平安禮儀培訓(xùn)

1、平安禮儀培訓(xùn)教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者?！翱蛻糁辽稀⒎?wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司

2、的信譽下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。平安禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉

3、悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。31.或者，人在說“七” 、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 雙手按箭頭方向做“拉”把手舉到臉前：的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。2.把手指放在嘴角并向一邊上提，一邊使嘴臉的上方輕輕上提：充滿笑意。儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5 分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到

4、輕松、愉快。男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：女職員女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3 ，后背輕靠椅背， 雙膝自然并攏（男性可略分開） 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳

5、尖向下。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V 字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 蹲姿如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。交叉握手與第三者說話（目視他人）說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。擺動幅度過大戴手套或手不清潔常用禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶?/p>

6、常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3 秒或 4、5 秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。以上是握手時應(yīng)注意的幾個方面：鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工

7、早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10 點鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 基本用語 “您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好” 、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好” ?！皻g迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時使用?！皩Σ黄?，請問 ”向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意

8、?！奥闊┠?，請您 ”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語?！安缓靡馑?，打擾一下 ”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開平安時使用。 常用語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了6、好的 7、是8、清楚9、您10、 X 先生或小姐11、X 經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請問 17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉 20、沒關(guān)系21、不客氣22、見

9、到您（你）很高興23 、請指教24、有勞您了 25 、請多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）電話禮儀接電話的四個基本原則1、電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項1.拿起電“您好，平安保險部電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起話聽筒，并 ”（直線） “您好在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用告知自己部”（內(nèi)線）如上午的紙筆的姓名10 點以前可使用“早上好”接電話時，不使用“喂”電話鈴響應(yīng)聲以上時 “讓您回答久等了，我是部音量適度，不要過高”告知對方自己的姓名2. 確 認(rèn) 對 “先生，您

10、好！”必須對對方進(jìn)行確認(rèn)方“感謝您的關(guān)照”等如是客戶要表達(dá)感謝之意3. 聽 取 對 “是”、“好的”、“清楚”、 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄方 來 電 用“明白”等回答談話時不要離題意4. 進(jìn) 行 確 “請您再重復(fù)一遍” 、“那 確認(rèn)時間、地點、對象和事認(rèn)么明天在， 9 點鐘見。” 由等等如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5. 結(jié)束語“清楚了”、“請放心 ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)” 、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注

11、意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打順序基本用語注意事項1. 準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、 說話的順序和所需要的資料、 文件等明確通話所要達(dá)的目的2. 問候、“您好！我是中國平安一定要報出自己的姓名告知自己保險公司部的講話時要有禮貌的姓名”。3. 確認(rèn)電“請問部的必須要確認(rèn)電話的對方話對象先生在嗎？”、“麻煩如與要找的人接通電話后，您，我要打先應(yīng)重新問候生?！?、“您好！我是平安保險部的”4. 電話內(nèi)“今天打電話是想向您應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴容咨詢一下關(guān)于對方事 ”如是比較復(fù)雜的事情， 請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的

12、傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5. 結(jié)束語 “謝謝”、“麻煩您了” 、 語氣誠懇、態(tài)度和藹“那就拜托您了”等等6. 放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉Ｗ淮涡虍?dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再

13、也不會為不知如何安排座位而為難了。1、會談時的座位安排A、B、A 、B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2、會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關(guān)。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。3、會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為

14、上席。4、宴會時的座位安排5、乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。6、乘列車時的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不

15、可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照” 、“請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“

16、X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“ X 先生”、“X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?？腿私哟囊话愠绦?、客人來訪時使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言“請問您是 ”“請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”3、事由處理使用語言在場時對客人說“請稍候”不在時“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語言“請您

17、到會議室稍候，先生馬上就來?！薄斑@邊請”等處理方式在客人的左前方2、 3 步前引路，讓客人走在路的中央5、送茶水使用語言“請”“請慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出6、送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮訪問客戶作為平安人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。1 、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。2 、訪問時，要注意遵時守約。3 、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭壬A(yù)約過的平安保險，能否通知一下先生”等。4 、如果沒有

18、前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。5 、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天點再見面好嗎？”等。6 、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。在會客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7 、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。8 、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。9 、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。10 、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。11 、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了

19、解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。引路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、 3 步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時A、敲門后，自己先進(jìn)入

20、房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入

21、。2、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名平安員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時間（ 1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工

22、作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好） 。離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（ 2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐午餐時間為 12：00-13 ：30 分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行） 。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。飯菜不浪費，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息

23、室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：1 、遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2 、尊重上

24、級和老同事與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3 、公私分明上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。4 、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5 、不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6 、態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。如何做一名被上級信賴的部下1 、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2 、不明之處應(yīng)聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。3 、不與上級

25、爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。4 、聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。5 、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚平安團(tuán)隊精神平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點了呢？問候時要熱情、真誠?；卮饡r要清晰、明了。處理事情時要正確、迅速。辦公時要公私分明。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。自我檢查 辦公室篇 1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、清晨上班時是否相互打招呼？6、上班 5 分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內(nèi)有無奔跑？8、是否佩帶胸牌？9、辦公時有無竊竊私語？10、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？12、午休或下班時，有無整理辦公臺面