沃爾瑪物流系統(tǒng)

1、沃爾瑪物流分析1.背景2.物流流程公司簡(jiǎn)介1沃爾瑪物流體系2沃爾瑪運(yùn)輸 沃爾瑪配送中心34總結(jié)與啟示51.1.公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首世界品牌500強(qiáng)排行榜中名列第二位（2013年）沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個(gè)國(guó)家。四種形式：沃爾瑪購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店全球員工總數(shù)220多萬人（2013年），是世界上雇員最多的企業(yè)公司發(fā)展歷程公司發(fā)展歷程6060年代年代90年代年代二十世紀(jì)二十世紀(jì)如今如今山姆山姆沃

2、爾頓創(chuàng)沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯建公司，在阿肯色州羅杰斯城開色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪辦第一家沃爾瑪百貨商店百貨商店，并成并成立第一家配送中立第一家配送中心。心。19901990年的時(shí)候在全球年的時(shí)候在全球有有1414個(gè)配送中心，發(fā)個(gè)配送中心，發(fā)展到展到20012001年一共建立年一共建立了了7070個(gè)配送中心，并個(gè)配送中心，并成為美國(guó)第一大零售成為美國(guó)第一大零售商。商。 建立了建立了7070個(gè)配送個(gè)配送中心。成為世界中心。成為世界500500強(qiáng)企業(yè)之首，強(qiáng)企業(yè)之首，并在并在財(cái)富財(cái)富雜雜志志“全美最受尊全美最受尊敬的公司敬的公司”中排中排名第一名第一 。沃爾瑪啟沃爾瑪啟動(dòng)電子商動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，務(wù)

3、平臺(tái)，入主入主1 1號(hào)店。號(hào)店。公司三項(xiàng)基本信仰公司三項(xiàng)基本信仰u尊重個(gè)人尊重個(gè)人 尊重每位同事提出的意見。 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”, 通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、 多關(guān)心公司。 u服務(wù)顧客服務(wù)顧客 “顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購物。u追求卓越追求卓越 沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。

4、 在每天營(yíng)業(yè)前, 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào), 查看前一天的銷售情況, 討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí), 對(duì)當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。 沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略物流供貨系統(tǒng)是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力所在，沃爾瑪是的物流供貨系統(tǒng)是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力所在，沃爾瑪是的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)焦點(diǎn)業(yè)務(wù): 配送系統(tǒng)和物流運(yùn)輸配送系統(tǒng)和物流運(yùn)輸沃爾瑪公司的新任沃爾瑪公司的新任CEO，就來自于物流部門，由此可見，就來自于物流部門，由此可見物流和配送在公司中的重要性物流和配送在公司中的重要性 沃爾瑪沃爾瑪“生命生命”的主軸的主軸 物流供貨體系物流供貨體系 在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本

5、占銷售額在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例：的比例： 沃爾瑪是沃爾瑪是1.3% 凱馬特是凱馬特是8.75 希爾斯則為希爾斯則為5 如果年銷售額都按照如果年銷售額都按照250億美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)膬|美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少物流成本要比凱馬特少18.625億美元，比希爾斯少億美元，比希爾斯少4.25億美元。億美元。2.2.沃爾瑪物流體系沃爾瑪物流體系物流供貨環(huán)節(jié)物流信息技術(shù)配送的方向標(biāo)最大利益的體現(xiàn)物流數(shù)據(jù)處理中心 消化數(shù)據(jù)給予數(shù)據(jù)支持運(yùn)輸運(yùn)輸庫存庫存其他輔其他輔助活動(dòng)助活動(dòng)物流配送中心物流信息技術(shù)物流信息技術(shù)蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說過：蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說過： 如

6、果全球的如果全球的ITIT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、IntelIntel和戴爾和戴爾 如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這只是個(gè)玩笑話，沃爾瑪作為零售業(yè)的翹楚，雖算不上這只是個(gè)玩笑話，沃爾瑪作為零售業(yè)的翹楚，雖算不上ITIT企業(yè)。但沃爾瑪對(duì)信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹。企業(yè)。但沃爾瑪對(duì)信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹。信息技術(shù)在物流上的運(yùn)用信息技術(shù)在物流上的運(yùn)用 便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF 。通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。 物流條形碼/BC。是供應(yīng)鏈中用以標(biāo)識(shí)物流領(lǐng)域中具體實(shí)物的一種特殊代碼，是整個(gè)供應(yīng)鏈過程

7、，包括生產(chǎn)廠家、消費(fèi)者等環(huán)節(jié)的共享數(shù)據(jù)。射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作 信息技術(shù)與數(shù)據(jù)處理中心信息技術(shù)與數(shù)據(jù)處理中心采購庫存采購庫存獲得需求獲得需求銷售銷售配送配送訂貨訂貨2424小時(shí)計(jì)算機(jī)物流小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控 全球第一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心全球第一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部2424小時(shí)計(jì)算機(jī)物流小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)處理中心，使網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)處理中心，使采購、庫存、訂貨、配送

8、和銷售一體化。采購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化。沃爾瑪配送商品流程沃爾瑪配送商品流程DCERP MISDCGDS/HOST/SMART/InforumERP MISERP MIS供應(yīng)商自有供應(yīng)鏈供應(yīng)商自有供應(yīng)鏈供應(yīng)商直送供應(yīng)商直送沃爾瑪數(shù)據(jù)庫沃爾瑪數(shù)據(jù)庫其他輔助活動(dòng)其他輔助活動(dòng)1.借力第三方冷庫資源善于節(jié)約冷庫投資成本的沃爾瑪常常利用第三方物流的冷庫，再讓多家供貨商參與，把各種冷藏品單項(xiàng)專送集裝箱盡可能整合成拼箱運(yùn)輸模式，把不同始發(fā)地的各種貨物集中到沃爾瑪指定的配送中心。2.10月16日消息，在與在線零售商亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)中，沃爾瑪?shù)淖钚聞?dòng)作是建立處理網(wǎng)絡(luò)訂單的專用倉庫，并提高物流運(yùn)輸速度。倉儲(chǔ)

9、倉儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)其他輔助活動(dòng)其他輔助活動(dòng)1.卡板式陳列：商品從配送中心送到商場(chǎng)后，打開外包裝直接用叉車擺放到地面即可銷售，省卻了員工拆裝、上貨、補(bǔ)貨的繁瑣流程，極大地節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。2.沃爾瑪采用交叉裝卸法進(jìn)行貨物配送。所謂交叉裝卸法，就是將商品持續(xù)不斷地送到公司的配送中心，在倉庫中進(jìn)行分類、再包裝，最后再發(fā)送到各個(gè)分店中。采取這種配送方法，貨物在倉庫（配送中心）的時(shí)間很短，一般不會(huì)超過48小時(shí)，不但可以避免公司正常庫存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購買所帶來的折讓。其他輔助活動(dòng)其他輔助活動(dòng)流通加工流通加工據(jù)悉沃爾瑪則正在測(cè)試一款Scan&Go結(jié)賬系統(tǒng),消費(fèi)者在沃爾瑪購物時(shí)通過i

10、Phone上沃爾瑪APP掃碼商品,便可實(shí)現(xiàn)自助結(jié)賬服務(wù),無需排隊(duì),據(jù)說這項(xiàng)技術(shù)已拓展至全球14個(gè)市場(chǎng)的200家門店,同時(shí)APP還實(shí)現(xiàn)線上線下的比價(jià)功能。 3.3.配送中心配送中心在美國(guó)，沃爾瑪有30家配送中心。這些配送中心分別服務(wù)于18個(gè)州2500家商店。以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。 配送中心的一端是裝貨的月臺(tái)，另外一端是卸貨的月臺(tái)，兩項(xiàng)作業(yè)分開。 交叉配送CD ( Cross Docking)。 800名員工24小時(shí)倒班裝卸搬運(yùn)配送。 商品在配送中心停留不超過48小時(shí)。 每家店每天送1次貨(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每5天1次)。配送中心配送中心6 6種形式種形式1. “干貨”配送中心，主要用于生

11、鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分類、儲(chǔ)存和配送。2.食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。3.山姆會(huì)員店配送中心，有三分之一的會(huì)員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨(dú)立的配送中心。配送中心配送中心6 6種形式種形式4.不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。5.進(jìn)口商品配送中心，為整個(gè)公司服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。6.退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品。沃爾瑪配送體系的特色沃爾瑪配送體系的特色 1、設(shè)立了運(yùn)作高效的配送中心 從建立沃爾瑪折扣百貨公司之初，沃爾瑪

12、公司就意識(shí)到有效的商品配送是保證公司達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊(duì)和倉庫，配送中心的好處不僅使公司可以大量進(jìn)貨，而且通過要求供應(yīng)商將商品集中送到配送中心，再由公司統(tǒng)一接收、檢驗(yàn)、配貨、送貨。 2、采用先進(jìn)的配送作業(yè)方式 沃爾瑪在配送運(yùn)作時(shí)，大宗商品通常經(jīng)鐵路送達(dá)配送中心，再由公司卡車送達(dá)商店。每店每周收到13卡車貨物，60%的卡車在返回配送中心的途中又捎回沿途從供應(yīng)商處購買的商品，這樣的集中配送為公司節(jié)約了大量的資金3、實(shí)現(xiàn)配送中心自動(dòng)化的運(yùn)行及管理 沃爾瑪配送中心的運(yùn)行完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每種商品

13、都有條碼，通過幾十公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲(chǔ)存位置及運(yùn)送情況，每天能處理20萬箱的貨物配送。 4、具有完善的配送組織結(jié)構(gòu) 沃爾瑪公司為了更好地進(jìn)行配送工作，非常注意從自己企業(yè)的配送組織上加以完善。其中一個(gè)重要的舉措便是公司建立了自己的車隊(duì)進(jìn)行貨物的配送，以保持靈活性和為一線商店提供最好的服務(wù)。這使沃爾瑪享有極大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其運(yùn)輸成本也總是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沃爾瑪配送體系的特色沃爾瑪配送體系的特色 4.4.沃爾瑪運(yùn)輸沃爾瑪運(yùn)輸采用空運(yùn)，有的時(shí)候采用輪船運(yùn)輸，還有一些采用卡車進(jìn)行公路運(yùn)輸。在中國(guó)，沃爾瑪百分之百采用公路運(yùn)輸。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對(duì)車輛進(jìn)行定位。沃爾瑪采

14、用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車隊(duì)車輛大而長(zhǎng)車輛大而長(zhǎng)：沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有有16米加長(zhǎng)的貨柜，相當(dāng)大，比集裝箱運(yùn)輸卡車要更長(zhǎng)米加長(zhǎng)的貨柜，相當(dāng)大，比集裝箱運(yùn)輸卡車要更長(zhǎng)或者更高。或者更高。員工素質(zhì)高員工素質(zhì)高：沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有5000多名非司機(jī)員工，多名非司機(jī)員工，還有還有3700多名司機(jī)。車隊(duì)每周每一次運(yùn)輸可以達(dá)七千到多名司機(jī)。車隊(duì)每周每一次運(yùn)輸可以達(dá)七千到八千公里，而且是三百萬公里無事故的。八千公里，而且是三百萬公里無事故的。技術(shù)現(xiàn)代化技術(shù)現(xiàn)代化：每一臺(tái)貨物運(yùn)輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)：每一臺(tái)貨物運(yùn)輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)算機(jī)系統(tǒng) 。5.5.總結(jié)與啟示總結(jié)與啟示總結(jié)：沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔?yīng)鏈的成功，是顧客訂