淘寶運營模式PPT課件

1、1 淘寶模式班級：09市場營銷完成人：谷云龍完成時間:5月30日團隊成員：谷云龍、謝瑞明、張少彪、王英偉、吳胥2淘寶基本概況 淘寶網(wǎng)（ taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。 淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。 3特色服務有： 淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評價體系淘寶網(wǎng)消費者保障服務、淘寶旺旺。 到2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份

2、額。沃爾瑪、家樂福這類大型賣場，1個門面店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當于近600個賣場的客流量。而600個賣場的數(shù)字相當于沃爾瑪、家樂福等所有外資零售商門面店的總和。2009年，淘寶入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的電子商務網(wǎng)站。 4發(fā)展簡史發(fā)展簡史 從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡賣家感受著中國網(wǎng)絡購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網(wǎng)絡廣告交易平臺，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡廣告資源。根據(jù)2007年第三方權威機構調(diào)研，

3、淘寶網(wǎng)占有中國c2c市場70%以上市場的份額，消費者間市場占據(jù)了80%以上的市場份額。2009年，淘寶入選中國世界紀錄協(xié)會中國最大的電子商務網(wǎng)站。近年來占據(jù)了b2c市場霸主位置的淘寶網(wǎng)，在未來將面臨來自移動商務領域的諸多挑戰(zhàn)。 淘寶網(wǎng)是中國電子商務網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，大淘寶戰(zhàn)略的進一步實施，真正意義上將商流，信息流，物流有機的結合在一起。期待著電子商務網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)的合作，真正完善電子商務領域里電子商務網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無縫對接。 5企業(yè)文化企業(yè)文化淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力

4、營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且可以交到更多朋友。6淘寶網(wǎng)的商品淘寶網(wǎng)的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)（類如醉逍遙點卡秒殺的特色交易區(qū)）等。 淘寶網(wǎng)定制商品 2009年10月18日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機。這3款手機分別是與聯(lián)想移動公司合作的聯(lián)想i61型號手機“靈素”、與中國電信合作的海信e6型號手機“風云”、與tcl公司合作的阿爾卡特ot808型號手機“無雙”。7特色服務特色服務 與易趣易趣不同的是，會員在交易

5、過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具-阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送、接收信息。 淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。8電子商務的主要模式 1、 企業(yè)對企業(yè)的電子商務（企業(yè)對企業(yè)的電子商務（btob或或b2b）2 、企業(yè)對顧客的電子商務（、企業(yè)對顧客的電子商務（btoc或或b2c）3 、顧客對顧客的電子商務（、顧客對顧客的電子商務（ctoc或或c2c）9淘寶網(wǎng)的電子商務模式10淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式分析

6、交易流程 淘寶網(wǎng)是典型的，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。 淘寶采用，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。11具體流程展示121314淘寶網(wǎng)的盈利模式分析 創(chuàng)立于2003年的淘寶網(wǎng)，目標顧客定位非常精準，即是一些有上網(wǎng)能力，一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的消費者并且追求便利的消費者。從互聯(lián)網(wǎng)公司起家的淘寶，起初進入市場時的目的和定位很單純：開辟新的領域幫助母公司阿里巴巴盈利，并且力爭打敗易趣。 15 在充分競爭的市場環(huán)境下，淘寶網(wǎng)是通過什么樣

7、的模式化方法來有效地經(jīng)營管理和組織生產(chǎn)要素，并且為社會提供適合其需求的產(chǎn)品或服務的，它的盈利模式有何獨特之處？161、即時溝通方面 有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似qq的聊天工具，解決了這一問題?？梢哉f淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。 從創(chuàng)辦時起，淘寶網(wǎng)就一直對買賣雙方都免費。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結合在一起，極大地提高了交流效率。在激烈的

8、競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。 172、 支付方式方面 淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認可。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?，賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實上的網(wǎng)絡支付標準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。 目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實現(xiàn)盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶的結合形成了淘寶的一個融資機構，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的

9、時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當中就有一大筆資金和時間可以進行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進行投資生利了。18支付寶付款流程圖支付寶付款流程圖193 技術與物流方面 技術：淘寶網(wǎng)在2003年底重新構架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實際情況修改架構。并且技術穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術這個環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎。 物流：淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合

10、起來一起跟速遞公司談。于是，全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價服務。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。204 、主要收入來源 目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來源于廣告收入。 淘寶網(wǎng)是典型的c2c模式，在成立之初對所有的商戶實行免費，這樣更利于跑馬圈地。當然，任何一家企業(yè)成立的最終目標都是盈利。 2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進行網(wǎng)絡營銷嘗試被認為是贏利行動的開始。淘寶已經(jīng)從07年春節(jié)開始在網(wǎng)絡廣告上與眾多品牌有所合作。21淘寶網(wǎng)的技術模式分析 221 、淘寶的推薦物流、淘寶的推薦物流 淘寶公司僅僅為方便

11、用戶交易作出推薦物流，用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達成的一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結算。2 、淘寶的信用評級制度、淘寶的信用評級制度 信用評級制度是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價的有效期內(nèi)就該筆交易作出評價的一種行為。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象進行一次信用評價。這樣，會員在選擇賣家的時候可以先考慮其信用等級，使購物更加有保障。3 、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫 淘寶網(wǎng)共引進了3個完整的“san+orac”系統(tǒng)，分別服務于其最核心的“商品信息”、“會員信息”和“公用信息”。23淘寶的swot分析：

12、根據(jù)swot矩陣理論，競爭優(yōu)勢(s)是指1個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有當兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體供給產(chǎn)品和服務時，能力向同一顧客群體供給產(chǎn)品和服務時，如果此中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利如果此中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那末，我們就認為這個企業(yè)比另外潛力，那末，我們就認為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具備競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)更具備競爭優(yōu)勢。 24淘寶網(wǎng)的競爭優(yōu)勢可以是以下6個方面1 、技術技術優(yōu)勢：獨特的出產(chǎn)技術，低成本出產(chǎn)方法，領先的改進能力，雄厚 的技術實力，完善的質(zhì)量控制體系，

13、豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務，卓 越的大規(guī)模采購技術。淘寶網(wǎng)依托阿里吧吧集團雄厚技術和進步先輩理念， 率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標。2 、有形資產(chǎn)優(yōu)勢：進步先輩的出產(chǎn)流平行面接觸線，吸引人的不動產(chǎn)地點，充 沛的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)行將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的 物流開支，增進商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費者網(wǎng)上購物的終極需 求。取得成本上的優(yōu)勢。阿里吧吧集團充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟危機時期很是寶 貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的成長供給了強大的后援，阿里吧吧實施的“大淘寶戰(zhàn) 略”為淘寶的成長供給了政策保障。3、 無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，踴躍朝上進步的公

14、司文 化，其形象和影響力遠遠高于其它公司，淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的， “淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和影象。阿里吧吧集團奉行的 理念和企業(yè)文化也是其它企業(yè)所不可比擬的。25 4 、人力資源優(yōu)勢：關鍵領域擁有專長的職員，踴躍長進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟危機之時，大規(guī)模招聘應屆大學結業(yè)生，在勞動力低廉的時辰為阿里吧吧集團的成長儲蓄足夠的人才。5、 組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力。6 、競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡，與供應商良好的伙伴關系，對市場環(huán)境變化的活絡反應，淘寶網(wǎng)當今是毫無疑問的行

15、業(yè)帶領者，各項規(guī)則的擬定者，擁有浩繁的注冊用戶和群眾基礎，和支付寶作為它的交易工具的地位是難于搖動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。26 競爭劣勢(w)是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。27可能導致內(nèi)部劣勢的因素有以下三點 1、 缺乏具備競爭意義的核心技術。淘寶網(wǎng)的各項標準已在其它平臺上得到了復制。2、 缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)。各大投資者都看中了中國電子商務這一市場，其進入必將帶來更加猛烈的競爭。如亞馬遜收購卓越網(wǎng)。3、 關鍵領域里的競爭能力正在損失?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術幾乎是透明的，可復制的?？偠灾詫氂捎跊]有產(chǎn)品的核心的競爭優(yōu)勢, 沒有eba

16、y大客戶的忠誠,也沒有比拍拍上的小額商品交易更好的優(yōu)勢，他b2c與c2c聯(lián)合的模式并無啥很值得想象的地方。新浪、搜狐和網(wǎng)易三大流派占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，淘寶被排除在三大流派的廣告平臺之外，毫無疑問是一個劣勢。28公司的外部威脅可能有以下五點：1 、出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手。拍拍網(wǎng)、百度等c2c平臺的建立對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。ebay易趣與中國的三大流派網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽訂了排他性協(xié)議，以阻止其它個人電子商務公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大流派占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，淘寶網(wǎng)被排除在三大流派的廣告平臺之外。 拍拍網(wǎng)同樣是免費交易，同樣是全額賠付，同樣供給在線支付，

17、主要是定位在qq活躍用戶身上，依靠他們鞭策拍賣營業(yè)增加。2 、替換品搶占公司銷售額。b2c的成長也對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的影響，各大公司在網(wǎng)上建立了本身的網(wǎng)上商城，擠壓了c2c的份額。29 3、人口特征，社會消費方式的變更。在我國，不誠信交易是危害網(wǎng)絡購物成長的最重要方面，法律還不健全，導致人們對于網(wǎng)絡購物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個電子商務行業(yè)的成長。 4、 客戶或供應商的談判能力提高。這一現(xiàn)象反映在淘寶網(wǎng)價格的競爭上，由于網(wǎng)上購物的價格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價格競爭，價格的不停降落在一定水平上影響了網(wǎng)店主的踴躍性。 5 、容易遭到經(jīng)濟蕭條和營業(yè)周期的沖擊。這段時間發(fā)生的

18、經(jīng)濟危機給網(wǎng)購也帶來了一定的負面影響，降低了消費者的購買力。而且這類經(jīng)濟危機具有周期性，未來的影響也是可預期和必然的。30建議1、 客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細分市場?？蛻羧旱臄U大趨勢或產(chǎn)品細分市場。中國擁有世界上至多的網(wǎng)民，這是一個巨大中國擁有世界上至多的網(wǎng)民，這是一個巨大的消費群體，具備巨大的消費能力。的消費群體，具備巨大的消費能力。2 、核心技術向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移，為更、核心技術向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務。大客戶群服務。yahoo口碑網(wǎng)的并入，支付口碑網(wǎng)的并入，支付寶的支撐，阿里吧吧集團的資金撐持都將起寶的支撐，阿里吧吧集團的資金撐持都將起到重要作用。大淘寶戰(zhàn)略的實施將技術技術到重

19、要作用。大淘寶戰(zhàn)略的實施將技術技術向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移更是將潑天地豐富客戶向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移更是將潑天地豐富客戶體驗認識。體驗認識。3、 前向或后向整合。前向或后向整合。阿里吧吧集團下的阿里吧吧集團下的各大網(wǎng)站在中都城是首屈一指的，進行整合各大網(wǎng)站在中都城是首屈一指的，進行整合的力量也將是驚人的，馬云穩(wěn)扎穩(wěn)打，經(jīng)由的力量也將是驚人的，馬云穩(wěn)扎穩(wěn)打，經(jīng)由過程一系列并購和創(chuàng)建公司，試圖建立完整過程一系列并購和創(chuàng)建公司，試圖建立完整的電子商務財產(chǎn)鏈，逐步實施大淘寶戰(zhàn)略，的電子商務財產(chǎn)鏈，逐步實施大淘寶戰(zhàn)略，這就是一個重大的整合計劃。這就是一個重大的整合計劃。4 、獲得并購競爭對手的能力。、獲得并購競爭對手的能力。阿里吧吧阿里吧吧巨資收購中國萬網(wǎng)，體現(xiàn)了強大的收購能力，巨資收購中國萬網(wǎng)，體現(xiàn)了強大的收購能力，而淘寶網(wǎng)是阿里吧吧的全資子公司，此中的而淘寶網(wǎng)是阿