徐智明談快書包微博運營和管理63P

1、徐智明一個“微博控”的微博體驗插播快書包廣告p2010年6月9日上線的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)上書店）p全精選，網(wǎng)店價，免運費，1小時到貨p精選商品：書，雜志，書伴兒更多門類p1小時到貨n限時送：1小時到貨n定時送：自選送到時間n送給我：自己買東西n幫我送：1小時或指定時間送到禮物（在線支付）p開通：北京，上海，西安，成都，天津 ,長沙，杭州p籌備：廣州、深圳、南京、武漢快書包藍印花布包袱快書包用微博p目的：n推廣n品牌n顧客關(guān)系p進程：新浪認證帳號微博企業(yè)版p常規(guī)內(nèi)容：n商品信息發(fā)布n私信訂單n顧客互動n投訴處理p效果：n三分之一外部流量n直接產(chǎn)生訂單n在微博建立口碑n與各方互動的平臺我個人用微博p

2、找回了當?shù)晷《母杏Xp我也和網(wǎng)友約會了p媒體聯(lián)絡(luò)（30多個專訪基本都由微博約定）p合作者聯(lián)絡(luò)（雜志及其他供應(yīng)商）p由我發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)（我的粉絲多的粉絲多；私信邀請） 個人微博基本使用前提p希望成為積極活躍的使用者p樂于以真實身份參與p樂于將微博作為個人社交平臺1、理解微博的非私密性2、起好微博帳號名p希望以真實身份參與的話，最好使用本人真名p真名如被人使用，可前后加定語或后綴p最好不要中英文混用p最好不加符號p除非是企業(yè)主要負責人，否則盡量不用企業(yè)名稱加人名3、用好頭像p最好是本人近照p頭像要大p照片要清晰4、簡介與認證p簡介要清楚p最好有認證p認證信息要樸實：單位+職務(wù)n像名片n忌諱“著名xx”n

3、如職務(wù)或單位變動，要及時修改微博認證是可以自己申請的p微博認證信息是可以修改的p是可以申請取消的5、其他個人信息設(shè)置p博客（外部鏈接）p標簽p個性域名（注意不可修改）p收貨地址p隱私設(shè)置（私信、評論可以開放）p個性設(shè)置p模板6、在名片和郵件中加上微博p重視微博，就把微博名稱印到名片上（用微博名，不用微博地址）p使用郵件簽名檔郵件簽名7、關(guān)注感興趣的人p考慮自己工作和興趣p考慮能接受的信息量p注意關(guān)注人數(shù)上線p除非熟人，不要求關(guān)注與互粉（我最不喜歡的功能）p人們一般不愿關(guān)注粉絲比自己少的人，所以不要求粉絲比自己多很多的人的關(guān)注p使用“分組”功能整理和過濾信息8、管理自己的粉絲p識別僵尸粉n基本無

4、粉絲n無徽章n微博無圖n微博無條理p系統(tǒng)推薦的新微博用戶粉絲不等于僵尸粉n現(xiàn)在一般是25個，你可以選擇性取消關(guān)注9、使用話題功能p給自己微博加話題：#快書包#p給自己加關(guān)注話題：右邊欄p通過關(guān)注話題獲取感興趣的信息p通過關(guān)注話題獲取其他用戶對企業(yè)的評價10、可以使用個性化模版p個人風格p企業(yè)信息傳播11、隨時關(guān)注新功能p評論提醒p微博達人pjessica鄭潔 微博達人申請標準： 1、用戶群體：未申請新浪v認證的真實個人活躍用戶； 2、申請標準； 1） 有頭像：頭像為你本人近期清晰照片； 2） 綁定手機：你的微博帳號已經(jīng)成功綁定手機。 3） 粉絲數(shù)不低于100， 4） 關(guān)注數(shù)不低于100， 5）

5、 有效互粉數(shù)不低于30（互粉的好友中綁定手機的用戶數(shù)計為有效互粉）12、用心原創(chuàng)，適當轉(zhuǎn)發(fā)，回應(yīng)評論p我寫微博三階段：n簡短句子，自說自話；n以轉(zhuǎn)為主，評論也轉(zhuǎn)；n用心寫+適當轉(zhuǎn)發(fā)。且注意圖文并茂。企業(yè)微博基本使用我看微博功能p不僅僅是營銷p企業(yè)對外的全面接口之一n傳播n營銷n客服n公關(guān)（負面）n互動n顧客關(guān)系n合作者關(guān)系n媒體關(guān)系微博“躲不起”p已經(jīng)成為傳播效果巨大的媒體p瞬間傳播p第一負責人關(guān)注，官微才能做好1、官微帳號命名p企業(yè)規(guī)范簡稱+官方微博p品牌名+官方微博p企業(yè)名p品牌名p保護名稱：n最好把幾個都注冊了，即使不用n注意，每六個月至少發(fā)一條2、取得認證p個人微博可以不認證p官方微博

6、一定要認證通過新浪認證的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎搜索引擎抓取收錄3、網(wǎng)站嵌入官微4、一號還是多號？p用心經(jīng)營一個主賬號p不要粉絲還不多，就建很多賬號p把企業(yè)帳號和團隊成員帳號用企業(yè)版統(tǒng)管起來5、官號為主，多號聯(lián)動p企業(yè)版更易實現(xiàn) n領(lǐng)導(dǎo)人微博n團隊其他成員微博n目前可以統(tǒng)領(lǐng)18個賬號p重要信息互相提醒p負責人可直接回應(yīng)顧客n嚴重投訴一定由客服負責人出面6、鏈條式互動p作者p編輯（發(fā)行）p媒體p書店p讀者p小說魁拔因為作者介入轉(zhuǎn)發(fā)兩天形成500轉(zhuǎn)發(fā)7、使用關(guān)注話題功能p評價監(jiān)測p互動機會p可將企業(yè)名、新書名設(shè)為話題6、開放私信功能p“他沒關(guān)注我，我發(fā)不了私信給他”這是不一定的。p不互粉也

7、能發(fā)私信p如不開放，不滿和投訴有可能被公開p如不開放，一些商機就喪失8、爭取盡早使用企業(yè)版p簡介、公告板、外部鏈接p視頻、投票、活動p圖片廣告、留言板p領(lǐng)導(dǎo)人、同事、子微博p后臺有各種數(shù)據(jù)分析：短連接、轉(zhuǎn)發(fā)、評論p 9、多關(guān)注新浪微博官方帳號10、官微管理員p專人還是兼管？p一個人還是多個人？p多人，如何協(xié)同和分工（據(jù)說戴爾美國管理員100多人）p建議明確一人負責，無論專職還是兼管11、官微管理員言論尺度p不參與任何政治話題的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。p社會話題的參與要適當，具體問題具體分析。p盡量不說個人的話題和情緒。p一定不能和顧客爭執(zhí)、吵架12、認證過的企業(yè)成員言論尺度p不參與政治話題的轉(zhuǎn)發(fā)和討論、p

8、社會話題參與要適當p不指名道姓說別人的不好，可用代稱13、如何寫微博：有用、有趣、有條理p圖片：引起注意p標題：吸引閱讀，使用【】p正文：展開說明，用滿140字。p結(jié)尾：號召行動（購買鏈接，引起轉(zhuǎn)發(fā)，引起討論）14、評論回復(fù)p評論盡量第一時間回復(fù)p要條條有回復(fù)p不滿的微博或者回復(fù)一定要第一時間回復(fù)，如需要可請上級用個人賬號參與15、投訴處理p有態(tài)度（先回應(yīng)）p有真相（查真實原因，光道歉不行）p不回避問題，更不能置之不理p一次性解決問題。盡量有客服部門主管直接參與。p私信投訴私信處理；p公開投訴公開處理-用評論（即使用了私信或者電話，也要再發(fā)一次評論）16、與轉(zhuǎn)發(fā)p不要多人p如何引起高轉(zhuǎn)發(fā)（功夫在之外）p不要頻繁轉(zhuǎn)發(fā)評論p一般的評論不要轉(zhuǎn)發(fā)p投訴和不滿的評論更不要轉(zhuǎn)發(fā)，除非故意顯示給大家17、每天發(fā)微博數(shù)量p個人認為，每小時2條左右p及時刪除價值不大內(nèi)容（無評論、無轉(zhuǎn)發(fā)的）18、用投票做市場調(diào)查19、關(guān)注新應(yīng)用p分享p微博賬號登陸p互粉查詢、圖片處理等小工具p推薦使用微博預(yù)訂 火信微拍賣