人際交往的黃白金法則.doc

1、人際交往的黃白金法則你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就要怎樣對(duì)待別人。耶酥我們每一個(gè)人都不是孤立地生活在世界上，事實(shí)是我們處在各種各樣的人際關(guān)系中。如何處理人際關(guān)系，決定我們?nèi)松某蓴?。人際關(guān)系是一種技巧，判斷這種技巧是否正當(dāng)，需要檢查是否符合人際關(guān)系的黃金定律。所謂黃金定律是人際關(guān)系建造的基石，是你處理一切人際關(guān)系所依歸的智慧?？鬃拥闹腔凼牵杭核挥?，勿施于人。這樣的教導(dǎo)流露出對(duì)別人的體諒，對(duì)自己的約束。耶酥的智慧是：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就要怎樣對(duì)待別人。這樣的教導(dǎo)對(duì)我們的挑戰(zhàn)很高，你需要擁有更為主動(dòng)的態(tài)度或者叫服務(wù)他人優(yōu)先的精神：你想要他人關(guān)心你，你先要關(guān)心他人；你想要獲得他人的理解，你先要去

2、理解他人；你想獲得他人的服務(wù)，你先要服務(wù)于他人；你想要得到他人公平的對(duì)待，你先要公平地對(duì)待他人；你想要妻子溫柔順?lè)?，你先要成為一個(gè)好的丈夫；你想要丈夫關(guān)心體貼，你先要成為一個(gè)好的妻子；格萊恩布蘭德（一生的計(jì)劃作者）說(shuō)，為什么有的人總是受到歡迎，得到別人的擁戴，好運(yùn)氣也總是落到他們頭上？關(guān)鍵是他們學(xué)會(huì)并接受了一條人際關(guān)系黃金定律：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就要怎樣對(duì)待別人。這條黃金定律的秘訣在于：你掌握著人際關(guān)系的主動(dòng)權(quán)，只要你想要一個(gè)和諧順暢的人際關(guān)系，你就可以擁有，當(dāng)然關(guān)鍵是你先付出。人際關(guān)系的白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。白金法則是美國(guó)最有影響的演說(shuō)人之一和最受歡迎的商

3、業(yè)廣播講座撰稿人托尼 ?亞歷山德拉博士與人力資源顧問(wèn)、訓(xùn)導(dǎo)專家邁克爾 ?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過(guò)得輕松、舒暢。 黃金法則和白金法則啟示我們，在社交中和處理人際關(guān)系時(shí)，要尊重人，待人真誠(chéng)，公正待人。學(xué)會(huì)真正了解別人然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是我們中意的方式。這一點(diǎn)還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺(jué)得更稱心和自在。白金定律處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金定律與黃金定律最根本的區(qū)別。一

4、、智勝溝通之道的核心認(rèn)知1、在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。白金定律：別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。2、美好人生其實(shí)是一種心理游戲。要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然3、先處理心情，再處理事情。感覺(jué)永遠(yuǎn)大于事實(shí)。4、判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。一般情況下， 對(duì)話時(shí)，身體前傾處于感性， 后傾則處于理性。5、不斷調(diào)整假設(shè)前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。銷售是一場(chǎng)輕松又好玩的游戲。被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一

5、部分。全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品品牌。6、別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略1、贏得共識(shí)法產(chǎn)生共識(shí)才能共事。每一件小事情都有它的影響力，每一個(gè)人身上都有行動(dòng)溫度計(jì)。溝通高手有3 個(gè)法寶：肢體動(dòng)作占說(shuō)服效果的55 ，聲音占38 ，文字占7。溝通高手的終極秘密：一致性說(shuō)服。贏得共識(shí)法又稱點(diǎn)頭確認(rèn)法，一旦講到重點(diǎn)，就點(diǎn)頭微笑示意對(duì)方。2、精通發(fā)問(wèn)技巧有效溝通的核心鑰匙：1/3 發(fā)問(wèn) 1/3 傾聽 1/3 說(shuō)服話多不如話少，話少不如話好，話好不如問(wèn)得好。a、好奇地請(qǐng)教一下軟性溝通中國(guó)人好為人師b、開放式問(wèn)句在溝通一開始時(shí)多使用任何人

6、都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)c、封閉式問(wèn)句越到最后階段時(shí)多使用d、必須容易回答問(wèn)句不宜超過(guò)25 個(gè)字一次只講一件事情多使用中性字眼e、邊發(fā)問(wèn)邊點(diǎn)頭f、不斷取得小yesg、對(duì)達(dá)成最后共識(shí)有幫助h、溝通敲定語(yǔ)努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對(duì)嗎？是嗎？）i、必須針對(duì)對(duì)方地行動(dòng)模式3、瞬間影響法a、任何人之心智運(yùn)作的核心秘密之一是：連結(jié)營(yíng)銷與推銷真正的戰(zhàn)場(chǎng)在心理、腦海b、如何使用“瞬間影響法”當(dāng). 時(shí)，你就會(huì) .人是不可能脫離情境而活的。4、人格特質(zhì)溝通法人格特質(zhì)有如下四種：掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強(qiáng)、喜歡指揮。社交型：喜歡歡樂(lè)的感覺(jué)、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。

7、分析型：重邏輯分析、 做決定較慢、 理性大于感性。支持型：較沒(méi)有主見、 容易迎合對(duì)方的感覺(jué)與決定、喜歡得到肯定。5、有效贊美三步驟說(shuō)出內(nèi)心真正感覺(jué)；藉由說(shuō)“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化；立即反問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。6、改變焦距法注意力事實(shí)瞬間改變焦距的口訣：“如果”“、假如”“、假設(shè)”7、翻譯員策略用“你的意思是.”作開場(chǎng)；朝正確的方向引導(dǎo)。三、有效溝通策略1、向上管理的五個(gè)原則a、有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠(chéng)度，以讓來(lái)爭(zhēng)b、溫和的語(yǔ)氣和態(tài)度c、請(qǐng)教式溝通d、對(duì)比式溝通e、選擇式溝通2、橫向協(xié)商的五個(gè)原則a、感元溝通法視覺(jué)型員工：特點(diǎn)：快人快語(yǔ)、呼吸急促、肢體動(dòng)作多、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)快如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營(yíng)造良好的形象聽覺(jué)型員工：特點(diǎn)：說(shuō)話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢(shì)不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說(shuō)話時(shí)的感覺(jué)必須發(fā)自內(nèi)心感覺(jué)型員工：特點(diǎn)：說(shuō)話速度緩慢、呼吸悠長(zhǎng)緩慢、手勢(shì)很少、講話前思考世界較多如何溝通：用“感覺(jué)或覺(jué)得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營(yíng)造十分重視對(duì)方的感覺(jué)b、太極拳策略沒(méi)有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人；沒(méi)有抗拒的人，只有抗拒的心情；贏得爭(zhēng)議，輸了生意。太極拳策略的核心：“但是”是一面墻，而“同時(shí)或而且”卻是一座橋。c、多用“我們”少用“我”d、多傾聽、多了解、多肯定e、善用“我了解”的