新員工新晉人員與核心人員培訓(xùn)課程體系

1、第21章 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)211 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)問(wèn)題與維度2111 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)問(wèn)題新員工培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)目的是要讓新員工了解有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助新員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績(jī)效?；谛聠T工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)目的，在新員工培訓(xùn)

2、課程體系設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)考慮4個(gè)問(wèn)題，如圖21-所示。1明確新員工培訓(xùn)目標(biāo)新員工培訓(xùn)目標(biāo)為構(gòu)建新員工培訓(xùn)課程體系提供了明確的方向與依據(jù)。新員工培訓(xùn)目標(biāo)主要包括如圖21-1所示的4個(gè)方面。1讓新員工與企業(yè)之間盡快互相了解，打消新員工的不安和疑慮心理2讓新員工能夠盡快適應(yīng)工作，成為企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員3了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài)4及早培養(yǎng)新員工的歸屬感新員工培訓(xùn)目標(biāo)圖21-1 新員工培訓(xùn)目標(biāo)2了解新員工的培訓(xùn)特點(diǎn)新員工的培訓(xùn)特點(diǎn)是新員工培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的參考資料之一。新員工的培訓(xùn)特點(diǎn)如圖21-2所示。1對(duì)企業(yè)缺乏深入了解2自我定位模糊不清3不熟悉工作崗位和工作流程4團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

3、和抗壓能力欠缺5基本技能和專(zhuān)業(yè)技能不足6缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)新員工培訓(xùn)特點(diǎn)圖21-2 新員工培訓(xùn)的6個(gè)特點(diǎn)3掌握新員工的成長(zhǎng)階段新員工進(jìn)入企業(yè)后一般會(huì)經(jīng)歷憧憬向往階段、角色定位不清階段、真正融入企業(yè)階段和大展宏圖階段等4個(gè)階段，具體說(shuō)明如圖21-3所示。新員工剛進(jìn)入企業(yè)，激情高漲，希望能夠展示自己的才華，盡快得到企業(yè)的認(rèn)同。此時(shí)他們對(duì)企業(yè)情況了解較少，最想知道企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、工作流程、企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容新員工對(duì)企業(yè)有了一定的了解，但是缺乏對(duì)自己崗位的深入了解，對(duì)即將從事的工作和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，此時(shí)他們最想知道本崗位的工作環(huán)境和崗位要求等內(nèi)容隨著對(duì)企業(yè)的深入了解和對(duì)工作的進(jìn)

4、一步熟悉，員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感和認(rèn)同感，真正融入到企業(yè)中，成為企業(yè)內(nèi)部人新員工接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，自身綜合素質(zhì)和自信心都得到提高，渴望承擔(dān)重任，展示才華大展宏圖階段真正融入企業(yè)階段角色定位不清階段憧憬向往階段第一階段第二階段第三階段第四階段圖21-3 新員工的4個(gè)成長(zhǎng)階段4確定新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)內(nèi)容通常劃分為企業(yè)入職培訓(xùn)和部門(mén)入職培訓(xùn)兩個(gè)階段。企業(yè)入職培訓(xùn)是企業(yè)通過(guò)集中培訓(xùn)，讓員工對(duì)企業(yè)整體情況有一個(gè)初步的認(rèn)知和了解。部門(mén)入職培訓(xùn)是各部門(mén)根據(jù)工作性質(zhì)、內(nèi)容、要求等對(duì)本部門(mén)新員工所開(kāi)展的培訓(xùn)。表21-1列舉了企業(yè)新員工培訓(xùn)的通用內(nèi)容，不同企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需要確定新員工培訓(xùn)內(nèi)容。表21-1 新

5、員工培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容企業(yè)概況企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)品牌地位和市場(chǎng)占有率、企業(yè)大事記、組織結(jié)構(gòu)等規(guī)章制度考勤制度、請(qǐng)假制度、出差制度、獎(jiǎng)懲制度、薪酬福利制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度、培訓(xùn)制度、考核制度、安全規(guī)程、員工行為規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識(shí)、企業(yè)基本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、本部門(mén)的主要職責(zé)、基本工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)等熟悉環(huán)境讓新員工了解其工作、生活密切相關(guān)的部門(mén)和場(chǎng)所職業(yè)化培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換與定位、職業(yè)心態(tài)、社交禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理崗位技能各部門(mén)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及對(duì)不同崗位的要求，構(gòu)建公共技能課程和專(zhuān)業(yè)技能課程2112 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)維度新員工培訓(xùn)課程體

6、系設(shè)計(jì)維度是根據(jù)新員工培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求特點(diǎn)以及培訓(xùn)內(nèi)容推導(dǎo)得出的。圖21-4列舉了新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的通用維度及說(shuō)明。新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)維度入職培訓(xùn) 企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度 崗位工作職責(zé)、工作流程、工作重點(diǎn)與工作要求職業(yè)素養(yǎng)通過(guò)提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實(shí)際工作技能，提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，從而提高團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效，使得新員工更便于管理和進(jìn)行自我管理和提升基本技能 辦公文件的管理 復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)的使用 各種辦公軟件的操作 工作匯報(bào)的程序與方法崗位技能崗位技能培訓(xùn)除了集中授課以外，應(yīng)結(jié)合采用指導(dǎo)老師制和輪崗

7、制，通過(guò)一對(duì)一的輔導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，勝任本崗位工作圖21-4 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)維度212 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方法與方案2122 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方法1新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)考慮因素企業(yè)要設(shè)計(jì)適合自身的新員工培訓(xùn)課程體系需要考慮如圖21-5所示的4個(gè)因素。企業(yè)的戰(zhàn)略要求新員工會(huì)什么新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)考慮的4個(gè)因素企業(yè)文化提倡新員工成為什么人新員工的個(gè)人成長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)什么應(yīng)屆畢業(yè)生需要需要掌握什么圖21-5 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)考慮的4個(gè)因素新員工培訓(xùn)課程體系的最終導(dǎo)向就是要有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)崗位勝任。新員工培訓(xùn)課程體系就是要系統(tǒng)化地提供崗位勝任的知識(shí)、

8、技能和態(tài)度等。2新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)流程新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)流程如圖21-6所示。剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生有工作經(jīng)驗(yàn)的新員工調(diào)崗、換崗后上任新員工共同要求勝任現(xiàn)職，適應(yīng)未來(lái)建立勝任現(xiàn)職和適應(yīng)未來(lái)的量化標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)達(dá)標(biāo)技能達(dá)標(biāo)態(tài)度達(dá)標(biāo)進(jìn)行各知識(shí)項(xiàng)、技能項(xiàng)和態(tài)度項(xiàng)的組合否測(cè)量知識(shí)項(xiàng)、技能項(xiàng)和態(tài)度項(xiàng)短板構(gòu)建具有特色新員工培訓(xùn)課程體系圖21-6 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)流程3新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)舉例態(tài)度類(lèi)課程是新員工培訓(xùn)課程體系中重要的部分，下面以態(tài)度類(lèi)課程為例闡述新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方法。態(tài)度類(lèi)課程的設(shè)計(jì)同企業(yè)文化特點(diǎn)密不可分，如制造類(lèi)的企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)紀(jì)律的嚴(yán)格遵守，而高科技的企業(yè)則會(huì)體現(xiàn)對(duì)員工習(xí)慣和風(fēng)格

9、的尊重。態(tài)度類(lèi)課程體系設(shè)計(jì)如圖21-7所示。企業(yè)最提倡什么（企業(yè)核心文化價(jià)值觀）全體新員工員工必備素養(yǎng)是什么應(yīng)具備素養(yǎng)是什么不同崗位的新員工針對(duì)全體員工設(shè)置課程針對(duì)不同員工設(shè)置課程生產(chǎn)人員銷(xiāo)售人員行政人員財(cái)務(wù)人員心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新、責(zé)任、誠(chéng)信全體新員工，包含新入職的普通員工和各類(lèi)管理者組織文化、角色定位、責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)圖21-7 新員工態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方法2123 新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案1新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案一、方案概述目前，高校招聘人員是企業(yè)解決人才缺口的重要途徑。新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生最大的特點(diǎn)是潛力大，可塑性強(qiáng)，很多企業(yè)希望

10、到高校招聘人員后自己培養(yǎng)符合本組織需要的人才。本方案提供了對(duì)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行系統(tǒng)性培養(yǎng)的方法，即構(gòu)建新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)課程體系。二、新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)需求特點(diǎn)與培訓(xùn)目標(biāo)1明確新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)需求特點(diǎn)（1）有知識(shí)而無(wú)經(jīng)驗(yàn)，且輕視經(jīng)驗(yàn)的作用，往往眼高手低。（）一切都是新的，對(duì)企業(yè)、工作的了解停留在表面或根本不了解。（）自我定位模糊不清，雄心勃勃，但抗打擊能力不強(qiáng)，欠缺戰(zhàn)勝挫折的能力。（）可能存在團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏大局觀念的問(wèn)題。2確定新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)目標(biāo)（1）熟悉企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生興趣并建立忠誠(chéng)度。（2）熟悉崗位，對(duì)工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛(ài)。（）掌握基本技能和專(zhuān)業(yè)技能，今早達(dá)到企業(yè)期望的工作效

11、率。三、明確新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化和核心價(jià)值觀培訓(xùn)應(yīng)屆畢業(yè)生剛剛走出學(xué)校的大門(mén)，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在表面，而且對(duì)于自己要開(kāi)始工作的公司缺乏歸屬感。這就需要開(kāi)展有關(guān)企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀的培訓(xùn)，讓新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，對(duì)自己所在的組織有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，接受公司的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)公司的信任感和歸屬感。熟悉工作崗位和工作環(huán)境的培訓(xùn)（）新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生如何在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)公司的工作環(huán)境、快速了解工作內(nèi)容、適應(yīng)工作崗位要求、融入工作氛圍，是大多數(shù)企業(yè)針對(duì)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)內(nèi)容。（）培訓(xùn)內(nèi)容主要包括新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生有效開(kāi)展工作所要發(fā)生關(guān)系的部門(mén)和人員、工作流程、工作同事、工作崗位職

12、責(zé)、工作目標(biāo)及工作考核項(xiàng)目等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生在校期間所掌握的較多的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而對(duì)于自身所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)可能缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，尤其是在當(dāng)前的就業(yè)中，大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏的恰恰是基本的職業(yè)素養(yǎng)，一些應(yīng)屆畢業(yè)生崇尚自我的發(fā)展和個(gè)性的張揚(yáng)，缺乏對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的正確認(rèn)識(shí)。針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括溝通技巧、時(shí)間管理技巧、有效轉(zhuǎn)變工作角色、按時(shí)完成工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、誠(chéng)信與職業(yè)道德、問(wèn)題分析與解決等內(nèi)容?；炯寄芘嘤?xùn)（）新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生擅長(zhǎng)自己所學(xué)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能，但是卻缺乏日常開(kāi)展工作所需具備的基本技能，因此一些企業(yè)可以根據(jù)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生所在崗位的特點(diǎn)，開(kāi)展基本技能的培訓(xùn)。（）基

13、本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括如何與顧客打交道、如何進(jìn)行文件的管理、如何使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)等內(nèi)容。四、構(gòu)建新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系下面是根據(jù)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生的特點(diǎn)以及培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)建的培訓(xùn)課程體系，企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際情況，設(shè)計(jì)適合本企業(yè)的新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系。新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱(chēng)入職培訓(xùn)企業(yè)概況介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度簡(jiǎn)介企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)創(chuàng)始人及介紹企業(yè)大事記崗位認(rèn)知崗位職責(zé)與工作流程部門(mén)內(nèi)部與跨部門(mén)的溝通職業(yè)素養(yǎng)如何從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成企業(yè)人塑造良好的職業(yè)心態(tài)職場(chǎng)新人的社交禮儀提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有效溝通技巧時(shí)間管理技能提升基本技能如何完成工作應(yīng)用技巧入門(mén)與提高入門(mén)與提

14、高如何與顧客打交道如何處理辦公文件自我發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃持續(xù)學(xué)習(xí)的方法與技巧如何提升變革管理能力如何加強(qiáng)抗壓能力五、不同企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系下面介紹種不同企業(yè)的新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系，僅供參考。高科技企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系某高科技企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系如下表所示。某高科技企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱(chēng)課程模塊課程名稱(chēng)崗位內(nèi)容崗位職責(zé)要求組織內(nèi)容企業(yè)組織結(jié)構(gòu)崗位工作匯報(bào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式崗位內(nèi)外部工作聯(lián)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略崗位工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目企業(yè)文化介紹素質(zhì)技能溝通能力時(shí)間管理自我發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)道德職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題分析與解決能力變革管理能力家電

15、制造企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系某家電制造企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系如下表所示。某家電制造企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱(chēng)課程模塊課程名稱(chēng)企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展歷史基本素養(yǎng)溝通能力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念執(zhí)行能力企業(yè)價(jià)值觀與發(fā)展戰(zhàn)略誠(chéng)信與職業(yè)道德企業(yè)產(chǎn)品介紹與安全管理問(wèn)題解決能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)如何開(kāi)展工作工作態(tài)度如何對(duì)待工作把握工作中的細(xì)節(jié)扮演團(tuán)隊(duì)角色崗位技能提升不找借口找辦法軟件咨詢企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系某軟件咨詢企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系如下表所示。某軟件咨詢企業(yè)新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱(chēng)課程模塊課程名稱(chēng)企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展歷史職業(yè)素養(yǎng)溝通能力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念執(zhí)行能力企業(yè)價(jià)

16、值觀與發(fā)展戰(zhàn)略職業(yè)心態(tài)企業(yè)產(chǎn)品介紹與安全管理商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)技能軟件測(cè)試項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)軟件工程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)2公司新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案公司新員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案一、方案概述新員工培訓(xùn)對(duì)于新員工快速和全面了解公司，盡早融入公司，盡快進(jìn)入工作角色，認(rèn)同公司企業(yè)文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建新員工培訓(xùn)課程體系。二、新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀從目前現(xiàn)有情況來(lái)看，公司新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無(wú)制度可依，具體表現(xiàn)在個(gè)方面。l新員工培訓(xùn)不及時(shí)，導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義很多員工加入公司很久之后才舉辦新員工培訓(xùn)，新員工人數(shù)過(guò)多，對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)

17、置等產(chǎn)生不利的影響，從而導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)明顯效果。2新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系，部分課程還未填加到培訓(xùn)課程體系之中。三、構(gòu)建新員工培訓(xùn)課程體系的設(shè)想將公司原有的入職指導(dǎo)重新修改后加入到培訓(xùn)課程體系（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人為新員工入職指導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人在新員工入職第一天，確認(rèn)并協(xié)助新員工員取得“入職須知”上所列各項(xiàng)資料及表格，向新員工介紹部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。（2）任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位，領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等，新員工均可咨詢其入職指導(dǎo)人。2重新調(diào)整新員工培訓(xùn)課程公司原有課程安排如下：走進(jìn)專(zhuān)題片、發(fā)展規(guī)劃

18、、怎樣做一個(gè)合格的人、人事制度問(wèn)答、員工績(jī)效考核體系、職業(yè)生涯規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案分析以及參觀、座談、戶外拓展和考試等部分組成。根據(jù)上述的培訓(xùn)課程清單，將新員工培訓(xùn)的課程調(diào)整如下表所示。（1）刪除走進(jìn)專(zhuān)題片等課程內(nèi)容，開(kāi)發(fā)發(fā)展史課程，課程時(shí)間2小時(shí)。（2）將員工績(jī)效考核體系和人事制度問(wèn)答兩門(mén)課程進(jìn)行合并，統(tǒng)稱(chēng)的人事政策和考核體系，課程時(shí)間2小時(shí)。（3）將營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案分析增加內(nèi)容，形成項(xiàng)目介紹，課程時(shí)間1.5小時(shí)。（4）保留職業(yè)生涯規(guī)劃、怎樣做一個(gè)合格的人課程。（5）增加各部門(mén)職能介紹、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)工作、有效溝通技巧、時(shí)間管理技能、職業(yè)心態(tài)、電腦操作等課程。四、新員工培訓(xùn)課程體系公司新員工培訓(xùn)

19、課程體系如下表所示。新員工培訓(xùn)課程體系課程名稱(chēng)課程目的課時(shí)主講人備注培訓(xùn)致辭讓員工清楚地知道怎樣成為一個(gè)合格的人0.5小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以座談的形式讓公司高層與新員工交流入職指導(dǎo)讓新員工盡快了解公司“員工手冊(cè)”內(nèi)容1小時(shí)各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理首先需要對(duì)各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)發(fā)展史讓新員工了解公司的發(fā)展歷程1.5小時(shí)公司總經(jīng)理做成ppt形式的課件，穿插不同時(shí)期的照片未來(lái)發(fā)展規(guī)劃讓新員工清楚公司的未來(lái)發(fā)展方向1.5小時(shí)公司總經(jīng)理詳細(xì)說(shuō)明公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來(lái)3年的發(fā)展計(jì)劃的人事政策和考核體系讓新員工了解公司的人事政策及相關(guān)考核制度1小時(shí)人力資源部經(jīng)理課程可以采用問(wèn)答形式，新員工可以對(duì)有疑問(wèn)的地方進(jìn)行提問(wèn)組織結(jié)構(gòu)及

20、各部門(mén)職能介紹讓新員工了解公司各部門(mén)職能及公司的相關(guān)架構(gòu)1小時(shí)人力資源部經(jīng)理業(yè)務(wù)流程熟悉公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理項(xiàng)目介紹了解公司經(jīng)營(yíng)的所有項(xiàng)目1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃了解個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃工具，介紹公司的為員工提供的生涯規(guī)劃2小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理職業(yè)禮儀提升新員工職業(yè)化形象2小時(shí)外聘講師選擇市面上適合本公司的課程職業(yè)心態(tài)塑造新員工的職業(yè)心態(tài)2小時(shí)外聘講師外部課程自我管理介紹基礎(chǔ)的有效溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)工作的技巧4小時(shí)內(nèi)部講師內(nèi)部專(zhuān)職講師授課電腦操作提高新員工的電腦基本操作技能2小時(shí)各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)其他考試、戶外拓展6小時(shí)視情況而定五、應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)課程為幫助新進(jìn)公司的大學(xué)

21、生了解公司的歷史以及理念，培養(yǎng)其職業(yè)意識(shí)，盡快完成從“學(xué)校人”到“企業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換。應(yīng)屆畢業(yè)生報(bào)到之后，必須統(tǒng)一參加公司人力資源部舉辦的大學(xué)生入職培訓(xùn)。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)重點(diǎn)，主要包括課堂學(xué)習(xí)以及實(shí)習(xí)兩部分。應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)課程如下表所示。應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)課程課程名稱(chēng)課程目的課時(shí)備注之道系統(tǒng)了解公司價(jià)值觀、使命和價(jià)值10小時(shí)在線學(xué)習(xí)職業(yè)操守培養(yǎng)入職意識(shí)，快速完成角色轉(zhuǎn)變，解決角色轉(zhuǎn)變多帶來(lái)的影響1.5小時(shí)個(gè)人與公司1.5小時(shí)公平與不公平1.5小時(shí)培養(yǎng)入職意識(shí)1.5小時(shí)六頂思考帽學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新的思考工具6小時(shí)外部培訓(xùn)講師職場(chǎng)新人的8個(gè)好習(xí)慣學(xué)習(xí)高效能人士所具備的8個(gè)好習(xí)慣6小時(shí)公文寫(xiě)作

22、技巧掌握相關(guān)技能和知識(shí)，更好地適應(yīng)工作壓力2小時(shí)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)1.5小時(shí)客戶意識(shí)訓(xùn)練提升客戶服務(wù)意識(shí)2小時(shí)總經(jīng)理座談了解總經(jīng)理對(duì)新員工的期望1.5小時(shí)戶外拓展訓(xùn)練增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)7小時(shí)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了解公司各崗位的具體工作情況一周時(shí)間視情況而定新進(jìn)應(yīng)屆畢業(yè)生除了進(jìn)行上述入職培訓(xùn)之外，還必須參加公司新員工培訓(xùn)課程體系中的各項(xiàng)培訓(xùn)。第22章 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)221 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)問(wèn)題與維度2211 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)考慮的問(wèn)題新晉升員工一般是從企業(yè)內(nèi)部招聘選拔出來(lái)的同級(jí)別的優(yōu)秀員工。為了讓新晉升員工能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，企業(yè)建立健全新晉升員工培訓(xùn)

23、課程體系。在新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)考慮的問(wèn)題如圖22-1所示。1新晉升員工培訓(xùn)需求2企業(yè)現(xiàn)有課程資源3企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)4新晉升員工的職別與崗位職能5新晉升員工的培訓(xùn)預(yù)算圖22-1 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)考慮的5個(gè)問(wèn)題2212 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容維度新晉升員工培訓(xùn)課程體系主要以員工的晉升通道為設(shè)計(jì)依據(jù)，從知識(shí)、技能和態(tài)度3個(gè)維度進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，具體如圖22-2所示。新晉總監(jiān)培訓(xùn)課程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)和企業(yè)環(huán)境分析、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)、個(gè)人修養(yǎng)與魅力提升新晉經(jīng)理培訓(xùn)課程企業(yè)文化、業(yè)務(wù)管理、管理能力、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力提升、個(gè)人發(fā)展等新晉主管培訓(xùn)課程角色認(rèn)知、基

24、本管理技能、督導(dǎo)培養(yǎng)下屬、分配工作、建立社會(huì)關(guān)系等正式員工培訓(xùn)課程崗位技能培訓(xùn)、忠誠(chéng)度、社交禮儀、責(zé)任心、時(shí) 間管理、公文寫(xiě)作、辦公軟件操作、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等新員工課程理解企業(yè)文化，培養(yǎng)作為公司一員的基本素養(yǎng)， 縮短融入企業(yè)的時(shí)間圖22-2 新晉升員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容維度222 新晉員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案新晉主管培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案2221 新晉主管培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案新晉主管在企業(yè)管理層中屬于基層管理人員，他們?cè)诮M織生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第一線執(zhí)行管理職能，其主要工作是協(xié)調(diào)和解決員工在工作中遇到的具體問(wèn)題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一、進(jìn)行新晉主管培訓(xùn)需求分析1進(jìn)行企業(yè)層面分析新晉主管

25、培訓(xùn)需求的企業(yè)分析主要是從企業(yè)的角度出發(fā)，分析新晉主管在企業(yè)這一層面都應(yīng)了解哪些內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，與企業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)需求分析可以從以下4個(gè)方面展開(kāi)。（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)價(jià)值觀。（2）企業(yè)規(guī)章制度以及新晉崗位薪酬體系。（3）企業(yè)商務(wù)禮儀及技巧、環(huán)境衛(wèi)生安全。（4）新晉主管的培訓(xùn)是否與企業(yè)發(fā)展方面相符合。2進(jìn)行職務(wù)層面分析（1）工作要求及職責(zé)。根據(jù)新晉主管的崗位說(shuō)明書(shū)，分析新工作對(duì)員工的知識(shí)和技能要求以及具體的職責(zé)，從而有針對(duì)性地確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。（2）工作流程。新晉主管以怎樣的步驟開(kāi)展工作？要和企業(yè)內(nèi)部哪些人員、其他部門(mén)以及外界進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、合作？各部門(mén)是如何分工的？從工作流程的角度，可以明

26、確新晉主管“在如何開(kāi)展工作上”所需要了解的內(nèi)容，從而有針對(duì)性的設(shè)置培訓(xùn)課程。3進(jìn)行個(gè)人層面分析個(gè)人層面分析主要是分析新晉主管具備的特征，針對(duì)這些特征確定其需要培訓(xùn)的課程。（1）新晉主管具有出色的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，但是自身缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和技能。（2）新晉主管沿用過(guò)去的工作思路和方式，致使下屬員工很難接受與信服。（3）新晉主管對(duì)全局尚未有清晰地把握，就開(kāi)始發(fā)號(hào)施令。（4）新晉主管自己完成任務(wù)沒(méi)問(wèn)題，但是很難實(shí)現(xiàn)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成任務(wù)。二、確定新晉主管的培訓(xùn)內(nèi)容新晉主管在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)參與者、計(jì)劃執(zhí)行者和組織者等多重角色，需要具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的管理技能，新晉主管大多是技術(shù)能手，因此對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)

27、的重點(diǎn)應(yīng)放在提升其管理技能方面，具體的培訓(xùn)內(nèi)容如下表所示。新晉主管培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)新崗位職責(zé)及工作重點(diǎn)、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)以及工作流程、部門(mén)的績(jī)效考核以及部門(mén)對(duì)其的期望專(zhuān)業(yè)知識(shí)生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理等管理技能管理角色認(rèn)知、溝通技巧、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、壓力與變革管理、下屬員工激勵(lì)管理、下屬員工的培養(yǎng)與考核三、構(gòu)建新晉主管的培訓(xùn)課程體系新晉主管培訓(xùn)課程體系如下表所示。新晉主管培訓(xùn)課程體系課程模塊課程名稱(chēng)崗前培訓(xùn)新崗位認(rèn)知新崗位績(jī)效考核專(zhuān)業(yè)知識(shí)生產(chǎn)管理知識(shí)一點(diǎn)通營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)一點(diǎn)通財(cái)務(wù)管理知識(shí)一點(diǎn)通人力資源管理知識(shí)一點(diǎn)通角色認(rèn)知新晉主管角色認(rèn)知與定位新晉主管的職業(yè)道德新晉主

28、管必備心態(tài)新晉主管心智模式修煉管理技能溝通如何有效表達(dá)與傾聽(tīng)與上級(jí)溝通的技巧如何跨部門(mén)溝通如何贏得下屬的支持時(shí)間管理提高時(shí)間效率的8種技巧時(shí)間管理技能壓力管理管理壓力的5大策略情緒與情商管理激勵(lì)管理有效激勵(lì)的方式如何激發(fā)員工的成就感沖突與變革如何解決人際沖突如何應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所變革如何應(yīng)付問(wèn)題員工如何處理內(nèi)外部沖突團(tuán)隊(duì)管理如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)文化員工培養(yǎng)督導(dǎo)培養(yǎng)下屬員工下屬員工的績(jī)效考核綜合如何做一名出色的主管新晉經(jīng)理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案2222 新晉經(jīng)理培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)方案一、進(jìn)行新晉經(jīng)理培訓(xùn)需求分析1進(jìn)行企業(yè)層面分析進(jìn)行企業(yè)層面分析就是要把新晉經(jīng)理因不了解企業(yè)的概況、文化、遠(yuǎn)景、使命、經(jīng)營(yíng)方式

29、等而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新晉經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)，新晉經(jīng)理可能要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)掌握這些知識(shí)。為了使新晉經(jīng)理迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行上述相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。2進(jìn)行工作層面分析（1）工作分析是讓人們了解有關(guān)職務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容及崗位任職資格條件，其結(jié)果也是設(shè)計(jì)和編制培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源之一。（2）針對(duì)新晉經(jīng)理培訓(xùn)，可以參考以往部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)效果；也可以通過(guò)重點(diǎn)訪談新晉經(jīng)理了解其培訓(xùn)需求。下表是對(duì)新晉經(jīng)理設(shè)計(jì)的面談表，用于收集培訓(xùn)需求信息。新晉經(jīng)理面談表新晉經(jīng)理姓名任職部門(mén)面談人姓名面談人職位面談日期面談時(shí)間面談內(nèi)容面談?dòng)涗?請(qǐng)談?wù)剚?lái)公司后你所擔(dān)任的職

30、務(wù)2簡(jiǎn)要談?wù)勀銇?lái)公司的工作業(yè)績(jī)3你覺(jué)得日常工作中還有哪些地方需要改善4請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為部門(mén)經(jīng)理需要什么樣的能力5你覺(jué)得對(duì)你的成長(zhǎng)及業(yè)績(jī)有利的因素有哪些6從現(xiàn)在開(kāi)始半年內(nèi)，你期望達(dá)到的目標(biāo)（本職工作領(lǐng)域內(nèi)）（本職工作以外領(lǐng)域）7你希望培訓(xùn)部在哪些方面增加一些針對(duì)性培訓(xùn)3進(jìn)行個(gè)人層面分析（1）個(gè)人層面分析的重點(diǎn)是了解新晉經(jīng)理的年齡、家庭情況、價(jià)值取向、工作習(xí)慣、溝通能力、自我管理能力等，以此為依據(jù)結(jié)合公司的企業(yè)文化，對(duì)新晉經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，幫助其清晰自己的職業(yè)發(fā)展、樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度，從而提升其在今后工作中的積極性、協(xié)作性，減少抱怨。（2）對(duì)新晉經(jīng)理能力的培訓(xùn)需求分析，一方面可以通過(guò)面談的方式獲得相

31、關(guān)培訓(xùn)需求信息；另一方面可以以問(wèn)卷調(diào)查表的方式來(lái)獲取部分信息，確定其培訓(xùn)需求。下表是對(duì)新晉經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)設(shè)計(jì)的部分調(diào)查內(nèi)容。新晉經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況評(píng)分：“5分”表示能力杰出，“4分”表示能力良好，“3分”表示達(dá)到工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，“2分”表示工作較差需要改善，“1分”表示工作能力很差。擬參訓(xùn)者填表日期計(jì)劃能力5分4分3分2分1分特殊說(shuō)明1制定明確的工作目的和方針2及時(shí)掌握并運(yùn)用新觀點(diǎn)3以科學(xué)有效的方式收集整理資訊4分析資料、提出建議、擬定實(shí)施方案組織能力5分4分3分2分1分特殊說(shuō)明1分解、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)2分析并決定職務(wù)內(nèi)容3甄選下屬人員并授權(quán)4設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，制作組織圖

32、表指導(dǎo)與協(xié)調(diào)能力5分4分3分2分1分特殊說(shuō)明1公文寫(xiě)作的能力2主持會(huì)議的能力3被同事所接受和認(rèn)可4幫助下屬制定工作標(biāo)準(zhǔn)5與下屬隨時(shí)保持溝通6定時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)度7口頭指示及書(shū)面指示能力8通過(guò)他人完成工作任務(wù)9輔導(dǎo)下屬使其更快進(jìn)入工作角色10訓(xùn)練及發(fā)展下屬的能力，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才控制能力5分4分3分2分1分特殊說(shuō)明1成本控制和管理2全面質(zhì)量管理（tqm）3掌握業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程4制定執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5嚴(yán)格按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向上級(jí)反饋執(zhí)行情況其他說(shuō)明二、確定新晉經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于新晉經(jīng)理，其業(yè)績(jī)和能力已經(jīng)得到認(rèn)可，因此對(duì)新晉經(jīng)理的培訓(xùn)，最重要的不是管理技能方面的培訓(xùn)，而是觀念上的轉(zhuǎn)變，即加強(qiáng)角色

33、轉(zhuǎn)換方面的培訓(xùn)。新晉經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容主要包括自我管理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具體內(nèi)容如下所示。新晉經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容概述內(nèi)容細(xì)分自我管理角色認(rèn)知與定位、個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人情商提升業(yè)務(wù)知識(shí)人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理管理能力目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理、組織管理、沖突管理、團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、壓力管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通技巧、有效授權(quán)、激勵(lì)管理、督導(dǎo)培養(yǎng)下屬、高效領(lǐng)導(dǎo)力三、構(gòu)建新晉經(jīng)理培訓(xùn)課程體系根據(jù)培訓(xùn)需求分析以及培訓(xùn)內(nèi)容，確定新晉經(jīng)理的培訓(xùn)課程體系，具體如下表所示。新晉經(jīng)理培訓(xùn)課程體系通

34、過(guò)技能模塊管理技能模塊專(zhuān)業(yè)技能模塊企業(yè)文化培訓(xùn)溝通技巧、情緒管理根據(jù)企業(yè)要求以及部門(mén)職能，對(duì)新晉經(jīng)理設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程管理角色轉(zhuǎn)變思路高效授權(quán)、沖突管理如何給員工做輔導(dǎo)時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)力管理如何給員工做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估團(tuán)隊(duì)管理、提高執(zhí)行力如何給員工提供高質(zhì)量培訓(xùn)激勵(lì)管理、壓力管理下表是部分新晉經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程。新晉經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程（部分）新晉經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程名稱(chēng)新晉銷(xiāo)售經(jīng)理如何提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、4p營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、顧客滿意度的管理與塑造新晉財(cái)務(wù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理、如何進(jìn)行納稅籌劃、如何進(jìn)行預(yù)算控制、如何控制企業(yè)成本、如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表新晉生產(chǎn)經(jīng)理精益管理、

35、全面質(zhì)量管理、高效的5s管理、卓越的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理新晉人力資源經(jīng)理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、招聘與面試技巧、績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解、如何設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、如何做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作第23章 核心員工培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)231 核心員工的培訓(xùn)設(shè)計(jì)2311 核心員工的分類(lèi)企業(yè)核心員工是指企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的骨干員工。他們占企業(yè)員工的20%，卻創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。核心員工與普通員工相比具有勞動(dòng)力稀缺性和高度的企業(yè)價(jià)值型，即核心員工的可替代性低，招聘成本和重置培訓(xùn)成本高于普通員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性高于普通員工。1按照核心員工創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值分類(lèi)按照員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值可以將核心員工分為3類(lèi)，如

36、圖23-1所示。123專(zhuān)業(yè)技術(shù)型核心員工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)型核心員工管理型核心員工圖23-1 按照核心員工創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值分類(lèi)（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)型核心員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)型核心員工是指在企業(yè)擁有某一方面或領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)的員工，其工作性質(zhì)關(guān)系著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)型核心員工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)型核心員工具有廣泛的外部關(guān)系，是企業(yè)與外部合作的紐帶。企業(yè)通過(guò)他們獲取所需的資源和產(chǎn)品銷(xiāo)售。（3）管理型核心員工管理技能型核心員工是指能夠幫助企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約管理成本的管理人員，其工作績(jī)效與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。2按照核心員工發(fā)揮的作用分類(lèi)按照員工在企業(yè)中發(fā)揮的作用可以將核心員工劃分為7類(lèi)，如圖23-2所示。具有一定影響力并

37、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的員工（管理者）關(guān)鍵崗位的接班人具有不可替代性的員工制訂并對(duì)執(zhí)行戰(zhàn)略有關(guān)鍵影響的員工企業(yè)未來(lái)發(fā)展中需要的員工勝任現(xiàn)有崗位，并具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中需要的員工按核心員工發(fā)揮的作用進(jìn)行劃分圖23-2 按核心員工發(fā)揮的作用分類(lèi)2312 核心員工的培訓(xùn)方式1工作輪換工作輪換是指將有培養(yǎng)前途的核心員工輪流調(diào)任到其他崗位任職，以使其全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和整體組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)溝通、協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力，從而具備多個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，以開(kāi)發(fā)多種管理技能，為職位晉升奠定良好的基礎(chǔ)。2替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練是指每一位核心員工都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，他們要熟

38、悉上級(jí)管理者的職責(zé)，一旦上級(jí)離職或其他上級(jí)職位出現(xiàn)空缺，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可接替其上級(jí)管理者的工作。3沙盤(pán)模擬沙盤(pán)模擬是指將整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式展示在沙盤(pán)上，使得企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫(kù)存、生產(chǎn)設(shè)備、人員配置、銀行貸款等指標(biāo)顯得清晰、主觀，把枯燥的管理理論貫穿于活動(dòng)中，是每一位受訓(xùn)人員通過(guò)親身體驗(yàn)，從而得到經(jīng)驗(yàn)的一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法。4海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)主要包括考察、參觀、參加國(guó)際研討會(huì)以及出國(guó)留學(xué)等方式，幫助核心員工吸引海外新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野，以便更好地管理企業(yè)。232 核心員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容與方案2321 核心員工培訓(xùn)課程內(nèi)容維度對(duì)企業(yè)而言，核心員工離職所造成的損失是無(wú)法估量的。因此為了留住核心員工，企業(yè)應(yīng)提供必要的培訓(xùn)。核心員工培訓(xùn)課程內(nèi)容主要?jiǎng)澐譃槁殬I(yè)素養(yǎng)