醫(yī)療服務(wù)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)

1、醫(yī)療服務(wù)管理提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)同志們：根據(jù)衛(wèi)計(jì)委開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作部署，經(jīng)研究決定，在 全院范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年以“提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提 高管理能力”為主要內(nèi)容的管理提升活動(dòng)。為確保管理提升活動(dòng) 扎實(shí)有效開(kāi)展，今天召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署和 安排。下面，我講三個(gè)方面內(nèi)容：一、深刻認(rèn)識(shí)全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)的重要意義（一）管理提升是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平， 提高管理能力，更好發(fā)展需要。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中有 “生、冷、硬、頂”的現(xiàn)象，對(duì)待病人缺乏溝通與交流，責(zé)任心 不強(qiáng)，少數(shù)人對(duì)待投訴，不找主觀找客觀，歸罪于外；醫(yī)療質(zhì)量 有滑坡，看大病、看

2、難病能力不足，醫(yī)院缺乏足夠的市場(chǎng)影響力; 管理能力不足，少數(shù)干部執(zhí)行力欠缺，不能以身作責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)低， 不按章辦事，得過(guò)且過(guò)，少數(shù)員工工作不努力。面對(duì)以上問(wèn)題，正是醫(yī)院加強(qiáng)管理、提升管理水平的 有利時(shí)機(jī)。我們必須充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前開(kāi)展管理提升活動(dòng)對(duì)醫(yī)院應(yīng)對(duì) 外部形勢(shì)、保持平穩(wěn)健康持續(xù)發(fā)展的重要性和緊迫性，我們要居 安思危，通過(guò)強(qiáng)化管理進(jìn)一步降低成本，提升服務(wù)水平，提高醫(yī) 療質(zhì)量，增加社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，保持 良好發(fā)展的勢(shì)頭。通過(guò)管理提升活動(dòng)找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找出存在的問(wèn) 題，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長(zhǎng)，為醫(yī)院平穩(wěn)健康持續(xù)發(fā)展 營(yíng)造良好的環(huán)境。（二）管理提升是促進(jìn)醫(yī)平穩(wěn)健康持續(xù)院發(fā)展、進(jìn)一

3、步提升 發(fā)展質(zhì)量和效益的迫切需要。醫(yī)院經(jīng)過(guò)多年改革發(fā)展，整體實(shí)力得到增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量、 服務(wù)水平、管理水平有了較大提高，目前醫(yī)院正在創(chuàng)“三甲”, 但與三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，為此必須把提升管理水平放到更 加突出的位置，扎實(shí)抓好，常抓不懈，通過(guò)強(qiáng)化管理促進(jìn)醫(yī)療質(zhì) 量提升、技術(shù)水平提升、服務(wù)水平提升，真正走上管理驅(qū)動(dòng)、內(nèi) 生增長(zhǎng)的內(nèi)涵式發(fā)展道路。我們要以此次活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)持續(xù) 不斷的努力，全面提升管理水平，服務(wù)水平，向管理要效益、要 質(zhì)量、要發(fā)展，達(dá)到患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。二、突出重點(diǎn)，協(xié)同推進(jìn)，全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)管理提升年活動(dòng)是深入貫徹黨的十八大和十 八屆三中、四中全會(huì)精神，以“三嚴(yán)

4、三實(shí)”專(zhuān)題教育為契機(jī)，緊 密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鞏固“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果。 堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍 繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深 化改革和改善服務(wù)。通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障 安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供 安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。管理提升是一個(gè)長(zhǎng)期 的過(guò)程，不可能一蹴而就。各科室抓住重點(diǎn)，深入查找，集中力 量解決制約和影響科室發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。要全面系統(tǒng)地開(kāi)展自我 診斷，找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合醫(yī)院的方案在科室 找出存在的問(wèn)題，制定整改措施并切實(shí)有效的改進(jìn)提升，狠

5、抓落 實(shí)。三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保管理提升活動(dòng)取得實(shí)效 全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)是醫(yī)院發(fā)展的一件大事，我們以 “三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育為契機(jī)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革, 鞏固“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果。堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民 群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突 出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，努力改善服務(wù)。通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、 提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制等措施，為人民群眾 提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。各科室必須高度重視, 精心組織，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。 這里提幾點(diǎn)要求：一要加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，為活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng) 作良好氛圍。二要強(qiáng)化宗旨意識(shí)，樹(shù)立群眾觀念，堅(jiān)持以人為中 心，把患者的需求作為第一要?jiǎng)?wù),把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。三 要強(qiáng)化服務(wù)理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患 關(guān)系。四要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善醫(yī)療服務(wù)體 系，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，方便群 眾