現(xiàn)代企業(yè)管理__課件(全)

1、目錄目錄第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理 第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的定義企業(yè)的定義企業(yè)是從事生產(chǎn)、

2、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，依法設(shè)立的一種營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的特征企業(yè)的特征企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)必須是法人第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的類型企業(yè)的類型第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的定義企業(yè)管理的定義企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、

3、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列有組織、有計(jì)劃的實(shí)踐活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)只有合理地組織和維護(hù)生產(chǎn)要素，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們?cè)趶氖陆粨Q過程中的共同勞動(dòng)所引起的。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的發(fā)展階段企業(yè)管理的發(fā)展階段第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的職能企業(yè)管理的職能第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作定額工作計(jì)量工作

4、信息工作規(guī)章制度職工基礎(chǔ)教育第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度 第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述u企業(yè)制度的定義企業(yè)制度的定義企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。企業(yè)制度大的方面包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度等，小的方面則包括崗位責(zé)任制等，其外延是極其廣泛的。企業(yè)制度決定著企業(yè)的行為及其績(jī)效。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述u現(xiàn)代企業(yè)制度的定義現(xiàn)代企業(yè)制度的定義現(xiàn)代企業(yè)制度是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為

5、核心，適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)全球化的一套科學(xué)的企業(yè)組織制度和管理制度。一般說來(lái)，所謂現(xiàn)代企業(yè)必須具備這樣一些特征：擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，股權(quán)結(jié)構(gòu)呈分散化與多元化，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，擁有現(xiàn)代化的管理手段，具有較大的規(guī)模、實(shí)力和較強(qiáng)的成長(zhǎng)能力。現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是公司制。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確，權(quán)力集中，決策迅速，而且工作效率高，管理費(fèi)用低缺點(diǎn)：管理者事務(wù)繁重，管理內(nèi)容簡(jiǎn)單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差第二節(jié)第二節(jié)

6、現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)職能制優(yōu)點(diǎn)：權(quán)責(zé)明確，工作效率高，管理權(quán)力高度集中，命令統(tǒng)一，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高缺點(diǎn)：?jiǎn)T工往往片面強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，缺乏橫向部門間的有效溝通，適應(yīng)環(huán)境變化的能力較弱第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直線職能制優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處缺點(diǎn)：典型的“集權(quán)式”結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部

7、門之間的橫向聯(lián)系較差；信息反饋較慢第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)矩陣制優(yōu)點(diǎn)：有利于協(xié)作生產(chǎn)；有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)；有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)；人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作；有利于企業(yè)的發(fā)展；容易協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：公司與事業(yè)

8、部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度u現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制廠長(zhǎng)（經(jīng)理）作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和法人代表廠長(zhǎng)（經(jīng)理）有權(quán)決定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免，以及作出各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中的決策要健全和完善職工代表大會(huì)制度，切實(shí)保障職工參加企業(yè)民主管理的權(quán)力，發(fā)揮職工在企業(yè)管理中的參與和監(jiān)督作用第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度u現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度公司制領(lǐng)導(dǎo)制度第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度股份公司的最

9、高權(quán)力機(jī)關(guān)。公司每一起重大的人事任免和重大決策都要得到股東大會(huì)的認(rèn)可和批準(zhǔn)方可生效。1.監(jiān)事會(huì)由股東和適當(dāng)比例的公司職工代表組成，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)2.監(jiān)事會(huì)依法按照公司章程對(duì)董事會(huì)和總經(jīng)理行使職權(quán)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，防止濫用職權(quán)3.特點(diǎn)：一是監(jiān)事會(huì)具有完全獨(dú)立性；二是監(jiān)事個(gè)人行使監(jiān)督職權(quán)具有平等性1.由全體董事組成的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮與管理，對(duì)公司股東大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，由董事會(huì)選出的董事長(zhǎng)、常務(wù)董事具體執(zhí)行3.董事長(zhǎng)為公司法人代表，全權(quán)代表公司4.董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司工作，直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)。第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)

10、略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策一、企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略概述u企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了求得生存和發(fā)展，根據(jù)環(huán)境的變化、本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過差異化取勝所進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃。第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略概述u企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)

11、戰(zhàn)略概述u企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)總體戰(zhàn)略第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)分戰(zhàn)略第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，它是將企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是通過分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)組織目標(biāo)，保證目標(biāo)正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。第一節(jié)第

12、一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個(gè)關(guān)鍵要素三個(gè)關(guān)鍵要素戰(zhàn)略分析確定企業(yè)的使命和目標(biāo) 外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個(gè)關(guān)鍵要素三個(gè)關(guān)鍵要素戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)制定戰(zhàn)略選擇方案評(píng)估戰(zhàn)略備選方案一考

13、慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)；是否利用了機(jī)會(huì)，將風(fēng)險(xiǎn)削弱到最低程度考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個(gè)關(guān)鍵要素三個(gè)關(guān)鍵要素戰(zhàn)略實(shí)施及控制制定職能戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)要使領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及能力與所執(zhí)行的戰(zhàn)略相匹配，即挑選合適的企業(yè)高層管理者來(lái)貫徹既定的戰(zhàn)略方案。建立高效的信息反饋體系評(píng)估戰(zhàn)略備選方案第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 有利于企業(yè)明確方向、協(xié)同作戰(zhàn)有利于企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)

14、濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)管理者增強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí)有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)資源的合理配置有利于提高企業(yè)員工工作的積極性制第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理 第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策一、企業(yè)決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的定義決策的定義企業(yè)決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)或任務(wù)，利用各種信息，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸多因素進(jìn)行計(jì)算分析，并對(duì)各種相互可以替代的可行方案進(jìn)行優(yōu)選后，所作出的決定。決策是一個(gè)過程，不是一個(gè)“瞬間”，更不是“拍腦袋”，而是一種科學(xué)的管理、正確的決定。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理一、企業(yè)

15、決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的要素決策的要素 決策主體決策目標(biāo)決策的可行性方案決策理論和決策方法決策的實(shí)踐性決策的依據(jù)第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理一、企業(yè)決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的分類決策的分類 按企業(yè)決策的重要程度劃分第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理一、企業(yè)決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的分類決策的分類 按企業(yè)決策涉及問題的重復(fù)程度劃分第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理u決策的分類決策的分類 按決策目標(biāo)的數(shù)量劃分按企業(yè)決策的主體劃分第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理u企業(yè)決策管理的定義企業(yè)決策管理

16、的定義企業(yè)決策管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策過程進(jìn)行管理的活動(dòng)，即對(duì)確立決策目標(biāo)、搜集相關(guān)信息、謀劃多決策方案、選擇與決定最優(yōu)方案、執(zhí)行決策、反饋控制的活動(dòng)過程的管理。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理u企業(yè)決策管理的內(nèi)容企業(yè)決策管理的內(nèi)容 服務(wù)方向決策管理產(chǎn)品品種決策管理生產(chǎn)技術(shù)決策管理物資供應(yīng)決策管理產(chǎn)品銷售決策管理財(cái)務(wù)決策管理人事組織決策管理聯(lián)合決策管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理u企業(yè)決策管理的程序企業(yè)決策管理的程序 識(shí)別問題確定決策目標(biāo)搜集資料，掌握情報(bào)信息擬定備選方案評(píng)估備選方案并選擇貫徹實(shí)施

17、所選方案第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、人力資源管理的定義一、人力資源管理的定義人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中具有勞動(dòng)能力的人口總和，是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有腦力和體力勞動(dòng)能力的人口總稱。人力資源管理是指企業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，通過對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等一

18、系列活動(dòng)，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的管理過程。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理二、人力資源管理的功能二、人力資源管理的功能人力資源管理的功能是指人力資源管理自身所具備或應(yīng)該具備的作用。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃就是對(duì)組織中的“人事流”從戰(zhàn)略上加以規(guī)劃和管理，確定出企業(yè)在什么時(shí)候需要人，需要多少人，需要什么樣技能的人。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第一

19、節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u工作分析工作分析工作分析又稱職務(wù)分析，是指對(duì)組織各個(gè)崗位的設(shè)置目的、工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利和隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)該職位工作所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，并制定出工作說明書和工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析由工作描述和工作說明書兩部分組成。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u招聘選拔招聘選拔招聘選拔是組織根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源規(guī)劃，從組織內(nèi)部和外部選拔優(yōu)秀人才，并進(jìn)行內(nèi)部合理配置的過程。企業(yè)招聘渠道通常有報(bào)紙、電視、廣播、供需見面會(huì)、專場(chǎng)招聘會(huì)

20、、網(wǎng)絡(luò)招聘、員工推薦等。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式讓員工具備現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等，并改變他們的工作態(tài)度和價(jià)值觀，以提升其未來(lái)在崗位上的工作績(jī)效水平，并最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。員工培訓(xùn)與開發(fā)基于兩個(gè)理念兩個(gè)理念:一是企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求，二是員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)

21、成共識(shí)的過程，以及促使員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u薪酬管理薪酬管理薪酬管理是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程。薪酬分配有五種基本模式：基于崗位的薪酬模式、基于績(jī)效的薪酬模式、基于技能的薪酬模式、基于市場(chǎng)的薪酬模式、基于年功的薪酬模式。 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、人力資源管理的特點(diǎn)四、人力資源管理的特點(diǎn)u現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別二者基于的管理哲學(xué)不同二者的戰(zhàn)略層次不同現(xiàn)代人

22、力資源管理比傳統(tǒng)人事管理更具系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、財(cái)務(wù)管理的定義一、財(cái)務(wù)管理的定義財(cái)務(wù)管理是指管理企業(yè)的財(cái)務(wù)資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工作，包括獲得資金和管理資金的職能，預(yù)算管理、現(xiàn)金流分析和支出計(jì)劃。財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是財(cái)務(wù)，包括財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系。 第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)決定了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向，也是衡量企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有利潤(rùn)最大化、股東財(cái)富最大化、

23、企業(yè)價(jià)值最大化等。其中，企業(yè)價(jià)值最大化是我國(guó)企業(yè)普遍采用的較合理的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理三、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容三、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌資管理是首要環(huán)節(jié)。按照資金使用期限長(zhǎng)短可以分為短期資金（一年內(nèi)償還）和長(zhǎng)期資金（一年后償還）企業(yè)為短期和長(zhǎng)期發(fā)展所進(jìn)行的增加資金總量、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的管理活動(dòng)。企業(yè)對(duì)投資的有效管理，一方面有利于盡快擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，另一方面也有利于企業(yè)資金的充分利用與高速運(yùn)轉(zhuǎn)。利潤(rùn)分配是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，必須嚴(yán)格按照國(guó)家的法規(guī)和制度執(zhí)行。利潤(rùn)分配通常要遵循以下原則：依法分配原則、分配與積累并重原則、兼顧職工利益原則、投資與收益對(duì)等原則。營(yíng)運(yùn)資金是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的

24、差額。一個(gè)企業(yè)要維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就必須要擁有適量的營(yíng)運(yùn)資金。 第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理四、財(cái)務(wù)管理的原則四、財(cái)務(wù)管理的原則u風(fēng)險(xiǎn)與收益權(quán)衡原則風(fēng)險(xiǎn)與收益權(quán)衡原則u價(jià)值創(chuàng)造原則價(jià)值創(chuàng)造原則u利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則u現(xiàn)金流轉(zhuǎn)平衡原則現(xiàn)金流轉(zhuǎn)平衡原則 第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、物流管理定義一、物流管理定義物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。物流管理是指對(duì)原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的全過程所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施、控制等活動(dòng)，是通過對(duì)人、財(cái)、物的合理分配，使物流作業(yè)高效完成的全過程。 第

25、三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理二、企業(yè)物流的分類二、企業(yè)物流的分類u供應(yīng)物流供應(yīng)物流u生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流u銷售物流銷售物流u回收物流回收物流u廢棄物流廢棄物流包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱為原材料采購(gòu)物流。在生產(chǎn)流程中的物流活動(dòng)，與整個(gè)生產(chǎn)工藝過程相伴隨的。物料從生產(chǎn)者或持有者到達(dá)用戶或消費(fèi)者之間的物流。通過銷售物流，不僅可以將產(chǎn)品及時(shí)推向市場(chǎng)或送至消費(fèi)者手中，而且還可以使企業(yè)得以迅速回收資金，保證再生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行。生產(chǎn)及流通活動(dòng)中的一些物資是需要回收并加以利用的，比如作為包裝容器的紙箱、塑料筐、酒瓶，以及建筑行業(yè)的腳手架等就屬于這一類的物品

26、。生產(chǎn)和流通系統(tǒng)中所產(chǎn)生的廢棄物，比如開采礦山時(shí)產(chǎn)生的土石，煉鋼生產(chǎn)中的鋼渣、工業(yè)廢水以及其他一些無(wú)機(jī)垃圾等，對(duì)這類物料的處理過程形成廢棄物流。 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理三、物流管理的特征三、物流管理的特征u系統(tǒng)協(xié)作性系統(tǒng)協(xié)作性u(píng)客戶服務(wù)性客戶服務(wù)性u(píng)信息依賴性信息依賴性 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸是使用一定的設(shè)備或工具將物料從一個(gè)地點(diǎn)向另外一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)，目的是使物料產(chǎn)生地理位置的移動(dòng)。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物

27、流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u庫(kù)存管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理是指在物流過程中商品數(shù)量的管理。庫(kù)存多，占用資金多，利息負(fù)擔(dān)加重；但是如果過分降低庫(kù)存，則會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)供貨的情況。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u包裝管理包裝管理包裝是指在流通過程中為保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售而按一定技術(shù)方法使用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。包裝是生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，同時(shí)也是物流過程的起點(diǎn)。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u裝卸搬運(yùn)管理裝卸搬運(yùn)管理裝卸是指在物流過程中，對(duì)貨物進(jìn)行裝卸、搬運(yùn)、堆放、取貨、理貨分類等

28、，或與之相關(guān)的作業(yè)。搬運(yùn)是為貨物運(yùn)輸和保管需要而進(jìn)行的作業(yè)。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u流通加工管理流通加工管理在流通過程中進(jìn)行的輔助性加工活動(dòng)稱為流通加工。流通加工管理則是為了彌補(bǔ)生產(chǎn)過程加工不足，更有效地滿足客戶需要，使產(chǎn)需雙方更好銜接，將這些加工活動(dòng)放在物流過程中完成，而成為物流的一個(gè)組成部分。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u物流信息管理物流信息管理物流信息管理就是對(duì)物流信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和組織，并對(duì)物流信息的收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和應(yīng)用的全過程進(jìn)行合理控制，從而使物流供應(yīng)

29、鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)，減少信息冗余和錯(cuò)誤，輔助決策支持，改善客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一，達(dá)到提高物流供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的目的。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、信息管理的定義一、信息管理的定義信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理二、信息管理的要求二、信息管理的要求u正確性正確性u(píng)完整性完整性u(píng)及時(shí)性及時(shí)性u(píng)實(shí)用性

30、實(shí)用性 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理三、信息管理的內(nèi)容三、信息管理的內(nèi)容u信息的采集信息的采集u信息的處理信息的處理u信息的存儲(chǔ)信息的存儲(chǔ)u信息的檢索信息的檢索u信息的傳輸信息的傳輸 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理四、信息管理的作用四、信息管理的作用一般來(lái)說，信息是管理者認(rèn)知管理對(duì)象的媒介，它可以幫助管理者了解管理對(duì)象的過去和現(xiàn)狀，從而認(rèn)識(shí)其變化規(guī)律，預(yù)測(cè)其發(fā)展。具體來(lái)說，管理者借助信息的流動(dòng)使企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)要素得到和諧組合，使企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述第二節(jié)第二

31、節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述 第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義一、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種營(yíng)銷手段，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過程。u市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是滿足顧客的需求u市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是順利完成交換u市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是綜合運(yùn)用營(yíng)銷組合 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理二、市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念u傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念u現(xiàn)代營(yíng)銷觀念現(xiàn)代營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念

32、 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理三、市場(chǎng)營(yíng)銷的種類三、市場(chǎng)營(yíng)銷的種類u整合營(yíng)銷傳播整合營(yíng)銷傳播u網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷u關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷u綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷u社會(huì)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷對(duì)一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面。 。核心是和自己有直接或間接營(yíng)銷關(guān)系的個(gè)人或集體保持良好的關(guān)系企業(yè)為了迎合消費(fèi)者綠色消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值觀導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為其生產(chǎn)理念，力求滿足消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求所做的營(yíng)銷活動(dòng)。運(yùn)用類似商業(yè)上的營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益的目的

33、，或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理四、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容四、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和提供服務(wù)，以及他們之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳的組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。產(chǎn)品（Product）、分銷渠道(Place)、促銷渠道(Promotion)、價(jià)格（Price）等因素是企業(yè)可以控制的變量。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇一、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇u市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)

34、細(xì)分是根據(jù)不同層面顧客的需求，按照產(chǎn)品的銷售對(duì)象，把市場(chǎng)細(xì)分為不同的需求層次，從而針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性，市場(chǎng)細(xì)分就是進(jìn)行顧客分類。第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略一、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇一、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇u目標(biāo)市場(chǎng)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的選擇選定的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該有足夠的市場(chǎng)容量選定的目標(biāo)市場(chǎng)要有充分的發(fā)展?jié)摿?，有獲得較大收益的可能本企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上要有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)要相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)可以獲得穩(wěn)定、長(zhǎng)期的收益第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略u(píng)無(wú)差異

35、性營(yíng)銷策略無(wú)差異性營(yíng)銷策略u(píng)差異性營(yíng)銷策略差異性營(yíng)銷策略u(píng)集中性營(yíng)銷策略集中性營(yíng)銷策略u(píng)定制營(yíng)銷策略定制營(yíng)銷策略第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)不考慮各子市場(chǎng)間的差異性，而只注重子市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營(yíng)銷方案，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求。企業(yè)集中力量針對(duì)不同的子市場(chǎng)，推出不同的產(chǎn)品，推行不同的營(yíng)銷方案，最大限度滿足各個(gè)子市場(chǎng)的需要。企業(yè)將所有的資源力量集中，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，力圖在較少的子市場(chǎng)上獲得較大的市場(chǎng)占有率。企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的子市場(chǎng)，通過與顧客進(jìn)行個(gè)體的

36、溝通，明確并把握特定顧客的需求，提供與眾不同的服務(wù)使其得到滿足，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)過程。三、影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的因素三、影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的因素u企業(yè)資源或?qū)嵙ζ髽I(yè)資源或?qū)嵙產(chǎn)品同質(zhì)性產(chǎn)品同質(zhì)性u(píng)市場(chǎng)同質(zhì)性市場(chǎng)同質(zhì)性u(píng)產(chǎn)品所處生命周期的不同階段產(chǎn)品所處生命周期的不同階段u競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略u(píng)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、產(chǎn)品策略一、產(chǎn)品策略u(píng)品牌策略品牌策略品牌品牌策略多品牌策略新品牌策略合作品牌策略第三節(jié)第三

37、節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略u(píng)包裝策略包裝策略包裝包裝策略類似包裝策略多用途包裝改進(jìn)包裝策略方便包裝策略二、價(jià)格策略二、價(jià)格策略u(píng)新產(chǎn)品定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略速取定價(jià)策略漸取定價(jià)策略u(píng)組合定價(jià)策略組合定價(jià)策略必須附帶產(chǎn)品定價(jià)系列產(chǎn)品定價(jià)第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略u(píng)折扣定價(jià)策略折扣定價(jià)策略數(shù)量折扣季節(jié)折扣現(xiàn)金折扣u心理定價(jià)策略心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)法聲望定價(jià)習(xí)慣定價(jià)三、分銷策略三、分銷策略u(píng)分銷渠道的基本類型分銷渠道的基本類型直銷型渠道單一環(huán)節(jié)銷售型渠道多環(huán)節(jié)銷售型渠道u分銷渠道策略分銷渠道策略廣泛型分銷策略選擇型分銷策略獨(dú)家分銷策略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)

38、銷組合策略四、促銷策略四、促銷策略u(píng)廣告促銷廣告促銷u人員促銷人員促銷“刺激反應(yīng)”策略“啟發(fā)配合”策略“需要滿足”策略第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略四、促銷策略四、促銷策略u(píng)公共關(guān)系促銷公共關(guān)系促銷宣傳企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)以及使用過程中給用戶帶來(lái)的利益通過媒體宣傳企業(yè)的方針政策和產(chǎn)品組織或派人參加有關(guān)產(chǎn)品的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。參加各社會(huì)團(tuán)體舉辦的社交活動(dòng)u營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理第

39、一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理 第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的定義生產(chǎn)管理的定義 生產(chǎn)管理就是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的任務(wù)生產(chǎn)管理的任務(wù)按照市場(chǎng)需求生產(chǎn)產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需要全面完成企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)合理組織勞動(dòng)力，充分利用人力資源加強(qiáng)物資、能源管理，提高資源利用率，建立合理的物資加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率不斷采用新技術(shù)、新工藝和新裝備，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步第一節(jié)第一節(jié)

40、 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)準(zhǔn)備：工藝技術(shù)；人力；物料、能源；設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)方面生產(chǎn)組織：生產(chǎn)過程的組織和勞動(dòng)過程的組織生產(chǎn)計(jì)劃：產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制：圍繞著完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的各種檢查、監(jiān)督、調(diào)整等工作第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的地位生產(chǎn)管理的地位嚴(yán)格生產(chǎn)管理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本保證搞好生產(chǎn)管理，可以提高企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力加強(qiáng)生產(chǎn)管理，有利于企業(yè)管理者搞好經(jīng)營(yíng)決策第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理二、生產(chǎn)過程組織二、生產(chǎn)過程組織

41、u生產(chǎn)過程的概念生產(chǎn)過程的概念 生產(chǎn)過程就是從準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來(lái)為止的全部過程。u生產(chǎn)過程的構(gòu)成生產(chǎn)過程的構(gòu)成第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理二、生產(chǎn)過程組織二、生產(chǎn)過程組織u生產(chǎn)過程的組織形式生產(chǎn)過程的組織形式流水線生產(chǎn)線自動(dòng)線u生產(chǎn)過程的組織要求生產(chǎn)過程的組織要求生產(chǎn)過程的連續(xù)性生產(chǎn)過程的比例性生產(chǎn)過程的節(jié)奏性生產(chǎn)過程的適應(yīng)性第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理u生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的定義生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的定義生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)

42、合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理u生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理”加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理u生產(chǎn)現(xiàn)

43、場(chǎng)管理的方法生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法現(xiàn)場(chǎng)OJT：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善：通過有效的流程分析，找出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的損失與浪費(fèi)，并努力將其衡量出來(lái)，然后遵循管理循環(huán)，制定并實(shí)施改善方案現(xiàn)場(chǎng)問題解決方法：成立小組、問題描述、短期臨時(shí)措施、明確和核實(shí)原因、選擇長(zhǎng)期糾正措施、執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施、預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施、項(xiàng)目完畢第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理 第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理概述u質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)

44、方所要求的能力加以表征的。u質(zhì)量的特點(diǎn)質(zhì)量的特點(diǎn)不僅包括結(jié)果，還包括使質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過程本身不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要質(zhì)量問題不僅存在于生產(chǎn)企業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理概述u質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。u質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢測(cè)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理一、質(zhì)

45、量管理概述一、質(zhì)量管理概述u質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理的意義從微觀上講，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線。從宏觀上講，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量水平的高低從側(cè)面反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理的綜合水平。在這種情況下，企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，才能有機(jī)會(huì)在國(guó)際市場(chǎng)上大顯身手。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的定義以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意，使本企業(yè)相關(guān)方受益，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。u全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的內(nèi)容設(shè)計(jì)過程質(zhì)量

46、管理的內(nèi)容制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的特征全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理的運(yùn)作方式全面質(zhì)量管理的運(yùn)作方式第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)特點(diǎn)循環(huán)特點(diǎn)1.PDCA循環(huán)上升循環(huán)上升2.PDCA大循環(huán)與大循環(huán)與小循環(huán)小循環(huán)二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想的核心

47、就是使“顧客完全滿意”，而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期。企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)u產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的定義依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由專門的認(rèn)證機(jī)

48、構(gòu)實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范及要求我國(guó)實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證相結(jié)合的制度第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)u產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的意義確信通過認(rèn)證的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；使企業(yè)建立健全有效完善的質(zhì)量體系；有助于企業(yè)降低成本，增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹立形象，開拓市場(chǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)u產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別認(rèn)證對(duì)象不同認(rèn)證依據(jù)不同證書和標(biāo)志的使用不同第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)

49、質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)u產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來(lái)，形成技術(shù)文件，作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、性質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)國(guó)際、國(guó)家、部門和企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)合格品凡全部符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不合格品凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品全面質(zhì)量管理階段第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)形象第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化 第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象一、企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化概述u企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義一個(gè)企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)所堅(jiān)持的做事的基本原則以及對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的期待