物流信息系統(tǒng)實訓(xùn)報告

1、物流流程模擬實訓(xùn)課程作業(yè)姓名： #學(xué)號： 320090420地點： 51021物流管理信息系統(tǒng)助蘇寧物流升級幾年前，蘇寧電器每年的開店速度在 50 家左右，但從 2009 年開始每年開新店超過 200 家。這樣的高速度擴張有點類似于麥當(dāng)勞的模式， 但是對于體量更為巨大的家電零售商來說， 面臨著遠(yuǎn)比快餐企業(yè)更為復(fù)雜的問題， 比如新店面前期投資巨大、顧客初期購買率低、 物流建設(shè)與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實問題。如今蘇寧在不斷的探索過程中實現(xiàn)了信息化管理系統(tǒng)在物流配送中的應(yīng)用，這也推動了蘇寧現(xiàn)代化物流的升級。一 來自沃爾瑪?shù)膯⑹疚譅柆斀o蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年 2000 億美元的營業(yè)

2、額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。 “在顧客付款的那一刻， 相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的 ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部， 只要權(quán)限足夠，隨時可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個店鋪的實時銷售狀態(tài)。同時，蘇寧的 ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實現(xiàn)了 B2B對接，供應(yīng)商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)， 獲知用戶信息。 與此同時， 蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地， 物流基地的工作人員就著手進行著包括商品分類、 排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備， 這一切都是依靠蘇寧的信息化來實現(xiàn)的。”蘇寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍介紹道。蘇寧是國內(nèi)家電連

3、鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)， 這主要得益于蘇寧電器董事長張近東對連鎖商業(yè)未來的判斷。 “沃爾瑪給蘇寧的最大啟示， 不是全球的布點、每年 2000 億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！睆埥鼥|說。張近東表示，蘇寧旨在建立“E 連鎖”（ ERP系統(tǒng)管理）模式，以實現(xiàn)與供應(yīng)商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)。此外，蘇寧還提出在 3 年內(nèi)建成包括 15 個物流基地在內(nèi)的“ 3515”計劃，興建大型物流基地， 實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)、 采購業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)等的集中運作。 根據(jù)蘇寧的測算，一個區(qū)域物流基地的投入平均在 2 億3 億元之間，實施

4、這一計劃，蘇寧的整體投資將超過 120 億元。當(dāng)然， 全國性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后， 也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅實的基礎(chǔ)。 國家目前對物流建設(shè)出臺了相關(guān)振興政策，土地成本、建設(shè)成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設(shè)的一個好機會。二 廠商之間的B2B 對接三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時進入蘇寧的 ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況， 同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息， 供應(yīng)商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。1.ERP信息平臺的建設(shè)蘇寧的 ERP信息平臺的建設(shè)不僅針對內(nèi)部， 也對供應(yīng)商開放。蘇寧目前有 900 多家零售終端門店， 供應(yīng)商數(shù)

5、量 1 萬多家，供應(yīng)鏈運作相當(dāng)復(fù)雜。 對于下游業(yè)務(wù)，蘇寧電器需要通過分布在全國的門店， 將商品銷售給最終消費者； 對于上游業(yè)務(wù)，蘇寧電器同時從商品、采購計劃、訂單、收發(fā)貨、結(jié)算對賬、信息交流等多方面需要和供應(yīng)商進行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、 增值的大小都會成為影響蘇寧電器、 以及上游供應(yīng)商各自的競爭能力。 “最初， 蘇寧與三星分別擁有各自獨立的信息化系統(tǒng)， 當(dāng)時的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨， 至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時才能了解。這樣造成的直接結(jié)果是， 熱銷的產(chǎn)品缺貨時往往不能及時補貨， 而滯銷的產(chǎn)品只能在庫房中慢慢貶值?！币晃?/p>

6、三星彩電市場負(fù)責(zé)人向記者介紹。2. 信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進行對接為了彌補上述的缺陷，蘇寧通過 B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進行對接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹， 三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進行 B2B對接的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可以隨時進入蘇寧的 ERP系統(tǒng)（通過蘇寧的一個公共平臺實現(xiàn)雙方 ERP系統(tǒng)的對接）查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況， 減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動強度。 同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息， 供應(yīng)商可以更快地清除庫存， 生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品， 供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。正因如此， LG、三星的客服在第一時間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時按照各自品牌的要

7、求對用戶進行回訪，更好地完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)。三 物流基地的流程優(yōu)化根據(jù)客戶所要求送貨的地點， 蘇寧的信息系統(tǒng)可以計算出車隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計路線才能節(jié)省更多的汽油。物流配送網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)的核心能力之一， 同時也是零售企業(yè)成本開支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開支。 位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動工，這是范志軍非常重視的項目之一。 因為這意味著華北區(qū)更多分散的后臺服務(wù)體系將納入集中管理的體系，貨物銷售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。在蘇寧北京物流基地 （一期）倉庫里記者看到， 一臺夾抱機正在緊張地忙碌著。冰箱、彩電從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤

8、上入庫。 為了確保產(chǎn)品不損毀， 每個托盤都會用繩子固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機。據(jù)介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉庫只有三五個員工， 物流基地的工作人員告訴記者，大部分工作都是通過計算機系統(tǒng)完成的。此外，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計算出車隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計路線才能節(jié)省更多的汽油。 當(dāng)然，這項功能在一定基礎(chǔ)上對電子地圖的要求非常高，因此只在重點大城市使用，但成效看上去不錯：以前可能要花 4 個人、3 個小時去做的排程工作， 現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結(jié)果。 更重要的是，根據(jù)經(jīng)驗來估算，預(yù)計到 2011 年上半年全國都實施這套自動排程系統(tǒng)后，蘇寧的運輸總里程將下降 40%

9、。四 從物流信息系統(tǒng)角度分析蘇寧電器的“E連鎖”模式蘇寧電器是國內(nèi)3C電器連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在國美電器老總黃光裕鋃鐺入獄后，國美電器發(fā)展進入一個低潮期，蘇寧電器借此契機扶搖直上，店面擴張速度達(dá)到一個高位， 并坐上了國內(nèi)電器銷售行業(yè)的頭把交椅。 對于快速發(fā)展壯大的得蘇寧而言， 規(guī)模的不斷擴張也帶來很多問題， 比如新店面前期投資巨大、 顧客初期購買率低、物流建設(shè)與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實問題。面對這樣的一個管理困境， 以張近東為首的蘇寧管理層及時的與 IBM 咨詢公司合作，引進了先進的 ERP管理理念和信息系統(tǒng)， 利用信息技術(shù)的最新成果， 依據(jù)市場需求和企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的資源進行全

10、面規(guī)劃、 統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制，以保證人員、資金、產(chǎn)品和信息等各類資源的充分合理利用，從而達(dá)到了提高效率、降低成本、滿足客戶需求、增強企業(yè)競爭力的目的。1. 實現(xiàn)了信息的最小冗余和最大共享最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨立的信息化系統(tǒng)，當(dāng)時的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨， 至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時才能了解。 這樣造成的直接結(jié)果是， 熱銷的產(chǎn)品缺貨時往往不能及時補貨， 而滯銷的產(chǎn)品只能在庫房中慢慢貶值。 這樣的直接后果的就是導(dǎo)致信息的滯后和冗余， 這樣的有縫隙的供應(yīng)鏈信息管理反應(yīng)在銷售終端就是熱銷產(chǎn)品不能有效保證供應(yīng)， 而滯銷產(chǎn)品則是產(chǎn)生大量無效庫存。在實施 ERP管理之后， 就可

11、以達(dá)到與蘇寧通過 B2B信息化技術(shù)直接與供應(yīng)商進行對接。供應(yīng)商可以隨時進入蘇寧的 ERP系統(tǒng)（通過蘇寧的一個公共平臺實現(xiàn)雙方 ERP系統(tǒng)的對接）查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況， 減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動強度。 同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息， 供應(yīng)商可以更快地清除庫存， 生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品， 供應(yīng)鏈在這種循環(huán)當(dāng)中得到完善。 整個提高了公司及整個供應(yīng)鏈上下游對于市場的反應(yīng)速度。2. 通過 ERP實施，有效的降低了物流倉儲成本經(jīng)過 ERP流程優(yōu)化之后，送貨流程 5 分鐘就可以搞定。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預(yù)約環(huán)節(jié)：送貨之前進行預(yù)約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交

12、貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個月臺、 哪個收貨門。因為采用了機械化作業(yè)， 效率提高了很多。 以前卸一批貨， 8 個人要緊趕慢趕 40 分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要 20 分鐘。同時，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計算出車隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計路線才能節(jié)省更多的汽油。實施以后，以前可能要花4 個人、 3 個小時去做的排程工作， 現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結(jié)果。 更重要的是， 根據(jù)經(jīng)驗來估算，預(yù)計到 2011 年上半年全國都實施這套系統(tǒng)后， 蘇寧的運輸總里程將下降 40%。在油價暴漲的今天， 這既實現(xiàn)了時間成本的有效降低， 也充分降低了物流的運輸成本和車輛的損耗。3.ERP實

13、現(xiàn)信息共享的同時提升了客戶關(guān)系管理水平蘇寧作為家電零售終端企業(yè)，是直接面對最廣大的普通消費者。蘇寧從本質(zhì)上來說， 由于其本身不賣任何產(chǎn)品，服務(wù)就是蘇寧的最終產(chǎn)品， 而且產(chǎn)品針對的是每一個普通消費者。 蘇寧在這個供應(yīng)鏈中又處于最下游，因此其在客戶關(guān)系管理中以及整個供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理中扮演著不可替代的角色。蘇寧電器作為零售終端在第一時間準(zhǔn)確的反映了客戶的需求和偏好，同時第一時間得到了客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務(wù)的反饋。通過蘇寧的 ERP信息共享平臺， 電器供應(yīng)商能夠第一時間了解最新的客戶信息和市場動態(tài)，依據(jù)市場需求制定符合市場規(guī)律的生產(chǎn)計劃，多生產(chǎn)熱銷產(chǎn)品，及時淘汰落后產(chǎn)品。 對于蘇寧和供應(yīng)商而言

14、， 這些信息的搜集整理并通過信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析后， 在產(chǎn)品的質(zhì)量改進上可以依據(jù)市場上客戶反饋的信息進行產(chǎn)品的升級和改進，以提供更好的產(chǎn)品體驗，維持忠實客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，保持和提升市場占有率?. 通過 ERP實施、流程化管理帶來物流管理效益的提升蘇寧建立的“E 連鎖”（ ERP系統(tǒng)管理）模式，實現(xiàn)了與供應(yīng)商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應(yīng)帶來的流程化管理對于物流水平和效益提高均有質(zhì)變效應(yīng)。ERP系統(tǒng)管理模式的實施帶來的流程化管理提高了倉儲作業(yè)水平，主要表現(xiàn)在倉儲作業(yè)中機械化水平提升和蘇寧內(nèi)部條形碼技術(shù)的采用，使得時間效率提高、失誤率下降； 流程

15、化的管理的實現(xiàn)有利于提高物流作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化， 貨品貨損率下降、作業(yè)流程得到優(yōu)化； 流程化管理綜合信息技術(shù)采用， 有效簡化了送貨流程，節(jié)約了時間和人力成本。此外，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計算出車隊?wèi)?yīng)該如何設(shè)計路線才能節(jié)省更多的汽油。排程管理系統(tǒng)的應(yīng)用使得以前可能要花4個人、3 個小時去做的排程工作， 現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結(jié)果。 更重要的是，根據(jù)經(jīng)驗來估算，預(yù)計到 2011 年上半年全國都實施這套自動排程系統(tǒng)后，蘇寧的運輸總里程將下降 40%。這對于物流管理效益提升有著極其重要的意義?？偨Y(jié)總而言之，對于蘇寧這樣的大型電器連鎖企業(yè)而言，物流成本在整個運營成本占據(jù)著重要地位， 如何有效的優(yōu)化物流管理流程， 提升物流管理信息化水平對企業(yè)的發(fā)展水平和盈利水平有著戰(zhàn)略性的意義。 顯然蘇寧走在了行業(yè)的前面，