關(guān)于開展2012年度市“十佳旅行社”評(píng)選活動(dòng)的方案及附件

1、關(guān)于開展2012年度武漢市“十佳旅行社”評(píng)選活動(dòng)的方案為促進(jìn)我市旅行社行業(yè)整體發(fā)展，樹立旅行社行業(yè)良好形象，進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)旅行社企業(yè)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，表彰先進(jìn)，樹立典型，形成全行業(yè)“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好風(fēng)尚，激勵(lì)和推動(dòng)我市旅行社行業(yè)更好更快發(fā)展。經(jīng)研究，決定在全市旅行社業(yè)開展“十佳旅行社”的評(píng)選活動(dòng)，特制定本方案。一、參評(píng)條件（一）取得旅游業(yè)務(wù)許可證的旅行社或備案登記證明的旅行社分公司，且連續(xù)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)滿2年以上。（二）年度旅行社營業(yè)收入、接待人數(shù)（國內(nèi)、國際）和自組外聯(lián)人數(shù)、實(shí)現(xiàn)利稅與去年同期相比增長幅度較大，積極開展地接旅游業(yè)務(wù)并取得一定成效的。（三）遵守旅行社條例等法律法規(guī)，

2、遵守行業(yè)自律，誠信經(jīng)營，在業(yè)界和社會(huì)具有良好信譽(yù)。（四）現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范，具有較完善的法人治理結(jié)構(gòu)，形成一套成功的管理經(jīng)驗(yàn)和管理體系；創(chuàng)新能力強(qiáng)，有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)；具有先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)理念、鮮明的企業(yè)文化和很強(qiáng)的凝聚力，品牌在業(yè)界具有一定影響； （五）年度內(nèi)無重大游客投訴或違反合同約定的情況，無安全責(zé)任事故發(fā)生； （六）積極參加旅游系統(tǒng)內(nèi)宣傳促銷等各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)提交有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，積極支持并認(rèn)真完成旅游行政管理部門布置的各項(xiàng)工作和要求等。二、評(píng)定程序評(píng)選工作分五個(gè)階段：（一）申報(bào)階段各旅行社認(rèn)真對(duì)照評(píng)選條件，自行申報(bào)參評(píng)。由單位統(tǒng)一組織申報(bào)，區(qū)旅游局推薦。申報(bào)材料包括：申報(bào)表、年度工作總結(jié)、年度

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及其他與評(píng)選有關(guān)的材料。（二）考評(píng)階段市旅游行業(yè)“十佳”評(píng)選委員會(huì)組織考評(píng)組對(duì)照評(píng)選條件和評(píng)分細(xì)則進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)得分高低評(píng)出前十名。（三）綜合評(píng)定階段考評(píng)結(jié)果經(jīng)綜合評(píng)定后，確定產(chǎn)生十佳單位。對(duì)社會(huì)反映有嚴(yán)重問題的單位和個(gè)人，將組織進(jìn)行調(diào)查，如有嚴(yán)重違規(guī)行為的，經(jīng)查實(shí)后，取消評(píng)定資格，并將依據(jù)行業(yè)法規(guī)給予相應(yīng)處理。（五）表彰階段在2013年初公布武漢市2012年度“十佳旅行社”，并適時(shí)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三、組織機(jī)構(gòu)成立武漢市旅游行業(yè)“十佳”評(píng)選委員會(huì)。評(píng)選委員會(huì)由市旅游局張俠局長為主任，董丹紅副局長為副主任；委員會(huì)下設(shè)辦公室，在市旅游局旅行社管理處辦公，負(fù)責(zé)日常評(píng)定工作（聯(lián)系人：王鑠 聯(lián)

4、系電話：82761689），參評(píng)旅行社需在2013年1月10日前向我局遞交參評(píng)申請，并附自查評(píng)分表。四、獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)入選的單位和個(gè)人將由市旅游局授予“2012年度武漢市十佳旅行社”榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。附件：1. 武漢市“十佳旅行社”評(píng)分表2. 2012年度武漢市“十佳旅行社”申請表附件1：武漢市“十佳旅行社”評(píng)分表內(nèi) 容分值一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（10分）101.1 旅游業(yè)務(wù)收入800萬元31.1.1旅游業(yè)務(wù)收入年度增長率20%以上的加1分1.1.2旅游業(yè)務(wù)收入年度增長率40%以上的加2分1.1.3旅游業(yè)務(wù)收入年度增長率40%以上的加3分1.2 繳納稅金3萬元31.2.1繳納稅金年度增長

5、率20%以上的加1分1.2.2繳納稅金年度增長率40%以上的加2分1.2.3繳納稅金年度增長率40%以上的加3分1.3 旅游組團(tuán)總數(shù)6千人次年21.4 旅游地接總數(shù)3千人次年2地接人數(shù)每增加20加1分每降低10扣1分，扣完為止。二、標(biāo)準(zhǔn)化管理（50分）2.1 營業(yè)場所122.1.1 旅行社總部營業(yè)場所面積150平方米以上3旅行社總部營業(yè)場所面積100平方米以上2旅行社總部營業(yè)場所面積80平方米以上12.2 .2制度、誠信公約、人員照片上墻公示3缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。2.3.3 營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證上墻公示3未及時(shí)變更的不得分2.2 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和營銷渠道（無門市部、分公司的不扣

6、分）182.2.1有嚴(yán)格的旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度規(guī)范和考核辦法（含委托代理）2無制度規(guī)范的不得分2.2.2嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記管理（含委托代理）2建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記臺(tái)帳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理備案登記手續(xù)（發(fā)現(xiàn)一處未備案扣1分，扣完為止）62.2.3營業(yè)執(zhí)照等證照上墻公示22.2.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所管理規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所布局合理1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所整潔、衛(wèi)生1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)22.2.5按要求辦理委托代理備案手續(xù)22.3 人員資質(zhì)102.3.1旅行社總經(jīng)理參加市旅游行政管理部門組織的培訓(xùn)并合格2未經(jīng)培訓(xùn)的不得分2.3.2法人代表或總經(jīng)理參加安全知識(shí)培訓(xùn)并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書2未經(jīng)培訓(xùn)的

7、不得分2.3.3 門市部經(jīng)理參加市旅游行政管理部門培訓(xùn)并合格2未經(jīng)培訓(xùn)的不得分2.3.4 有助理會(huì)計(jì)師以上職稱的會(huì)計(jì)人員2無助理會(huì)計(jì)師以上職稱的會(huì)計(jì)的不得分2.3.5 有簽定規(guī)范勞動(dòng)合同的正式導(dǎo)游人員3名以上2不足3名正式導(dǎo)游員 0每超過5名正式導(dǎo)游加1分2.4 制度健全102.4.1 臺(tái)帳分類清晰，內(nèi)容完整，符合要求12.4.2 組接團(tuán)資料完整。有登記匯總，做到“一團(tuán)一清”（安全出行登記表、組團(tuán)合同、出團(tuán)通知書、行程單、游客反饋表、用車合同、成本核算單）3登記資料不全或“一團(tuán)一清”缺項(xiàng)02.4.3有導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定,安全制度并得到貫徹落實(shí)1 無安全規(guī)章制度02.4.4 有年度工作計(jì)劃和總結(jié)12.

8、4.5 按時(shí)填報(bào)各種報(bào)表（財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)年報(bào)）2不按時(shí)上報(bào)02.4.6 積極、準(zhǔn)時(shí)參加旅游主管部門組織的各種活動(dòng)1缺席1次按每檔0.5分起扣，起扣分1分2.4.7 及時(shí)向旅游主管部門上報(bào)重大變更事項(xiàng)（改制、經(jīng)理導(dǎo)游人員變動(dòng)、經(jīng)營場所、電話、傳真、許可證有效期到期等變更）1不及時(shí)上報(bào)0三、誠信經(jīng)營 (30分)3.1廣告宣傳43.1.1廣告真實(shí)、規(guī)范、無欺詐43.1.2發(fā)生不規(guī)范行為03.2規(guī)范經(jīng)營63.2.1在核定的范圍內(nèi)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)23.2.2超范圍經(jīng)營一起扣2分3.2.3組接團(tuán)均有規(guī)范的合同文本2與供應(yīng)商簽訂規(guī)范的合同2合同文本不規(guī)范或合同管理有漏洞03.3服務(wù)質(zhì)量83.3.1有完善的投訴處理機(jī)

9、制，投訴處理登記表專人負(fù)責(zé)，并建立旅游投訴檔案，符合質(zhì)監(jiān)管理要求43.3.2遵合同、守信用，無質(zhì)量投訴43.3.3因旅行社過錯(cuò)發(fā)生投訴一起扣3分3.3.4拖欠團(tuán)款引起投訴一起扣3分3.4全年沒有發(fā)生導(dǎo)游員IC卡扣分、私拿回扣、刁難游客等違規(guī)行為2發(fā)生導(dǎo)游員IC卡扣分、私拿回扣、刁難游客等違規(guī)行為3.5安全運(yùn)營53.5.1有安全制度和考核記錄2無安全制度和考核記錄,或用黑車03.5.2全年安全無事故33.5.3發(fā)生輕微事故一起扣1分一般事故一起扣3分重大事故、特大事故一票否決3.6旅游保險(xiǎn)53.6.1按要求投保責(zé)任險(xiǎn)1未按要求辦理責(zé)任險(xiǎn)03.6.2協(xié)助游客購買意外險(xiǎn)13.7.3100購買意外險(xiǎn)1

10、3.6.4旅游保險(xiǎn)工作有專人負(fù)責(zé)13.6.5索賠記錄真實(shí)、齊全1四、信息化建設(shè) (10分)4.1總部、門市部（分公司）具備必要的企業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)34.1.1無操作系統(tǒng)不得分4.2網(wǎng)絡(luò)管理24.2.1有專人或兼職人員14.2.2網(wǎng)絡(luò)無人管理04.2.3管理人員能熟練使用業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)14.3企業(yè)有自己的網(wǎng)站、網(wǎng)頁及電子郵箱24.3.1無網(wǎng)站04.3.2無網(wǎng)頁04.3.3無電子郵箱04.4可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷3五、企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn) (20分)5.1重視企業(yè)文化建設(shè)55.1.1有企業(yè)理念和企業(yè)精神25.1.2有圍繞企業(yè)文化建設(shè)開展的各類活動(dòng)15.1.3進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范教育15.1.4從業(yè)人員出現(xiàn)有違職業(yè)道德的行為一起扣1分5.1.5企業(yè)文化有一定的社會(huì)影響力15.2重視企業(yè)形象宣傳,文章被旅游局、協(xié)會(huì)或新聞媒體錄用15.2.13篇以上加2分5.2.25篇以上加4分5.3年度培訓(xùn)25.3.1有計(jì)劃并每年培訓(xùn)至少組織兩次172小時(shí)以上加3分48小時(shí)72小時(shí)加1分48小時(shí)以下扣1分5.3.2培訓(xùn)有專人或兼職人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲掛鉤15.3.3無培訓(xùn)人員扣1分5.4旅行社有自己的宣傳陣地,內(nèi)容新穎可讀性強(qiáng)15.5各類榮譽(yù)115.5.1單位或個(gè)人獲市