接待流程及話術(shù)

1、客戶接待及項(xiàng)目介紹流程前臺(tái)：做好來賓登記-保持站立微笑登記后，由前臺(tái)通知對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理，如客戶經(jīng)理不在通知部門同事。客戶離開后，需要讓客戶經(jīng)理登記客戶禮品領(lǐng)取表?？蛻艚?jīng)理：1:準(zhǔn)備外在：服裝，發(fā)型，妝容，筆內(nèi)在：心態(tài)，心情2:歡迎與致意（前臺(tái)區(qū)域見到客戶）1:拿到水單，要熟記客戶姓名2:聲音要洪亮有氣勢(shì)，自信3:握手的細(xì)節(jié)，不卑不亢（控制）話術(shù)：大家好，請(qǐng)問哪位是王 XX,王先生，王先生，您好，這位是您太太吧王太太您好， 歡迎二位來到緣沁，我是今天接待您的顧問，我姓X,您就叫我小X就行。先生太太，會(huì)場(chǎng)在里面，請(qǐng)跟我來。關(guān)機(jī)：先生，太太，因?yàn)榻裉靵淼募彝ケ容^多，為了不互相打擾，請(qǐng)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成

2、靜 音（合理）引座：先生，太太，今天給二位安排的坐位在第X排的第X桌，請(qǐng)跟我來3:入座關(guān)鍵字：控制 軟控制和硬控制4:打破心墻（希望得到對(duì)方工作上的幫助，完成問卷調(diào)查）目的：讓客戶放松心情，放下防備協(xié)議：夫妻之間的協(xié)議，自己心里的協(xié)議話術(shù)：先生太太，首先我代表緣沁對(duì)您二位的到來表示感謝，非常高興今天公司安排我來接待二位，您二位是第一次來參加我們公司的推廣會(huì)嗎哦，那您對(duì)我們緣沁還不是很熟悉，希望 通過今天的介紹能讓您對(duì)我們緣沁有一個(gè)詳細(xì)的了解，稍后我也會(huì)介紹到公司相關(guān)的項(xiàng) 目，包括旅游度假，養(yǎng)老養(yǎng)生，居家養(yǎng)老等等，希望通過我的介紹，能夠?yàn)槟彝ノ磥淼?養(yǎng)老提供一個(gè)不錯(cuò)的選擇， 您今天來沒有任何的

3、責(zé)任和義務(wù)，只希望在我介紹的過程中您 可以談?wù)勀鷮?duì)旅游度假，養(yǎng)老投資，以及生態(tài)體驗(yàn)方面的心得或想法。那活動(dòng)結(jié)束后（或 者問卷填寫），希望先生太太對(duì)我們的項(xiàng)目提出您最真實(shí)的反饋，公司也會(huì)為了感謝您的 時(shí)間給您一份精美的禮品5：熱身（聊天，拉家常）或者以問卷填寫開始談話過程目的： 拉近距離 改變關(guān)系 尋找共同點(diǎn)1：挖掘你和客戶的相同點(diǎn) （ 職業(yè)，家鄉(xiāng)，愛好）2：讓你的客戶放松心情，打消疑慮（幽默）3：和客人建立朋友關(guān)系（關(guān)愛，關(guān)心，可多提提自己的父母，網(wǎng)上吸取東西）4：取得客戶的信任（演戲的天賦，眼神很重要，適當(dāng)?shù)闹w接觸）5：了解客戶信息（家庭情況，職業(yè)可以了解收入，跟沒跟孩子一起住）6:建立包

4、容接納的環(huán)境（有些老人愛傾訴，沒錯(cuò)，我太能理解您）話題：家庭孩子、事業(yè)、愛好要素： 1 ：笑聲2 ：贊美（家庭，事業(yè)，知識(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的閃光點(diǎn)，不要胡亂贊美，要切實(shí)際）3 ：秘密（和客人共享一個(gè)秘密，以前的職業(yè)，交過幾個(gè)男朋友，自己的糗事）4：同情（挖掘客人的苦，要么要讓客人笑，要么要讓客人哭）7：?jiǎn)柧硖顚懞笮枰尶蛻艉灻_認(rèn)。6：項(xiàng)目介紹部分我先給您介紹一下緣沁：緣沁全稱是江蘇緣沁資產(chǎn)管理有限公司，目前旗下公司由句容緣沁養(yǎng)生咨詢服務(wù)有限公司、江蘇緣沁養(yǎng)生養(yǎng)老發(fā)展有限公司、江蘇緣沁職業(yè)技能 培訓(xùn)服務(wù)中心以及獲得省政府民政批準(zhǔn)設(shè)立的緣沁關(guān)愛基金會(huì)組成。在湯山鎏園我們集團(tuán)公司擁有400 畝的養(yǎng)生項(xiàng)目

5、，該項(xiàng)目主題風(fēng)格以徽派別墅建筑群和江南的小橋流水園區(qū)景觀， 項(xiàng)目目前已經(jīng)完成一期建設(shè)、二期的部分建設(shè)，一期 216 套別墅售罄，二期別墅去化已經(jīng)完成40%以及加推了88套怡康養(yǎng)生公寓。 在緣沁的整個(gè)企業(yè)框架結(jié)構(gòu)中， 我公司以湯山鎏園為主體， 打造一個(gè) “鎏園幸福匯”式的養(yǎng)生養(yǎng)老標(biāo)桿，公司“三位一體”發(fā)展格局，四大養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)模塊。簡(jiǎn)單說就是一站式服務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目介紹的PPT展業(yè)夾。緣沁項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：1：有政策的支持2：對(duì)比的優(yōu)勢(shì)（綜合體），公司以房屋產(chǎn)權(quán)為依托。3：理財(cái)與養(yǎng)生雙重結(jié)合，資產(chǎn)保值和休閑享受兩不誤4：項(xiàng)目三期、四期的持續(xù)開發(fā)， 5: 有緣沁關(guān)愛基金會(huì)，更大的社會(huì)影響力，幫助孤寡老人合作方

6、式享受到的服務(wù)：1：最低優(yōu)惠，某些點(diǎn)可以去免費(fèi)體驗(yàn)，吃住全包。2：候鳥式的旅居3：管家式的服務(wù)4：生態(tài)療養(yǎng)5：健康體檢6：收益（重點(diǎn)講，可編夢(mèng)，多舉第三者故事，可以自己多收集第三者故事）那合作的方式有兩種，方法一，一般的方式，方法二，是優(yōu)惠方式，只在活動(dòng)期間有7:FQ（測(cè)溫）先生，太太，這種方式我已經(jīng)介紹完了，很高興能和您度過一個(gè)愉快的聊天，最后希望您對(duì)我的介紹給出最真實(shí)的反饋，接下來，我會(huì)問您幾個(gè)問題，先生、太太，對(duì)于我的介紹您都清楚了嗎您對(duì)于我們緣沁這個(gè)項(xiàng)目您喜歡嗎您認(rèn)為我們這種方式能夠幫助到您和您的家庭嗎如果在您負(fù)擔(dān)輕松的前提下，您會(huì)愿意為自己做一個(gè)選擇嗎8：經(jīng)理交接先生、太太，那我的工

7、作結(jié)束了，感謝您對(duì)我工作的支持，接下來我會(huì)把我的工作和經(jīng)理做一個(gè)交接舉手叫經(jīng)理，經(jīng)理來了，要站起來，對(duì)經(jīng)理充分尊重，你的客戶才會(huì)肯定經(jīng)理說話的分量經(jīng)理您好，給您介紹一下，這位是王先生，王太太，是這樣的，通過我的介紹，先生太太對(duì)二對(duì)我們的項(xiàng)目已經(jīng)了解清楚了，并對(duì)我們的人文旅居和養(yǎng)老投資項(xiàng)目也比較感興趣，位來說也用得上，如果門檻費(fèi)用在負(fù)擔(dān)輕松的前提下，也愿意給自己做一個(gè)選擇，希望您能幫先生太太做一個(gè)介紹接下來，就交給經(jīng)理，跟經(jīng)理高度配合，期間你和客戶站一邊，介紹完經(jīng)理，經(jīng)理沒有問問題就不要插話，做到微笑，認(rèn)同，點(diǎn)頭，此時(shí)你和客戶是朋友，顧問是客戶的 朋友專家參謀經(jīng)理報(bào)完價(jià)才是銷售真正的開始，前面都是鋪墊，關(guān)系的鋪墊，引導(dǎo)客戶