淘寶客服工作計劃樣本模板(優(yōu)質版)

1、淘寶客服工作計劃樣本模板（優(yōu)質版）Sample template of Taobao customer service work plan（工作計劃）匯報人：職務：日期：精選計劃范文 通用版 I Quality text淘寶客服工作計劃樣本模板（優(yōu)質版）i導語：工作計劃是工作中經常用到的一種文本方式，即機關單位、團隊或個人!IIIIIIIII對未來一段時間制定詳細的工作計劃，提前制定好計劃，工作才有步驟和目標，!IIIIIIIIi有助于協(xié)調大家工作，提高工作效率。!IIIIIII1從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回 從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷

2、 不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不 時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能 獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已 經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和 團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F在轉學推廣，同 時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下 是我在工作上的計劃：1. 【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉 表情讓顧客感受你的真誠。精選計劃范文 通用版 I Quality text對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等 太久，對自己不明白

3、的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回 答客戶！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里 有落差。2. 【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單 八，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵， 如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?B電話通知：禮貌 用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因， 然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二 來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現 在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障 的”3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性 的

4、一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動 屮，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的 活動，親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電精選計劃范文 通用版 I Quality text話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的 商品我會給一些“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的, 在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是 加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客 的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體 重和穿

5、著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心 地為親提供服務的，另外，可以在咨詢屮可以隨便了解顧客平時穿哪 家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！5. 【登記每天的日記】A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記： ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話 通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián) 系不上已留言的。6. 【檢查】精選計劃范文 通用版 I Quality text每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些 需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的 品牌