)務(wù)模型及崗位華南區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華北區(qū)佳宇總部佳宇總部一級(jí)公司一級(jí)公司一級(jí)公司一級(jí)公司華東區(qū)華東區(qū)組織結(jié)構(gòu)二級(jí)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)二級(jí)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)辦事處三級(jí)辦事處三級(jí)辦事處三級(jí)辦事處管理層次管理層次業(yè)務(wù)層次業(yè)務(wù)層次監(jiān)督層

2、次監(jiān)督層次組織結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)中的體現(xiàn) 2.系統(tǒng)用戶(hù)界定 部門(mén)設(shè)置與邊界業(yè)務(wù)崗位（前臺(tái)）崗位接單員：處理和交接有關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)、清單與大客戶(hù)合同的審接單員：處理和交接有關(guān)業(yè)務(wù)的單據(jù)、清單與大客戶(hù)合同的審核、分解、輸入、打印和保管；核、分解、輸入、打印和保管；收銀員：收取客戶(hù)款項(xiàng)和支付司機(jī)及同行各項(xiàng)費(fèi)用。收銀員：收取客戶(hù)款項(xiàng)和支付司機(jī)及同行各項(xiàng)費(fèi)用。調(diào)度（長(zhǎng)途/短途）崗位集團(tuán)調(diào)度：監(jiān)管；集團(tuán)調(diào)度：監(jiān)管；地區(qū)調(diào)度：運(yùn)營(yíng)地區(qū)的運(yùn)力調(diào)動(dòng)和管理，分發(fā)發(fā)車(chē)單號(hào)；地區(qū)調(diào)度：運(yùn)營(yíng)地區(qū)的運(yùn)力調(diào)動(dòng)和管理，分發(fā)發(fā)車(chē)單號(hào)；一級(jí)公司調(diào)度：出入庫(kù)計(jì)劃、裝卸車(chē)確定、運(yùn)力調(diào)動(dòng)和管理；一級(jí)公司調(diào)度：出入庫(kù)計(jì)劃、裝卸車(chē)確定、運(yùn)力調(diào)動(dòng)和管

3、理；市內(nèi)配送調(diào)度：確定接貨、送貨以及一二級(jí)公司間的內(nèi)部中轉(zhuǎn)。市內(nèi)配送調(diào)度：確定接貨、送貨以及一二級(jí)公司間的內(nèi)部中轉(zhuǎn)。倉(cāng)庫(kù)崗位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員：調(diào)配裝卸組、監(jiān)督管理裝卸質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員：調(diào)配裝卸組、監(jiān)督管理裝卸質(zhì)量倉(cāng)庫(kù)管理員：管理貨物的進(jìn)出和貨物的破損情況，清庫(kù)和盤(pán)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理員：管理貨物的進(jìn)出和貨物的破損情況，清庫(kù)和盤(pán)庫(kù)收貨提貨員：負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)發(fā)貨驗(yàn)收，價(jià)格確定，到貨提貨收貨提貨員：負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)發(fā)貨驗(yàn)收，價(jià)格確定，到貨提貨裝卸工：負(fù)責(zé)裝卸裝卸工：負(fù)責(zé)裝卸搬運(yùn)工：庫(kù)房?jī)?nèi)，貨物的調(diào)整與準(zhǔn)備搬運(yùn)工：庫(kù)房?jī)?nèi)，貨物的調(diào)整與準(zhǔn)備客戶(hù)服務(wù)中心崗位客戶(hù)服務(wù)中心：客戶(hù)服務(wù)中心：發(fā)貨、到貨查詢(xún)；發(fā)貨、到貨查詢(xún)；接受并處理客

4、戶(hù)投訴、索賠、解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)；接受并處理客戶(hù)投訴、索賠、解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)；滿意度調(diào)查；滿意度調(diào)查；解決客戶(hù)提出的其他疑問(wèn)。解決客戶(hù)提出的其他疑問(wèn)。業(yè)務(wù)操作模型發(fā)貨部發(fā)貨部到貨部到貨部發(fā)貨部發(fā)貨部運(yùn)單打印接單收銀短途調(diào)度長(zhǎng)途調(diào)度裝車(chē)配載上門(mén)提貨到貨通知付貨單打印送貨到貨收貨提貨結(jié)算客戶(hù)提貨管理樓管理樓管理監(jiān)控財(cái)務(wù)清算物流營(yíng)銷(xiāo)佳宇物流運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)（含財(cái)務(wù)結(jié)算）客戶(hù)協(xié)作總部監(jiān)控運(yùn)單狀態(tài)查詢(xún)運(yùn)單跟蹤查詢(xún)大客戶(hù)發(fā)貨量統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)范圍CRM在線查詢(xún)車(chē)管系統(tǒng)系統(tǒng)整體框架總體基礎(chǔ)信息管理基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置 回單簽收回單簽收配載計(jì)劃配載計(jì)劃運(yùn)單管理運(yùn)單管理運(yùn)輸協(xié)議運(yùn)輸協(xié)議發(fā)貨管理發(fā)貨管理回單簽

5、收回單簽收通知送貨通知送貨到達(dá)簽收到達(dá)簽收回單配載回單配載到貨管理到貨管理中轉(zhuǎn)簽收中轉(zhuǎn)簽收中轉(zhuǎn)計(jì)劃中轉(zhuǎn)計(jì)劃內(nèi)部中轉(zhuǎn)內(nèi)部中轉(zhuǎn)送貨確認(rèn)送貨確認(rèn)提貨確認(rèn)提貨確認(rèn)提貨計(jì)劃提貨計(jì)劃送貨計(jì)劃送貨計(jì)劃提送調(diào)度提送調(diào)度客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)投訴投訴理賠理賠提貨結(jié)算提貨結(jié)算接單審核接單審核財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算車(chē)費(fèi)結(jié)算車(chē)費(fèi)結(jié)算欠款結(jié)算欠款結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析/業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)客戶(hù)查詢(xún)客戶(hù)查詢(xún)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模型營(yíng)運(yùn)監(jiān)督營(yíng)運(yùn)監(jiān)督業(yè)務(wù)執(zhí)行（一級(jí)、二級(jí)）業(yè)務(wù)執(zhí)行（一級(jí)、二級(jí)）財(cái)務(wù)結(jié)算（一級(jí)、總部）財(cái)務(wù)結(jié)算（一級(jí)、總部）接貨接貨收銀收銀發(fā)貨發(fā)貨客服客服到貨到貨送貨送貨結(jié)算結(jié)算長(zhǎng)途調(diào)度長(zhǎng)途調(diào)度市內(nèi)調(diào)度市內(nèi)調(diào)度資源

6、管理資源管理客戶(hù)管理客戶(hù)管理第二部分 業(yè)務(wù)流程p 主業(yè)務(wù)流程主業(yè)務(wù)流程p 詳細(xì)業(yè)務(wù)流程見(jiàn)（詳細(xì)業(yè)務(wù)流程見(jiàn)（doc文檔）文檔）主業(yè)務(wù)流程第三部分 配載調(diào)度模型總部監(jiān)督總部監(jiān)督區(qū)域調(diào)度區(qū)域調(diào)度公司調(diào)度公司調(diào)度公司調(diào)度公司調(diào)度區(qū)域調(diào)度區(qū)域調(diào)度公司調(diào)度公司調(diào)度公司調(diào)度公司調(diào)度長(zhǎng)途配載調(diào)度的幾種情況直發(fā)配載中途下貨貨物中轉(zhuǎn)中途上貨車(chē)輛 到達(dá) 到達(dá) 在途在途在途貨物 到達(dá) 在途 在途到達(dá)在途狀態(tài) 直發(fā)中轉(zhuǎn)中途下貨 中途上貨區(qū)域調(diào)度中途上貨線路調(diào)度發(fā)貨財(cái)務(wù)到貨財(cái)務(wù)中轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)報(bào)帳單收款記錄（是否已開(kāi)發(fā)票）每個(gè)收銀員打印報(bào)帳單按日期付請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)到付財(cái)務(wù)核對(duì)、挑帳月發(fā)貨結(jié)轉(zhuǎn)月到貨結(jié)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)上月未發(fā)量本月產(chǎn)值本月發(fā)貨量

7、 本月未發(fā)量。每月結(jié)算到貨庫(kù)存量、同時(shí)記錄本月的在途到貨量、實(shí)際到貨量、實(shí)際送貨量、送貨在途量 第四部分 財(cái)務(wù)結(jié)算模型第五部分 預(yù)警管理3.3.系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，告訴調(diào)度員要及告訴調(diào)度員要及時(shí)處理該貨物時(shí)處理該貨物1.1.按情況設(shè)定貨按情況設(shè)定貨物在庫(kù)預(yù)警時(shí)間物在庫(kù)預(yù)警時(shí)間2.2.貨物在倉(cāng)庫(kù)貨物在倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)裝車(chē)出庫(kù)裝車(chē)某票貨物由于某票貨物由于被忽略，很久被忽略，很久沒(méi)有被發(fā)出沒(méi)有被發(fā)出去去貨物在庫(kù)時(shí)間已經(jīng)貨物在庫(kù)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)預(yù)定時(shí)間了！超過(guò)預(yù)定時(shí)間了！4.4.下命令讓倉(cāng)庫(kù)及時(shí)下命令讓倉(cāng)庫(kù)及時(shí)出庫(kù)裝車(chē)出庫(kù)裝車(chē)貨物在庫(kù)超時(shí)預(yù)警貨物在庫(kù)超時(shí)預(yù)警第七部分 演示內(nèi)容接貨l實(shí)例一：客戶(hù)送貨上門(mén)l實(shí)

8、例二：上門(mén)提貨l實(shí)例三：內(nèi)部中轉(zhuǎn)貨物到一級(jí)公司發(fā)/到貨l實(shí)例四：車(chē)輛直發(fā)，貨物全部到達(dá)終點(diǎn)；l實(shí)例五：車(chē)輛中途?？?，中途卸貨后又上貨到達(dá)終點(diǎn)；l實(shí)例六：車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)，中轉(zhuǎn)貨物隨另一輛車(chē)裝載后到達(dá)終點(diǎn)；第七部分 演示內(nèi)容送貨l實(shí)例七：貨物內(nèi)部中轉(zhuǎn)至二級(jí)公司后送貨l實(shí)例八：客戶(hù)上門(mén)自提l實(shí)例九：為客戶(hù)送貨上門(mén)簽單處理統(tǒng)計(jì)分析l貨量分析l毛利分析l配載分析第七部分 演示內(nèi)容日常報(bào)表l貨量l發(fā)車(chē)l財(cái)務(wù)l反饋單活動(dòng)線路監(jiān)控在途車(chē)輛監(jiān)控投訴及理賠下一步工作計(jì)劃預(yù)計(jì)時(shí)間計(jì)劃內(nèi)容備注2.12.8業(yè)務(wù)系統(tǒng)初步調(diào)整結(jié)束2.92.15系統(tǒng)培訓(xùn)及安裝客戶(hù)協(xié)同系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.162.19 系統(tǒng)試運(yùn)行（上海、杭州）客戶(hù)協(xié)同系

9、統(tǒng)、CRM開(kāi)發(fā)并試運(yùn)行3.13.31系統(tǒng)試運(yùn)行（全國(guó)）第七部分 演示內(nèi)容實(shí)例一l（發(fā)貨）二級(jí)公司上門(mén)接貨l內(nèi)部中轉(zhuǎn)至（發(fā)貨）一級(jí)公司l（發(fā)貨）一級(jí)公司發(fā)貨至（到貨）一級(jí)公司l（到貨）一級(jí)公司內(nèi)部中轉(zhuǎn)至（到貨）二級(jí)公司l（到貨）二級(jí)公司送貨上門(mén)二級(jí)公司以上海五角場(chǎng)公司為例：l二級(jí)公司接單員：00101l二級(jí)公司調(diào)度員：00102上門(mén)接貨l五角場(chǎng) 接單員 01（工號(hào)00101）接到客戶(hù)電話，要求上門(mén)提貨： 調(diào)度員02（工號(hào)00102）制訂提貨計(jì)劃，安排提貨車(chē)輛； 業(yè)務(wù)員提貨回來(lái)后，由接單員01負(fù)責(zé)將運(yùn)單錄入系統(tǒng)； 調(diào)度員02對(duì)提貨情況進(jìn)行確認(rèn)； 業(yè)務(wù)員到財(cái)務(wù)繳款（上門(mén)提貨結(jié)算）。內(nèi)部中轉(zhuǎn)五角場(chǎng)l調(diào)度員02做內(nèi)部中轉(zhuǎn)計(jì)劃，中轉(zhuǎn)至上海一級(jí)公司；l裝車(chē)后對(duì)中轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行確認(rèn)；內(nèi)部中轉(zhuǎn)上海一級(jí)公司l接到02的中轉(zhuǎn)貨物后，一級(jí)公司發(fā)貨部簽收內(nèi)部中轉(zhuǎn)簽收貨物；長(zhǎng)途配載一級(jí)公司l調(diào)度員做長(zhǎng)途配載計(jì)劃（線路：上海廣州?？冢粎^(qū)域調(diào)度l區(qū)域調(diào)度對(duì)配載計(jì)劃進(jìn)行審核，并分發(fā)發(fā)車(chē)單號(hào)一級(jí)公司l一級(jí)公司接到區(qū)域調(diào)度的發(fā)車(chē)單號(hào)進(jìn)行配車(chē)；l將配車(chē)結(jié)果在系統(tǒng)中進(jìn)行配載確認(rèn)，并填寫(xiě)裝車(chē)反饋單；l調(diào)度與司機(jī)簽訂運(yùn)輸協(xié)議，司機(jī)發(fā)車(chē)。在途跟蹤一級(jí)