部門間-滿意度評估表.doc

1、行政后勤部1. 1 總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 1有進步（2）.2 無變化（3）. 3有退步3. 3 具體有哪些變化？4. 4 下面我們想了解一下您對行政后勤部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2部門創(chuàng)新意識（3）. 3工作流程有序（4）. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)（5）. 5客戶界面（6）. 6問題解決（7）. 7工作效率（8）. 8實現(xiàn)承諾您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？5. 5 在制度建設(shè)和管理政策制訂上6. 6 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)7.

2、7 對事業(yè)部和大區(qū)行政后勤的指導(dǎo)和幫助8. 8 在問題 1-7 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。9. 9 下季度，行政后勤部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？財務(wù)部1. 1 總體上，您對財務(wù)部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 1有進步（2）. 2 無變化（3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？4. 4 下面我們想了解一下您對財務(wù)部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2部門創(chuàng)新意識（3）. 3工作流程有序（4）. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)（5）. 5客戶

3、界面（6）. 6問題解決（7）. 7工作效率（8）. 8實現(xiàn)承諾您對財務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？5. 5 在制度建設(shè)和管理政策制訂上6. 6 對各事業(yè)部和大區(qū)專港的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持7. 7 對財務(wù)報表工作的滿意度在哪些方面存在不足：（1）.1 提供及時性（2）. 2 數(shù)據(jù)準確性（3）. 3 數(shù)據(jù)全面性（4）. 4 其他8. 8 對公司經(jīng)營分析工作的滿意度在哪些方面存在不足：（1）.1 報告及時性（2）. 2 數(shù)據(jù)準確性（3）. 3 內(nèi)容適用性（4）. 4 分析深入（5）.5 熟悉業(yè)務(wù)（6）. 6 其他9. 9 對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度在哪些方面存在不足：（1）.1合理性（2）.

4、2有效性（3）. 3運作考核體系建設(shè)（4）.4專業(yè)水平（5）. 5其他10. 10 對預(yù)算工作的滿意度在哪些方面存在不足：（1）.1前期培訓(xùn)（2）. 2過程指導(dǎo)（3）. 3信息反饋和溝通（4）. 4大項費用預(yù)算方法的合理性（5）.5預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)（6）. 6其他11. 11 在問題 1-10 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。12. 12 下季度，財務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？信息管理部1. 1 總體上，您對信息管理部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 1有進步（2）. 2 無變化（3）. 3 有

5、退步3. 3 具體有哪些變化？4. 4 下面我們想了解一下您對信息管理部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2部門創(chuàng)新意識（3）. 3工作流程有序（4）. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)（5）. 5客戶界面（6）. 6問題解決（7）. 7工作效率（8）. 8實現(xiàn)承諾5. 5 您對信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？6. 6 在大區(qū)信息建設(shè)方面，您對信息管理部支持力度的滿意度？7. 7 在先進信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進方面，您對信息管理部的滿意度如何？8.8 您對信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？（如ERP、員工自助系統(tǒng)等）在哪些方

6、面還存在不足：（1）.1溝通和合作精神（2）. 2技術(shù)支持力度（3）.3設(shè)計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）.4系統(tǒng)維護的響應(yīng)速度（5）. 5問題解決效果（6）.6系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7）. 7其他9. 9 在問題 1-8 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。10. 10 下季度，信息管理部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？文化和培訓(xùn)部1. 1 總體上，您對文化和培訓(xùn)部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價文化和培訓(xùn)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）. 1有進步（2）. 2 無變化（3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？4. 4 下面我們想了解一下您對文化和培訓(xùn)

7、部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2部門創(chuàng)新意識（3）. 3工作流程有序（4）. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)（5）. 5客戶界面（6）. 6問題解決（7）. 7工作效率（8）. 8實現(xiàn)承諾5. 5 您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？在哪些方面存在不足：（1）.1宣傳力度（2）.2 宣傳途徑和方式的多樣性（3）.3 易接受程度（4）.4 宣傳及時性（5）.5 其他6. 6 您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？在哪些方面存在不足：（1）. 1課程的多樣性（2）. 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平 5 培訓(xùn)方式 6 培訓(xùn)時間

8、7. 7 您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？8. 在哪些方面存在不足：9.1 課程的多樣性2課程實用性3內(nèi)容深度 4培訓(xùn)教師水平5培訓(xùn)方式6 培訓(xùn)時間10. 8 您對超越雜志是否滿意？11. 在哪些方面存在不足：12. 1 可讀性 2 對重大事件報道及時性 3 內(nèi)容豐富 4 主體突出 5 其他13. 9 在問題 1-8 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。14.15. 10 下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？人力資源部16. 1 總體上，您對人力資源部新財年的工作是否滿意？17. 2 您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？18.1有進步2無變

9、化3有退步19. 3 具體有哪些變化？20. 4 下面我們想了解一下您對人力資源部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價21.1矩陣式管理模式的貫徹和落實22.2部門創(chuàng)新意識23.3工作流程有序24.4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)25.5客戶界面26.6問題解決27.7工作效率28.8實現(xiàn)承諾29. 5 您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？30. 6 對各事業(yè)部和大區(qū)人事建設(shè)方面，您對人力資源部工作的滿意度？31. 7 您對崗位管理工作的滿意度？32. 8 在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意？33. 在哪些方面還存在不足：34. 1 組織和協(xié)調(diào)能力 2 前期溝通及時性 3 對部門制訂考核

10、方案的支持力度35. 4 對部門的意見和建議尊重程度 5 面試結(jié)果提供的及時性 6 評價方法和技術(shù)的有效性36. 7 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) 6 其他37. 9 您對干部管理工作的滿意度？38. 10 您對員工發(fā)展工作的滿意度？39. 11 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？40. 在哪些方面還存在不足：41. 1 外部招聘渠道專業(yè)化 2 內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性42. 3 人員簡歷的及時性和可選擇性不夠 4 咨詢服務(wù)提供部及時 5 面試結(jié)果提供的及時性43. 6 評價方法和技術(shù)的有效性 7 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) 8 其他44. 12 在問題 1-11 中，如果您選擇了 1-3 的答案，

11、煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。45.46. 13 下季度，人力資源部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？47. 法務(wù)部48. 1 總體上，您對法務(wù)部新財年的工作是否滿意？49. 2 您如何評價法務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？50.1有進步2無變化3有退步51. 3 具體有哪些變化？52. 4 下面我們想了解一下您對法務(wù)部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價53. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實54. 2部門創(chuàng)新意識55. 3工作流程有序56. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)57. 5客戶界面58. 6問題解決59. 7工作效率60. 8實現(xiàn)承諾61.62. 5 在合同審核管理制度設(shè)計方面，您對法

12、務(wù)部門工作的滿意度？63. 在哪些方面存在不足：64. 1 管理制度各理性 2 保證有效控制合同風(fēng)險 3 對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控4 其他65. 6 在保密制度管理方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？66. 在哪些方面存在不足：67. 1 保密范圍劃分的合理性 2 制度設(shè)計合理的合理性 3 執(zhí)行的有效監(jiān)控4 其他68. 7 對合同起草、修改和審核工作的滿意度？69. 在哪些方面還存在不足：70. 1 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供不夠 2 合同范本少 3 工作態(tài)度不好 4 業(yè)務(wù)水平低71. 5 反饋不及時 6 不了解其他部門業(yè)務(wù) 7 對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠 8 其他72. 8 對法律咨詢工作的滿意度？73. 在哪些

13、方面還存在不足：74. 1 工作態(tài)度 2 反饋及時性 3 業(yè)務(wù)水平 4 其他部門業(yè)務(wù)了解 5 其他75. 9 在問題 1-8 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。76.77. 10 下季度，法務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？審計部78. 1 總體上，您對審計部新財年的工作是否滿意？79. 2 您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？80.1有進步2無變化3有退步81. 3 具體有哪些變化？82. 4 下面我們想了解一下您對審計部的看法， 請您對以下選項分別進行滿意度評價83. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實84. 2部門創(chuàng)新意識85. 3工作流程有序86. 4

14、以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)87. 5客戶界面88. 6問題解決89. 7工作效率90.8實現(xiàn)承諾91.92. 5 您對審計部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？93. 6 您對審計部門項目組織、計劃和實施能力？94. 7 您對審計部門的報告的總體滿意度？95. 在哪些方面還存在不足：96. 1 審計方法的科學(xué)性 2 整體結(jié)論的恰當性 3 揭示問題的準確性 4 建議的建設(shè)性97. 5 問題落實的監(jiān)控和推動力 6 其他98. 8 在問題 1-7 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。99.100. 9 下季度，審計部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？企劃( 客戶關(guān)系 ) 部101.

15、 1 總體上，您對企劃 ( 客戶關(guān)系 ) 部新財年的工作是否滿意？102. 2 您如何評價企劃 ( 客戶關(guān)系 ) 部在新財年的工作表現(xiàn)？103. 1有進步 2 無變化 3 有退步104. 3 具體有哪些變化？105. 4 下面我們想了解一下您對企劃 ( 客戶關(guān)系 ) 部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價106. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實107. 2部門創(chuàng)新意識108. 3工作流程有序109. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)110. 5客戶界面111. 6問題解決112. 7工作效率113.8實現(xiàn)承諾114.115. 您對企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？116. 5 對公司戰(zhàn)

16、略決策制訂的支持力度117. 6 對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進118. 7 公司部門規(guī)劃審批工作的組織119. 8 對總裁室日常工作的運作維護120. 9 對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)121. 10 對公司重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作122. 11 公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)123. 12 滿意度調(diào)查體系建設(shè)124. 13 在問題 1-12 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。125.126. 14 下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？品牌市場部127. 1 對品牌市場部的總體滿意度128. 2 您如何評價品牌市場部在新財年

17、的工作表現(xiàn)？129. 1有進步 2 無變化 3 有退步130. 3 具體有哪些變化？131. 4 下面我們想了解一下您對品牌市場部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價132. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實133. 2部門創(chuàng)新意識134. 3工作流程有序135. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進服務(wù)136. 5客戶界面137.6問題解決138.7工作效率139.8實現(xiàn)承諾140.141. 在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何？142. 5 對目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度143. 6 對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持144. 7 對發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助145. 8

18、 對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度146. 9 樹立聯(lián)想 Internet 推進者的廠商形象的效果147. 10 對產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價值提升148. 11 品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力149. 12 市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的滿意度150. 13 市場推廣工作整體運作的規(guī)范和科學(xué)性 （從前期調(diào)研、 提案、實施到推廣效果評價）151. 14 對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度152. 15 在問題 1-14 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。153.154. 16 下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的

19、工作？行政后勤部1 對后品工作的總體滿意度？2 對辦公環(huán)境的總體滿意度？3 對辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？1 環(huán)境清潔 2 空氣質(zhì)量 3 環(huán)境溫度 4 照明程度 5 家具質(zhì)量 6 其他4 對前臺接待和會議服務(wù)工作的滿意度？5 前臺接待和會議服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1 接待來賓及時性 2 接待員儀表 3 差錯情況 4 服務(wù)態(tài)度 5 服務(wù)周到 6其他6 對總機接線的滿意度？7 總機接線在哪些方面存在不足？1 電話接聽及時 2 電話正確轉(zhuǎn)接 3 對人員熟悉程度4 服務(wù)態(tài)度 5 語言規(guī)范 6其他8 對文印 / 收發(fā)傳真的滿意度？9 文印 / 收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？1 服務(wù)意識 2 工作態(tài)度

20、3 收發(fā)傳真信件及時性 4 轉(zhuǎn)發(fā)文件丟失 / 轉(zhuǎn)措情況5 手續(xù)簡便性 6 其他10 對文件 / 物品遞送和郵寄服務(wù)的滿意度？11 文件 / 物品遞送和郵寄服務(wù)在哪些方面存在不足？1服務(wù)意識 2工作態(tài)度 3傳遞的及時性4傳遞的丟失 / 錯誤情況 5手續(xù)簡便性6 其他12 資源預(yù)定服務(wù)的滿意度？13 資源預(yù)定服務(wù)在哪些方面存在不足？1 操作方便性 2系統(tǒng)可靠性 3提供服務(wù)準確性4系統(tǒng)故障修復(fù)及時性5 出現(xiàn)故障的應(yīng)變能力6其他14 對車輛保障的滿意度？15 車輛保障在哪些方面需要改進？1 發(fā)車及時性 2 司機服務(wù)態(tài)度 3 車輛清潔程度 4 其他16 您認為行政后勤工作需要在哪些方面重點加強，請具體說

21、明：財務(wù)部1 您對財務(wù)部的整體工作的滿意度如何？2 您對財務(wù)部提供的借款、報銷服務(wù)是否滿意？3 借款、報銷服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1 業(yè)務(wù)熟練程度 2 服務(wù)規(guī)范性 3 客戶意識 4 流程簡便性 5 等待時間6 服務(wù)網(wǎng)點方便性 7 聯(lián)絡(luò)電話通暢4 您是否需要財務(wù)方面的咨詢服務(wù)？1是2否3不清楚5 根據(jù)您的需求，您對財務(wù)部的咨詢工作有哪些意見和建議？信息管理部1 根據(jù)您工作中的感受，您對信息管理部工作的總體滿意度如何？2 您對信息管理部“三號”的申辦和管理工作的滿意度？（ NOTES、WWW和電話賬號）3 信息管理部提供的三賬號服務(wù)在哪些方面存在不足？1 申辦程序復(fù)雜 2 從申報到完成所需時間

22、 3 人員變動時相關(guān)賬號更改及時性4服務(wù)態(tài)度5信息反饋及時性6其他（請具體說明）4 當您的計算機、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，您對信息管理部技術(shù)支持的滿意度？5 當您的計算機、 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時， 信息管理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1 聯(lián)絡(luò)人對外公布 2 聯(lián)絡(luò)暢通 3 響應(yīng)時間 4 故障處理速度5其他（請具體說明）6 當您的電話出現(xiàn)問題時，您對信息管理部技術(shù)支持的滿意度？7 當您的電話出現(xiàn)問題時，信息管理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1 聯(lián)絡(luò)人對外公布 2 聯(lián)絡(luò)暢通 3 響應(yīng)時間 4 故障處理速度5其他（請具體說明）8 當局部或整個信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，您對信息管理部反映能力的滿意度？1情況通報及

23、時性2故障處理速度3其他（請具體說明）9 對信息管理部在先進信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進方面的滿意度？（ 10、11 兩題，如您未參加過信息管理部人員加入的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目，可不必做出答案）10 您對信息管理部在信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？11 您認為您與信息管理部共同參加的系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目的工作中，存在哪些問題與不足？1 Teamwork 合作精神 2 需求分析和系統(tǒng)設(shè)計中的技術(shù)支持力度3 系統(tǒng)使用的培訓(xùn)4系統(tǒng)的穩(wěn)定性、便于操作性5系統(tǒng)維護的響應(yīng)速度6 問題解決效果7其他12 您對信息管理部的服務(wù)有哪些意見和建議？文化和培訓(xùn)部1 您對文化與培訓(xùn)部整體工作滿意度如何？2 您對“企

24、業(yè)文化”宣傳工作是否滿意？3 在“企業(yè)文化”宣傳上，哪些方面存在不足？1 宣傳力度 2 宣傳方式和途徑多樣性 3 宣傳方式的可接受程度4 宣傳主體的明確性 5 其他（請說明）4您是否能感受到公司“親情文化”的宣傳氛圍？1是2否5您是否知道企業(yè)“親情文化”的內(nèi)容？1是2否6您是否知道公司倡導(dǎo)“幾多幾少”？1是2否7 您對那些宣傳活動比較滿意？1規(guī)劃宣貫2 FM365發(fā)布內(nèi)部評注活動3中關(guān)村電腦節(jié)欄目4新財年誓師大會5廣播體操6情人節(jié)7三八節(jié)8 315宣傳周9新財年領(lǐng)導(dǎo)迎接員工上班10其他（請具體注明）8 您對超越雜志是否滿意？9 超越雜志存在哪些問題和不足？1 可讀性 2 對重大事件報道的及時性 3 內(nèi)容豐富程度 4 每期主體突出情況5 印刷質(zhì)量6發(fā)放及時性7其他10 對通用技能培訓(xùn)工作，您是否感到滿意？11 您認為通用技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？1 可選擇的課程數(shù)量 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平 5 培訓(xùn)形式多樣性6 時間安排合理性 7 培訓(xùn)課程系統(tǒng)性 8 其他12