渠道中的物流信息流管理

1、渠道中的物流信息流管理第一節(jié) 物流與物流系統(tǒng) 1.1.根據(jù)作用根據(jù)作用 （1 1）供應(yīng)物流）供應(yīng)物流 （2 2）生產(chǎn)物流）生產(chǎn)物流 （3 3）銷售物流）銷售物流 （4 4）回收物流）回收物流 （5 5）廢棄物流）廢棄物流 2.2.根據(jù)活動(dòng)過(guò)程根據(jù)活動(dòng)過(guò)程 （1 1）運(yùn)輸子系統(tǒng)）運(yùn)輸子系統(tǒng) （2 2）儲(chǔ)存子系統(tǒng)）儲(chǔ)存子系統(tǒng) （3 3）裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)）裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng) （4 4）包裝子系統(tǒng)）包裝子系統(tǒng) （5 5）配送子系統(tǒng)）配送子系統(tǒng) （6 6）流通加工子系統(tǒng)）流通加工子系統(tǒng)thinking 2: 物流系統(tǒng)的內(nèi)容物流系統(tǒng)的內(nèi)容thinking 1: pd or logistics3.3.按空間范圍按

2、空間范圍 (1(1）地區(qū)物流）地區(qū)物流 （2 2）國(guó)內(nèi)物流）國(guó)內(nèi)物流 （3 3）國(guó)際物流）國(guó)際物流 4.4.按性質(zhì)類型按性質(zhì)類型 （1 1）社會(huì)物流）社會(huì)物流 （2 2）行業(yè)物流）行業(yè)物流 （3 3）企業(yè)物流）企業(yè)物流 物流的內(nèi)容構(gòu)成儲(chǔ)存儲(chǔ)存與與保管保管裝裝卸卸物流物流設(shè)施設(shè)施與與工具工具運(yùn)運(yùn)輸輸流流通通加加工工物流物流物流信息物流信息的收集、的收集、加工與傳加工與傳輸輸實(shí)物流實(shí)物流信息流信息流信信息息工工具具配配送送 thinking 3: 物流的任務(wù)與目物流的任務(wù)與目標(biāo)標(biāo) 快速反應(yīng) 最大運(yùn)輸合并量 最小存貨 相對(duì)均衡（最小變動(dòng)） 全面質(zhì)量控制 生命周期支持國(guó)內(nèi)3pl企業(yè)類型傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)

3、企業(yè)的物流部門(mén)新興物流企業(yè)外資物流企業(yè)中遠(yuǎn)中遠(yuǎn)安得安得大田大田aplapl中外運(yùn)中外運(yùn)海爾海爾寶供寶供panalpinapanalpina中儲(chǔ)中儲(chǔ)安泰達(dá)安泰達(dá)大通大通excelexcel中海中海頂新頂新中國(guó)海外中國(guó)海外fedexfedex華潤(rùn)華潤(rùn)tcltcl九川九川中國(guó)郵政中國(guó)郵政光明乳業(yè)光明乳業(yè)宅急送宅急送中鐵快運(yùn)中鐵快運(yùn)康佳康佳申通申通新科安達(dá)新科安達(dá) thinking 4:物流的規(guī)劃與管理物流的規(guī)劃與管理d=t+fw+vw+sd:物流系統(tǒng)總成本物流系統(tǒng)總成本t:該系統(tǒng)的總運(yùn)輸成本該系統(tǒng)的總運(yùn)輸成本fw:該系統(tǒng)的總固定倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用該系統(tǒng)的總固定倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用vw:該系統(tǒng)的總變動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用該系統(tǒng)的總變動(dòng)

4、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用s:因延遲分銷所造成的銷售損失的總機(jī)會(huì)成因延遲分銷所造成的銷售損失的總機(jī)會(huì)成本本一、渠道物流顧客服務(wù)要素及其評(píng)估1.1.交易前交易前要素顧客服務(wù)條例組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)柔性管理服務(wù)2.2.交易中要素交易中要素訂貨信息訂貨信息訂貨便利性訂貨便利性訂貨周期訂貨周期特殊貨運(yùn)特殊貨運(yùn)缺貨水平缺貨水平替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品3.3.交易后要素交易后要素安裝、保修、更換、提供零配件產(chǎn)品跟蹤顧客抱怨退貨臨時(shí)借用顧客服務(wù)要素評(píng)估no要素重要性業(yè)績(jī)：a企業(yè)業(yè)績(jī)：b企業(yè)相對(duì)業(yè)績(jī)1供貨準(zhǔn)確率供貨準(zhǔn)確率6.425.545.56-0.112緊急訂單處理緊急訂單處理6.254.985.23-0.253處理顧客抱怨處理顧客抱怨6.

5、074.825.18-0.364按期供貨按期供貨5.924.534.73-0.205錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤糾正5.344.644.90-0.246一攬子訂單一攬子訂單4.555.034.150.887送貨頻率送貨頻率4.295.075.030.048專門(mén)人員專門(mén)人員3.585.335.210.129計(jì)算機(jī)化計(jì)算機(jī)化2.334.073.530.54二、運(yùn)輸管理運(yùn)營(yíng)特征 速度 可得性 可靠性 能力 使用頻率 成本費(fèi)用 鐵 路 一般一般 良良 一般一般 良良 稍差稍差 良良 公 路 良良 優(yōu)優(yōu) 良良 一般一般 良良 稍差稍差 水 路 稍差稍差 稍差稍差 稍差稍差 優(yōu)優(yōu) 差差 優(yōu)優(yōu) 管 道 差差 差差 優(yōu)優(yōu) 差

6、差 優(yōu)優(yōu) 良良 航 空 優(yōu)優(yōu) 一般一般 差差 稍差稍差 一般一般 差差 三、倉(cāng)儲(chǔ)管理商品儲(chǔ)存管理的內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)選擇 確定倉(cāng)庫(kù)類型確定倉(cāng)庫(kù)類型 確定倉(cāng)庫(kù)規(guī)模確定倉(cāng)庫(kù)規(guī)模確定倉(cāng)庫(kù)位置確定倉(cāng)庫(kù)位置 庫(kù)存管理 庫(kù)存控制庫(kù)存控制 日常庫(kù)存管理日常庫(kù)存管理 庫(kù)存分析庫(kù)存分析 1.eoq費(fèi)費(fèi)用用進(jìn)貨批量進(jìn)貨批量o經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量總成本總成本儲(chǔ)存費(fèi)用儲(chǔ)存費(fèi)用訂貨成本訂貨成本l訂貨成本與儲(chǔ)存費(fèi)用都隨著進(jìn)貨批量的大小而發(fā)生變化。訂貨成本與儲(chǔ)存費(fèi)用都隨著進(jìn)貨批量的大小而發(fā)生變化。 l訂貨成本隨著訂貨批量的增加而降低，儲(chǔ)存費(fèi)用隨著訂貨批量的增加而增加。訂貨成本隨著訂貨批量的增加而降低，儲(chǔ)存費(fèi)用隨著訂貨批量的增加而

7、增加。 la a點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)訂貨批量，或經(jīng)濟(jì)訂貨量。點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)訂貨批量，或經(jīng)濟(jì)訂貨量。 %2.abc分類法分類法%3.material requirements planning mrp ii (manufacturing resource)%4.jit%5.enterprise requirements planning%6.qr%7.ecr第二節(jié) 渠道信息系統(tǒng)一 、管理信息系統(tǒng)的概念與總體結(jié)構(gòu)薛華成(1999):是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī),進(jìn)行信息管理,以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。本質(zhì)本質(zhì)：是一個(gè)管理系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。二、總部、分銷商與門(mén)店管理系統(tǒng)三、渠道成員間信息管理技術(shù)四、渠道信息流程分析1.1.銷售管理銷售管理2.2.促銷管理促銷管理3.3.庫(kù)存管理庫(kù)存管理4.4.采購(gòu)管理采購(gòu)管理5.5.配送管理配送管理6.6.客戶管理客戶管理7.7.應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)收應(yīng)付8.8