數(shù)據(jù)分析實(shí)習(xí)周記

1、-作者xxxx-日期xxxx數(shù)據(jù)分析實(shí)習(xí)周記【精品文檔】篇一：實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)周記內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(一)今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善。有一位很熱心的同事，我叫她春春，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認(rèn)識，很活潑的一個小女孩，我很喜歡她。第一天的快中午時(shí)，我被公司的領(lǐng)導(dǎo)帶到數(shù)據(jù)處理科一位姓高的姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻?/p>

2、姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。一周的時(shí)間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(二) 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。不積跬步，無以致千里,江海不拒細(xì)流，方能成其大一屋不掃

3、，何以掃天下?說的就是這個道理。早上，我基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。中午的時(shí)候，我會幫同事一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，同事也對我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞發(fā)的時(shí)候，我會負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞，并填寫快遞單后及時(shí)發(fā)件，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價(jià)值，也很值得。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(三)今天已經(jīng)是第三周了，實(shí)習(xí)周期的三分

4、之一已經(jīng)過去了。我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)處理一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。熟練使用gis軟件。雖然工作內(nèi)容沒有太大變化，但工作效率卻比以前提高了不少，帶我的老師高嵐姐姐也教了我一些新的東西。在這三周里，每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實(shí)，也更有意義。內(nèi)業(yè)實(shí)

5、習(xí)周記(四) 在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也相處的越來越融洽了，另外，帶我的高老師還帶著我跑了外面，去見識了外業(yè)數(shù)據(jù)的采集等等。雖然這些大學(xué)里的老師都有教過我們，但經(jīng)過高老師邊講解邊操作給我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。這一周開始，我慢慢開始接觸了一些真正意義上的內(nèi)業(yè)知識，并將其轉(zhuǎn)化到時(shí)間中去。我接觸了mapgis、cass的實(shí)際操作，但都是高老師在做，我在旁邊慢慢地學(xué)。下周高老師說會讓我實(shí)際操作。這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，每一個都是不

6、可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(五)又到了我記下我一周心得體會的時(shí)候了，到今天已經(jīng)是第五周了，實(shí)習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。上一周的時(shí)間，高老師主要是指導(dǎo)了我如何畫宗地圖、經(jīng)營權(quán)圖。 宗地圖雖然看似簡單，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩。一開始犯了很多錯。不過還好有高老師在旁邊耐心地指導(dǎo)我，不斷地指正我的錯誤，我很感謝她。前四周都是在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點(diǎn)頭大了，讓我實(shí)際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實(shí)際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(六)越是臨近實(shí)習(xí)期結(jié)束，越會覺

7、得時(shí)間過得飛快。這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第六周了，按照學(xué)校的要求，我的實(shí)習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了。回顧這過去的六周時(shí)間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些事的人。剛進(jìn)公司，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過高老師的指點(diǎn)和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨(dú)立處理一些事情，并能夠在某些方面獨(dú)當(dāng)一面，我覺得自己有了很大的進(jìn)步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著高老師學(xué)習(xí)一些數(shù)據(jù)處理員要做的工作。上一周，我在畫圖時(shí)還經(jīng)常出錯，弄得手忙腳亂，但通過一周的操練和實(shí)踐下來，我已經(jīng)能基本保證不出錯了，高老師也對我的進(jìn)步感到比較滿意。由于這一周是溫習(xí)

8、第五周的工作，經(jīng)過一周的鍛煉已經(jīng)熟練很多了，所以也就比上一周輕松一點(diǎn)了，但是我并沒有因此放松對自己的要求，而是趁著空閑的時(shí)間盡量多問問高老師我不懂的問題，覺得時(shí)間過得很快。期待下一周我能有新的收獲。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(七)還有三周時(shí)間我就要離開我實(shí)習(xí)的公司了，我感覺時(shí)間過得越來越快，越是對公司對公司的同事特別是帶我的高老師有一種依依不舍的感覺。雖然已經(jīng)在公司快兩個月時(shí)間了，但是我還是像剛來的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)去公司，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，不僅會給公司留下不好的印象，而且也會給學(xué)校造成不好的影響，連累了學(xué)校的聲譽(yù)。所以，我每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求

9、自己，為了給自己爭氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第七周。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(八) 這周過去我的為期兩個多月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，非常地不舍得離開這家公司，也舍不得離開相處了這么久的同事，因?yàn)樗麄儾坏涛覙I(yè)務(wù)上的知識，也教了我很多做人得道理。這周高姐姐教我一些mapgis的用法。一提到mapgis，我想這應(yīng)該是我的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)橐郧霸趯W(xué)校時(shí)做過內(nèi)業(yè)的實(shí)習(xí)，所以對mapgis不以為然，覺得憑著我驚人的記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。這種浮躁的態(tài)度讓我在被高老師指出后，我感到手足無措，這時(shí)才想到高老師的良苦用心。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)

10、都很熟練了，但一接觸新的東西，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個過程的，我決定在僅剩的兩周時(shí)間里趕緊練習(xí)。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(九)這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了。越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實(shí)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫€要回學(xué)校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。這么多周下來，我深切體會到了內(nèi)業(yè)專業(yè)的辛苦，內(nèi)業(yè)，是一個孰能生巧的過程，如果不進(jìn)行經(jīng)常操作演練，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事內(nèi)業(yè)工作的話，你的工作將會非常地不適應(yīng)，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯。可見經(jīng)常練習(xí)有多么地重要。這一

11、周實(shí)習(xí)下來，對數(shù)據(jù)處理的大致流程有了一個大概的了解，并結(jié)合書本知識總結(jié)了一下手工做賬的來龍去脈。通過自己的努力，我的實(shí)習(xí)變得越來越得心應(yīng)手，我感覺很欣慰。內(nèi)業(yè)實(shí)習(xí)周記(十) 不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習(xí)周期的最后一周，我特別不想離開公司，離開我可愛的同事們，但天下無不散之筵席，我最后還是不得不選擇離開。在這短短的十周時(shí)間里，我每時(shí)每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅代表的是我個人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù)，所以我在各方面嚴(yán)格要求自己，我虛心向師傅們請教的態(tài)度得到了公司的認(rèn)可，我臨走的時(shí)候，我給高老師買了一件小禮物，以表達(dá)我對她十周來孜孜不倦的教導(dǎo)的感謝之情?；仡欉@十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴

12、，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對學(xué)校的安排抱有成見，但實(shí)習(xí)過去我能深深體會學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí)，時(shí)間雖然很短，但我學(xué)到的卻是四年大學(xué)中從未學(xué)到的。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人知道。終于要離開了，和公司再見，和可愛的同事們再見。篇二：實(shí)習(xí)周記昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院工管072班 張家坤昆明風(fēng)之鈴市場調(diào)查與研究有限公

13、司即將結(jié)束大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活，帶著3年多的大學(xué)時(shí)光帶給我的知識、歷練與成長，在我大四的第二個學(xué)期，載著對未來的些許期待、些許憧憬，也夾雜著些許的迷茫。由于一封簡歷的逐漸牽引，我來到了人生地不熟的風(fēng)之鈴，開始了我的由實(shí)習(xí)走向工作的新的生活。 我所在的公司是風(fēng)之鈴市場調(diào)查與研究有限公司。我所在的部門是訪問部，職位是督導(dǎo)。市場調(diào)研是一個不被大眾十分熟知的相對較新興的行業(yè)，在暑假打工有了些接觸之前我是完全沒有概念的。來到公司之后，通過這一周的耳濡目染，幫助大家做各種的零雜工作，以及對現(xiàn)場實(shí)施操作手冊這本行業(yè)書籍的學(xué)習(xí)，我對這個行業(yè)的概念、作用、工作流程、所需技能等各個方面都有了更深入的認(rèn)識。市場調(diào)查（

14、market research）,或稱市場研究，其概念可以從兩個方面闡述，即市場調(diào)查所起的作用和市場調(diào)查的過程。從市場調(diào)查的作用來看：它是營銷人員與消費(fèi)者，客戶與公眾之間信息溝通的橋梁，可以為企業(yè)解決營銷中存在的問題，幫助企業(yè)尋找進(jìn)入市場的機(jī)會，評估監(jiān)測市場運(yùn)行的狀況，預(yù)測未來發(fā)展趨勢等。比如，某個企業(yè)新的消費(fèi)類產(chǎn)品要進(jìn)入市場，需要通過對消費(fèi)者的行為、態(tài)度、觀念的研究，了解消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對同類產(chǎn)品品牌的選擇及對口味、色彩、包裝、形狀等方面的愛好，來了解消費(fèi)者對該新產(chǎn)品可能接受的程度，并由此預(yù)測未來市場需求潛力，從而指定有效的營銷計(jì)劃。從市場調(diào)查的過程來看：它是為解決一個具體的市場營銷問題而

15、進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集過程，包括研究設(shè)計(jì)、信息搜集與分析、研究結(jié)果展示、提出相應(yīng)的營銷建議等多個方面。同時(shí)，市場調(diào)查方法和技術(shù)除了應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，還經(jīng)常應(yīng)用于非商業(yè)領(lǐng)域（社會領(lǐng)域），用于了解公眾對當(dāng)前社會的現(xiàn)象的看法，評估現(xiàn)有政策和管理制度的合理性及有效性，測試公眾對一種新政策的接受程度等社會問題的研究。督導(dǎo)就是負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的現(xiàn)場實(shí)施和控制，從項(xiàng)目接洽開始，到安排訪問員，劃分抽樣地塊，接受上級公司或者客戶的培訓(xùn)，給訪問員進(jìn)行培訓(xùn)，到問卷的派發(fā)、收集，數(shù)據(jù)的整理、匯總、上報(bào)。主要起到上下溝通協(xié)調(diào)的作用，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理工作，保證數(shù)據(jù)采集的有效性和準(zhǔn)確性。督導(dǎo)的能力關(guān)系到一個項(xiàng)目能否順利、高效的進(jìn)

16、行實(shí)施。邏輯思維清楚、口齒清楚、耐心細(xì)致、能克服困難、認(rèn)真負(fù)責(zé)等是一個督導(dǎo)必備的基本素質(zhì)。同時(shí)，管理能力、溝通能力、培訓(xùn)能力、專業(yè)能力、和良好的職業(yè)道德更是必不可少的。自己對于以后要常相伴隨的職業(yè)不斷不斷的有了新的和更深刻的了解，對于自己以后要學(xué)習(xí)的東西和要成長的方向，得到了不斷的修正和定位。我，可以，為著清晰的職業(yè)目標(biāo)和人生目標(biāo)，奮斗啦！這一周主要是對問卷的熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我學(xué)習(xí)了問卷的設(shè)計(jì)，我自己是受益匪淺，感受到了市場調(diào)查的博大精深。市場調(diào)查是市場運(yùn)作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，而問卷調(diào)查是市調(diào)中最有效也是被經(jīng)常使用的一種方法，在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計(jì)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的

17、成功與否，本文從問卷設(shè)計(jì)的角度簡要地分析設(shè)計(jì)中的幾個細(xì)節(jié)。市場調(diào)查同時(shí)也是一個項(xiàng)目策劃前期準(zhǔn)備工作的重要組成部分，只有在深入徹底的市場調(diào)查的前提下，營銷策劃和市場操作才有規(guī)可循，也只有這樣，才有可能獲得成功。 市場調(diào)查的形式和方法有很多種，而且根據(jù)不同的市場環(huán)境和企業(yè)本身特點(diǎn)，在操作過程中往往會有所變化，但是作為一個最重要也是最有效的辦法問卷調(diào)查法始終被業(yè)內(nèi)人士看做制勝的法寶。根據(jù)調(diào)查行業(yè)和調(diào)查方向的不同，問卷的設(shè)計(jì)在形式和內(nèi)容上也有所不同，但是無論對于哪種類型的問卷來說，在設(shè)計(jì)過程中都必須要注意以下幾個要點(diǎn)：1 明確調(diào)查目的和內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以此為基礎(chǔ)2 明確針對人群，問卷設(shè)計(jì)的語言措辭選

18、擇得當(dāng)問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對性，對于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢，必須充分考慮受調(diào)人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作可能性，除了在題目的難度和題目性質(zhì)的選擇上應(yīng)該考慮上述因素，在語言措辭上同樣需要注意這點(diǎn)，因?yàn)樵诿鎸Σ煌氖苷{(diào)人群的時(shí)候，由于他們的各方面的綜合素質(zhì)和水平的差異，措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如面對家庭主婦做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對于文化水平較高的城市白領(lǐng)，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能夠順利進(jìn)行。3 在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作目前做市場調(diào)查的人員，一般都能考慮到市場調(diào)查的目的和

19、內(nèi)容，在題目選擇和言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素，但是往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，因?yàn)檫@兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差，為了更好地進(jìn)行調(diào)查工作，除了在正確清楚的目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的操作，還必須在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，具體來說包括題目的設(shè)計(jì)必須是容易錄入的，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析的，即使是主觀性的題目在進(jìn)行文本規(guī)范的時(shí)候也要具有很強(qiáng)的總結(jié)性，這樣才能使整個環(huán)節(jié)更好地銜接起來。4 卷首最好要有說明（稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位），如有涉及個人資料，應(yīng)該有隱私保護(hù)說明。問卷調(diào)查是一項(xiàng)面對廣大受調(diào)群體的

20、活動，由于調(diào)查的目的和調(diào)查內(nèi)容不同，針對的群體也不盡相同，由于受到受調(diào)人群配合的積極性的影響，市調(diào)在操作上往往會比較困難，這也是很多市調(diào)往往做一些贈送等返利的原因。但是作為操作市調(diào)的策劃人員，就應(yīng)該從這點(diǎn)上充分地尊重受調(diào)人員，因此在問卷的設(shè)計(jì)上也應(yīng)該盡量規(guī)范，同時(shí)必須要有受調(diào)人員有權(quán)利知道的內(nèi)容，對調(diào)查的目的內(nèi)容進(jìn)行一個說明，具體來說，需要有一個尊敬的稱呼，填寫者的受益情況，主辦單位和感謝語，同時(shí)，如果問卷中有涉及個人資料，應(yīng)該要有隱私保護(hù)說明。只有尊重受調(diào)人群，才有可能調(diào)動他們的配合積極性。5 問題數(shù)量合理化、邏輯化，規(guī)范化問題的形式和內(nèi)容固然重要，但是問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調(diào)查是否成

21、功的很關(guān)鍵的因素，由于時(shí)間和配合度的關(guān)系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，即使風(fēng)度地接受，也不可能認(rèn)真地完成，這樣就不能保證問卷答案的真實(shí)性，同時(shí)在問題設(shè)計(jì)的時(shí)候也要注意邏輯性的問題，不能產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，并且應(yīng)該盡量避免假設(shè)性問題，保證調(diào)查的真實(shí)性，為了使受調(diào)人員能夠更容易回答問題，可以對相關(guān)類別的題目進(jìn)行列框，受調(diào)人員一目了然，在填寫的時(shí)候自然就會比較愉快地進(jìn)行配合，另外，主觀性的題目應(yīng)該進(jìn)行避免，或者換成客觀題目的形式，如果確實(shí)有必要的話，應(yīng)該放在最后面，讓有時(shí)間和能配合的受調(diào)人員進(jìn)行一定的文字說明。最后，即使是一份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，必須要經(jīng)歷實(shí)踐的考驗(yàn)，所以在

22、問卷初步設(shè)計(jì)完成時(shí)，應(yīng)該設(shè)置相似環(huán)境，小范圍試填寫，并對結(jié)果反饋，及時(shí)進(jìn)行修改，只有這樣，才能夠達(dá)到市調(diào)的終極目的，就是以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析來為策略做一個有價(jià)值的參考。時(shí)間過得很快，這已經(jīng)是到公司的第三周了，我已經(jīng)開始接觸市場調(diào)查的實(shí)際操作了，首先要學(xué)會訪問的技巧，在做每一個項(xiàng)目的時(shí)候，迅速熟悉問卷，以便在開會時(shí)能夠在督導(dǎo)的解說下，明白客戶對于這次項(xiàng)目的要求和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，盡量的減少廢卷，“提高成功率。迅速接聽電話，在商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，時(shí)間意味著金錢。我們應(yīng)該多多地為客戶著想，為自己著想，迅速的接聽，為自己，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。用好禮貌用語是每一個訪問員必備的素質(zhì)，接聽到電話的第一句話您好，我

23、是某某公司的訪問員，我們正在做一項(xiàng)訪問，能否耽誤您一些寶貴的時(shí)間，只要幾分鐘就好了。電話訪問是通過聲音與客戶交流，我們的個人衣著、服飾、對我們幾乎沒有什么影響。而對我們有影響的是我們的面部表情、說話的語氣、語調(diào)。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們的表現(xiàn)，因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須作到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。由于我們的工作是電話市場調(diào)查，對于被訪問的消費(fèi)者沒有任何贈品，有很多的消費(fèi)者不愿意接受我們的訪問，成功率是很低的，當(dāng)一個平常人在面對失敗的時(shí)候心情是很沮喪的，在這一份很有挫敗感

24、的工作中有很多人堅(jiān)持不下去，而我堅(jiān)持下去的原因很簡單，只有一個簡簡單單的理由：萬事開頭難，在任何一個行業(yè)中都是從沒經(jīng)驗(yàn)到有經(jīng)驗(yàn)。在遇到問題的時(shí)候及時(shí)地向督導(dǎo)和身邊的同事進(jìn)行交流、溝通，明白自己失敗的原因和解決問題的方法恰當(dāng)?shù)目刂魄榫w。有時(shí)問卷比較長，消費(fèi)者很不耐煩，出現(xiàn)一些粗俗的言語，作為平常人都會出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和語言沖突。但做為我們，出于職業(yè)道德我們應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的不滿情緒，用自己的責(zé)任心，訓(xùn)練有素的專業(yè)知識來營造美好的聲音形象，用積極的心態(tài)來調(diào)動自己的嗓音，通過友好的聲音來感染客戶，使客戶的憤怒冰釋，從而扭轉(zhuǎn)這一不友好的氣氛。 訪問成功結(jié)束通話，應(yīng)向消費(fèi)者說謝謝您的熱心參與，祝您生活愉快。通過上一周的調(diào)查技巧的學(xué)習(xí)，這一周主要是從事問卷調(diào)查，從基層干起，了解訪問員的工作，日后才能管理好訪問員。我先是接受了問卷的培訓(xùn)，有一個和我一起的是師范大學(xué)畢業(yè)的學(xué)長，做過很多兼職，當(dāng)過中介，經(jīng)驗(yàn)都比我豐富，我也只能作為初學(xué)者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學(xué)生，向他們學(xué)習(xí)的東西太多。我認(rèn)真的聽著培訓(xùn)的內(nèi)容，不懂得地方就問，最后還是感覺很好的，收獲也挺多，學(xué)會了