QC小組活動流程

1、QC小組活動流程小組活動流程QC小組的活動宗旨小組的活動宗旨 1、 提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 2、 改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益； 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場?！?S”活動：活動： 整理整理(SEIRI) 按需要將東西分開，處理掉不必要的；按需要將東西分開，處理掉不必要的； 整頓整頓(SEITON) 把需要的物品按使用頻次不同分別置放；把需要的物品按使用頻次不同分別置放； 清掃清掃(SEISO) 清掃現(xiàn)場，去除污物；清掃現(xiàn)場，去除污物；

2、 清潔清潔(SEITSUKE) 定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔； 素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITUKE) 加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項 規(guī)章制度。規(guī)章制度。 QC小組的作用小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質； 2、有利于預防質量問題和改進質量；、有利于預防質量問題和改進質量； 3、有利于實現(xiàn)全員參加管理；、有利于實現(xiàn)全員參加管理； 4、有利于改善人際關系，增強團結協(xié)作精神；、有利于改善人際關系，增強團結協(xié)作精神； 5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；、有利于改善和加

3、強管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力；解決問題的能力； 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 七個七個“有利于有利于”： QC小組活動程序小組活動程序QC小組活動的基本特征就是小組活動的基本特征就是質量改進質量改進和和質量創(chuàng)新質量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術小組解決問題涉及兩方面的技術 專業(yè)技術專業(yè)技術 管理技術管理技術 專業(yè)技術專業(yè)技術 - 小組解決問題的專業(yè)技術范圍小組解決問題的專業(yè)技術范圍 管理技術管理技術 - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等

4、主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術、管理技術是專業(yè)技術、管理技術是QC運轉的兩個輪子，缺一不可。運轉的兩個輪子，缺一不可。管理技術為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。管理技術為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 管理技術的內(nèi)容（一）管理技術的內(nèi)容（一） 1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán)-PDCA的活動程序的活動程序-四步八段四步八段 P（Plan）計劃階段：四個步驟）計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂對策制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進行實施按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟）檢查階段：

5、一個步驟針對目標檢查實施效果針對目標檢查實施效果A（Action）處理：兩個步驟）處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算留問題及下步打算管理技術的內(nèi)容（二）管理技術的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升、階梯上升 APDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) PDCAPDCA管理技術的內(nèi)容（三）管理技術的內(nèi)容（三） 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題選課題 定目標定目標 找問題癥結找問題癥結 查主要原因查主要原因 采取對策采取對策 活動效果活動效果 管理技術的內(nèi)容

6、（四）管理技術的內(nèi)容（四） 3、應用統(tǒng)計技術、應用統(tǒng)計技術 統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。 統(tǒng)計工具：統(tǒng)計工具：“老七種工具老七種工具”、“新七種工新七種工具具”。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活活 動動 過過 程程 P階段（階段（Plan） 計劃階段計劃階段 D階段（階段（Do）實施階段實施階段 C階段（階段（Cheek）檢查階段檢查階段 A階段（階段（Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設定目標設定目標 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定

7、要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現(xiàn)目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結和下一步打算總結和下一步打算 檢查效果檢查效果 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 一、選擇課題一、選擇課題 1、課題來源：、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下小組下 達的課題達的課題 指導性課題：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小指導性課題：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小 組選擇的課題組選擇的課題 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何

8、自選課題：如何自選課題： 針對上級方針目標在部門落實的關鍵點針對上級方針目標在部門落實的關鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 選題選題10大方面大方面1、提高質量；、提高質量；2、降低成本；、降低成本；3、設備管理；、設備管理；4、提高出勤率、工時利用率和勞動生產(chǎn)率；、提高出勤率、工時利用率和勞動生產(chǎn)率；5、加強定額管理；、加強定額管理；6、開發(fā)新品，開設新的服務項目；、開發(fā)新品，開設新的服務項目；7、安全生產(chǎn)；、安全生產(chǎn)；8、治理、治理“三廢三廢”，改善環(huán)境；，改善環(huán)境；9、提高顧

9、客、提高顧客(用戶用戶)滿意率；滿意率；10、加強企業(yè)內(nèi)部管理。、加強企業(yè)內(nèi)部管理。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、注意事項：、注意事項： （1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果；）活動周期短，易于出成果； （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員 創(chuàng)造性；創(chuàng)造性； （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性；）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性； （D）易總結，成果發(fā)表更充分。）易總結，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動的具體程序小組活動

10、的具體程序 （2）課題名稱一目了然）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （3）選題理由應簡明、扼要、充分）選題理由應簡明、扼要、充分 應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 3、選題中使用的方法：、選題中使用的方法： 控制圖控制圖 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)

11、的錯誤：、選題中常出現(xiàn)的錯誤： （1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化(達標、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率達標、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)； 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強化質量管理，創(chuàng)建名牌工程例：強化質量管理，創(chuàng)建名牌工程（2）把所采用的對策冠以課題名稱）把所采用的對策冠以課題名稱(手段加目的手段加目的)； 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務，提高顧客滿意率提供特殊服務，提高顧客滿意率（3）選題理由太多）選題理由太多(要抓住關鍵，切中要害，一條最好要抓住關鍵，切中要害，一條最好)； （4）選題理由的重要性由小到大類推

12、；）選題理由的重要性由小到大類推；（5）課題、問題、目標三者不統(tǒng)一；）課題、問題、目標三者不統(tǒng)一； （6）課題太大，需要完成的時間過長。）課題太大，需要完成的時間過長。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 二、小組概況二、小組概況 必須寫清楚的：必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）小組名稱（小組精神應體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神） 管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷

13、、職稱管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。┠挲g可用平均年齡（最大、最?。?顧問應為小組成員，推進者是重要成員顧問應為小組成員，推進者是重要成員 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據(jù)。目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應做到：現(xiàn)狀調(diào)查應做到： 1、用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)； b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度；、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度；

14、 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：分類方法： （1）按時間區(qū)分）按時間區(qū)分-年、月、日、班次等；年、月、日、班次等； （2）按地點區(qū)分）按地點區(qū)分-位置、工地等；位置、工地等；（3）按癥狀區(qū)分）按癥狀區(qū)分-缺陷種類、特性、狀態(tài)等；缺陷種類、特性、狀態(tài)等； （4）按作業(yè)區(qū)分）按作業(yè)區(qū)分-生產(chǎn)線、設備、操作者等。生產(chǎn)線、設備、操作者等。 3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料

15、4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題、指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關型課題、攻關型課題 攻關型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無攻關型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查

16、?，F(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 四、確定目標四、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)提供依據(jù) 目標值應做到：目標值應做到： 1、與問題相對應；、與問題相對應； 2、目標值要定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，、目標值要定量化，使小組成員有一個明確的努力方向， 便于檢查，活動成果便于評價；便于檢查，活動成果便于評價； 3、要說明制訂目標的依據(jù)。、要說明制訂目標的依據(jù)。 設定目標應注意：設定目標應注意： 1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個；、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個； （兩個目

17、標之間應有相聯(lián)關系）（兩個目標之間應有相聯(lián)關系） 2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實現(xiàn)目標值的可能性，、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性；注重實現(xiàn)目標值的可能性， 既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防 止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。目標設定使用方法：簡易圖表目標設定使用方法：簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分分析原因

18、是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。設想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應做到：、分析原因應做到： （1）針對所存在的問題分析原因；）針對所存在的問題分析原因； （2）展示問題的全貌（）展示問題的全貌（4M1E：人：人man 、機、機 machines 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境、環(huán)境 environment ）；）； （3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開；）分析原因要徹

19、底，要針對結果，把原因一層層展開； （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)；）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)；（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 三種圖示方法的運用三種圖示方法的運用 方法名稱方法名稱 適適 用用 場場 合合原因之間的關系原因之間的關系 展展 開開 層層 次次 因果圖因果圖針對單一問題針對單一問題進行原因分析進行原因分析一般不超過四層一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)

20、圖系統(tǒng)圖針對單一個問題針對單一個問題的原因進行分析的原因進行分析原因之間沒原因之間沒有交叉關系有交叉關系 沒有限制沒有限制 關聯(lián)圖關聯(lián)圖針對單一或多個針對單一或多個問題的原因進行問題的原因進行分析分析原因之間有原因之間有交叉關系交叉關系 沒有限制沒有限制原因之間沒原因之間沒有交叉關系有交叉關系QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 六、確定主要原因六、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。 1、確定主因的三個步驟、確定主因的三個步

21、驟 （1）將末端因素全部收集；）將末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素；）排除不可抗拒因素； （3）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。）對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、要因確認應注意的幾個問題、要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設對人的方

22、面的因素，無法試驗、測量的，可設 計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認；計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認； （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因；打分法，不靠主觀判斷確認要因；（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。）不要將部分末端因素挑出進行確認。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 七、制訂對策七、制訂對策 1、制訂對策通常采用的步驟：、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （3）制定對策表，按照）制定對策表，按照“5W1

23、H”原則進行原則進行 2、對策表表頭、對策表表頭序號序號 要因要因 對策對策 目標目標 措施措施 地點地點 時間時間 完成人完成人 3、制訂對策常用方法：、制訂對策常用方法： 調(diào)查表調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 PDPC法法 矢線圖矢線圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 正交實驗法正交實驗法QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 4、對策表的應用、對策表的應用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表措施計劃表” 與要因一一對應，不得漏掉與要因一一對應，不得漏掉；表頭的項目應用表頭的項目應用“5W1H”回答提問；回答提問； 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

24、；措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性； 體現(xiàn)全員參加。體現(xiàn)全員參加。 設計對策設計對策表的原理表的原理5W：Who - 負責人負責人 Why - 目標目標What - 對策對策 When - 完成時間完成時間Where - 完成地點完成地點How - 措施措施 1H：QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 對策表的應用實例：對策表的應用實例： 序號序號 123要因要因 爐溫低爐溫低 對策對策 提高提高爐溫爐溫 目標目標 800度度 措措 施施 增加一臺增加一臺鼓風機鼓風機 地點地點 鍋爐房鍋爐房 時時 間間 99.5.9 負責人負責人 王武王武 某小組解決爐溫低對策表某小組解決爐溫低對策表

25、QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 5、注意事項：、注意事項： （1）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做；）對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做；（3）不采用臨時性、應急性對策；）不采用臨時性、應急性對策；（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂；）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂；（6）對策目標要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施；）對策目標要可檢查，不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施；（7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單；）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實

26、施可簡單； （8）不要為外人制訂措施。）不要為外人制訂措施。 （2）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，）選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用；高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用；QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 八、對策實施八、對策實施 1、小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施；、小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施； 2、遞進的措施應一個一個的去做；、遞進的措施應一個一個的去做；3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標 進行比較；進行比較； 4、實施沒有對錯之分，

27、只有好、壞差別；、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別； 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神； 6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 7、如實施進行不下去，應及時修改對策；、如實施進行不下去，應及時修改對策； 8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標；、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標； 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別 人的問題不妥。人的問題不妥。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 九、效果檢查九、效果檢查 實施完成后，檢查小組

28、活動所取得的效果。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。 達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。 達不到目標問題沒有徹底解決應：達不到目標問題沒有徹底解決應：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策；）重新分析原因或檢查所制定的對策； （2）在）在C階段再進行一次小的階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。循環(huán)。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、經(jīng)濟效益的計算、經(jīng)濟效益的計算 計算經(jīng)

29、濟效益的同時應考慮社會效益；計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益； 效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間 一般不超過一年；一般不超過一年； 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技 術水平的提高等；術水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表：、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 十、鞏固措施十、鞏固措施 1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應

30、制訂鞏固措施；、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施； 2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門 批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣；批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣； 3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施；、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施； 4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的 標準；標準； 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6

31、、鞏固措施常用圖表：、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 十一、總結回顧及今后打算十一、總結回顧及今后打算 總結回顧：總結回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結；為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結； 找出此次活動后尚未解決的問題；找出此次活動后尚未解決的問題； 找出此次活動后尚未解決的問題；找出此次活動后尚未解決的問題； 總結活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神；總結活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神； 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進。提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進。 總結回顧常用圖表：

32、總結回顧常用圖表： 簡易圖表簡易圖表 QC成果報告書的編寫成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好；文字精練，越精練越好； 條理、程序清楚，邏輯性強；條理、程序清楚，邏輯性強； 能用圖表、形象表達的就不用文字；能用圖表、形象表達的就不用文字； 抓住重點，有文章的高潮；抓住重點，有文章的高潮； 不允許不允許“倒裝倒裝”、“后套后套”改變其真實改變其真實性；性； 讓外行人看得懂。讓外行人看得懂。 總結寫實總結寫實-提高升華提高升華 感性感性理性理性對以后工作起指導作用對以后工作起指

33、導作用 QC成果報告書的內(nèi)容成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介：、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理由：、選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。指令、指導、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認。目前現(xiàn)場情況的確認。 4、確定目標值：、確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因：、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 QC成果報告書的內(nèi)容成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其論證：、確定主因并對其論證： 事

34、實和數(shù)據(jù)表示。事實和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策：制訂對策： 要因對應、措施具體。要因對應、措施具體。 8、 實施：實施： 表達清楚，以實施為主。表達清楚，以實施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標值比較、證實。與目標值比較、證實。 10、鞏固措施：、鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算：、遺留問題及下步打算： 總結、分析，保持活動的連續(xù)性。總結、分析，保持活動的連續(xù)性。 QC小組的評審小組的評審 一、評審目的：一、評審目的： 確認成果確認成果 總結經(jīng)驗、找出差距總結經(jīng)驗、找出差距 提出改進方向提出改進方向 典型引路典型

35、引路 二、評審的基本要求：二、評審的基本要求： 有利于調(diào)動積極性有利于調(diào)動積極性 有利于提高有利于提高QC小組的活動水平小組的活動水平 有利于相互交流和啟發(fā)有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評審小組的評審 三、評審的原則三、評審的原則 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）嚴格按照）嚴格按照PDCA循環(huán)的科學程序進行，思路清晰，循環(huán)的科學程序進行，思路清晰， 具有嚴密的邏輯性具有嚴密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的 科學性?？茖W性。 （3）運用科學的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。）運用科學的統(tǒng)計方法，把握事物的客觀規(guī)律。 QC小組的評審

36、小組的評審 評審重點：評審重點： （1）成果所展示的全過程是否符合）成果所展示的全過程是否符合PDCA 循環(huán)活動程序。循環(huán)活動程序。 （2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。 QC小組的評審小組的評審 2、客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖鉆牛角尖。鉆牛角尖。應主要對管理技術進行評

37、審，不從專業(yè)技術上應主要對管理技術進行評審，不從專業(yè)技術上4、不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)、不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟效益，也要看社會效益；評審時不僅要看經(jīng)濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。QC小組的評審小組的評審 四：評審標準：四：評審標準： 按中國質量管理協(xié)會頒布的按中國質量管理協(xié)會頒布的QC小組活動成果小組活動成果 評審標準（評審標準（2000年修訂版）執(zhí)行。年修訂版）執(zhí)行。 1、進行、進行QC小組活動成果的現(xiàn)場評審小組活動成果的現(xiàn)場評審

38、2、進行、進行QC小組活動成果的發(fā)表評審小組活動成果的發(fā)表評審QC小組的評審小組的評審 五：評審方法：五：評審方法：1、基層企業(yè)對、基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容: （1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關人員在活動現(xiàn)場進行評審）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關人員在活動現(xiàn)場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉評審人員：熟悉QC小組活動的有關人員，最好不少小組活動的有關人員，最好不少于于5人；人；（2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)

39、布會進行發(fā)表評審，）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結果是對小組活動的總現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應占體評價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應占 60% 為宜。為宜。 人員一般不少于人員一般不少于5人。人。QC小組的評審小組的評審 2、各級質量協(xié)會對、各級質量協(xié)會對QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 結合評選優(yōu)秀結合評選優(yōu)秀QC小組一起進行。小組一起進行。 為保證評審質量必須聘請經(jīng)國家、省、市質協(xié)為保證評審質量必須聘請經(jīng)國家、省、市質協(xié)考評合格的小組診斷師擔任評委?？荚u合格的小組診斷師擔任評委。 QC小組的激勵小組的激勵 激勵就

40、是通過激發(fā)人的動機，使其充分發(fā)揮自身激勵就是通過激發(fā)人的動機，使其充分發(fā)揮自身 內(nèi)在潛能。內(nèi)在潛能。 激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人施加一定 的影響，使其積極性形成，并按預定的方向發(fā)展。的影響，使其積極性形成，并按預定的方向發(fā)展。 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動 機，動機產(chǎn)生行為，當行為結果不滿足動機需求機，動機產(chǎn)生行為，當行為結果不滿足動機需求 時，將影響積極性的發(fā)揮。時，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。 QC小組的激勵

41、小組的激勵 常用的激勵方法常用的激勵方法 1、理想與目標的激勵、理想與目標的激勵 2、榮譽激勵、榮譽激勵 3、物質激勵、物質激勵 4、關懷與支持激勵、關懷與支持激勵 5、培訓激勵、培訓激勵 6、組織激勵、組織激勵 統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關聯(lián)圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具餅分圖餅分圖折線圖折線圖

42、柱形圖水柱形圖水平對比平對比推移圖推移圖流程圖流程圖雷達圖雷達圖 0、618法法 正交實驗法正交實驗法 抽樣檢驗抽樣檢驗 方差分析方差分析 假設檢驗假設檢驗 價值工程價值工程 簡簡 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 老七種工具的運用途徑老七種工具的運用途徑 散布圖散布圖排列圖排列圖簡易圖表簡易圖表調(diào)查表調(diào)查表 因果圖因果圖 直方圖直方圖控制圖控制圖Q C 七七 種種 工工 具具 序號序號程序程序方法方法12345678910制定對策制定對策對策實施對策實施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問題遺留問題確定主因確定主因分析原因分析原因設定目標設定目標現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選題選題注：注

43、：1、特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖新七種工具的運用途徑新七種工具的運用途徑 正交實驗正交實驗矩陣圖矩陣圖親合圖親合圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣分析矩陣分析 PDPC 矢線圖矢線圖新新 Q C 七七 種種 工工 具具 序號序號程序程序方法方法12345678910制定對策制定對策對策實施對策實施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問題遺留問題確定主因確定主因分析原因分析原因設定目標設定目標現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選題選題注：注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 2、簡易

44、圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯(lián)圖關聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計工具小組使用統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用! 五點注意事項：五點注意事項： 該用什么工具用什么工具該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的能用簡單的不用復雜的 工具要工具要“使用使用”不要事后編不要事后編套套 先學后用、學會再用、學以致用先學后用、學會再用、學以致用 準確準確 有效有效 恰當恰當 真實真實 正確正確 調(diào)查表（一）調(diào)查表（一） 原理：實事求是的原則

45、，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行整理分析。數(shù)據(jù)進行整理分析。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 地點：地點： 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 總計總計 NO 123456合計項項 目目 服務態(tài)度差服務態(tài)度差 商品種類少商品種類少 商場環(huán)境差商場環(huán)境差 價格偏高價格偏高 服務設施差服務設施差 其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計頻數(shù)累計頻數(shù) 累計累計% 8060302046200 170 140

46、 80194 190 4070859597 100調(diào)查表（二）調(diào)查表（二） 應用步驟：應用步驟： 1、明確收集資料的目的；、明確收集資料的目的； 2、確定所需搜集的資料；、確定所需搜集的資料； 4、設計記錄資料調(diào)查表的格式；、設計記錄資料調(diào)查表的格式； 3、確定對所搜集資料的分析方法及負責人；、確定對所搜集資料的分析方法及負責人； 5、對先期收集和記錄的資料進行檢查；、對先期收集和記錄的資料進行檢查； 6、必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改。、必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改。 調(diào)查表（三）調(diào)查表（三） 1、不合格項目調(diào)查表、不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4

47、870 調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳XX 日期：年日期：年 月月 日日 地點：地點：X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組 序號序號 ABCDEFG項項 目目 插頭槽徑大插頭槽徑大 插頭假焊插頭假焊 插頭焊化插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露 頻頻 數(shù)數(shù) 累計頻數(shù)累計頻數(shù) 累計累計% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它其它 123 4870 100 調(diào)查表（四）調(diào)查表（四） 2、缺陷位置調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部

48、位進行的調(diào)查表（圖示法）按不合格的部位進行的調(diào)查表（圖示法） 車車 型型 檢查者檢查者 檢查處檢查處 調(diào)查目的調(diào)查目的 工工 序序 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 車車 身身 噴漆缺陷噴漆缺陷 2139輛輛 圖示：圖示： 流漆流漆 花色花色 塵粒塵粒 調(diào)查表（五）調(diào)查表（五） 1、質量分布調(diào)查表、質量分布調(diào)查表 按零件實測值分布的調(diào)查表按零件實測值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 調(diào)查日期：調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)：調(diào)查數(shù)：121 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 頻數(shù)頻數(shù) 136142632231042正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正

49、正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 正正 一一一一一一調(diào)查表（六）調(diào)查表（六） 2、矩陣調(diào)查表、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質量調(diào)查表塑料制品外觀質量調(diào)查表 調(diào)查人：李調(diào)查人：李x 時間時間 ： 地點：某廠地點：某廠 方式：實地觀測方式：實地觀測缺陷符號：缺陷符號： 疵點疵點 氣孔氣孔 成形成形 變形變形 其它其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月月5日日 2月月6日日 2月月10日日 2月月9日日 2月月8日日 2月月7日日 機機號號 12 排列圖（一）排列圖（一） 遵循遵循“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律的規(guī)律 來源于自然科學領域的統(tǒng)計

50、規(guī)定來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)頻數(shù) A B C D E 其它其它 項目項目 排列圖（二）排列圖（二） “其它其它”頻數(shù)較小的次要項目的頻數(shù)較小的次要項目的“總合總合”排在最后排在最后（一般不超過總數(shù)的（一般不超過總數(shù)的10%）；）； 排列圖特點：排列圖特點： a、兩個直角坐標、兩個直角坐標 橫橫 - 項目項目 縱縱 左左 - 頻數(shù)頻數(shù) 右右 - 頻率頻率 % b、按高低順序排列的柱形、按高低順序排列的柱形 寬度一致；寬度一致； 依頻次高低從左至右排列；依頻次高低從左至右排列； “項目項目”是與目的相對應的同一層次的相關類別。

51、是與目的相對應的同一層次的相關類別。 c、累計百分比折線、累計百分比折線 鄰線夾角小于鄰線夾角小于180度（度（“其它其它”對應位置除外）對應位置除外） 排列圖（三）排列圖（三） 排列圖的應用排列圖的應用 按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用排列改進的機會排列改進的機會 程序：程序： 明確分析的題目明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進行必要的計算做統(tǒng)計表進行必要的計算 排列圖、完整的標注排列圖、完整的標注 分析問題找出關鍵少數(shù)分析問題找出關鍵少數(shù) 圖名圖名 必要的標注：必要的標注： 總數(shù)：總數(shù)：N 分類數(shù)據(jù)：分

52、類數(shù)據(jù)：NO 坐標值、百分比、原點坐標值、百分比、原點 繪圖人繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四）排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表 序號序號 123456合計項項 目目 A B C D E其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計頻數(shù)累計頻數(shù) 累計累計% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五）排列圖（五） 排列圖實例排列圖實例: 100%50%25%75%某商場服務質量排列圖某商場服務質量排列圖 20018014080400N=200頻數(shù)態(tài)度差態(tài)度差 種類少種類少 環(huán)境差環(huán)境差

53、 價格高價格高 設施差設施差 其它其它 項目項目 70%40%97%95%85%排列圖（六）排列圖（六） 排列圖分析的主要作用：排列圖分析的主要作用： 2、找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)；、找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)； 3、給目標值制定提供依據(jù)。、給目標值制定提供依據(jù)。 關鍵的少數(shù)看三點：關鍵的少數(shù)看三點： (1) 看圖形：關鍵問題比例高；看圖形：關鍵問題比例高； (2) 看目標值：對目標值的影響大；看目標值：對目標值的影響大； (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 1、排列改進的機會；、排列改進的機會； 排列圖（七）排列圖（七） 排列圖注意事項

54、：排列圖注意事項： 1、“項目項目”確定應表明確定應表明“關鍵少數(shù)關鍵少數(shù)”，否則應重新排列；，否則應重新排列； 2、“項目項目”不易太多不易太多 5-7項為宜；項為宜； 3、取樣數(shù)量不易太少，至少、取樣數(shù)量不易太少，至少50個數(shù)據(jù)；個數(shù)據(jù)； 4、關鍵問題不死扣、關鍵問題不死扣 80% ，一般，一般1-2項為宜；項為宜； 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%； 6、圖形規(guī)范，標注齊全；、圖形規(guī)范，標注齊全；7、累計百分比是折線，不是直線；、累計百分比是折線，不是直線； 8、目標值高的情況不宜使用排列圖。、目標值高的情況不宜使用排列圖。頭腦風暴法頭腦風暴法

55、原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會 應用步驟：應用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。 會議要領：會議要領： a、與會者平等、與會者平等 b、明確會議目的、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補充組內(nèi)無訓令、成員可互相補充組內(nèi)無訓令 e、現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場

56、記錄 f、 會議進行到無人發(fā)言為止會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍、將每個人的意見重述一遍 2、整理階段、整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉對每個人的觀點進行確認，去掉重復、無關的觀點。重復、無關的觀點。 因果圖（一）因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 工藝方法（加工方法、操作方法）工藝方法（加工方法、操作方法） 原理原理集思廣益的原理集思廣益的原理 追根求源的思想追根求源的思想 邏輯思維的方法邏輯思維的方法 因果關系推理因果關系推理 類別分層的考慮類別分層的考慮 原因類別原因類別 人人 機器（設備、設施、工具）機器

57、（設備、設施、工具） 材料材料 環(huán)境環(huán)境 測量方法（儀器）測量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二）因果圖（二） 圖形：圖形： 主要原因主要原因 結結果果一層原因一層原因 二層原因二層原因 原因類別原因類別 因果圖由箭條和短語組成因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側短語表示結果主箭條右側短語表示結果 對應主箭條的箭條為對應主箭條的箭條為“原因類別線原因類別線” 指向原因類別線的箭條為指向原因類別線的箭條為“第一層原因第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為指向第一層原因線的箭條為“第二層原因第二層原因”以下類推以下類推 方框框住的短語為主要原因：方框框住的短語為主要原因： 主要原因在

58、末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據(jù)說明為什么是要因么是要因 說明說明 因果圖（三）因果圖（三） 應用：應用： 1、分析和表達因果關系、分析和表達因果關系 2、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進解決、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進解決 程序：程序： 1、確定分析的主要問題、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交單一目的，因素不交叉叉” 2、收集語言資料、收集語言資料 暢所欲言，各抒已見暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論不反駁、不爭論 詳細記錄、對號入座詳細記錄、對號入座 3、語言資料分層、語言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復修改定圖、繪制因果草圖

59、，并反復修改定圖 5、結合現(xiàn)場，確認要因，用方框框起來、結合現(xiàn)場，確認要因，用方框框起來 6、使用驗證、補充、修正、完善、使用驗證、補充、修正、完善 因果圖（四）因果圖（四） 使用注意事項：使用注意事項： 1、因素展開到能采取措施為止；、因素展開到能采取措施為止； 2、末端因素上找要因；、末端因素上找要因； 3、要因確認要用事實和數(shù)據(jù)說話；、要因確認要用事實和數(shù)據(jù)說話； 4、同一詞語不能重復出現(xiàn)；、同一詞語不能重復出現(xiàn)； 5、按、按“因果關系因果關系”畫圖箭頭不可反向；畫圖箭頭不可反向； 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉；、單一目的型的因果分析，不允許交叉； 7、要、要“鯽魚鯽魚”的刺，不

60、要帶魚的刺；的刺，不要帶魚的刺； 8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因；、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因； 9、一個主要質量問題只能畫一張因果圖。、一個主要質量問題只能畫一張因果圖。 因果圖（五）因果圖（五） 因果圖實例：因果圖實例： 溜溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛 第一層原因第一層原因 不認真不認真 因素類別因素類別 人人機機法法料料技術水平低技術水平低 未培訓未培訓 第一次做第一次做 第二層原因第二層原因 爐溫低爐溫低 火力不足火力不足 火開的小火開的小 肉質不好肉質不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不熱油不熱 炒時間長炒時間長 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好