哥弟終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)2

1、員工手冊(cè)專賣形象1. 對(duì)人深信不疑，無(wú)警惕性；只顧埋頭苦干，不理鋪面情況；懶惰、煲電話粥2. 保安工作處理 留意在店鋪內(nèi)徘徊的顧客，如有懷疑及時(shí)通知店長(zhǎng)提高警覺(jué) 慎防偷竊者把衣物、身體張開(kāi)阻擋視線。必要時(shí)有人站在高處全場(chǎng)監(jiān)控 走開(kāi)時(shí)，知會(huì)同事照顧顧客。人手不足，應(yīng)主動(dòng)走位，不可有空檔位置 若不幸被竊，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)并作及時(shí)處理 如有證據(jù)逮捕小偷，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)處理，并報(bào)警，注意自身安全 下班時(shí)仔細(xì)檢查水電設(shè)備、門窗，確認(rèn)安全方可離開(kāi)一、 顧客投訴顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的1. 細(xì)心聆聽(tīng)，讓顧客說(shuō)完整件事，重復(fù)你所聽(tīng)到的內(nèi)容或書(shū)面記錄，用“我明白”去表達(dá)對(duì)顧客的諒解，心平氣和表示你愿意幫助2. 控制自己的情

2、緒，對(duì)事不對(duì)人，不要批評(píng)。親切的態(tài)度可以緩和緊張的氣氛3. 及時(shí)采取行動(dòng)，盡快解決問(wèn)題。將顧客的投訴視為維持商譽(yù)的良機(jī)4. 當(dāng)顧客有誤解時(shí)：不要用以下的句子：“你根本不明白”，“你是錯(cuò)的”，“我們沒(méi)有向你承諾”。應(yīng)用以下句子：“相信一定是有些誤會(huì)”“很對(duì)不起，可能我們解釋得不清楚，讓我再為您說(shuō)明一次”5. 當(dāng)需要拒絕別人時(shí)：別只說(shuō)“不”或過(guò)分道歉，解釋內(nèi)容和原因，提出能夠幫助顧客的方法6. 當(dāng)遇到憤怒的顧客時(shí)：重提你愿意幫助，解釋你已把顧客所講的記錄下來(lái)，以確保你已清楚一切7. 不能草率答應(yīng)顧客任何要求。接受投訴應(yīng)一如出售貨品一樣，要尊重顧客，以熱誠(chéng)待客二、 營(yíng)業(yè)流程1. 營(yíng)業(yè)前15分鐘到崗、

3、開(kāi)燈，個(gè)人物品存放2. 店面清潔衛(wèi)生，整理貨品、模特3. 晨會(huì)，檢查儀容儀表，慢呼吸，前一日推動(dòng)項(xiàng)目明星(大單明星、銷售冠軍)結(jié)合貨品講述所采用的方法及成功實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)分享；明確當(dāng)日主推貨品；顧客資料回訪計(jì)劃；當(dāng)日部門及個(gè)人目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。齊聲誦讀羊皮卷、行動(dòng)16字宣言“真誠(chéng)主動(dòng)，樂(lè)觀敬業(yè)，堅(jiān)持不懈，心同福共”4. 開(kāi)背景音樂(lè)，開(kāi)始營(yíng)業(yè)5. 微笑迎客，目光誠(chéng)摯親切：“您好，哥弟(阿瑪施)服飾，慢慢看”。自然觀察顧客的發(fā)式、膚色、著裝風(fēng)格、飾品及目光側(cè)重點(diǎn)，目測(cè)穿著尺碼，明確推介系列6. 主顧客記得姓名，大聲招呼，讓同事知道；新顧客自然詢問(wèn)，保持微笑，親切交談及幫助，重視目光交流；避免圍客或喋

4、喋不休，不理會(huì)顧客反應(yīng)，也不可緊跟顧客，造成心理壓力，創(chuàng)造輕松、愉悅的購(gòu)物氛圍7. 顧客有明確目標(biāo)，迅速準(zhǔn)確拿出，以套裝展示效果；顧客意向不明顯，由顧客自身著裝風(fēng)格、氣質(zhì)著手主動(dòng)推薦(主顧客可參考顧客資料，從衣櫥已有的衣服延伸搭配)，拿準(zhǔn)第一套，說(shuō)明選擇的原因(可從招牌款入手)。介紹貨品時(shí)，了解顧客需要，針對(duì)顧客疑問(wèn)，說(shuō)明價(jià)值所在，對(duì)貨品的尺碼、價(jià)格、洗滌保養(yǎng)、經(jīng)典套裝搭配、系列、庫(kù)存碼等清楚了解。以專業(yè)服務(wù)贏得顧客信任8. 請(qǐng)顧客成套試穿，同一系列按組合三套以上(810件)拿衣，巧用小推車(詳見(jiàn)第二條“專賣設(shè)施”),求整體效果；估計(jì)碼數(shù)不準(zhǔn)時(shí)，原則拿大不拿小，或同時(shí)多拿一個(gè)碼。顧客進(jìn)入試衣間

5、(告知顧客自己的姓名并詢問(wèn)顧客的姓名)，一人在試衣間外及時(shí)詢問(wèn)是否合適或是否需要幫助。(留意顧客試衣時(shí)，未出試衣間就已否定、換下的情況)，一人準(zhǔn)備下一組貨品，做到有備無(wú)患9. 顧客出來(lái)照鏡之前，先幫顧客將衣服整理妥當(dāng)，讓顧客看到完美的效果(至少要比顧客進(jìn)店時(shí)好)。適當(dāng)贊美，中肯自然，明顯不合適時(shí)，要予以否定，及時(shí)調(diào)整，不盲目說(shuō)好硬推10. 顧客表示不滿意，問(wèn)明原因(顏色、風(fēng)格、面料)，做適度的解釋，不可過(guò)份強(qiáng)迫，將準(zhǔn)備的第二套、第三套請(qǐng)顧客試穿；顧客表示滿意，引導(dǎo)顧客試穿第二套、第三套(找合適的機(jī)會(huì)拍照，留顧客資料)?？呻A段性試穿，喝水、休息聊天后再試，告知系列適合的場(chǎng)合，體現(xiàn)的生活狀態(tài)。買與

6、不買一樣熱情；退換時(shí)和購(gòu)買時(shí)一樣熱情。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)服務(wù)11. 顧客單件試穿或不愿試穿忌強(qiáng)迫引起反感；將為顧客推薦的貨品迅速系列試穿展示，語(yǔ)言不可過(guò)多，掌握時(shí)機(jī)；不準(zhǔn)欺瞞顧客，不準(zhǔn)對(duì)顧客評(píng)頭論足，不準(zhǔn)詆毀顧客和其它品牌12. 顧客等候改衣時(shí)，請(qǐng)顧客休息、喝水、聊天并自然引入話題，附加推銷(與已購(gòu)款可搭配貨品或配件，其他風(fēng)格款，招牌款等)13. 陪客接待，女士鼓勵(lì)一起試穿；男士陪其聊天、休息喝水、翻閱雜志；老人、小孩安排同事招呼，留意安全14. 顧客代購(gòu)，仔細(xì)了解著裝喜好、要求，試穿展示效果，詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)內(nèi)容、退換貨方式15. 核價(jià)開(kāi)票，收銀員清楚報(bào)價(jià)，主動(dòng)展示標(biāo)價(jià)簽(避免與顧客爭(zhēng)執(zhí)講價(jià)，可

7、委婉地玩笑式自然帶過(guò))，準(zhǔn)確填寫銷售單，當(dāng)面清點(diǎn)件數(shù)、檢查質(zhì)量，重復(fù)洗滌、保養(yǎng)注意事項(xiàng)，再次告知顧客自己的姓名16. 收款與包裝，接收貨款時(shí)唱收唱付(數(shù)字)，包裝動(dòng)作要輕快，封住袋口。營(yíng)業(yè)款不定時(shí)存入銀行，有人陪護(hù)保證存款時(shí)的安全17. 不要急于送顧客出門，顧客多留一分鐘就多一份機(jī)會(huì)，請(qǐng)顧客休息喝水并討論與服飾相關(guān)話題(化妝品、美容美發(fā)、鞋、包、飾品等，須與本品牌相匹配，如LV、PRADA等)18. 主動(dòng)開(kāi)門送客 ，“謝謝，慢走”，再次告知自己的姓名，目送顧客離店10米以外方可回店19. 依銷售過(guò)程中對(duì)顧客的了解，做好顧客資料；回顧推介貨品、搭配效果，以備顧客下次來(lái)或類同顧客來(lái)時(shí)，推介得心應(yīng)手

8、20. 退換貨處理，保持禮貌微笑服務(wù)，仔細(xì)聆聽(tīng)原因、記錄，及時(shí)上報(bào)解決21. 無(wú)客時(shí)，整理并熟悉貨品，及時(shí)補(bǔ)碼，小范圍清潔整理店內(nèi)環(huán)境，試穿演練、更換模特，帶動(dòng)店內(nèi)氣氛或回訪顧客。避免店內(nèi)區(qū)域性真空，勿聚集閑聊，無(wú)所事事22. 打烊時(shí)仍有顧客，保持服務(wù)，不能令顧客有被趕的感覺(jué)23. 交接事項(xiàng)記錄共同本24. 結(jié)束營(yíng)業(yè)，清理衛(wèi)生、整理賣場(chǎng)、結(jié)算錢款并存入保險(xiǎn)柜、統(tǒng)計(jì)報(bào)表25. 檢查水電開(kāi)關(guān)、清場(chǎng)，確認(rèn)下班三、 真的好1. 真的好范圍：瑕疵品、次品，出貨時(shí)間一年以上且工廠不再生產(chǎn)延用的款2. 另選特賣場(chǎng)，不與正價(jià)貨品同場(chǎng)銷售3. 統(tǒng)一按2折銷售4. 售出的真的好貨品洗水嘜須剪角，與正價(jià)貨品區(qū)分5.

9、 開(kāi)單注明“特價(jià)貨品，恕不退換，瑕疵品不屬修整范圍”(瑕疵需告知顧客)四、 不二價(jià)1. 同一貨品僅一個(gè)售價(jià)，稱之為“不二價(jià)”2. “不二價(jià)”對(duì)于生客說(shuō)明方式：價(jià)格穩(wěn)定才是真正的物有所值，早買早受益，強(qiáng)調(diào)保值性才是品牌的要點(diǎn) 請(qǐng)其看面料、做工、版型等，鼓勵(lì)其試穿感覺(jué)，作價(jià)值與價(jià)格比較 與附近同等層次品牌作比較(由顧客自作比較，不必刻意貶低其它品牌) 強(qiáng)調(diào)貨品的多元化組合搭配，獨(dú)有的風(fēng)格隱藏?zé)o形的價(jià)值 是對(duì)顧客的尊重，可以請(qǐng)熟客現(xiàn)身說(shuō)法3. “不二價(jià)”對(duì)于熟客處理方式： 熟悉顧客資料，適合的貨品信息提前知會(huì) 更用心投入，搭配更到位，以最少的錢穿到最佳的服裝，穿出更多套的搭配組合效果，這種無(wú)形的價(jià)值

10、比打折或小贈(zèng)品更實(shí)在 為顧客做形象包裝，其他好的品牌亦可推薦，如美容護(hù)膚知識(shí)等 特殊日子的問(wèn)候，如生日、節(jié)假日、紀(jì)念日等，重視顧客，推薦好書(shū)或關(guān)愛(ài)其所愛(ài)的人 熟客講價(jià)，用幽默法化解，故意當(dāng)顧客是在開(kāi)玩笑，給臺(tái)階下；忌諱講“幫不到您、沒(méi)有辦法、公司規(guī)定、電腦管理”等欠人情味的話語(yǔ)十二、成交率 = 成交人數(shù)試衣人數(shù)如何提升成交率？營(yíng)造氣氛，以誠(chéng)相待，解除顧慮，永續(xù)經(jīng)營(yíng)！1. 忌對(duì)生客過(guò)分冷落，對(duì)熟客過(guò)分熱情，以店堂貨品的陳列展示及營(yíng)造輕松愉快的購(gòu)物氣氛來(lái)吸引顧客，減免顧客被推銷的壓力2. 轉(zhuǎn)移顧客對(duì)其自身缺點(diǎn)的注意力，肯定顧客自身優(yōu)點(diǎn)，引發(fā)其感興趣話題，銷售過(guò)程中以有褒有貶的參謀方式，獲取信任感3

11、. 經(jīng)典套裝推薦，善用招牌款，可考慮與客已購(gòu)款色或身著款色搭配組合4. 試衣過(guò)程中，留予顧客充分回味的時(shí)間，準(zhǔn)確把握顧客喜好，做到有的放矢5. 有義務(wù)在銷售時(shí)提醒洗滌、保養(yǎng)方法，給予好的建議，做好售后服務(wù)，熱情幫助顧客解決問(wèn)題，消除后顧之憂6. 耐心對(duì)待挑剔的顧客，做到不厭其煩，此類顧客往往正是有心購(gòu)買的顧客7. 感情銷售，從顧客立場(chǎng)考慮，穿出最好的效果，無(wú)論買或不買，買多買少，均招呼周到，贏取人心，以口碑來(lái)宣傳，擴(kuò)展顧客圈8. 留意陪同者，與之有所溝通，爭(zhēng)取其感情傾向，這也是成交與否的關(guān)鍵之一，而且也可能是潛在的客源十三、平均單筆 = 成交件數(shù)成交人數(shù) 如何提升平均單筆？了解貨品、善于搭配、

12、跨躍主觀、大膽嘗試。1. 了解顧客、了解貨品、知彼知已；以最短的時(shí)間拉近彼此距離，找對(duì)人，穿對(duì)衣；(現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用，人多時(shí)抓高成交率，人少時(shí)則抓高單筆)2. 女人的衣櫥永遠(yuǎn)都少1件，所以任何時(shí)候都需要有“多推1件”的意識(shí)3. 擅用招牌款，經(jīng)典套裝、系列延伸，“一衣多用，系列組合”，循循漸進(jìn)，把握顧客購(gòu)買欲最強(qiáng)的時(shí)機(jī)4. 跨躍主觀，忌主觀地判斷顧客的消費(fèi)能力及喜好5. 對(duì)于熟客，可從她喜歡及原有的色系、風(fēng)格開(kāi)始延展其穿著風(fēng)格，塑造多元化形象，擴(kuò)大購(gòu)買范圍6. 對(duì)于猶豫不決，購(gòu)買力弱者，不宜一次性試穿太多，要迅速鎖定目標(biāo)，找出最佳效果，給予中肯而明確的選擇；大膽嘗試，引導(dǎo)顧客不斷創(chuàng)造新形象十四、如何

13、提升店效三人小組提升店效，改變觀念1. 人力依體力、美感、分享、帶動(dòng)、團(tuán)隊(duì)、行銷六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)考核，體力好、行銷好、積極樂(lè)觀的銷售人員進(jìn)入三人小組，保留原職位待遇，正常考核晉降職。2. 三人小組由銷售部集訓(xùn)二天，上午朗讀羊皮卷，下午分組試衣演練、方法分享；第二天下午組隊(duì)，確定組長(zhǎng)、所去店、任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)3. 三人小組實(shí)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，以業(yè)績(jī)提升30為基礎(chǔ)制定任務(wù)，100完成獎(jiǎng)勵(lì)30000，每超1件，加獎(jiǎng)G80/A1004. 三人小組所去店的店長(zhǎng)(助理)調(diào)回標(biāo)桿店，三人小組到店后及時(shí)跟進(jìn)，若15天內(nèi)完成率低于80%，更換店面或調(diào)整人員5. 完成任務(wù)的三人小組成員如有信心長(zhǎng)期發(fā)展，可留在原店，考核業(yè)績(jī)晉升，簽店；

14、如三人小組更換店面，提前一周派繼任店長(zhǎng)進(jìn)入，以三人小組在店業(yè)績(jī)的90%制定任務(wù)并考核6. 三人小組獎(jiǎng)金參照個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)分發(fā)，業(yè)績(jī)相差不大建議平均分配，因個(gè)人原因不能全勤者不參與獎(jiǎng)勵(lì)分配7. 三人小組完成任務(wù)，在任務(wù)地高級(jí)賓館安排休整2天，每三次安排5天探親后集訓(xùn)。休整、探親、集訓(xùn)期間按100元/天計(jì)發(fā)工資，報(bào)銷飛機(jī)、火車、長(zhǎng)途汽車票8. 三人小組由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部追蹤三人小組業(yè)績(jī)、人力部追蹤三人小組工作狀態(tài)、出勤匯總至銷售經(jīng)理（見(jiàn)附件1：三人小組跟進(jìn)表），銷售經(jīng)理及時(shí)有效解決問(wèn)題，確保成功，并作為銷售經(jīng)理的考核記錄五人小組新開(kāi)店三個(gè)月達(dá)標(biāo)，開(kāi)店成功率90以上1. 五人小組：準(zhǔn)店長(zhǎng)1名，預(yù)

15、備店長(zhǎng)2名，成熟店長(zhǎng)2名準(zhǔn) 店 長(zhǎng)：新開(kāi)店的店長(zhǎng)預(yù)備店長(zhǎng)：預(yù)備晉升的優(yōu)秀助理成熟店長(zhǎng)：管理店面一年以上且業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的店長(zhǎng)2. 新開(kāi)店明確目標(biāo)店效，準(zhǔn)店長(zhǎng)須率領(lǐng)伙伴在三個(gè)月達(dá)到目標(biāo)店效；成熟店長(zhǎng)在店工作30天，協(xié)助準(zhǔn)店長(zhǎng)做好銷售、幫帶同事、分享經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到目標(biāo)店效調(diào)回原店，否則繼續(xù)留店協(xié)助；預(yù)備店長(zhǎng)在店工作不少于30天，考核其工作確定晉降職或調(diào)整3. 人員儲(chǔ)備無(wú)法組成五人小組，新開(kāi)店暫緩 隨時(shí)隨地慢呼吸 18-8員工手冊(cè)晉升考核一、 晉升途徑導(dǎo)購(gòu)/高導(dǎo)助 理店 長(zhǎng)5153店長(zhǎng)銷售經(jīng)理5153店長(zhǎng)店合作協(xié)議（附件2：合作協(xié)議）二、 晉升考核項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容考核周期為5個(gè)自然月記錄20%體力身體狀況、精神面

16、貌、耐力強(qiáng)度、出勤美感個(gè)人穿衣、搭配能力、看貨眼光分享工作或生活中好的經(jīng)驗(yàn)分享帶動(dòng)自身做到，并能感染身邊的人團(tuán)隊(duì)主動(dòng)融入、方向認(rèn)同、行動(dòng)一致行銷80%店長(zhǎng)：部門完成率=(部門銷售件數(shù)/部門任務(wù)件數(shù))100行銷考核=(個(gè)人業(yè)績(jī)/個(gè)人基本任務(wù))100助理：行銷考核=(個(gè)人業(yè)績(jī)/個(gè)人基本任務(wù))100導(dǎo)購(gòu)：行銷考核=(個(gè)人業(yè)績(jī)/個(gè)人基本任務(wù))100附件3：行銷考核附件4：行銷考核說(shuō)明附件5：記錄考核附件6：晉升推薦表三、 降職考核崗位降 職 條 件處 理店長(zhǎng)連續(xù)兩個(gè)月部門完成率80%符合條件之一即降職連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名未列部門前三連續(xù)三個(gè)月，每月出勤不足20天助理連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名未列部門前三

17、連續(xù)三個(gè)月，每月出勤不足20天導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)居后或不能完成基本任務(wù)長(zhǎng)期出勤不全或休假頻繁附件7：降職人員四、 其他1. 助理晉升店長(zhǎng)前須在經(jīng)理標(biāo)桿店考察2. 店長(zhǎng)晉升銷售經(jīng)理(5153店長(zhǎng))前須了解其整體情況，如：家庭成員、社會(huì)關(guān)系等員工手冊(cè)管理制度人事管理一、 招聘1. 招聘工作由人力部負(fù)責(zé)，市外店店長(zhǎng)根據(jù)招聘要求開(kāi)展招聘工作2. 應(yīng)聘者須提供的資料 應(yīng)聘登記表（見(jiàn)附件8） 一寸標(biāo)準(zhǔn)紅底彩照1張(市外店還需提供五寸生活照1張) 身份及學(xué)歷證明的原件及復(fù)印件。市外店提供原件的電子版，要求文字及圖像清晰可辨3. 應(yīng)聘者經(jīng)人力部面試合格后進(jìn)入試用期。試用期1個(gè)月，行政員工2個(gè)月。4. 試用員工由人力

18、部編制工號(hào)，作為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、出勤考核等的身份識(shí)別5. 人力部為試用員工安排幫帶，人力專員、幫帶人及所在部門主管考察其工作態(tài)度、銷售業(yè)績(jī)等，考核不合格的，終止試用；考核合格的，由人力部安排轉(zhuǎn)正事宜，部門主管須提交員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表(見(jiàn)附件9)6. 員工轉(zhuǎn)正即簽訂勞動(dòng)合同(見(jiàn)附件10)，合同期3年，辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；所有崗位不需擔(dān)保、不收押金、不留證件原件7. 特招人員報(bào)行政經(jīng)理批準(zhǔn)，試用薪資酌情確定。三個(gè)月內(nèi)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)行政經(jīng)理批準(zhǔn)后定崗、定薪。 店長(zhǎng)：個(gè)人業(yè)績(jī)居部門第一名，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通管理才能 助理：個(gè)人業(yè)績(jī)居部門前三名 行政：依工作勝任情況而定8. 提倡員工推薦人才，被推薦人經(jīng)考核入職，

19、即一次性獎(jiǎng)勵(lì)推薦人1000元二、 培訓(xùn)1. 銷售、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)員工銷售技能、銷售心態(tài)、貨品知識(shí)等培訓(xùn)；人力部負(fù)責(zé)員工工作態(tài)度、管理技能等培訓(xùn)2. 培訓(xùn)后業(yè)績(jī)?nèi)魺o(wú)改善，應(yīng)了解原因，并將信息和建議及時(shí)反饋相關(guān)部門三、 出勤1. 工作時(shí)間 專賣店 兩班 早9:0018:00；晚11:0020:00一班 9:3019:00 行政區(qū) 上午 9:0013:00；下午 14:0018:302. 員工每日正常出勤應(yīng)打卡4次,出勤考核以打卡時(shí)間為準(zhǔn)3. 未打卡罰款20元/次；遲到、早退30分鐘(含)以內(nèi)罰款20元，超過(guò)30分鐘罰款100元，超過(guò)60分鐘(含)計(jì)曠工；曠工一日罰款200元，連續(xù)曠工三日視為自動(dòng)離職。

20、店長(zhǎng)不得制定任何理由的罰款4. 員工請(qǐng)假，3天以下(含)其部門(店)主管批準(zhǔn)后休假，同時(shí)知會(huì)人力部；3天以上填寫請(qǐng)假單(見(jiàn)附件11)經(jīng)部門(店)主管簽字同意后，報(bào)人力部審批后方可休假；事假單次不得超過(guò)1個(gè)月；不接受越級(jí)請(qǐng)假及口頭請(qǐng)假5. 休假審批：助理(含)以上主管、行政員工由行政經(jīng)理審批；導(dǎo)購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)后勤由人力部經(jīng)理審批6. 員工假止前須向人力部銷假，否則不予安排工作；員工假止不能按時(shí)上班，須提前向休假審批人續(xù)假，批準(zhǔn)后方可延期7. 銷售現(xiàn)場(chǎng)不接受周六、周日、節(jié)假日的休假申請(qǐng)。不接受零星休假申請(qǐng)，如有發(fā)生，按1天計(jì)。8. 自然年度內(nèi)累計(jì)工作滿11個(gè)月，享有5天帶薪年假。年假由公司統(tǒng)籌安排9.

21、員工出勤25天(含)以上享有4天公休，出勤15天(含)以上享有2天公休，出勤15天以下不享有公休10. 銷售部經(jīng)理和店內(nèi)負(fù)責(zé)主管的四天公休統(tǒng)一周四；行政員工公休統(tǒng)一周日；配送部可周六、日調(diào)休11. 員工產(chǎn)假3個(gè)月(含)以上的，到崗享有1個(gè)月適應(yīng)期，薪資按原崗位計(jì)發(fā)，期滿后按本人實(shí)際工作狀況定崗四、 獎(jiǎng)勵(lì)原則1. 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益2. 為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失3. 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)4. 改進(jìn)管理成效顯著5. 培養(yǎng)和推薦所需人才6. 各階段綜合考評(píng)突出的員工五、 員工福利1. 當(dāng)月出勤20天(含)以上的正式女員工享受著裝福利。福利服裝在售出時(shí)必須剪洗水嘜一角，且必須是員工自己穿著，如有不

22、符處以享受福利十倍之罰款2. 公司為正式員工依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷等保險(xiǎn)3. 試用員工培訓(xùn)考核后由公司安排體檢，以后每年定期組織員工進(jìn)行體檢六、 離職1. 辭退 員工出現(xiàn)嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)、營(yíng)私舞弊、試用期考核不合格等情形，其主管可申請(qǐng)將其辭退 員工偷盜財(cái)、物，公司可立即辭退,并保留報(bào)警緝捕,索取賠償?shù)臋?quán)利 未經(jīng)審批，任何人不得辭退員工或批準(zhǔn)員工離職2. 辭職 正式員工辭職須提前15天向人力部提出辭職申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可辦理離職手續(xù)；離職未提前申請(qǐng)，扣薪半個(gè)月 助理(含)以上主管、行政員工由行政經(jīng)理審批；導(dǎo)購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)后勤由人力部經(jīng)理審批3. 離職程序 員工辭退、辭職申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)，即可辦

23、理離職手續(xù)。店長(zhǎng)、收銀須經(jīng)財(cái)務(wù)審核批準(zhǔn) 員工交回其所領(lǐng)用的公司財(cái)、物、文件和資料。如遺失或不上交，須按物品金額予以賠償。同時(shí)，公司將保留向其本人提出法律訴訟的權(quán)利 離職員工須填寫離職單(見(jiàn)附件12)，將離職清單所述各項(xiàng)手續(xù)辦理完畢，持離職清單前往人力部辦理檔案遷出會(huì)議名稱會(huì)議負(fù)責(zé)時(shí)間地點(diǎn)與會(huì)人員內(nèi)容、流程店長(zhǎng)會(huì)議（每月1次，A、B交替安排）銷售業(yè)務(wù)人力A每月28/29日全天公司展廳店長(zhǎng)1. 業(yè)績(jī)總結(jié)2. 經(jīng)驗(yàn)、方法分享3. 貨品學(xué)習(xí)、試穿演練4. 目標(biāo)明確、時(shí)尚資訊學(xué)習(xí)B每月28日2小時(shí)市內(nèi)公司展廳、市外專賣店視頻店長(zhǎng)助理貨品學(xué)習(xí)每月16日2小時(shí)市內(nèi)公司展廳、市外專賣店視頻店長(zhǎng)助理高導(dǎo)1. 貨

24、品整合2. 搭配講解3. 現(xiàn)場(chǎng)方法4. 互動(dòng)效果高導(dǎo)會(huì)議每月12/13日全天公司展廳高導(dǎo)1. 觀念引導(dǎo)2. 推動(dòng)事項(xiàng)3. 答疑解惑專賣店例會(huì)店長(zhǎng)每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束后2小時(shí)專賣店全體員工例會(huì)主題銷售例會(huì)銷售業(yè)務(wù)人力每?jī)芍?次公司銷售業(yè)務(wù)人力圍繞銷售（見(jiàn)附件13：銷售跟進(jìn)表），解決問(wèn)題四地交流會(huì)銷售業(yè)務(wù)每月G26/A27日銷售業(yè)務(wù)廣州推動(dòng)事項(xiàng)貨品推動(dòng)方法備注：上述會(huì)議安排遇節(jié)假日提前七、 會(huì)議安排八、 工作報(bào)告每月30日，行政經(jīng)理向總經(jīng)理遞交工作報(bào)告；助理(含)以上員工向行政經(jīng)理遞交工作報(bào)告。所有報(bào)告采用電子郵件方式九、 檔案管理1. 人力部負(fù)責(zé)員工檔案的建立、記錄、整理、歸檔、借閱、保管、遷出等工作

25、2. 入職之日起建立檔案，內(nèi)容包括：勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、升遷記錄、工資福利、表彰處分、保險(xiǎn)等。當(dāng)離職后，此檔案(除保險(xiǎn)資料外)留存本公司3. 未經(jīng)人力部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得查閱員工檔案；調(diào)用后需及時(shí)歸還4. 離職手續(xù)辦理完畢后，持離職清單至人力部辦理檔案(社保)遷出，自離職生效后，公司將不負(fù)責(zé)出具任何與調(diào)動(dòng)檔案無(wú)關(guān)的證明5. 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得向外傳播或提供公司的任何資料6. 對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密應(yīng)做到不猜測(cè)、不傳播、不打聽(tīng)工服接訂1. 接訂雙方需簽訂正式合同2. 10人以上同款起訂，原9折售價(jià)款以吊牌價(jià)8折計(jì)，原推廣價(jià)款以推廣價(jià)9折計(jì)，按統(tǒng)一售價(jià)規(guī)范操作，否則視同違規(guī)3. 工服

26、款應(yīng)盡量按現(xiàn)款、現(xiàn)料、現(xiàn)碼，暫不接受換面料或款式改動(dòng)4. 特殊尺碼要求按特體訂做單填寫回傳，同尺碼20件批價(jià)不變，不足20件按常規(guī)碼批價(jià)1.3計(jì)；如加做里布，另行收費(fèi)5. 接訂前須向顧客說(shuō)明每批面料有一定色差屬正常，如不能接受，請(qǐng)務(wù)必提前與工廠確認(rèn)6. 售后服務(wù)承諾明確服務(wù)范圍、期限7. 簽訂合同前，請(qǐng)先書(shū)面與工廠確認(rèn)貨期。工廠如暫無(wú)法安排生產(chǎn)，可領(lǐng)取面料自做(每件以2件份配發(fā)，包括輔料，按成衣單價(jià)收費(fèi))愛(ài)心捐款箱1. “愛(ài)心捐款箱”由辦公室管理，財(cái)務(wù)部監(jiān)督2. 行政部門對(duì)違紀(jì)員工或部門(店)出具的過(guò)失處罰單，經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)，行政經(jīng)理審核，第一聯(lián)交辦公室主任，第二聯(lián)交付當(dāng)事人。罰款需投入“愛(ài)心捐款

27、箱”，辦公室主任監(jiān)督執(zhí)行后開(kāi)具收款收據(jù)，行政處罰單的第二聯(lián)辦公室收回3. 辦公室須對(duì)“愛(ài)心捐款箱”中金額予以登記造冊(cè)，待捐款箱中的金額達(dá)到1000元時(shí)，辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部清點(diǎn)后存入專用存折，作為慈善基金4. 未按時(shí)交納的月底雙倍從工資中扣除店鋪設(shè)施1. 店鋪設(shè)施由市場(chǎng)部采購(gòu)、驗(yàn)收、建賬、保養(yǎng)維護(hù)、更新及改造2. 專賣店設(shè)施：展柜、衣車、模特、燈具、縫紉設(shè)備、熨斗、配線、視頻設(shè)備、音響、MP3、照相機(jī)、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、考勤機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、沙發(fā)、茶幾、安防設(shè)備等3. 各店配發(fā)日常工具，愛(ài)惜使用序號(hào)名 稱數(shù)量單位使用期限備 注1尖嘴鉗1把一年使用期限自工具配發(fā)之日起計(jì)2平嘴鉗13活扳手14錘子15梅花螺絲刀16一字螺絲刀17試電筆1宿舍管理1. 保持宿舍的衛(wèi)生清潔2. 外出須向管理員申請(qǐng)，22:25前必須返回宿舍，不得夜不歸宿3. 不得結(jié)交當(dāng)?shù)責(zé)o關(guān)人員。如有親友在當(dāng)?shù)仨毺崆奥暶?. 不得將非公司員工帶回宿舍5. 宿舍管理員由公司指派、店長(zhǎng)兼任。對(duì)于管理員的要求任何人必須無(wú)條件執(zhí)行。管理員須在工作報(bào)告“其它事務(wù)”欄中說(shuō)明上一周的相關(guān)情況6. 違反上述任意一條者罰款200元，主管及管理員雙倍出差制度1. 本人填寫出差申請(qǐng)書(shū)和借款申請(qǐng)單，部門主管