關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查報(bào)告

1、調(diào)查報(bào)告 消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查 指導(dǎo)老師： 劉 琴小組成員： 文 勇 宋斌霞 劉小菊 文 柳 2012年412月目錄一、摘要二、引言三、調(diào)查報(bào)告正文（一）網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)實(shí)情況簡(jiǎn)介（二）調(diào)查方案1、調(diào)查目的2、方法與對(duì)象（三）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析（四）網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)的具體分析1、不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。2、相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物便宜3、可以貨比N家4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性5、安全免帶現(xiàn)金6、便捷贈(zèng)送方式7、購(gòu)物環(huán)境安靜（五）網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)的具體分析1、配送時(shí)間不定2、質(zhì)量難以保證3、不能當(dāng)場(chǎng)試用4、售后很難保證5、網(wǎng)上支付有風(fēng)險(xiǎn) (六) 網(wǎng)購(gòu)問題的解決方法（七）結(jié)語(yǔ)四、附錄附錄一關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷消費(fèi)者卷附錄二關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷商

2、家卷一、摘要隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族購(gòu)物喜好的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)逐漸深入人心。二、引言購(gòu)物作為人們社會(huì)生活的一部分，早已被人們深刻理解和認(rèn)識(shí)。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們選擇商品總喜歡或者說總是親臨現(xiàn)場(chǎng)，以便于對(duì)所購(gòu)買的商品做全面的觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。然而，在當(dāng)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)里，各種生活方式都在進(jìn)行著潛移默化的變化，購(gòu)物也不例外。隨著人們生活水平的提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人

3、們生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來(lái)的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且逐漸或正在改變著人們的生活。在此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購(gòu)”一詞出現(xiàn)在人們的視線中。所謂“網(wǎng)購(gòu)”，即是網(wǎng)上購(gòu)物的簡(jiǎn)稱，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。這就是現(xiàn)代形式的購(gòu)物。其與傳統(tǒng)購(gòu)物相比存在的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：（1）可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；（2）獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；（3）網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；（4）從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)

4、又省力；（5）由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜；（6）對(duì)于商家來(lái)說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等；（7）對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。三、調(diào)查報(bào)告正文（一）網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)實(shí)情況簡(jiǎn)介隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，越來(lái)越多的人可以使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知度和接受度加速提升。一般而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用與網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用年限密切相關(guān)，網(wǎng)齡越長(zhǎng)的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可能性越大。目前，我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)開始從基礎(chǔ)、娛樂性應(yīng)用向多元、商務(wù)性應(yīng)用轉(zhuǎn)化，可以預(yù)見的是

5、，隨著普及率的提升和網(wǎng)齡的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率和交易金額必然會(huì)有更大的發(fā)展空間。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任，也是消費(fèi)者不愿意涉足網(wǎng)購(gòu)的重要原因。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展總體狀況良好，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增大，網(wǎng)購(gòu)滲透率不斷走高，提升潛力較大。同時(shí)，由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平存在較大差異，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。（二）調(diào)查方案1、調(diào)查目的：通過消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查，了解并尋求消費(fèi)者購(gòu)物的趨向以及網(wǎng)購(gòu)存在的問題。這次消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查研究目的是為了研究消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，正確指

6、導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?、調(diào)查方法與對(duì)象：以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，陌拜為輔。發(fā)放問卷150份，收回有效問卷130份。其中七十份消費(fèi)者卷，六十份商家卷。對(duì)象是具備網(wǎng)購(gòu)實(shí)力以及網(wǎng)購(gòu)欲望的消費(fèi)者，以年輕人為主。(三)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析本次調(diào)查以問卷形式為主，在有限的時(shí)間內(nèi)，我們發(fā)放了150份問卷，回收到有效卷130份（有些沒有回復(fù)，有些問卷由于有關(guān)原因無(wú)效）?；厥盏降?30份問卷中，70份是消費(fèi)者填的，60份是商家填的。消費(fèi)者方面，男女比例是1:1，年齡以2029歲為主，學(xué)歷分配比較均衡，初高中、大專、本科人數(shù)相差不大。被調(diào)查消費(fèi)者的職業(yè)，以企業(yè)/公司工作人員和學(xué)生為主，涵蓋

7、各行各業(yè)，有利于比較全面地分析。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者每月平均消費(fèi)額為500元以下（特殊情況比如購(gòu)買高價(jià)商品除外），90%以上的消費(fèi)者首選的購(gòu)物網(wǎng)站是阿里巴巴公司旗下的淘寶網(wǎng)，66%的消費(fèi)者有去同一網(wǎng)店重復(fù)購(gòu)物的經(jīng)歷，85%的消費(fèi)者偶爾后悔網(wǎng)購(gòu)的商品，57%的消費(fèi)者在意商店網(wǎng)頁(yè)制作得精良與否，只有26%的消費(fèi)者受網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的影響。此外，高達(dá)95%的消費(fèi)者沒有通過微博網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，很巧的是，同樣高達(dá)95%的被調(diào)查者沒有通過手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)歷。商家方面，63%的被調(diào)查者開店時(shí)間不足一年，可見新開的網(wǎng)店數(shù)量非常龐大；83%的網(wǎng)店是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，其余均為品牌直營(yíng)店；被調(diào)查的商家都是采取C2C模式，92%是

8、入駐淘寶網(wǎng)；入駐淘寶網(wǎng)的商家，70%的網(wǎng)店級(jí)別是星級(jí)，20%是鉆級(jí)。此外，大多數(shù)商家沒有使用微博推廣網(wǎng)站，或者使用了但是效果不好；75%的商家認(rèn)同網(wǎng)頁(yè)制作精良能促成交易，87%的商家注重網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的影響力；一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，關(guān)于網(wǎng)店顧客的回頭率，83%的商家選擇了“一般”，選擇“高”和“低”的人數(shù)平分秋色。（四）網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)的具體分析1、不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性。不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可

9、以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人來(lái)說就成了最快捷方便，也是最喜愛的購(gòu)物方式。2、相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物便宜對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是因?yàn)榫W(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)；并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本。另外一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一種商品，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以網(wǎng)上商店價(jià)位低也就合理了。不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位降低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。3、可以貨比N家現(xiàn)在的網(wǎng)上商家越來(lái)越

10、多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買，而是隨意的挑選。只要輸入想了解的商品，那么同樣的商品會(huì)在不同的商家出現(xiàn)，可以任意挑選?，F(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間。更值得一提的是，如果想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，比如幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到并不是一件難事。4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男宅女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買商品。從訂貨，買貨到收貨都不必離開家門，省時(shí)省力省事。不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣不太好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是

11、很不錯(cuò)的選擇。不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。5、安全免帶現(xiàn)金在購(gòu)物繳費(fèi)方面，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡擔(dān)心出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全問題。而網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，因?yàn)橹饕窃诩依镒陔娔X前網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者可以放心的支付，不用費(fèi)心考慮周圍是否有壞人，賬號(hào)和密碼也是掌握在自己手中。6、便捷贈(zèng)送方式禮尚往來(lái)是我們中華傳統(tǒng)美德之一。以往如果我們要送禮物給遠(yuǎn)方的親人、朋友、客戶等，需要先購(gòu)買商品，再包裝、郵寄出去，整個(gè)過程非常繁瑣。有時(shí)候郵寄的禮物在路上花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)了，當(dāng)收到的時(shí)候可能是過了半個(gè)月之久，有些禮物就失

12、去它原有的意義了。而現(xiàn)在若是通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，就可簡(jiǎn)化很多的步驟，通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對(duì)方手上，十分方便。7、購(gòu)物環(huán)境安靜在現(xiàn)實(shí)生活中，頗令人反感的是商場(chǎng)、店鋪中的導(dǎo)購(gòu)、銷售人員從進(jìn)門開始就不停詢問消費(fèi)者的購(gòu)買意向、介紹本店商品等等，完全沒有給消費(fèi)者自己選擇的權(quán)利，這樣使很多消費(fèi)者感覺不自在、有壓力，最后甚至反感地走出了商店。還有一種情況就是，有些職業(yè)素質(zhì)偏低的銷售員會(huì)視消費(fèi)者的穿著、身份等區(qū)別對(duì)待，這讓消費(fèi)者極其不滿。而在網(wǎng)上店鋪購(gòu)買商品，則沒有這些種種的煩擾，自己可以隨意瀏覽在線陳列的商品，不會(huì)再有人催促，想看多久都可以，不會(huì)有人將商品強(qiáng)行賣給你。（五）網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分

13、析隨著人民生活水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式已經(jīng)漸漸為人們所認(rèn)可，消費(fèi)者在享受方便、快捷的網(wǎng)購(gòu)快感時(shí)，貨不對(duì)板、售后態(tài)度差等弊端也不可避免地?cái)[在消費(fèi)者面前。由于網(wǎng)購(gòu)具有無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)一般是遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，所以網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)的信息來(lái)源，網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)通常入門條件很低，對(duì)于信息的監(jiān)管也相對(duì)困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者資質(zhì)無(wú)保障的弊端下面我們就來(lái)對(duì)此進(jìn)行分析：1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多消費(fèi)者愛上了網(wǎng)購(gòu)，但是不能說網(wǎng)購(gòu)是完美的。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)

14、購(gòu)物方便，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品，中間隔了短則一兩天，多則一個(gè)星期也有可能。這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu)，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就可以拿到選中的商品。而且拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這樣或那樣的小問題，解決起來(lái)也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以立刻更換。2、質(zhì)量難以保證根據(jù)我們的調(diào)查，網(wǎng)購(gòu)問題排在第二位的就是商品質(zhì)量問題。就像上面說的，網(wǎng)店商品價(jià)格低廉的確是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的一大法寶，但并不是所有商品價(jià)格低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)

15、者無(wú)法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店出現(xiàn)的概率就小很多，消費(fèi)者買商品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)消費(fèi)者可以隨意地挑選，不會(huì)有不耐煩的銷售人員啰啰嗦嗦地絮叨。不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物。如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。4、售后很難保證調(diào)查結(jié)果顯示，售后也是消費(fèi)者非常關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)問題。網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)

16、票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。 5、網(wǎng)上支付有風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上支付雖說比攜款購(gòu)物安全，不過它的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，卻不能保證網(wǎng)上沒有不懷好意者窺伺著消費(fèi)者的賬戶。網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自

17、己的帳號(hào)密碼被盜取。 (六) 網(wǎng)購(gòu)問題的解決方法網(wǎng)購(gòu)屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購(gòu)的健康、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，綜合現(xiàn)實(shí)情況，我們提出以下解決網(wǎng)購(gòu)問題的方法：1、政府大力支持 電子商務(wù)的發(fā)展，離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)。 首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力度，合理引導(dǎo)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)；其次在電子商務(wù)的支付問題上，需要通過銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易；目前我國(guó)各銀行的網(wǎng)絡(luò)并不統(tǒng)一或互聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)也存在差異，這就需要政府來(lái)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)；交易的安全也需要政府的

18、保護(hù)，政府不但要規(guī)劃建設(shè)可信任中心，還應(yīng)該盡快健全法律法規(guī)的建設(shè)，通過法律的形式對(duì)其正常運(yùn)作加以保護(hù)，使電子商務(wù)可以健康的發(fā)展。 另外政府可以利用其影響力，通過各種渠道對(duì)公眾和企業(yè)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，提高其對(duì)電子商務(wù)這樣的新生事物的認(rèn)知度，鼓勵(lì)企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務(wù)的熱情，讓電子商務(wù)真正與國(guó)內(nèi)的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，形成良性的互動(dòng)。同時(shí)進(jìn)一步提高公眾對(duì)電子商務(wù)的信任，鼓勵(lì)公眾更多的參與，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。 2、加強(qiáng)人才培養(yǎng) 人才是發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面花大力氣。電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全、通信等工科方面的內(nèi)容

19、，也需要在經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，這就為人才的培養(yǎng)增加了難度。 在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面，我國(guó)應(yīng)盡快在較多的大學(xué)中開展相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)，聯(lián)合計(jì)算機(jī)、電子和經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)師資共同攻關(guān)，建立水平領(lǐng)先、切實(shí)可行、適合國(guó)情并有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)科體系。另外還應(yīng)該盡快組合科研力量，就電子商務(wù)中的IT技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、管理等各個(gè)方面的相關(guān)問題廣泛開展科學(xué)研究，為政府制訂規(guī)劃提供決策支持，為相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供管理咨詢。 3、完善法律法規(guī)和改進(jìn)技術(shù)手段完善法律法規(guī)，盡快建立網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新的法律問題、新的法律關(guān)系等，相關(guān)部門應(yīng)作出及時(shí)反應(yīng)，并在相關(guān)制度和政策

20、方面進(jìn)行有益的探索，使網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。改進(jìn)技術(shù)手段，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物存在的商品審查把關(guān)、交易證據(jù)收集、貨款支付安全保障等問題，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)研究、制訂規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。同時(shí)，通過地區(qū)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通等方法，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。 4、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí) 網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)購(gòu)物，因此消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行。消費(fèi)者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺(tái)的真實(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購(gòu)物前應(yīng)該

21、仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留。消費(fèi)者在選擇支付方式時(shí)盡量選擇對(duì)自己有利的方式，在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)要注意檢查商家的信譽(yù)度。目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺(tái)就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來(lái)，讓客戶有直觀的判斷，這是一種很不錯(cuò)的方式，頗受消費(fèi)者歡迎。 （七）結(jié)語(yǔ)網(wǎng)上購(gòu)物這一市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)）的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)已成為消費(fèi)者首選的購(gòu)物場(chǎng)所。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民生活水平的提高，電腦的普及率的提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越火爆，會(huì)逐漸發(fā)展并形成人們購(gòu)物的主要形式。雖然網(wǎng)購(gòu)還存在一些不容忽視的問題，但是已經(jīng)

22、引起各方面的重視，并且在努力解決當(dāng)中。我們相信，網(wǎng)上購(gòu)物勢(shì)必會(huì)在上述因素的推動(dòng)下，朝著更加健康、穩(wěn)定、光明的道路發(fā)展！四、附錄附錄一 關(guān)于網(wǎng)上商店?duì)I銷策略有效性的調(diào)查問卷 -消費(fèi)者卷【指導(dǎo)語(yǔ)】：親愛的朋友，您好！我們是湖南工業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生，為了了解消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上商店所采用的營(yíng)銷策略的看法，我們想對(duì)您進(jìn)行一次有針對(duì)性的調(diào)查，希望您能給我們您真實(shí)的看法，在( )中填上您認(rèn)同的選項(xiàng)，積極地配合我們！謝謝您的合作！1、您的性別 ( )A、 男 B、女2、您的年齡 ( )A、1019歲 B、2029歲 C、3039歲 D、4049歲 E、50歲以上 3、您的文化程度 ( )A、 初中及以下 B、高中/

23、中專C、大專 D、本科及以上 4、 您的職業(yè) ( )A、事業(yè)單位工作人員 B、企業(yè)/公司工作人員 C、自由職業(yè)者 D、無(wú)業(yè)/下崗/失業(yè)人員 E、學(xué)生 F、專業(yè)技術(shù)人員 G、其他5、您每月平均網(wǎng)購(gòu)額為 ( )A、500以下 B、500-1000 C、1000-2000 D、2000以上6、您經(jīng)常瀏覽的購(gòu)物網(wǎng)站有多選 ( )A、淘寶網(wǎng) B、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) C、卓越網(wǎng) D、京東商城 E、蘇寧易購(gòu) F、拍拍網(wǎng) G、其他 請(qǐng)補(bǔ)充7、您是否喜歡到有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的網(wǎng)店重復(fù)購(gòu)物 ( )A、是 B、否8、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因是多選 ( )A、網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品性價(jià)比高 B、網(wǎng)購(gòu)可以節(jié)省時(shí)間和精力C、通過網(wǎng)購(gòu)可以買到更多自己喜歡的產(chǎn)

24、品 D、商品的選擇范圍廣9、您喜歡的網(wǎng)購(gòu)商品類型多選 ( )A、性價(jià)比高的 B、個(gè)性時(shí)尚的 C、知名品牌 D、自己喜歡的 E、奢侈品10、您在網(wǎng)購(gòu)過程中，更注重商品的多選 ( ) A、品牌 B、用途 C、質(zhì)量 D價(jià)格 E、生產(chǎn)地 F、人氣 G、其他 請(qǐng)補(bǔ)充11、進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您更注重網(wǎng)上商店的多選 ( )A、店家的信譽(yù)級(jí)別 B、價(jià)格 C、買家評(píng)價(jià) D、銷量 E、促銷手段 F、售后服務(wù) G、合作的快遞公司 I、其他 請(qǐng)補(bǔ)充12、對(duì)于每次網(wǎng)購(gòu)的商品，您會(huì)后悔嗎？ ( )A、從不后悔 B、常常 C、偶爾13、您喜歡的促銷手段是 多選 ( )A、打折 B、秒殺 C、團(tuán)購(gòu) D、現(xiàn)金返利 E、包郵 F、送贈(zèng)

25、品禮卷金幣 G、送積分 H、主題促銷I、其他 請(qǐng)補(bǔ)充14、 您是否會(huì)注重網(wǎng)上商店網(wǎng)頁(yè)制作的精良與否 ( )A、 會(huì) B、不會(huì)15、您會(huì)受網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的影響嗎 ( )B、 會(huì) B、不會(huì)16、您是否有通過微博進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷 ( )A、有 B、沒有17、您是否有通過手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)歷( )A、有 B、沒有18、今后您希望網(wǎng)上商店提高的項(xiàng)目有多選 （ ）A、 做到免費(fèi)送貨 B、準(zhǔn)時(shí)到貨 C.商品質(zhì)量保證D、相應(yīng)的售后服務(wù) E、促銷活動(dòng) F、電子支付的安全性 H、個(gè)人隱私的保密 I、其他 請(qǐng)補(bǔ)充關(guān)于網(wǎng)上商店的營(yíng)銷策略，您還有什么寶貴意見或建議，請(qǐng)您告訴我們，謝謝您的合作! 附錄二關(guān)于網(wǎng)上商店?duì)I銷策略有效

26、性的調(diào)查問卷 -商家卷【指導(dǎo)語(yǔ)】：親愛的朋友，您好！我們是湖南工業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生，為了了解消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上商店所采用的營(yíng)銷策略的看法，我們想對(duì)您進(jìn)行一次有針對(duì)性的調(diào)查，希望您能給我們您真實(shí)的看法，在( )中填上您認(rèn)同的選項(xiàng)，積極地配合我們！謝謝您的合作！1、您的網(wǎng)店開辦時(shí)間 ( )A、不足1年 B、1-3年 C、3-5年 D、5年以上2、您的網(wǎng)店規(guī)模為 ( )A、5人以下 B、5-10人 C、10-20人 D、20人以上 3、您網(wǎng)店的主要的顧客類型是 ( )A、家庭主婦 B、 在校學(xué)生 C、事業(yè)單位職員 D、技術(shù)人員E、自由職業(yè)者 F、企業(yè)/公司職員 G、其他 4、您的網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品類型 多選 ( )A、服裝鞋包 B、珠寶首飾 C、數(shù)碼家電 D、美容護(hù)膚E、母嬰用品 F、家居百貨 I、其