3D運(yùn)輸模擬實(shí)訓(xùn)

1、3D運(yùn)輸模擬實(shí)訓(xùn)通過 3D 交互形式模擬至少下述個(gè)企業(yè)角色：總經(jīng)理、 銷售代表、 銷售經(jīng)理、 客服文員、客服經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、訂艙員、調(diào)度員、配載員、車輛管理員、運(yùn)輸經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管，各角色的崗位職責(zé)如下：序角色部角色崗號(hào)門崗位職責(zé)位名稱總經(jīng)理是公司的最高負(fù)責(zé)人，行使公司最高決策權(quán)?？偨?jīng)理主要履行以下職責(zé)：1、 執(zhí)行董事會(huì)決議， 主持全面工作， 擬訂和組織實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計(jì)劃;2、 全面負(fù)責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營(yíng)、行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造良1總經(jīng)理好的公司內(nèi)外部環(huán)境 ;總經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度落3、 擬訂公司的基本管理制度和制定公司具體規(guī)章，實(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，樹立正氣 ;

2、4、 聘任、解聘、調(diào)配公司副總經(jīng)理及各階層工作人員; 擬訂和組織實(shí)施公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ;5、 對(duì)公司重大投資、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正確決策， 認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)， 杜絕重大事故、失誤發(fā)生 ;銷售代表就是代表企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的銷售人員 , 簡(jiǎn)單的說(shuō)就是銷售員 . 崗位職責(zé)要求如下：一項(xiàng)目前期（項(xiàng)目準(zhǔn)備工作）服從銷售部整體工作安排，接受專案組人員編排決定; 按時(shí)參加銷售部或公司組織的案前培訓(xùn), 積極參與實(shí)地觀測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查; 迅速適應(yīng)環(huán)境并開展日常工作。二項(xiàng)目銷售期銷售代完成計(jì)劃銷售任務(wù)，發(fā)揮工作能動(dòng)性，自主地克服困難完成各階段及表總體項(xiàng)目銷售任務(wù)，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo)；銷售代表

3、應(yīng)對(duì)累積潛在客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪，爭(zhēng)取有效客戶，促進(jìn)銷售。 銷售代表有責(zé)任對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后服務(wù)工作，2銷售部根據(jù)客戶訂購(gòu)條款內(nèi)容、 特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)等售后收尾工作， 并確保工作的時(shí)效與質(zhì)量；三項(xiàng)目收尾期進(jìn)行客戶遺留問題處理，完成項(xiàng)目銷售個(gè)人總結(jié)。企業(yè)一線銷售管理的負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著客戶管理的信任與重托，履行著企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)執(zhí)行的職責(zé)，肩負(fù)著經(jīng)營(yíng)與管理的雙重使命。崗位工作職責(zé)：銷售經(jīng)1、 銷售計(jì)劃、組織與客戶管理，制訂營(yíng)銷工作方針、政策，提供公理司內(nèi)部營(yíng)銷管理改進(jìn)方案并貫徹實(shí)施；2、 組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，收集分析

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；編輯版 word3、 組織產(chǎn)品的定位及開發(fā)維持、 開拓銷售渠道， 不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額；維護(hù)與關(guān)鍵客戶的聯(lián)系，參與重大業(yè)務(wù)洽談，解決業(yè)務(wù)拓展中的重大問題；指導(dǎo)建立完善的售后服務(wù)，4、 銷售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。1、負(fù)責(zé)公司客戶信息的管理，包括客戶各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性；2、客戶數(shù)據(jù)的定期備份；客服文3、客戶定期的回訪及處理日常客戶投訴問題，對(duì)客戶所提的意見及員建議進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，日常客戶問題的收集分析;4、接聽客戶來(lái)電，回復(fù)后臺(tái)問題，回復(fù)客戶郵件。5、運(yùn)輸業(yè)務(wù)接單與回單管理，負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件等資料的管理、歸類、

5、整理、建檔和保管工作。客服經(jīng)理的崗位職責(zé)3 客服部1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁；2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象；客服經(jīng)3、確保本部門積極配合營(yíng)銷部門開展工作；理4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。5、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。6、受理客戶投訴。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)、法規(guī)，及時(shí)掌握最新財(cái)會(huì)政策法規(guī)，及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種會(huì)計(jì)信息2、收集各種會(huì)計(jì)原始憑證，做好記賬、算賬、報(bào)賬和財(cái)務(wù)分析工作，財(cái)務(wù)會(huì) 協(xié)助出納做好各項(xiàng)

6、收費(fèi)工作的具體實(shí)施。4 財(cái)務(wù)部計(jì)3、做好教職工福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提、轉(zhuǎn)存工作，負(fù)責(zé)計(jì)財(cái)處的考勤及上報(bào)工作。4、負(fù)責(zé)管理各種會(huì)計(jì)檔案、文書，財(cái)務(wù)專用章及法人財(cái)務(wù)印鑒的管理，負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的管理， 包括按計(jì)劃領(lǐng)取、 保管、 發(fā)放、清收、匯繳等工作。一筆單最重要的環(huán)節(jié)之一為訂到艙位，訂不到艙位就意味著這筆單無(wú)法完成，這就是訂艙員工作的重要性。崗位職責(zé)：訂艙員1、處理空運(yùn)、海運(yùn)、鐵路同行及外站的訂艙詢價(jià)，訂艙，能和這些合作公司建立良好的合作關(guān)系2、落實(shí)艙位的預(yù)配、接收審核訂艙流程5 運(yùn)輸部崗位職責(zé)1、訂單的受理和匯總工作；調(diào)度員2、負(fù)責(zé)對(duì)訂單作計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)度

7、工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)匯總后訂單報(bào)銷售部門；4、負(fù)責(zé)對(duì)物資的合理安排調(diào)度；5、負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸調(diào)度工作；編輯版 word裁縫運(yùn)用自己的妙手為每人都能量身定做一件合身的衣服，配載員有如裁縫，為承載的貨物進(jìn)行合理的安排，且安放在適當(dāng)?shù)奈恢?，使空間得以最大程度的利用，為貨物定做出合適的“衣服”，崗位職責(zé)：配載員1、負(fù)責(zé)載重結(jié)算，計(jì)算運(yùn)輸工具中可以裝運(yùn)多少重量的貨物以及貨物裝在什么位置，制定配載計(jì)劃及車輛安排計(jì)劃2、負(fù)責(zé)貨物的收集管理3、負(fù)責(zé)有關(guān)重量分配、裝載位置分配的其他工作。車輛管理員職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司車輛的養(yǎng)路費(fèi)、 車輛使用稅和保險(xiǎn)費(fèi)繳交辦理等工作。2、 負(fù)責(zé)安排公司車輛的保養(yǎng)、年審和二保工作，對(duì)公司審批

8、權(quán)車輛管限內(nèi)的車輛保修進(jìn)行監(jiān)督和安排車輛進(jìn)廠修理。3、 負(fù)責(zé)每月召開公司駕駛員安全例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱理員患，健全駕駛員安全技術(shù)檔案，交通事故及機(jī)損事故記錄，車輛行駛里程記錄及維修檔案，及時(shí)填寫各類報(bào)表。4、 負(fù)責(zé)核實(shí)駕駛員報(bào)銷費(fèi)用，按照上級(jí)下達(dá)的車輛預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。5、 負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，安排駕駛員各項(xiàng)工作。運(yùn)輸經(jīng)理崗位職責(zé)1、按公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好本部門的人、財(cái)、物的調(diào)配、考核和各項(xiàng)管理工作。2、最佳運(yùn)輸方式的決策，負(fù)責(zé)制訂、完善本部門的各項(xiàng)管理和服務(wù)制度，并組織落實(shí)、措施到位。運(yùn)輸經(jīng)3、負(fù)責(zé)本部門工作人員的身體狀況、業(yè)務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)車輛狀況的管理理工作，確保安全運(yùn)營(yíng)。

9、4、按工作計(jì)劃、契約完成達(dá)的運(yùn)輸任務(wù)，定期征求用戶意見，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)、完成工作任務(wù)負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)計(jì)劃組織、落實(shí)本部門的創(chuàng)收工作，按公司要求做到安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)到位、用戶滿意、創(chuàng)收增效、開拓發(fā)展。1、負(fù)責(zé)承運(yùn)商的選擇、管理與關(guān)系維護(hù)，運(yùn)作質(zhì)量管理及考核，有效控制運(yùn)輸成本；2、根據(jù)客戶訂單，確定運(yùn)輸計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)車輛與貨物運(yùn)送的協(xié)調(diào)管理；業(yè)務(wù)主3、對(duì)城際運(yùn)輸商進(jìn)行有效管理，保證運(yùn)輸質(zhì)量，降低運(yùn)輸晚點(diǎn)率，管并進(jìn)行 kpi 指標(biāo)考核。4、監(jiān)督發(fā)貨和配送相關(guān)工作，追蹤貨物在途情況，統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)重要信息及時(shí)上報(bào)，監(jiān)督運(yùn)輸索賠及運(yùn)輸異常事件處理；5、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查、分析，運(yùn)輸渠道的拓展、維護(hù)

10、。司機(jī)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的出車任務(wù)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)出車。司機(jī)2、遵守交通規(guī)則，服從交通管理，安全行車，嚴(yán)防交通事故，按時(shí)辦理各種行車手續(xù)，經(jīng)常做好車輛的保養(yǎng)、維修工作，不丟失隨車工具及附件，進(jìn)廠維修要先作預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)才能維修。編輯版 word3、加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證行車安全4、做好行車記錄，節(jié)約開支。1、總經(jīng)理角色描述整個(gè)企業(yè)的最高決策人，可以讓老師擔(dān)任總經(jīng)理，老師角色功能和總經(jīng)理角色功能一樣。任務(wù)作業(yè)在總經(jīng)理辦公司中完成，可以總經(jīng)理辦公室、辦公大廳、大城市、配送中心、工廠自由走動(dòng)視察。并回答所有崗位員工的問題角色任務(wù)1) 撰寫物流

11、規(guī)劃報(bào)告書2) 撰寫運(yùn)輸優(yōu)化計(jì)劃書3) 審核財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃書4) 審核銷售計(jì)劃書5) 審核客服工作報(bào)告書6) 解決崗位角色的咨詢問題2 銷售經(jīng)理角色描述銷售部負(fù)責(zé)人，主管銷售全面工作，完成公司銷售計(jì)劃、審核銷售合同、物流項(xiàng)目成本分析。任務(wù)作業(yè)在銷售經(jīng)理辦公室內(nèi)完成，可以在寫字樓辦公室、城市、配送中心中自由走動(dòng)，編輯版 word回答銷售代表咨詢。角色任務(wù)1) 審核銷售合同2) 核定客戶物流成本3) 撰寫公司銷售計(jì)劃4) 提交部門工作報(bào)告5) 回答銷售部問題咨詢3 客服經(jīng)理角色描述客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，主管客服部全面工作，完成客服部的任務(wù)決策與工作任務(wù)分派及考核功能。任務(wù)作業(yè)在客服經(jīng)理辦公室內(nèi)完成，可以

12、在寫字樓辦公室、城市、配送中心中自由走動(dòng)，回答客服文員咨詢。角色任務(wù)1) 審核及處理客戶投訴單2) 大客戶服務(wù)跟蹤及流程改進(jìn)3) 撰寫客戶服務(wù)改進(jìn)報(bào)告書4) 提交客戶服務(wù)部工作報(bào)告5) 回答客服部問題咨詢4 運(yùn)輸經(jīng)理角色描述運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人，主管運(yùn)輸部全面工作，完成運(yùn)輸部決策與工作任務(wù)分派及考核功能。任務(wù)作業(yè)在運(yùn)輸經(jīng)理辦公室內(nèi)完成，可以在寫字樓辦公室、城市、配送中心中自由走動(dòng)，回答運(yùn)輸部其他崗位員工咨詢。角色任務(wù)1) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)運(yùn)輸服務(wù)中心的全面工作。編輯版 word2) 按公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好本部門的人、財(cái)、物的調(diào)配、考核和各項(xiàng)管理工作。3) 負(fù)責(zé)制訂、完善本部門的各項(xiàng)管理和服務(wù)制度

13、，并組織落實(shí)、措施到位。4) 負(fù)責(zé)本部門工作人員的身體狀況、 業(yè)務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)車輛狀況的管理工作， 確保安全運(yùn)營(yíng)。5) 負(fù)責(zé)做好全體人員的運(yùn)營(yíng)工作考核和交通法規(guī)學(xué)習(xí)， 不定期開展法規(guī)宣傳和安全教育、職業(yè)道德教育活動(dòng)，并做好相關(guān)資料的收集、保管、整理、歸檔工作。6) 按工作計(jì)劃、 契約完成學(xué)校下達(dá)的運(yùn)輸任務(wù)， 定期征求用戶意見， 對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)、完成工作任務(wù)負(fù)責(zé)。7) 對(duì)車輛設(shè)備的更新、保養(yǎng)等管理工作負(fù)責(zé)。8) 負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。9) 對(duì)本部門的各項(xiàng)節(jié)能管理工作負(fù)責(zé)。10) 負(fù)責(zé)計(jì)劃組織、 落實(shí)本部門的創(chuàng)收工作， 按公司要求做到安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)到位、用戶滿意、創(chuàng)收增效、開拓

14、發(fā)展。11) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。5 銷售代表角色描述銷售代表的主要工作是完成銷售部的銷售任務(wù)，具體工作流程是建立潛在客戶檔案，與客戶洽談物流服務(wù)項(xiàng)目，核算項(xiàng)目物流服務(wù)成本，簽訂物流服務(wù)合同。任務(wù)作業(yè)在辦公大廳銷售部完成，在會(huì)議室與客戶簽訂合同，到工廠拜訪客戶。角色任務(wù)1) 草擬銷售合同2) 核算銷售合同物流服務(wù)成本3) 簽訂銷售合同4) 提交銷售計(jì)劃書5) 填寫客戶拜訪表6) 提交工作報(bào)告6 客服文員編輯版 word角色描述主要工作任務(wù)是完成客戶服務(wù)工作，包括錄入客戶運(yùn)輸單，記錄或處理客戶投訴，處理客戶查詢（物流服務(wù)價(jià)格查詢、物流跟蹤查詢）、記錄客戶資料檔案。任務(wù)作業(yè)在辦公大廳客服部

15、完成，如作客戶調(diào)查或客戶拜訪需要到工廠客戶處。角色任務(wù)1) 訂單管理（業(yè)務(wù)接單、回單管理）2) 查詢中心（業(yè)務(wù)跟蹤、車輛狀態(tài)查詢、 GPS 車輛跟蹤、同行況貨價(jià)格、鐵路運(yùn)輸價(jià)格、空運(yùn)運(yùn)輸價(jià)格、水運(yùn)運(yùn)輸價(jià)格）3) 客戶管理（客戶檔案、客戶信用管理、客戶分布圖、客戶分析表、客戶報(bào)價(jià)管理、客戶理賠、客戶調(diào)查報(bào)告書、客戶資料維護(hù)）4) 線路管理（運(yùn)輸線路分析、承運(yùn)公司資料、火車車次資料、航班資料、航名航次資料）5) 投訴中心（客戶投訴記錄、客戶投訴處理、客戶意見反饋）7 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)角色描述屬于財(cái)務(wù)部，主要工作職責(zé)是做財(cái)務(wù)工作，應(yīng)收款處理，應(yīng)付款處理，財(cái)務(wù)費(fèi)用填寫，物流成本統(tǒng)計(jì)工作工作區(qū)域，辦公大廳財(cái)務(wù)部

16、角色任務(wù)1) 應(yīng)收款處理2) 應(yīng)付款處理3) 已收款處理4) 已付款處理5) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6) 物流成本統(tǒng)計(jì)7) 提交財(cái)務(wù)報(bào)表8 配載員編輯版 word角色描述屬于運(yùn)輸部角色任務(wù)1) 制定配載計(jì)劃2) 安排運(yùn)輸車輛3) 貨物裝車4) 貨物收集管理5) 貨物送貨上門9 訂艙員角色描述屬于運(yùn)輸部，主要負(fù)責(zé)落實(shí)艙位的預(yù)配、 接收審核訂艙流程卡；負(fù)責(zé)除網(wǎng)上訂艙、 同行及外站的訂艙；與各供應(yīng)商 (車隊(duì) / 倉(cāng)庫(kù) / 報(bào)關(guān)行 )的選用以及維護(hù)。角色任務(wù)1)訂艙管理2)空運(yùn)訂艙單3)海運(yùn)訂艙單4)鐵路委托單5)兌貨訂單10 調(diào)度員角色描述屬于運(yùn)輸部， 主要負(fù)責(zé)按照公司物流政策和拼車配載等管理規(guī)定，優(yōu)化運(yùn)輸線

17、路及配送模式以達(dá)到運(yùn)輸成本的降低。 督促運(yùn)輸供應(yīng)商按合同要求及時(shí)到車，確保當(dāng)天的訂單在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)輸供應(yīng)商從倉(cāng)庫(kù)提離。 監(jiān)控和跟蹤運(yùn)輸供應(yīng)商的發(fā)運(yùn)狀況，確保運(yùn)輸供應(yīng)商在承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)將貨物安全完整地送到客戶處。跟蹤運(yùn)輸公司的到貨及客戶簽收返單情況，并統(tǒng)計(jì)報(bào)告。負(fù)責(zé)與單證處理、倉(cāng)庫(kù)、訂單、銷售、客戶等內(nèi)外部門協(xié)調(diào)，解決突發(fā)異常情編輯版 word況，以確保運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行和客戶的滿意。根據(jù)公司規(guī)定和合同的KPI考核指標(biāo)，定期考核評(píng)估運(yùn)輸商， 提出分析報(bào)告， 督促運(yùn)輸商按期完成改善。負(fù)責(zé)將運(yùn)費(fèi)及時(shí)錄入TMS 系統(tǒng)，按合同進(jìn)行審核結(jié)算,提出支付申請(qǐng)。角色任務(wù)1) 車輛申請(qǐng)2) 車輛申請(qǐng)3) 車輛調(diào)度4) 車輛調(diào)度管理5) 車輛安檢管理6) 車輛狀態(tài)管理7) 車輛狀態(tài)管理8) 運(yùn)輸跟蹤11 車輛管理員角色描述屬于運(yùn)輸部，主要負(fù)責(zé)車輛的管理工作，安排交通車路線、時(shí)間，并做好車輛維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)日常車輛調(diào)度，做好每月運(yùn)行公里數(shù)及油耗的統(tǒng)計(jì)和分析工作。建立車輛臺(tái)帳，建立建立健