系統(tǒng)集成之項(xiàng)目整體、成本、質(zhì)量、人力等管理

1、第 6 章 項(xiàng)目整體管理6.1 項(xiàng)目整體（綜合）管理 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】A 公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在 2006 年 3 月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大 集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)， A 公司副總裁張某授權(quán)銷(xiāo)售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和 管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。 林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷(xiāo)售部、客服部和質(zhì)管部等 相關(guān)部門(mén)參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前 3 天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng) 目使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后 A 公司中標(biāo)

2、并和客戶簽訂 了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門(mén)，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí) 行與驗(yàn)收。 實(shí)施部門(mén)接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工 作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后 續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問(wèn)題，主要有： 方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系 統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì) 方案，這就增加了實(shí)施難度和成本。可是后來(lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備， 導(dǎo)致設(shè)備中的模塊

3、配置功能不符合要求的情況。 而在 A 集成公司中，類(lèi)似現(xiàn)象已多次發(fā) 生。問(wèn)題 1】（5分）針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析 A 公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題（150 字以內(nèi)）。問(wèn)題 2】（5分） 針對(duì) A 公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（ 150字以內(nèi)） 。問(wèn)題 3】（5分）針對(duì) A 公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就 A 公司項(xiàng)目管理工 作的持續(xù)改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議（ 150 字以內(nèi)）。答題思路：【問(wèn)題 1】1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門(mén)2、沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)3、沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行4、項(xiàng)目中

4、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理5、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好問(wèn)題 2】1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)問(wèn)題 3】1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率6.2 項(xiàng)目整體 2009 上閱讀下面敘述，回答

5、問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某公司是一家專(zhuān)門(mén)從事 ERP 系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的 IT 企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè) 項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā) ERP 系統(tǒng)。某公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱?，合同簽的較為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨 意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度 經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并 不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。【問(wèn)題 1】（6 分） 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因?！締?wèn)題 2】（5 分） 針對(duì)該項(xiàng)

6、目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施?！締?wèn)題 3】（4 分） 為了避免以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。答：【問(wèn)題 1】1、簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒(méi)有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范 圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管 理流程，沒(méi)有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。3、針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒(méi)有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng) 對(duì)措施，對(duì)需求沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對(duì)項(xiàng)目范圍也沒(méi)有進(jìn)行確定，4、針對(duì)項(xiàng)目范

7、圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制 流程。5、對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的不驗(yàn)收，缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措 施，在合同中沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；6、對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來(lái)解決項(xiàng)目當(dāng)前的困 難。【問(wèn)題 2】1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問(wèn)題，積極 和甲方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見(jiàn)；2、針對(duì)合同中沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問(wèn)題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的 形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書(shū)面的具有法律效力 的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，

8、加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。問(wèn)題 3】1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的 范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流 程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成 本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過(guò)程的項(xiàng) 目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)

9、險(xiǎn)分析和 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。第 7 章 項(xiàng)目范圍管理7.1 范圍定義系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程 第 23 章 -案例分析 M 公司原本是一家專(zhuān)注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如荼的時(shí)候，開(kāi)始進(jìn)軍 電子政務(wù)行業(yè)，在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于 電了政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng) 中儲(chǔ)存著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放的信息必須 御到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)了網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息 .訪問(wèn)的信息必 須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過(guò)審

10、批后可以 進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很 大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因 此采用了嚴(yán)格爆布模型，并專(zhuān)門(mén)招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對(duì)系統(tǒng) 用戶界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹 底更換，由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致 70% 的代碼重寫(xiě)，而 第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫(xiě)部分代碼才通過(guò)駛收，由于系 統(tǒng)的反復(fù)變

11、更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的 100%。【問(wèn)題 1】（5 分）請(qǐng)不超過(guò) 150 字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng) ?【問(wèn)題 2】（5 分）請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？不超150 字【問(wèn)題 3】（5 分） 請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類(lèi)似問(wèn)題 ?不超過(guò) 150 字【問(wèn)題 1】請(qǐng)對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？工作的優(yōu)點(diǎn)： 1、認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化建設(shè)的不同，考慮到了項(xiàng)目的獨(dú)特 性的特征；2、針對(duì)業(yè)務(wù)需求中對(duì)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的要求，針對(duì)性招聘了網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)互通的技術(shù)人員；3、滿足了用戶保密性的要求；工作的缺點(diǎn)：1、采用“瀑布

12、模式 ”的項(xiàng)目生命周期，沒(méi)有進(jìn)行論證，武斷；2、用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁(yè)面的需求；并且，進(jìn)行第二版修正時(shí)， 沒(méi)有針對(duì)頁(yè)面的需求修改進(jìn)行確認(rèn)。3、設(shè)計(jì)方案沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證；表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)；4、團(tuán)隊(duì)管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感；【問(wèn)題2】請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題。1、沒(méi)有建立規(guī)范的項(xiàng)目范圍管理流程和制度。2、范圍定義和需求分析時(shí)，工作不細(xì)致，忽視了 B/S架構(gòu)下的頁(yè)面需求3、需求范圍變更中，沒(méi)有對(duì)頁(yè)面變更進(jìn)行 確認(rèn)”就修改代碼門(mén)）哉匸沙冇挖棚到累址的全和障性商灤.軾乏稱確的粒國(guó)底叉3卻在規(guī)工現(xiàn)一坎變更附菲工仍沒(méi)有書(shū)數(shù)的殖UJ曽理，嘰丙

13、造戚系給的 二次變JS估分）和重夏的系址變覚說(shuō)明張對(duì)乘就范搦特制不足.導(dǎo)獲押再再薊=的 反也（3分】【問(wèn)題3】答題的思路和提綱，請(qǐng)將下列答題點(diǎn)細(xì)化1、針對(duì)甲方的需求，制定實(shí)用的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；2、做好范圍定義工作（詳細(xì)列出方法）3、做好需求分析工作（方法、過(guò)程、工作步驟）4、重視范圍確認(rèn)（方法）5、嚴(yán)格范圍變更（變更流程）6、建立完善的項(xiàng)目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程宵和的范用釋珂包拯I以范關(guān)宦苣到范禺押制邨拿右面的毎一項(xiàng)工 作SP啟車(chē)愛(ài)時(shí)。對(duì)亍例要堵合行啞特心進(jìn)疔需疾分祈，挖擁歸級(jí)潛在的 踴議I同時(shí)通11原型零方法電輔助需求的定義，星免總因危文軍皓晡的問(wèn)題”VXXXXXXXXXXXXX

14、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX在發(fā)牛需求變電時(shí)潘譽(yù)迭行右效的帚求控制盡蜀在滿足書(shū)戶芾求的前援卜帶 小需求范團(tuán)堅(jiān)抉避免蒂求曲再汰變更。7.2 需求評(píng)審系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程 第 23 章-案例分析答： 軟件需求的定義1、軟件需求是軟件開(kāi)發(fā)的最重要的一個(gè)輸入，需求風(fēng)險(xiǎn)也常常是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大 的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，降低需求風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段就是需求評(píng)審，但是需求評(píng)審是所有的評(píng)審活 動(dòng)中最難的一個(gè)，也是最容易被忽視的一個(gè)評(píng)審。上述案例的問(wèn)題小結(jié) 2 以上的現(xiàn)象可以在很多項(xiàng)目中都可以看到。概括起來(lái)，在需求評(píng)審中常見(jiàn)的問(wèn)題是：需求報(bào)告很長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)評(píng)審者根本就不能把需求報(bào)告讀懂，想清楚；沒(méi)有作好

15、前期準(zhǔn)備工作，需求評(píng)審的效率很低； 需求評(píng)審的節(jié)奏無(wú)法控制； 找不到合格的評(píng)審員，與會(huì)的評(píng)審員無(wú)法提出深入的問(wèn)題；上述案例的原因分析 3 問(wèn)題所在： 評(píng)審缺乏有效依據(jù)和規(guī)范，不能保證評(píng)審的覆蓋率和有效性。 產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有把握好會(huì)議主題，評(píng)審變成了頭腦風(fēng)暴。 目標(biāo)性需求沒(méi)有溝通好，后面的需求變成空中樓閣。 缺乏評(píng)審的可操作依據(jù)，遺漏評(píng)審內(nèi)容。沒(méi)有作好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致評(píng)審時(shí)間長(zhǎng)，效率低。沒(méi)有選擇合適的評(píng)審人員，無(wú)法獲得有價(jià)值的反饋。 參加人員過(guò)多，容易陷入細(xì)枝末節(jié)的討論，會(huì)議演變成一場(chǎng)人人自由的混戰(zhàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，提出一些建議 4 那么究竟如何做好需求評(píng)審呢？建議一：分層次評(píng)審我們知道用戶的需求是

16、可以分層次的，一般而言可以分成如下的層次： 目標(biāo)性需求：定義了整個(gè)系統(tǒng)需要達(dá)到的目標(biāo)； 功能性需求：定義了整個(gè)系統(tǒng)必須完成的任務(wù)； 操作性需求：定義了完成每個(gè)任務(wù)的具體的人機(jī)交互； 目標(biāo)性需求是企業(yè)的高層管理人員所關(guān)注的，功能性需求是企業(yè)的中層管理人員所關(guān) 注的，操作性需求是企業(yè)的具體操作人員所關(guān)注的。對(duì)不同層次的需求，其描述形式是有 區(qū)別的，參與評(píng)審的人員也是不同的。如果讓具體的操作人員去評(píng)審目標(biāo)性需求，可能會(huì) 很容易地導(dǎo)致 “撿了芝麻，丟了西瓜 ”的現(xiàn)象，如果讓高層的管理人員也去評(píng)審那些操作性 需求，無(wú)疑是一種資源的浪費(fèi)或者就會(huì)出現(xiàn)案例三的情形。建議二：正式評(píng)審與非正式評(píng)審結(jié)合 正式評(píng)審是

17、指通過(guò)開(kāi)評(píng)審會(huì)的形式，組織多個(gè)專(zhuān)家，將需求涉及到的人員集合在一起， 并定義好參與評(píng)審人員的角色和職責(zé)，對(duì)需求進(jìn)行正規(guī)的會(huì)議評(píng)審。而非正式的評(píng)審并沒(méi) 有這種嚴(yán)格的組織形式，一般也不需要將人員集合在一起評(píng)審，而是通過(guò)電子郵件、文件 匯簽甚至是網(wǎng)絡(luò)聊天等多種形式對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審。 2 種形式各有利弊，但往往非正式的評(píng) 審比正式的評(píng)審效率更高，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此在評(píng)審時(shí)，應(yīng)該更靈活地利用這2 種方式。建議三：分階段評(píng)審應(yīng)該在需求形成的過(guò)程中進(jìn)行分階段的評(píng)審，而不是在需求最終形成后再進(jìn)行評(píng)審。 分階段評(píng)審可以將原本需要進(jìn)行的大規(guī)模評(píng)審拆分成各個(gè)小規(guī)模的評(píng)審，降低了需求返工 的風(fēng)險(xiǎn)，提高了評(píng)審的質(zhì)量。比如

18、可以在形成目標(biāo)性需求后進(jìn)行一次評(píng)審，在形成系統(tǒng)的 初次概要需求后進(jìn)行一次評(píng)審，當(dāng)對(duì)概要需求細(xì)分成幾個(gè)部分，對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行各個(gè)評(píng)審， 最終再對(duì)整體的需求進(jìn)行評(píng)審。建議四：精心挑選評(píng)審員需求評(píng)審可能涉及的人員包括：需方的高層管理人員、中層管理人員、具體操作人員、 IT 主管、采購(gòu)主管；供方的市場(chǎng)人員、需求分析人員、設(shè)計(jì)人員、測(cè)試人員、質(zhì)量保證人 員、實(shí)施人員、項(xiàng)目經(jīng)理以及第三方的領(lǐng)域?qū)＜业鹊取Ｔ谶@些人員中由于大家所處的立場(chǎng) 不同，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法是不相同的，有些觀點(diǎn)是和系統(tǒng)的目標(biāo)有關(guān)系的，有些是關(guān)系 不大的，不同的觀點(diǎn)可能形成互補(bǔ)的關(guān)系。為了保證評(píng)審的質(zhì)量和效率，需要精心挑選評(píng) 審員。首先要保證

19、使不同類(lèi)型的人員的都要參與進(jìn)來(lái)，否則很可能會(huì)漏掉了很重要的需求。 其次在不同類(lèi)型的人員中要選擇那些真正和系統(tǒng)相關(guān)的，對(duì)系統(tǒng)有足夠了解的人員參與進(jìn) 來(lái)，否則很可能使評(píng)審的效率降低或者最終不切實(shí)際的修改了系統(tǒng)的范圍。建議五：對(duì)評(píng)審員進(jìn)行培訓(xùn) 在很多情況下，評(píng)審員是領(lǐng)域?qū)＜叶皇沁M(jìn)行評(píng)審活動(dòng)的專(zhuān)家，他們沒(méi)有掌握進(jìn)行評(píng) 審的方法、技巧、過(guò)程等，因此需要對(duì)評(píng)審員進(jìn)行，同樣對(duì)于主持評(píng)審的管理者也需要進(jìn) 行培訓(xùn)，以便于參與評(píng)審的人員能夠緊緊圍繞評(píng)審的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，能夠控制評(píng)審活動(dòng)的節(jié) 奏，提高評(píng)審效率，避免發(fā)生案例一和案例二中出現(xiàn)的現(xiàn)象。對(duì)評(píng)審員的培訓(xùn)也可以區(qū)分 為簡(jiǎn)單培訓(xùn)與詳細(xì)培訓(xùn) 2 種。簡(jiǎn)單培訓(xùn)可能需要

20、十幾分鐘或者幾十分鐘，需要將在評(píng)審過(guò) 程中的需要把握的基本原則，需要注意的常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)清楚。詳細(xì)培訓(xùn)則可能要需要對(duì)評(píng)審 的方法、技巧、過(guò)程進(jìn)行正式的培訓(xùn)，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，是一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)。需要注 意的是被評(píng)審人員也要被培訓(xùn)。建議六：充分利用需求評(píng)審檢查單需求檢查單是很好的評(píng)審工具，需求檢查單可以分成 2 類(lèi)：需求形式的檢查單和需求 內(nèi)容的檢查單。需求形式的檢查可以由 QA 人員負(fù)責(zé)，主要是針對(duì)需求文擋的格式是否符 合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提出的，需求內(nèi)容的檢查是由評(píng)審員負(fù)責(zé)的，主要是檢查需求內(nèi)容是否達(dá)到 了系統(tǒng)目標(biāo)、是否有遺漏、是否有錯(cuò)誤等等，這是需求評(píng)審的重點(diǎn)。檢查單可以幫助評(píng)審 員系統(tǒng)全面地發(fā)現(xiàn)需求

21、中的問(wèn)題，檢查單也是隨著工程財(cái)富的積累逐漸豐富和優(yōu)化的。建議七：建立標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審流程 對(duì)正規(guī)的需求評(píng)審會(huì)需要建立正規(guī)的需求評(píng)審流程，按照流程中定義的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范 的評(píng)審過(guò)程。比如在評(píng)審流程定義中可能規(guī)定評(píng)審的進(jìn)入條件，評(píng)審需要提交的資料，每 次評(píng)審會(huì)議的人員職責(zé)分配，評(píng)審的具體步驟，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的條件等等。通過(guò)評(píng)審流程執(zhí)行 可能會(huì)避免出現(xiàn)案例五之類(lèi)的問(wèn)題。建議八：做好評(píng)審后的跟蹤工作 在需求評(píng)審后，需要根據(jù)評(píng)審人員提出的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定哪些問(wèn)題是必須糾正 的，哪些可以不糾正，并給出充分的客觀的理由與證據(jù)。當(dāng)確定需要糾正的問(wèn)題后，要形成書(shū)面的需求變更的申請(qǐng)，進(jìn)入需求變更的管理流程，并確保變更的執(zhí)行

22、，在變更完成后，要進(jìn)行復(fù)審。切忌評(píng)審?fù)戤吅?，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，而無(wú)法保證評(píng)審結(jié)果的落實(shí)，使前 期的評(píng)審努力付之東流。建議九：充分準(zhǔn)備評(píng)審評(píng)審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評(píng)審會(huì)議前的準(zhǔn)備活動(dòng)。常出現(xiàn)的問(wèn)題是，需求文檔在評(píng)審會(huì)議前并沒(méi)有提前下發(fā)給參與評(píng)審會(huì)議的人員，沒(méi)有留 出更多更充分的時(shí)間讓參與評(píng)審的人員閱讀需求文檔。更有甚者，沒(méi)有執(zhí)行需求評(píng)審的進(jìn) 入條件，在評(píng)審文檔中存在大量的低級(jí)的錯(cuò)誤或者沒(méi)有在評(píng)審前進(jìn)行溝通，文檔中存在方 向性的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致評(píng)審的效率很低，質(zhì)量很差。對(duì)評(píng)審的準(zhǔn)備工作，也應(yīng)當(dāng)定義一個(gè) 檢查單，在評(píng)審之前對(duì)照檢查單落實(shí)每項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7.3 工作分解結(jié)構(gòu)7.4 范圍管理 20

23、09下閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的范圍管理，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3，將解答填入 答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，派出S主 管和W翻譯來(lái)中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S 主管精通軟件開(kāi)發(fā)，但是不懂漢語(yǔ)，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。 W翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為 該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與 C 公司進(jìn)行交流。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊工認(rèn)為， C 公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在 W的翻譯下，S 審閱并認(rèn)可了 H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了 合同

24、，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐 富，開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，S主管和 W 翻譯忙于在全國(guó)各地開(kāi)拓市場(chǎng)，與 H 公司沒(méi)有再進(jìn)行接觸。就在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來(lái)到H公司查看開(kāi)發(fā)進(jìn)度。 當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng) 的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù) 活動(dòng)，要求 H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù) 理力爭(zhēng)。W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差

25、， 并說(shuō)服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn) 行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更 要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交 付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。【問(wèn)題 1】（6分）請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出 C 公司和 H 公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差?！締?wèn)題 2】（6分）請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C 公司多次提出范圍變更的可能原因。【問(wèn)題 3】（3分）作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？問(wèn)題 1 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

26、應(yīng)包含如下內(nèi)容：1、項(xiàng)目的目標(biāo)；2、產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述；3、項(xiàng)目的可交付物；4、項(xiàng)目邊界；5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；6、項(xiàng)目的約束條件；7、項(xiàng)目的假定。C和H在如下幾個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差：1、項(xiàng)目的目標(biāo)： H 以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而 C 期望是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上交易的電子商務(wù)；2、項(xiàng)目的可交付物：同上；3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： H 把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題 2S主管的要求是恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)殡p方在需求（項(xiàng)目范圍）理解上存在重大偏差，而 H 公司未把詳細(xì)的項(xiàng)目 范圍說(shuō)明書(shū)（需求分析說(shuō)明書(shū)）提交給C公司（S主管）確認(rèn)簽字。導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因：1、W翻譯對(duì)計(jì)算

27、機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求；2、楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求；3、楊工編制的需求分析說(shuō)明書(shū)，未進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審；4、需求分析說(shuō)明書(shū)（或項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)）未與C公司達(dá)成一致，未提交給S 主管確認(rèn)簽字；5、楊工在范圍控制上做得不好。問(wèn)題 31、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。（以上為書(shū)本上的，me考試寫(xiě)的是：1重新編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，與C公司達(dá)成一致，并讓S主管確認(rèn)簽字;2、建立整體變更控制流程，做好范圍控制。第 8 章 項(xiàng)目進(jìn)度管理8.1 項(xiàng)目進(jìn)度【說(shuō)明】某系統(tǒng)集成

28、公司現(xiàn)有員工 50 多人，業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷(xiāo)售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。 經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷(xiāo)售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī) 的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定， 6 月 28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷(xiāo)售 部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò) 5 年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁 兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有 2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1名測(cè)試人員， 2名負(fù)責(zé) 組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)

29、單描述如下：1、應(yīng)用子系統(tǒng)1) 1月5日2月5日需求分析2) 2月6日3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)3) 3月27日5月10日編碼4) 5月 11日5月 30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試2、綜合布線2月 20日4月 20日完成調(diào)研和布線3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月 21日5月 21 日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收1 ) 6 月 1 日 6 月 20 日試運(yùn)行2) 6月 28日系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在 2月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè) 3月 26日很可能完不成 系統(tǒng)設(shè)計(jì)。【問(wèn)題 1】(4 分)請(qǐng)用 150字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因?！締?wèn)題 2】(5 分)請(qǐng)用 150字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何

30、做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延?！締?wèn)題 3】(6 分)請(qǐng)用 200字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間管理的過(guò)程 和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。答：【問(wèn)題 1】（1）銷(xiāo)售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)；（2）項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；（3）項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員（4）工作安排沒(méi)有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；（5）在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素問(wèn)題 2】（1）向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員；（2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以節(jié)約時(shí)間（3）臨時(shí)加班 /趕

31、工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間（4）對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地（5）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。（6）加強(qiáng)對(duì)階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過(guò)不建議在本案例中采用問(wèn)題 3】1、進(jìn)度管理的過(guò)程2、資源對(duì)進(jìn)度的影響（1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多， 活動(dòng)歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投 入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)

32、歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑 上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對(duì)首先考慮 在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源。8.2 項(xiàng)目進(jìn)度 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月 1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3年，但他已成功地管理過(guò) 2 個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不 同的是強(qiáng)某還同

33、時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào) 用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來(lái)的系統(tǒng)為 J公司開(kāi)發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先 把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、 業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6人，其中有人做過(guò)類(lèi)似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目， 而公司剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)

34、隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入 技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在 2008年7月 1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。問(wèn)題 1 】（5分） 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（1 50字以內(nèi)）？問(wèn)題 2】（5分） 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2008 年 7 月 1 日之前交付（ 150 字以內(nèi)）？問(wèn)題 3】（5分） 請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠 按進(jìn)度計(jì)劃完成？【問(wèn)題 1 】答：（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類(lèi)比估算法（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，采用專(zhuān)家判斷

35、或者德?tīng)柗品?進(jìn)行估算（4）對(duì)于 WBS 進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用 “參數(shù)估算 ”或“三點(diǎn) 估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。問(wèn)題 2答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，其他部分分期交付。2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分采用外包方式3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度4）明確目標(biāo)，責(zé)任何獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作效率5）必要時(shí)進(jìn)行趕工問(wèn)題 3 答：（1）基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較 進(jìn)度偏差（SV）和

36、進(jìn)度效率指數(shù)（SPI）,進(jìn)行偏差分析。（ 3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。（ 4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理（ 5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。8.3 進(jìn)度控制2009年上閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì) 應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】B 市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政府有關(guān)部門(mén)提出需要加強(qiáng)對(duì)全市交通的管理 與控制。2008年9月 19日 B 市政府決定實(shí)施智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)路面人流和車(chē)流實(shí)現(xiàn) 實(shí)時(shí)的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于 2009年2月 1日完成。該項(xiàng)目由某公司承建，小李作為該公

37、司項(xiàng)目經(jīng)理，在 2008 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目 任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過(guò)的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100 天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在 2009年 1 月 20日 前完成任務(wù)， 1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)， 1月29日至 31日機(jī)動(dòng)。小李隨后在原道路監(jiān) 控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案?？墒堑搅?2009年1月 20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五 個(gè)模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的 1月21日至 28日期間因春節(jié)假期也無(wú)法組織人員安排模 塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局?！締?wèn)題 1】（

38、8 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因 ?【問(wèn)題 2】（4 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類(lèi)和用途?！締?wèn)題 3】（3 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)和確定滾動(dòng)周期的依據(jù)。 針對(duì)本試題說(shuō)明中所述項(xiàng)目，說(shuō)明采用多長(zhǎng)的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。問(wèn)題 1答：（1）歷時(shí)估算不準(zhǔn)確；（2）沒(méi)有考慮到法定節(jié)假日，這些不應(yīng)該計(jì)算在節(jié)假日內(nèi)；（3）沒(méi)有安排應(yīng)急時(shí)間；（4）沒(méi)有做好進(jìn)度控制。問(wèn)題 2 書(shū) 267 頁(yè)問(wèn)題 3答： 完成項(xiàng)目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描 述。對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動(dòng)波浪式計(jì)劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù) 階段來(lái)確定，一般地一個(gè)階段

39、為一個(gè)滾動(dòng)周期。歷時(shí) 100天，我認(rèn)為 20 天的周期比較好， 這樣正好 5 個(gè)周期，大小合適。8.4 進(jìn)度管理 2009 年下 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】F 公司成功中標(biāo) S 市的電子政務(wù)工程。 F 公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目 的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的 W 市電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工 作量為 120人月，計(jì)劃工期為 6 個(gè)月。項(xiàng)目開(kāi)始不久，為便于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與 F 公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著， 項(xiàng)目工期要縮短為 4 個(gè)月，而項(xiàng)目工作量不變。李工

40、按照 4 個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開(kāi)發(fā)人員，并要 求所有的開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工 增派的開(kāi)發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)， 改為每周例會(huì)。同時(shí)，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn) 即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。最后，該項(xiàng)目不但沒(méi)能4個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致 S市政 府嚴(yán)重不滿，項(xiàng)目組人員也多有抱怨?！締?wèn)題 1】（6 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因?！締?wèn)題 2】（6 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。【問(wèn)題 3】（3 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)

41、明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期。問(wèn)題 1項(xiàng)目一再拖期的主要原因：1、李工的項(xiàng)目工作量可能估算不準(zhǔn)，編制的項(xiàng)目計(jì)劃有問(wèn)題，或未經(jīng)過(guò)評(píng)審；2、新增派的開(kāi)發(fā)人員是新人，經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)率低，開(kāi)發(fā)質(zhì)量有問(wèn)題；3、所有開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)，導(dǎo)致過(guò)度疲勞，生產(chǎn)率降低，質(zhì)量下降；4、取消每日例會(huì)，改為周例會(huì)，可能導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時(shí)糾偏；5、需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺陷和變更；6、需求未經(jīng)確認(rèn)，導(dǎo)致需求變更嚴(yán)重。問(wèn)題 2 書(shū) 264頁(yè) 1-10問(wèn)題 3 書(shū) 270 頁(yè)與 263 頁(yè)第 9 章 項(xiàng)目成本管理9.1成本估算9.2成本控制2009下試題四（15分）閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的

42、成本管理，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商 A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬(wàn)元。目前項(xiàng) 目實(shí)施已進(jìn)行到第8個(gè)月末。在項(xiàng)目例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和 匯報(bào)。截止第8個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下：1 f斥笛活動(dòng)if 劃成|實(shí)習(xí);成布值定成n分比耳“啟動(dòng)2(X)02100I00p4500too%需求調(diào)研I）柄1000012000LOGbL4玻計(jì)選型Ogs集成實(shí)腌05000(jOOiJO70%| 6測(cè)試20000150iD35%【問(wèn)題1】（8分）請(qǐng)計(jì)算截止到第8個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（CV ）、進(jìn)度偏差（SV）、成本執(zhí)行

43、指數(shù) （CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）;判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況?！締?wèn)題2】（7分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容?！締?wèn)題1】 參加計(jì)算題部分的答案【問(wèn)題2】書(shū)290頁(yè)第 10 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理10.1 質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量控制閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】 某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單 店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán) ERP 等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工 全而負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理

44、項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā) 給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目 的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。【問(wèn)題 1】（4 分） 客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量沒(méi)有信心的可能原因是什么 ?【問(wèn)題 2】（5 分） 一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容 ?【問(wèn)題 3】（6 分）張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系 ?【問(wèn)題 1】1、質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 等管理活動(dòng)。但案例里的 “信息系統(tǒng)項(xiàng)目 ”中沒(méi)有看到和項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等 內(nèi)容。2、質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理

45、，全過(guò)程質(zhì)量管理；而不僅僅是測(cè)試工作所能保證的， 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)工作都會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響?！締?wèn)題 2】 1明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項(xiàng)目；特殊要求及有效期）及需達(dá)到的質(zhì)量目 標(biāo)；2組織實(shí)際運(yùn)作的各過(guò)程的步驟（可用流程圖或類(lèi)似圖表展示過(guò)程要求） ； 3在項(xiàng)目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配； 4采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書(shū)； 5適宜階段適用的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和審核大綱； 6隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的文件化程序； 7達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。【問(wèn)題 3】質(zhì)量保證的措施1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、制定質(zhì)量控制流程，它是與組織的質(zhì)量管理體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參

46、與的思想。項(xiàng)目 的相關(guān)各方各負(fù)其責(zé)，各有側(cè)重地開(kāi)展質(zhì)量保證工作。3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)（1）只質(zhì)量保證規(guī)劃，包括質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等（2）質(zhì)量檢驗(yàn)。通過(guò)測(cè)試、檢查、試驗(yàn)等手段確定質(zhì)量可能改制結(jié)果是否與要求相符。（3）確定保證范圍和登記（ 4）質(zhì)量活動(dòng)分解4、建立質(zhì)量保證體系。5、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。識(shí)別在項(xiàng)目中使用的低效率以及無(wú)效果的政策、過(guò)程和規(guī)程。質(zhì)量保證實(shí)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證的目的是對(duì)產(chǎn) 品體系和過(guò)程的固有特性已經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供信任。質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠 的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過(guò)程達(dá)到規(guī)定的

47、質(zhì)量要求。質(zhì)量保 證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證更重要的是通過(guò)對(duì)那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體 系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評(píng)價(jià)活動(dòng)，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方信任而提出充分可 靠的證據(jù)。質(zhì)量保證活動(dòng)包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評(píng) 估。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)時(shí)質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量 控制。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品的質(zhì)量 能夠滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如：適用性、可靠性、安全性。質(zhì)量 控制的范圍涉及質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)， 也就是

48、包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原 則。因?yàn)橘|(zhì)量要求是隨著時(shí)間的進(jìn)展而不斷變化，為滿足新的質(zhì)量要求，就要注意質(zhì)量控 制的動(dòng)態(tài)性。10.2 質(zhì)量控制 2009年上閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過(guò)招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng) 目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期 為 6 個(gè)月。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖 然最后通過(guò)驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來(lái)很大的麻煩

49、：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題， 售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問(wèn)題 的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè) HTML 文 檔及其內(nèi)嵌代碼?！締?wèn)題 1】（5 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問(wèn)題的主要原因?！締?wèn)題 2】（6 分） 針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具?！締?wèn)題 3】（4 分） 請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支 持。問(wèn)題 1 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問(wèn)題的主要原因。答：（1）缺少軟件相關(guān)文檔；（2）沒(méi)有質(zhì)量管理計(jì)劃；（3）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證；（

50、4）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量控制；（5）工期太短，人手不夠。問(wèn)題 2 書(shū)上 317 頁(yè)問(wèn)題 3 公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。答：（1）給小李增加人手；（2）對(duì)小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；（3）對(duì)小李實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。10.3 質(zhì)量管理 2009下閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄 內(nèi)?！菊f(shuō)明】系統(tǒng)集成 A 公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作， A 公司任命張工為項(xiàng) 目經(jīng)理。張工在承擔(dān)此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行 了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，處于需求分析階段，而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需 要

51、完成，因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA ）人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并 通過(guò)相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)，并按照質(zhì)量計(jì)劃書(shū)開(kāi)展相關(guān)需求調(diào)研和 分析階段的質(zhì)量控制工作。在需求評(píng)審時(shí)，由于需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理 解與實(shí)際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評(píng)審沒(méi)有通過(guò)?！締?wèn)題 1】（4 分）請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目管理過(guò)程中的不妥之處?！締?wèn)題 2】（6 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟?！締?wèn)題 3】（5 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)述制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方法、技術(shù)和工具。問(wèn)題 1A 公司在項(xiàng)目管理過(guò)

52、程中的不妥之處：1、整個(gè)公司的項(xiàng)目管理過(guò)程不完善或缺乏，項(xiàng)目間資源平衡機(jī)制不完善；2、單個(gè)項(xiàng)目管理制度不規(guī)范，張工權(quán)限下放隨意；3、員工身兼數(shù)職（張工兼任多個(gè)項(xiàng)目暫且不提） ，質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和質(zhì) 量控制，甚至項(xiàng)目管理的一部分編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃未經(jīng)過(guò)評(píng)審，需求分析說(shuō)明書(shū)未經(jīng)內(nèi)部評(píng)審。問(wèn)題 2書(shū) 317 頁(yè)問(wèn)題 3書(shū) 308 頁(yè)第 11 章 項(xiàng)目人力資源管理11.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理閱讀下列人力資源管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】M 是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張， M 從 正在從事編程工

53、作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模 塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控。【問(wèn)題 1】（4 分）請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。【問(wèn)題 2】（5 分）請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明你認(rèn)為 M 事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目 經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？【問(wèn)題 3】（6 分）請(qǐng)用 200 字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明?！締?wèn)題 1】（1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)（2）小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。（3）

54、小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，過(guò)多關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理（4）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控【問(wèn)題 2】（ 1）事先要制定崗位的要求 ,職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選（2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的評(píng)估，如果小張的負(fù)荷過(guò)重，需要找人 替代小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。（3）要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色（4）上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。【問(wèn)題 3】（1）針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下： 管理類(lèi)崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理 工程類(lèi)：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測(cè)試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師

55、， 主機(jī)人員，實(shí)施人員：行業(yè)專(zhuān)家 輔助類(lèi)：文檔管理員、秘書(shū)等（2）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)： 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效； 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工 作效率3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋 協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題； 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效11.2 激勵(lì)理論閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】 錢(qián)某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用

56、 一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢(qián)某的管理風(fēng)格是 Y 型的，在項(xiàng) 目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)人家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭 建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額;在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)人家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于 X 型管理風(fēng)格，很多餐 票都不予報(bào)銷(xiāo)。而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，因施工人員技術(shù)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致一臺(tái)電源燒壞，錢(qián)某也悄 悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑白己的經(jīng)驗(yàn) 和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要 求，錢(qián)某自我感覺(jué)尚可，項(xiàng)目好歹也通過(guò)了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)， 有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢(qián)某有苦難言。【問(wèn)題 1】（4 分） 請(qǐng)概括出錢(qián)某在人力資源管理方面存在的問(wèn)題?！締?wèn)題 2】（7 分） 針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 如何運(yùn)用自己的 Y 型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目 ?【問(wèn)題 3】（4 分）請(qǐng)用