專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

1、 內(nèi)容導(dǎo)航1課程綜述課程解說(shuō)課程解說(shuō)課程定位課程定位課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)教學(xué)示范旅行社的組織構(gòu)建旅行社的組織構(gòu)建旅行社的銷(xiāo)售渠道旅行社的銷(xiāo)售渠道S心得交流課程解說(shuō)旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)是一門(mén)講授旅行社企業(yè)管是一門(mén)講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)性與實(shí)踐性高度結(jié)合的理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)性與實(shí)踐性高度結(jié)合的應(yīng)用型管理課程。本課程是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的重要應(yīng)用型管理課程。本課程是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的重要拓展課程，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的核心拓展課程，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的核心“中樞中樞”課程，也是旅游管理專(zhuān)業(yè)的三大主課程，也是旅游管理專(zhuān)業(yè)的三大主干課程之一；具有涉及知識(shí)廣、輻射崗位多、干課程之一；具有涉

2、及知識(shí)廣、輻射崗位多、實(shí)操運(yùn)用強(qiáng)的特點(diǎn)，在培養(yǎng)實(shí)操運(yùn)用強(qiáng)的特點(diǎn)，在培養(yǎng)“下得去、留得下得去、留得住、用得上、干得好住、用得上、干得好”的旅行社行業(yè)高素質(zhì)的旅行社行業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用型人才中發(fā)揮著重要的作用。應(yīng)用型人才中發(fā)揮著重要的作用。課程解說(shuō)在不同的學(xué)?；?qū)I(yè)，課程名稱(chēng)不同，常見(jiàn)的有三種。在不同的學(xué)?；?qū)I(yè)，課程名稱(chēng)不同，常見(jiàn)的有三種。旅行社經(jīng)營(yíng)管理旅行社經(jīng)營(yíng)管理：側(cè)重管理知識(shí)：側(cè)重管理知識(shí)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)：側(cè)重業(yè)務(wù)講解：側(cè)重業(yè)務(wù)講解旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)：側(cè)重實(shí)操實(shí)訓(xùn)：側(cè)重實(shí)操實(shí)訓(xùn) 不論課程叫什么，關(guān)鍵還是需要根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不論課程叫什么，關(guān)鍵還是需要根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

3、和就業(yè)導(dǎo)向進(jìn)行合理的課程定位。和就業(yè)導(dǎo)向進(jìn)行合理的課程定位。課程定位與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)本科：知識(shí)學(xué)習(xí)為主大專(zhuān)：知識(shí)、技能并舉中職：技能掌握為重與專(zhuān)業(yè)課程體系相匹配確定在課程體系中的位置確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程課程定位確定在課程體系中的位置導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)：重要拓展課程實(shí)操性旅游管理：關(guān)鍵門(mén)戶(hù)課程系統(tǒng)性旅行社經(jīng)管：全局中樞課程概述性首要崗位群課程定位以導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)為例人才目標(biāo)就業(yè)崗位崗位職能導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)崗位群導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)崗位群管理部門(mén)管理部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理客戶(hù)關(guān)系管理導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)門(mén)市接待大客戶(hù)銷(xiāo)售核心崗位拓展部門(mén)拓展崗位核心部門(mén)發(fā)展崗位崗位群與課程設(shè)置工作領(lǐng)

4、域工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程 考證考級(jí)要求 中文導(dǎo)游英文導(dǎo)游協(xié)作部門(mén)的溝通；接團(tuán)和送團(tuán)工作；導(dǎo)游講解服務(wù)；旅行生活服務(wù)；突發(fā)事件的處理；財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。具備良好的口語(yǔ)表達(dá)能力；具備一定的中英文語(yǔ)言水平；具備良好的審美素養(yǎng)和鑒賞能力；掌握導(dǎo)游服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析游客的個(gè)性心理需求；能妥善安排組織協(xié)調(diào)游客生活服務(wù)；掌握突發(fā)事件危機(jī)處理技巧。導(dǎo)游實(shí)務(wù)、模擬導(dǎo)游、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解、商務(wù)旅游、英語(yǔ)導(dǎo)游講解、才藝訓(xùn)練、旅游危機(jī)處理 全國(guó)導(dǎo)游資格證 英語(yǔ)導(dǎo)游資格證出境領(lǐng)隊(duì)與地接社聯(lián)系、溝通；出入境服務(wù)；境外旅行生活服務(wù)；突發(fā)事件的處理。具備良好的

5、英文口語(yǔ)能力；掌握導(dǎo)游講解的必備技能； 熟知出境旅游業(yè)務(wù)流程；掌握旅游團(tuán)隊(duì)管理的基本技能；具備良好的人際溝通能力；掌握突發(fā)事件危機(jī)處理技巧。導(dǎo)游實(shí)務(wù)、模擬導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)、目的地國(guó)家知識(shí)、領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)、旅游政策與法規(guī)、旅游危機(jī)處理、職業(yè)形象與禮儀出境游領(lǐng)隊(duì)資格證崗位群與課程設(shè)置工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程 旅行社旅行社經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理管理計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)市接待接待管理客戶(hù)關(guān)系管理旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力；旅行社產(chǎn)品采購(gòu)能力；旅行社日常服務(wù)工作能力；旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力；旅行社門(mén)市接待服務(wù)能力；客戶(hù)關(guān)系管理能力。旅行社旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游服

6、務(wù)質(zhì)量管理、職業(yè)形象與禮儀旅游企業(yè)及其它行業(yè)接待服務(wù)商務(wù)接待會(huì)展服務(wù)節(jié)事服務(wù)高端政務(wù)接待掌握接待服務(wù)各環(huán)節(jié)工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析客戶(hù)的基本心理需求；具備良好的人文素養(yǎng)；掌握客戶(hù)投訴等突發(fā)事件的處理技巧。旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)旅游、職業(yè)形象與禮儀、中國(guó)旅游文化、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、旅游危機(jī)處理導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)課程體系思想政治概論思想政治基礎(chǔ)形勢(shì)與政策大學(xué)英語(yǔ)大學(xué)語(yǔ)文體育（選項(xiàng)）大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)大學(xué)生心理健康教育必選課晨練軍事理論課模塊選修課公共選修課綜合素質(zhì)課程崗位能力課程就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)公共基礎(chǔ)課人文類(lèi)藝術(shù)類(lèi)技能類(lèi)基礎(chǔ)類(lèi)動(dòng)態(tài)選修課領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)(一)華東模擬導(dǎo)

7、游目的地國(guó)家知識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)杭州模擬導(dǎo)游英語(yǔ)導(dǎo)游講解職業(yè)技術(shù)課程導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游實(shí)務(wù)旅游政策與法規(guī)崗位選修課程旅游電子商務(wù)方言課程才藝訓(xùn)練旅游服務(wù)質(zhì)量管理旅游危機(jī)處理商務(wù)旅游試崗實(shí)訓(xùn)頂崗實(shí)習(xí)導(dǎo)游講解與服務(wù)旅游商務(wù)接待旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)識(shí)崗實(shí)訓(xùn)職業(yè)技能訓(xùn)練課程 練崗實(shí)訓(xùn)旅游概論普通話(huà)演講與口才中國(guó)旅游文化中國(guó)旅游地理職業(yè)形象與禮儀旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)職業(yè)基礎(chǔ)課程通用職業(yè)能力課程職業(yè)技能課程旅游心理學(xué)旅游美學(xué)導(dǎo)游詞創(chuàng)作畢業(yè)設(shè)計(jì)課程定位確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)前導(dǎo)：旅游概論、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅游管理前導(dǎo)：旅游概論、管理學(xué)原理、旅游政策法規(guī)、旅

8、游心理學(xué)后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社MIS、人力資源管理旅行社經(jīng)管前導(dǎo)：旅游概論、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué)后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、門(mén)市實(shí)務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量管理模擬導(dǎo)游模擬導(dǎo)游旅游概論旅游概論政策法規(guī)政策法規(guī)課程定位旅行社行政管理旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)旅行社門(mén)市接待接待管理（導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理）質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)系管理課程設(shè)計(jì)以導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)為例確定原則服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，讓學(xué)生掌握拓展崗位基本技能。內(nèi)容選擇與要求了解旅行社發(fā)展歷史掌握旅行社及分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與流程熟悉旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與方法了解旅行社采購(gòu)原則、內(nèi)容和方法掌握旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售基本渠道和方式掌握旅

9、行社接待服務(wù)管理掌握旅行社客戶(hù)服務(wù)與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)了解旅行社新技術(shù)應(yīng)用了解旅行社企業(yè)基本財(cái)務(wù)知識(shí)課程開(kāi)發(fā)授課學(xué)時(shí)拓展課程：有后續(xù)課36學(xué)時(shí)，無(wú)后續(xù)重實(shí)操72門(mén)戶(hù)課程：前導(dǎo)課多有后續(xù)72學(xué)時(shí)，前導(dǎo)課少無(wú)后續(xù)108中樞課程：偏概述36，承前啟后73學(xué)時(shí)課程開(kāi)發(fā)教材選擇 教學(xué)方法校中店校中店“浸入浸入”教學(xué)教學(xué)“案例案例”教學(xué)教學(xué)教、學(xué)、練、評(píng)同步實(shí)訓(xùn)教學(xué)教、學(xué)、練、評(píng)同步實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目化、活動(dòng)化課程教學(xué)項(xiàng)目化、活動(dòng)化課程教學(xué)“工作過(guò)程導(dǎo)向工作過(guò)程導(dǎo)向” 教學(xué)教學(xué)經(jīng)營(yíng)管理技能經(jīng)營(yíng)管理技能虛擬經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)虛擬經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 教學(xué)方法學(xué)生在旅行社綜合實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)室邊做邊學(xué) 教學(xué)方法浙江新世界國(guó)旅資深部門(mén)經(jīng)

10、理通過(guò)企業(yè)案例講授組織機(jī)構(gòu)設(shè)置新世界國(guó)旅業(yè)務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)圖解企劃部出境中心寶貝2+1工作室國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線計(jì)調(diào)部地接中心計(jì)調(diào)部國(guó)內(nèi)短線計(jì)調(diào)部散客接散客接待中心待中心聯(lián)和聯(lián)和旅游旅游寶貝寶貝2+1寧波分寧波分公司公司蘇州分蘇州分公司公司人人人人假期假期入境入境中心中心夕陽(yáng)紅夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部俱樂(lè)部淘寶商淘寶商城城教學(xué)示范（1）旅行社的組織構(gòu)建上節(jié)內(nèi)容回顧上節(jié)內(nèi)容回顧旅行社的設(shè)立旅行社的設(shè)立旅行社設(shè)立的條件旅行社設(shè)立的條件旅行社設(shè)立的步驟旅行社設(shè)立的步驟出境社的申請(qǐng)出境社的申請(qǐng)外資旅行社的設(shè)立外資旅行社的設(shè)立旅行社分社的設(shè)立旅行社分社的設(shè)立旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市）的設(shè)立旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市）的設(shè)立第二章旅行社組織構(gòu)建

11、與管理第一節(jié) 旅行社的組織構(gòu)建第二節(jié) 旅行社管理模式及制度保障第三節(jié) 旅行社人力資源管理第一節(jié)第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建知識(shí)回顧：知識(shí)回顧： 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，填寫(xiě)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，填寫(xiě)技術(shù)報(bào)技術(shù)報(bào)告書(shū)告書(shū)時(shí)，在可行性分析和旅行社章時(shí)，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結(jié)構(gòu)。程中都要涉及到旅行社的組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立旅行社的組織機(jī)構(gòu)并劃應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立旅行社的組織機(jī)構(gòu)并劃分各部門(mén)應(yīng)有的職責(zé)呢？分各部門(mén)應(yīng)有的職責(zé)呢？相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 1.任務(wù)目標(biāo)原則任務(wù)目標(biāo)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值鏈組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值

12、鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。2.分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則一家現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)都不可能承擔(dān)一家現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門(mén)之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，也就是說(shuō)企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門(mén)之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，也就是說(shuō)企業(yè)中有管財(cái)務(wù)的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導(dǎo)企業(yè)中有管財(cái)務(wù)的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)。因此，把握好分工協(xié)作原則對(duì)于現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)。因此，把握好分工協(xié)作原則對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要

13、。3.集權(quán)和分權(quán)原則集權(quán)和分權(quán)原則在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。集在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。性。4. 管理跨度原則管理跨度原則管理跨度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理跨度原則，管理跨度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?。要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則旅旅行行社社的的組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)流流程程圖圖開(kāi)始開(kāi)始確定組織目標(biāo)確定組織目標(biāo)確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程確定

14、主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程劃分各職能部門(mén)劃分各職能部門(mén)規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系配備各職位人員配備各職位人員設(shè)置完成設(shè)置完成根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織與流程再造第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建我國(guó)旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單的，一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過(guò)程。（一）直線制（一）直線制直線制是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。企業(yè)各級(jí)部門(mén)從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，且權(quán)力集中在總經(jīng)理一人手上 。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單的旅行社。實(shí)行直線制的旅行社一般采用一室三部進(jìn)行設(shè)置?？偨?jīng)理財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部導(dǎo)游部第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)（二）直線（二）直線-職能制職能制我國(guó)旅游企業(yè)的組織形式，目前

15、較多采用直線-職能制。旅行社把所有的機(jī)構(gòu)和部門(mén)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)稱(chēng)業(yè)務(wù)部門(mén)，這類(lèi)部門(mén)可以獨(dú)立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一類(lèi)為職能部門(mén)。這類(lèi)部門(mén)不能獨(dú)立存在，他為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)?？偨?jīng)理財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部接待部外聯(lián)部辦公室人力資源部質(zhì)檢部第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)（三）事業(yè)部制（三）事業(yè)部制當(dāng)旅行社業(yè)務(wù)種類(lèi)較多時(shí)，常按產(chǎn)品各種類(lèi)劃分部門(mén)，也有按負(fù)責(zé)的地區(qū)劃分部門(mén)，形成事業(yè)部制。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式人事部財(cái)務(wù)部辦公室市場(chǎng)部質(zhì)檢部總經(jīng)理國(guó)內(nèi)部入境部出境部外聯(lián) 計(jì)調(diào) 接待外聯(lián) 計(jì)調(diào) 接待副總經(jīng)理副總經(jīng)理外聯(lián) 計(jì)調(diào)接待日韓

16、 歐美 東南亞旅行社組織機(jī)構(gòu)案例浙江省中國(guó)旅行社旅行社組織機(jī)構(gòu)案例浙江中山國(guó)際旅行社有限公司 旅行社組織機(jī)構(gòu)案例浙江海峽（國(guó)際）旅行社有限公司 旅行社組織機(jī)構(gòu)案例旅行社組織機(jī)構(gòu)案例旅行社組織機(jī)構(gòu)案例旅行社組織機(jī)構(gòu)案例旅行社組織機(jī)構(gòu)案例下一節(jié)：教學(xué)示范旅行社銷(xiāo)售渠道旅行社的銷(xiāo)售渠道采用問(wèn)題導(dǎo)入方式引導(dǎo)教學(xué)：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響？旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式旅行社組團(tuán)國(guó)內(nèi)組團(tuán)出境組團(tuán)地接國(guó)內(nèi)地接入境地接39旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響（1）40組團(tuán)社散客組團(tuán)旅游廣告門(mén)市人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系單位組團(tuán)銷(xiāo)售部人員推銷(xiāo)公共關(guān)系同業(yè)代理營(yíng)業(yè)推廣旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響（2）41地接社外聯(lián)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社營(yíng)業(yè)推廣外聯(lián)部人員推銷(xiāo)外聯(lián)境外組團(tuán)社外聯(lián)部人員推銷(xiāo)旅游廣告營(yíng)業(yè)推廣零客接待營(yíng)業(yè)推廣旅游廣告如何成為組團(tuán)批發(fā)商？做組團(tuán)批發(fā)商的條件？區(qū)位優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)組團(tuán)批發(fā)商的銷(xiāo)售渠道直營(yíng)渠道本地渠道外地渠道連鎖渠道下一節(jié)：教學(xué)心得交流組團(tuán)批發(fā)商的銷(xiāo)售渠道直營(yíng)渠道本地渠道：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外地渠道：分社連鎖渠道控股連鎖特許加盟下一節(jié)：教學(xué)心得交流案例教學(xué)下一節(jié)：教學(xué)心得交流時(shí)間教學(xué)主題教學(xué)內(nèi)容教學(xué)形式主講人地點(diǎn)6.5星期四上午12、34旅行社產(chǎn)品策劃-以新世界為例1、新世界產(chǎn)品種類(lèi)（重點(diǎn)介紹散客產(chǎn)品）