




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、3 質(zhì)量管理的基本概念n質(zhì)量管理quality managementn質(zhì)量管理體系quality management systemn質(zhì)量策劃quality planningn質(zhì)量控制quality controln質(zhì)量保證quality assurancen質(zhì)量改進(jìn)quality improvement1本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量策劃:質(zhì)量管理的一部分,致力于制質(zhì)量策劃:質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)資
2、源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)活動:5W1H內(nèi)容主要包括:n產(chǎn)品策劃n管理和作業(yè)策劃n編制質(zhì)量計(jì)劃2本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分,致力于滿質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求足質(zhì)量要求范圍:范圍:全過程手段:手段:作業(yè)技術(shù)和活動對象:對象:影響質(zhì)量的人man機(jī)machine料material法method環(huán)environmentn通俗的理解:實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容通俗的理解:實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容3本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)
3、站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分,致力于提質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任供質(zhì)量要求會得到滿足的信任內(nèi)部質(zhì)量保證活動:內(nèi)部質(zhì)量保證活動:目的是向企業(yè)最高管理者提供信任外部質(zhì)量保證:外部質(zhì)量保證:目的是向顧客或第三方提供信任n通俗的理解:獲得信任,讓人相信能做得好、能滿通俗的理解:獲得信任,讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求足質(zhì)量的要求4本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念q 質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量管理的一部分,致力于增質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足
4、質(zhì)量要求的能力強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力要求是多方面的,如有效性、效率或可追溯性等通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)致力于主動尋求改進(jìn)機(jī)會,而不是等待問題暴露效果評價(jià)依據(jù)三個方面:顧客滿意度、過程效率和社會損失5本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。Strategic goals of businessQuality policyQMSQuality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objectiveQuality management6本文檔所
5、提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念nW.E.Deming論高層管理者的論高層管理者的14條質(zhì)量責(zé)任條質(zhì)量責(zé)任nA.V.Feigenbaum論論TQM的的10項(xiàng)準(zhǔn)則項(xiàng)準(zhǔn)則nP.B.Crosby論質(zhì)量改進(jìn)的論質(zhì)量改進(jìn)的14點(diǎn)綱要點(diǎn)綱要nH.J.Harrington論質(zhì)量的論質(zhì)量的5個定律個定律nH.J.Harrington論質(zhì)量改進(jìn)論質(zhì)量改進(jìn)10個步驟個步驟7本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Deming的的14條質(zhì)量責(zé)任條質(zhì)量責(zé)任
6、要使產(chǎn)品具有競爭力并占領(lǐng)市場,應(yīng)把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為長期目標(biāo)采用新的質(zhì)量觀念消除依賴大量檢查來保證質(zhì)量采購、交易不應(yīng)只注重價(jià)格持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行更全面、更好的在職培訓(xùn)高層管理者的工作在于領(lǐng)導(dǎo)8本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Deming的的14條質(zhì)量責(zé)任條質(zhì)量責(zé)任排除恐懼,讓每個人都能有效工作拆除部門間的壁壘不要為了達(dá)到零失效和提高生產(chǎn)率而給工作人員制定過多的口號、告戒和目標(biāo)密切查核各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的效果排除人們?yōu)槠涔ぷ鞒晒院赖恼系K鼓勵自我改進(jìn),實(shí)施有力的再培訓(xùn)計(jì)劃采取行動完成轉(zhuǎn)變(推動
7、組織變革)9本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除?,旣惖默F(xiàn)狀n瑪麗是一家航空公司的機(jī)票預(yù)定員。她的職責(zé)是接聽電話、預(yù)售機(jī)票并為顧客解答疑問。她的主管要求她對賓客彬彬有禮,不能粗暴對待顧客;而另一方面,主管還要求她每個小時(shí)接聽25個電話,這樣有利于部門經(jīng)理爭取到足夠預(yù)算。瑪麗每天回家都頗感疲憊,因?yàn)樗挠?jì)算機(jī)傳輸速度極慢,有時(shí)甚至無法傳輸數(shù)據(jù)。她無法從計(jì)算機(jī)中得到及時(shí)的信息,因此她只好依賴于打印指南工作。 討論問題討論問題:1)瑪麗的工作內(nèi)容是什么?她會對現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿意嗎?為什么? 2)根據(jù)戴明的14條管理原則,對照上述狀況,
8、寫出簡要的改進(jìn)計(jì)劃。 10本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Feigenbaum的的1010項(xiàng)項(xiàng)TQM準(zhǔn)則準(zhǔn)則質(zhì)量是全公司范圍的過程質(zhì)量是由顧客來評價(jià)的質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的,而不是矛盾的質(zhì)量成功要求個人和團(tuán)隊(duì)的熱情和協(xié)作精神質(zhì)量是一種管理方法質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范質(zhì)量要求不斷地改進(jìn)全面質(zhì)量是對提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻(xiàn)者質(zhì)量是通過聯(lián)系顧客和供方的全面體系來實(shí)現(xiàn)的11本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Cros
9、by的的1414點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要領(lǐng)導(dǎo)親自抓組織質(zhì)量改進(jìn)專門機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢測質(zhì)量成本質(zhì)量意識解決質(zhì)量問題(質(zhì)量改進(jìn))的行動零缺陷運(yùn)動的策劃12本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Crosby的的1414點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要教育與培訓(xùn)零缺陷日制定目標(biāo)消除產(chǎn)生錯誤的根源表彰質(zhì)量委員會重新開始13本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Harrington的的5 5個質(zhì)量定律個質(zhì)量定律天字第一號的問題是:顧客、顧客、顧客、顧客、顧客盈利的訣竅是:質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量通向競爭勝利的步驟是:第1步,向顧客提供超過其期望的產(chǎn)品;第2步,回到第1步,但要做得更好管理者在過程之上工作,員工在過程之中工作今天要比昨天做得更好,明天要比今天做得更好14本文檔所提供的信息僅供參考之用,不能作為科學(xué)依據(jù),請忽模仿。文檔如有不當(dāng)之處,請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。3 質(zhì)量管理的基本概念Harrington的的1010個質(zhì)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 即使無合同約束2025年工傷員工同樣享有合法權(quán)益保護(hù)
- 2025年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購合同范本
- 《2025貸款借款合同》
- 2025租賃協(xié)議簡化版合同范本模板
- 2025語音平臺租賃合同協(xié)議范本
- 2025物流合作合同協(xié)議書簡化版
- 2025家電銷售合同保修協(xié)議
- 2025雙邊貸款合同(固定資產(chǎn)投資)
- 2025船舶運(yùn)輸合同范本
- 2025橋梁工程招標(biāo)代理合同
- 2025高考數(shù)學(xué)專項(xiàng)復(fù)習(xí):指對同構(gòu)問題 講義
- 虛擬用戶場景構(gòu)建
- 可行性報(bào)告編制服務(wù)方案
- 湖北公務(wù)員面試模擬6
- 醫(yī)療美容病歷模板范文
- 雙塊式軌枕總體施工方案
- 高中英語:倒裝句專項(xiàng)練習(xí)(附答案)
- 油氣管道保護(hù)工(初級)職業(yè)技能考試題庫(新版)
- 渝北區(qū)國土空間生態(tài)修復(fù)規(guī)劃 (2019-2035年)說明書
- 學(xué)校食堂供貨商選擇、評價(jià)和退出管理制度
- 農(nóng)產(chǎn)品營銷學(xué)第三版(教學(xué)課件)第一章 農(nóng)產(chǎn)品營銷導(dǎo)論
評論
0/150
提交評論