國家標(biāo)準(zhǔn)《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》

1、物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) （GB/T19680 2005）（2005 年 5 月 1 日實(shí)施）1. 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)的定義與分類原則、方法、明確了我 國物流企業(yè)的類型與評估指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國各類物流企業(yè) 的界定，物流市場對物流企業(yè)的評價(jià)與選擇，也可作為對物流企 業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2. 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi) 容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié) 議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的 引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2、GB/T 18354 物流術(shù)語3. 術(shù)語和定義GB/T 18354 確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 物流企業(yè) Logistics cnterprise至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè) 務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通 加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相市適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組 織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。注：改寫 GB/T 18354-2001 ，基本概念術(shù)語 3.12 。3.2 物流服務(wù) Logistics service 物流供應(yīng)方通過對運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加

3、 工、配送和信息管理等基本功能的組織與管理來滿足其客戶物流 需求的行為。3.3 綜合物流服務(wù) integtated logistics service 為客戶制定整體性的物流方案， 并對物流活動要素進(jìn)行規(guī)劃、 組織、實(shí)施和系統(tǒng)化運(yùn)作。3.4 物流信息管理 Logistics information management 應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段完成物流過程中信息的采集、 處理、 存儲、傳輸和交換，實(shí)現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。4. 分類原則、方法4.1 分類原則如下：a) 符合 3.1 的企業(yè)；b) 相近業(yè)務(wù)合并為同一類型；c) 應(yīng)將傳統(tǒng)單項(xiàng)服務(wù)功能與物流服務(wù)功能相結(jié)合。4.2 分類方法

4、根據(jù)以物流服務(wù)某項(xiàng)功能為主要特征，并向物流服務(wù)其它功 能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。5. 物流企業(yè)類型5.1 運(yùn)輸型物流企業(yè) 運(yùn)輸型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a) 以從事貨物運(yùn)輸服務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理 服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 可以提供門到門運(yùn)輸、門到站運(yùn)輸、站到門運(yùn)輸、站到站 運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；c) 企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；d) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對運(yùn)輸貨物進(jìn) 行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5.2 倉儲型物流企業(yè) 倉儲型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a) 以從事倉儲業(yè)務(wù)為主，為客戶提供貨物儲存、保管、中轉(zhuǎn) 等倉儲服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 企業(yè)能為客戶提供

5、配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷、流通加工等其 他服務(wù)；c) 企業(yè)自有一定規(guī)模的倉儲設(shè)施、設(shè)備、自有或租用必要的 貨運(yùn)車輛；d) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對貨物進(jìn)行狀 態(tài)查詢、監(jiān)控。5.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：a) 從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)， 可以為客戶提供運(yùn)輸、 貨運(yùn)代理、 倉儲、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；b) 根據(jù)客戶的需求，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案， 為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)；c) 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲設(shè) 施及設(shè)備；d) 企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；e) 企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的

6、客戶服務(wù)體系， 能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)；f) 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對物流服務(wù)全 過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。6 物流企業(yè)評估指標(biāo)6.1 等級評估原則能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對于具備一定綜合水平的 三種類型的物流企業(yè)， 按照不同評估指標(biāo)分為 AAAAA、AAAA、AAA、 AA A五個(gè)等級。AAAAA級最高，依次降低。物流企業(yè)評估工作可由全國性物流企業(yè)組織設(shè)立評估機(jī)構(gòu)具 體實(shí)施。6.2 評估指標(biāo)6.2.1 運(yùn)輸型物流企業(yè)運(yùn)輸型物流企業(yè)評估指標(biāo)見表 1表1運(yùn)輸型物流企業(yè)評估指標(biāo)評估指標(biāo)級另UAAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng) 營 狀 況1.年貨運(yùn)總營業(yè)收入/元*1

7、5億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè) 備 設(shè) 施5.自有運(yùn)輸車輛（輛）*（或總載重量/t）*1500以上(7500以上)400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管 理 及 服 務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過IS09001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻射面*國

8、際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度） 98% 95% 90%人 員 素 質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有 大專以上學(xué)歷 或行業(yè)組織物 流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30濃上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30濃上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信 息 化 水 平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理90%以上70%以上50%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動查詢和人

9、工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注：1.標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評估等級的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注：2.貨運(yùn)營業(yè)收入包括貨物運(yùn)輸收入、運(yùn)輸代理收入、貨物快遞收入。注：3.運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu) 注：4.顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注：5.顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。622 倉儲型物流企業(yè)倉儲型物流企業(yè)評估指標(biāo)見表2表2倉儲型物流企業(yè)評估指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)級另UAAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營 狀犬 況1.年倉儲營業(yè)收入/元*6億以上1.2億以上250

10、0萬以上500萬以上200萬以上2.營業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上200萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有倉儲面積/m2*20萬以上8萬以上3萬以上1萬以上4000以上6.自有/租用貨運(yùn)車輛/輛500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客戶點(diǎn)/個(gè)400以上300以上200以上100以上50以上管理及 服 務(wù)8.管理制度有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度9.質(zhì)量管理*通過IS09001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證10.顧客投訴率（或顧客滿意度） 98% 95% 90%人員素質(zhì)1

11、1.中高層管理人員*80%以上具有大專 以上學(xué)歷或行業(yè) 組織物流師認(rèn)證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行 業(yè)組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè) 資格50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信 息 化 水水 平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*倉儲經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理倉儲經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理*100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上16客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評估等級的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指

12、標(biāo)項(xiàng)目。注2:倉儲營業(yè)收入指企業(yè)完成貨物倉儲業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)所取得的收入。注3:顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注4:顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。注5:配送客戶點(diǎn)是指企業(yè)當(dāng)前的、提供一定時(shí)期內(nèi)配送服務(wù)的、具有一定業(yè)務(wù)規(guī)模的、客戶所屬的固定網(wǎng)點(diǎn)。注6:租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運(yùn)專用車輛。623綜合服務(wù)型物流企業(yè)綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標(biāo)見表3表3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)級另UAAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng) 營 狀犬 況1.年貨運(yùn)營業(yè)收入/元*15億以上3億以上6000萬以

13、上1000萬以300萬以上2.營業(yè)時(shí)間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負(fù)債率*不高于70%設(shè)備 設(shè)施5.自有貨運(yùn)車輛/輛*（或總載重量/T） *1500以上（7500以上）400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）50以上30以上15以上10以上5以上管 理 及 服 務(wù)7.管理制度有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過IS09001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證9.業(yè)務(wù)輻射面*國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.

14、顧客投訴率（或顧客滿意度） 98% 95% 90%人 員 素 質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有大 專以上學(xué)歷或行 業(yè)組織物流師認(rèn) 證60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè) 組織物流師認(rèn)證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中 等以上學(xué)歷或?qū)?業(yè)資格50%以上具有中等以上 學(xué)歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上 學(xué)歷或?qū)I(yè)資格信 息 化 水 平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管 理14.電子單證管理100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評價(jià)等級的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。注2:綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)活動所取得的收入，包括運(yùn)輸