旅行社計調(diào)實習(xí)報告旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實習(xí)報告

1、旅行社計調(diào)實習(xí)報告：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實習(xí) 報告這篇關(guān)于旅行社計調(diào)實習(xí)報告：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實習(xí)報 告，是編輯為您整理的，希望對您有所幫助！旅行社計調(diào)實習(xí)報告：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實習(xí)報告一、前言、實習(xí)時間、地點等介紹1、實習(xí)時間：XX年9月XX年1月2、實習(xí)單位：蓬萊旅行社3、實習(xí)崗位：地接計調(diào)、實習(xí)目的我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學(xué)實習(xí)，我此次在旅行 社實習(xí)的崗位是計調(diào)，計調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅 游活動的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，工作的方面主要有食住行游購 娛這六個大方面，我主要是希望這次計調(diào)實習(xí)能夠培養(yǎng)我的 自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí) 使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培

2、養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。、實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)我非常榮幸的于 XX年9月一一XX年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客 量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實習(xí)地接計 調(diào)，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項 工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路 的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意 的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新 線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎 的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作 中學(xué)到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員

3、不管從事哪 方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實習(xí)期中，各 項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客 人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應(yīng)該 做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過 程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗 對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。二、實習(xí)工作總結(jié)、實習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待 工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上 對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行 社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和 人力資源管理學(xué)等科目

4、的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知 識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù) 和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短， 彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有 著極大的幫助。在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、 舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的印象非常重要，如何在 短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的 前提。我認(rèn)為，要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的 感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)， 投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說 明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要 時刻站在客人角度上

5、為他們著想，他們才會覺得我們是真的 很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù) 的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人 的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由 于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的 過程，所以，接待工作是一項綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游 產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客 人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo) 準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接 待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、 對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要

6、部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不 僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過 程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接 待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅 行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社 完成地接，落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事 無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹 飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸” 的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要 一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng) 注意以下幾個方面的問

7、題：首先是人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂 面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充 滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你 準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、 清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換 取對方的信任與合作。一個優(yōu)優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。 然后是條理化。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點 是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、 用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸， 核查中發(fā)

8、現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要 看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要 求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客， 記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時 進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心， 是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲, 是程序化的基礎(chǔ)。再次是周到化?！拔宥ā笔怯嬚{(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂， 但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒， 逐項落實。要做到耐心周到, 還要特別注意兩個字：個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超 過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速 行動。第二個字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做 到，“不放空炮”,不變化無常?；卮饘?/p>

9、方的詢問，要用肯 定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任， 缺乏安全感，或許生意就這樣“黃” 了。還有就是多樣化。組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好, 計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地 接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求， 同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào) 人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變 數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、 要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我 有一定之規(guī)。最后就是知識化。計調(diào)人員即要具有正常

10、作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué) 習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高 作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充 電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯 店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地 新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠 電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料， 才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。、對旅行社運行的幾點建議現(xiàn)在我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然現(xiàn)在的 發(fā)展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可避免的存在很多 的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制，很 多旅行社的經(jīng)營方針業(yè)存在

11、著很大的問題，針對我在旅行社 實習(xí)時看到的問題我認(rèn)為旅行社的經(jīng)營管理和運行應(yīng)在以下幾個方面予以改善:一、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營情況各異，但各旅行社所列出的 旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面 大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價 格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致 服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅 游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力 財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被 其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的

12、權(quán)利，更 是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。二、做到酒店與旅行社的雙贏。酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù) 責(zé)給酒店招探客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安 逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個酒店都有自己 的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況。如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒 店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地， 旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒 店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤?；蛘咴谂c 客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、 鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自己的實際

13、情 況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服 務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更 加團(tuán)結(jié)。三、與航空公司保持密切的關(guān)系。作為一個旅行社，的招探客人的方式并不是宣傳自己的 實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后 盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定 的很大一個因素便是機(jī)票無法落實。大部分的游客心理都希 望能從交通消費上減少一部分資金來用于的娛樂項目上。所 以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮 到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，女口 果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為 此各旅行社都爭相在各

14、大航空公司詢票。因為只要跨過了這 個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你 合作。所以說，為了更好地爭取到的客源，的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合?？?而言之，旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常 多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一 個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、 耳聽八方，還要膽大心細(xì)、 誠信謙虛，真正做到與時俱進(jìn)，充分調(diào)動起自己的積極性與 激情才能永久性地做好這份工作。三、實習(xí)工作的心得、當(dāng)前社會旅游就業(yè)的基本訴求在這短短兩個月的實習(xí)工作中，我體會到在旅游這個行 業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅 行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的

15、人才不僅是要有一定的 專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對 旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專 業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè) 知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂 觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫 助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活 潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想 在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等 的高低了。、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在 社會上各個

16、企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這 些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過 程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學(xué)到 用時方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工 作中實踐其實并不是一個概念 ，我想這也是學(xué)校之所以每年 暑假讓我們參加假期實習(xí)的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理 解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所 以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián) 系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決 問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能 力。這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗 位競爭是非常嚴(yán)峻

17、的，要找個好的崗位是非常難的，所以， 必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手 高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很 難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的 知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首 位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。 在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于 急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自 己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自 己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人 的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必 不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會是均等的，就 要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和 別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么 多提出問題多思考，這樣的你才能得到的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會總的來說