銀行業(yè)糾風年終工作總結及思路.doc

1、銀行業(yè)糾風年終工作總結及思路行業(yè)糾風是國家的利民之本 , 也是關系著我國民生問題的重要工作內(nèi)容之一 , 一直深受政府及各行各業(yè)的關注。下面是整理的一些關于銀行業(yè)糾風年終工作總結及思路，供您參考。銀行業(yè)糾風年終工作總結及思路范文一根據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報， 能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步 ; 下面是我在 20xx 年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔任 xxxx 一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越

2、來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;xxxx 是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?; 在客戶遇到困難時， 我們施予援手 ; 當客戶不解時， 我們耐心解釋 ; 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給2016 全新精品資料 - 全新公文范文

3、-全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/15我行帶來了一系列的問題。 平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力; 為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。 每當客流量較大時， 我就會大聲詢問：“*客戶請到 * 號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務， 以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間， 保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給

4、我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力; 我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。作為 xxxx ，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶， 我簡單地向他介紹了新股隨心打

5、及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣， 說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/15這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想， “建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢 ?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎 ?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說： “其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的， 我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下

6、，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后， 經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。 而在向客戶推薦產(chǎn)品時， 一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，xxxx的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。

7、而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件， 同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天， 有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了; 把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等 1202016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/15到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。作為大堂服務人員， 我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力， 而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員， 怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工

8、作，發(fā)揮他們的作用， 便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待， 要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們， 平時尊重并關心他們， 給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、 基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練

9、，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在 xxxx 這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧， 但也存在許多的不足之處。 在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/15終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明

10、年我行又面臨著搬遷的工作。 建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。在新的一年里， 我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識， 提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。銀行業(yè)糾風年終工作總結及思路范文二我行行風建設工作堅持以黨的”三個代表”重要思想為指導， 按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署， 深入落實科學發(fā)展觀， 以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手， 使行業(yè)作風得到明顯改善。一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導1 、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工

11、作進行了專題研究部署。聘請了行風監(jiān)督員，制定了 XX銀行 XX支行行風評議活動實施方案，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了”誰主管、誰負責”和”管行業(yè)必須管行風”的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。2 、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查， 設立了行風評議辦公室， 確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯(lián)動， 條塊結合，整體互動，”一把手”負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)5/153 、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合

12、目標管理，把行風建設與工作考評相結合，并按責任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)1 、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。2 、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內(nèi)容、 要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計 500 余份，召開行風監(jiān)督員

13、代表參加的征求意見座談會，多層面、 廣范圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案， 對征求到的意見和建議梳理歸類， 限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。3 、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 “首問負責制”，誰的客戶誰接待誰負責， 在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺， 充實了人性化服務內(nèi)容。4 、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開2016 全新精品資

14、料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)6/15制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。 結合全行黨務公開工作， 將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風建設、 服務質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風問卷調(diào)查結果的反饋， 主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象 ; 二是工作管理方面，存在一些流程

15、落實不到位現(xiàn)象， 辦業(yè)務程序方面不清晰， 客戶盲目辦業(yè)務 ; 三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象 ; 四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：( 一) 服務不主動、不熱情、不到位問題1 、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓。培訓內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通 ; 培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。2 、創(chuàng)新機制，開展特色服務。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。3 、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。2016 全新精品資料

16、 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)7/15( 二) 加強員工工作管理問題1 、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2 、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環(huán)境問題 ; 加大巡查力度 ; 加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。( 三) 溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見

17、，及時改進。嚴格落實服務質(zhì)量和與安全責任制和責任追究制。( 四) 安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全 ; 二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生 ; 三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風工作長效機制， 對行風工作長抓不懈， 防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果， 推進我行行風建設上一個新臺階。銀行業(yè)糾風年終工作總結及思路范文三201x 年，我們認真貫徹落實中、省紀委七次全會、市紀委十一屆二次全會、縣紀委 xx 屆二次全會和國務院、省、市、縣廉政工作會2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家

18、原創(chuàng)8/15議及糾風工作會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點，狠抓工作落實，加大糾風治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題， 大力加強政風行風建設， 糾風工作科學化水平不斷提升。按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的要求，縣糾風辦切實履行職責， 認真落實糾風工作責任制， 充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用，及時制訂印發(fā)了 20xx 年全縣糾風工作要點，全面部署安排糾風工作，強化監(jiān)督檢查，有力推進糾風工作深入開展。一、以專項治理為抓手，著力解決群眾反映強烈的突出問題我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點， 強化督查，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權益。1

19、 、扎實開展六個重點領域亂收費專項治理。及時成立了六個重點領域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I導小組， 制訂印發(fā)了關于治理商業(yè)銀行等六個重點領域亂收費問題的實施意見 ，部署開展了商業(yè)銀行、 電信行業(yè)、物流領域、大型零售企業(yè)向供應商及教育、 涉農(nóng)等六個領域亂收費問題專項治理，明確提出治理內(nèi)容、標準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責。各單位、 各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設立收費公示欄，對收費項目、標準等進行公示。組織有關部門對教育收費、農(nóng)民負擔和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查 5 次，有力的糾正了有關行業(yè)隨意增設收費項目、 擴大收費

20、范圍、 提高收費標準的問題，維護了群眾合法權益。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款、集2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)9/15資攤派等損害群眾利益案件1 件，哄抬農(nóng)資價格、 出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件 3 件涉及 15 萬元，套取國家移民搬遷資金案件1 件涉及 1.5萬元。追究教育系統(tǒng)相關人員責任3 人。2 、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1 個，節(jié)約經(jīng)費 47 萬元，鞏固了專項治理

21、成果。3 、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風。督促住建、國土等有關部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關法律法規(guī)， 加強信息公開、制度建設、監(jiān)督管理，嚴格征地拆遷工作程序，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為， 縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利， 依法依規(guī)拆遷 1.87 畝涉及 30 戶。同時，強化對保障性住房建設的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設、分配、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設工程派駐監(jiān)察組， 全程參與工程建設、 資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項， 確保了保障性住房建設工程的規(guī)范實施。4 、堅決糾正食品藥品安全領域的不正之風。建立健全食品藥品安全事故責任調(diào)查制度和責任

22、追究機制， 落實各級各部門工作責任， 部署開展小餐飲專項整治，嚴格采購登記、留樣等管理制度，加強日常檢查，通報處理 2 人，確保了群眾飲食用藥安全。5 、扎實抓好公務用車專項治理。認真貫徹落實省、市公務用車專2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)10/15項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責，齊抓共管 , 總量控制，規(guī)范管理 , 積極穩(wěn)妥，注重實效 , 標本兼治，糾建并舉”的原則，成立領導小組，制定了隴縣黨政機關公務用車問題專項治理工作實施方案，嚴把公車標準和審批關， 對全縣 66 個單位的公務用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機關、直屬事

23、業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務車輛數(shù)， 新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了 6%以上，專項治理取得實效。二、以“深化提升年”活動為主題，不斷提高制度執(zhí)行力以制度建設“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領域，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。1 、全面深化醫(yī)療機構藥品 “三統(tǒng)一” 制度?；鶎俞t(yī)療機構藥品 “三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165 個村級衛(wèi)生室， 2 所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625 萬元，降價幅度達到 20%。大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育， 在全縣醫(yī)療機構開展了 “三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風

24、”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動， 教育引導衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費專項檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風7 件，責任追究 3 人。2 、不斷健全完善便民服務網(wǎng)絡體系。突出“以人為本、服務群眾”主題，以便民利民、務實高效、規(guī)范管理為原則，進一步完善服務制度，規(guī)范服務行為，基層便民服務工作制度不斷深化，建立了縣市民2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)11/15中心、行政服務中心，全縣12 個鎮(zhèn) 158 個村全部設立了公共服務中心( 站) ，全部投

25、入運行。部分村創(chuàng)新便民服務模式，將服務點延伸到組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務，在全縣形成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了服務群眾“零距離”，密切了干群關系，提高了便民、利民、為民服務水平。三、以政風行風建設為重點，著力提升政府公信力我們把政風行風建設作為展示政府形象、 提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法，豐富內(nèi)涵，扎實推進，務求實效。1 、全力抓好政風行風測評工作。 對 20xx 年測評中群眾提出的意見建議，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書，督促有關單位全面整改。同時，在去年信息庫的基礎上，組織各部門、各單位按照“一點三面”要求，對政風行風測評信息“母庫

26、”進行擴充完善，全縣共采集服務對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息 75746 條，有效信息達到 38611 條，占全縣總人口的 14.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了 69 個參與測評單位的信息庫比例構成。通過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關單位進行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測評工作的積極性。10 月 31 日至 11 月 1 日，組織 69 各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。2 、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動。 在通報表彰 20xx 年度先進單位的基礎上，實現(xiàn)動態(tài)管理，全面

27、安排深化創(chuàng)建活動，下發(fā)2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)12/15文件，明確創(chuàng)建目標、實施步驟，完善領導體制、工作機制。堅持典型引領，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責人述廉述效等活動緊密結合，基層站所開展點題述廉述效15 場次，解答群眾點題 65 個，整改問題 12 個，基層站所為民服務的質(zhì)量和水平不斷提高。3 、不斷提升“政風行風熱線”效果。堅持精心組織、規(guī)范流程、完善機制、提升效果，年內(nèi)組織人社、 國土、交通運輸、民政、林業(yè)、工信、質(zhì)檢等 7 個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目 7 期， 41 名領導干部現(xiàn)場解答群眾關心的養(yǎng)老保險、 就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題 73 個，整改問題 18 個，拓寬了群眾反映問題、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道， 為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺， 取得了良好的社會效果，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目。四、以監(jiān)督檢