美贊臣形象醫(yī)院執(zhí)行手冊

1、美贊臣形象醫(yī)院執(zhí)行手冊美贊臣形象醫(yī)院執(zhí)行手冊presented by: g2se groupupdated on: 2009-08-05活動背景活動背景v 活動目的：- 在醫(yī)生和消費者中加強mj 得專業(yè)形象和品牌影響力。- 加強和醫(yī)院在消費者教育方面的合作，在醫(yī)務(wù)工作領(lǐng)域取得更好的成就。v 活動覆蓋:全國24家醫(yī)院，其中按醫(yī)院規(guī)模分為flag hospital、smart hospital兩種類型v 醫(yī)院數(shù)量：7家flag hospital、14家smart hospitalv 醫(yī)院裝修時間：2009.08 09，根據(jù)每間醫(yī)院的需求而定，在9月完成所有醫(yī)院的裝修活動形式活動形式v 美贊臣提供統(tǒng)

2、一風(fēng)格的4種裝修類型給醫(yī)院選擇，醫(yī)院可根據(jù)各自選擇選擇裝修類型、房間內(nèi)的配件數(shù)量，由美贊臣指定的供應(yīng)商g2se負責(zé)裝修工作。v 四種類型：1、寶寶游戲房2、寶寶游泳房3、候診區(qū)4、孕婦大學(xué)1243具體請審閱采購清單醫(yī)院清單（標(biāo)黃者為醫(yī)院清單（標(biāo)黃者為flag hospitalflag hospital）主要活動架構(gòu)主要活動架構(gòu)美贊臣總部美贊臣各醫(yī)院負責(zé)人當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)當(dāng)?shù)厥┕り爂2se效果圖確認、統(tǒng)一制作報價確認設(shè)計支持活動協(xié)調(diào)安裝指導(dǎo)組織監(jiān)控裝修溝通主要崗位職責(zé)分工主要崗位職責(zé)分工v 美贊臣總部：負責(zé)（指定專人）各醫(yī)院效果圖確認、開工審批、報價審核v 美贊臣各醫(yī)院負責(zé)人：醫(yī)院的邁進溝通、看場安排、

3、裝修協(xié)調(diào)、工程驗收v g2se：負責(zé)物料的統(tǒng)一制作、運輸、各醫(yī)院效果圖設(shè)計/修改、裝修報價制定及審批申請、裝修標(biāo)準(zhǔn)制定及技術(shù)指導(dǎo)v 當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)：負責(zé)同美贊臣各醫(yī)院負責(zé)人溝通、（醫(yī)院）裝修場地勘察、各地施工隊統(tǒng)籌、裝修現(xiàn)場溝通/質(zhì)量監(jiān)控、工程驗收簽字、活動總結(jié)報告工作流程工作流程效果圖修改效果圖修改場地勘查場地勘查效果圖確認效果圖確認確認制作確認制作物料制作報價物料制作報價制作周期制作周期現(xiàn)場裝修現(xiàn)場裝修 前期與客戶聯(lián)系、確認勘察場地時間、客戶大概情況 安裝期間，各地督導(dǎo)需要 現(xiàn)場監(jiān)督并隨時與保持客戶 溝通 在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計套裝的基礎(chǔ)上， 調(diào)整效果圖（g2se負責(zé)） 各地督導(dǎo)與當(dāng)?shù)乜蛻袈鋵?勘查時間 溝

4、通擺放位置 提交尺寸和照片給g2se督導(dǎo)聯(lián)系各醫(yī)院負責(zé)人督導(dǎo)聯(lián)系各醫(yī)院負責(zé)人簽收單簽收單總結(jié)報告總結(jié)報告醫(yī)院負責(zé)人提修改建議 g2se與客戶指定代表確認 效果圖確認后，反饋g2se 由廣州統(tǒng)一制作，發(fā)貨到 各地 物料制作由g2se負責(zé)，并 提交給總美贊臣公司 各地督導(dǎo)在當(dāng)?shù)芈?lián)系安裝 隊，負責(zé)當(dāng)?shù)匚锪习惭b 與客戶和當(dāng)?shù)匕惭b隊溝通 具體的安裝事宜 雙方檢查現(xiàn)場裝修情況 工程簽收及確認 每家醫(yī)院安裝完畢,督導(dǎo)需 對安裝前后的情況作總結(jié)報告 提交給g2se項目要點一：溝通層次項目要點一：溝通層次v 督導(dǎo)的主要對接人為美贊臣各醫(yī)院負責(zé)人，項目的效果圖確認、報價確認由g2se與美贊臣的制定代表進行溝通。v

5、 g2se將根據(jù)督導(dǎo)場地勘察的情況設(shè)計效果圖，效果圖需要督導(dǎo)征集美贊臣各醫(yī)院負責(zé)人的意見，并迅速反饋到g2se、進行修改。v 在某些醫(yī)院，美贊臣指定的效果圖確認人跟美贊臣當(dāng)?shù)蒯t(yī)院負責(zé)人可能是同一人，在這種情況下，需要督導(dǎo)與其進行更密切的溝通、確認。v 報價統(tǒng)一由g2se與美贊臣確認。 溝通處理技巧：v 美贊臣各醫(yī)院負責(zé)人是整個項目的重要決策者，現(xiàn)場的任何工作，在合理的范圍內(nèi)，必須聽從。v 對于不合理的要求，第一時間記錄、教給g2se評估、等待指示，不能當(dāng)面拒絕客戶的要求v 未得醫(yī)院負責(zé)人同意，不得私自同醫(yī)院的任何人事就裝修方面進行任何磋商v 客戶反映的事，我們要一定及時處理，并處理結(jié)果反饋給客

6、戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度；v 多些微笑，站在客戶的角度考慮問題更能讓客戶產(chǎn)生信任感。項目要點二：進度項目要點二：進度v 整體項目進度：因為采用廣州集中制作物料、各地安裝的方式進行，需要注意兩個主要進度： 需在8月11日前進行第一次的場地勘察、提供場地數(shù)據(jù)、照片 8月21日前完成所有醫(yī)院效果圖的確認、開始制作物料 各地醫(yī)院的裝修最快需在9月才能開始，具體要視乎各地的反 饋速度而定v 醫(yī)院提供的條件：需了解清楚醫(yī)院期望的裝修時間、可提供的施工時間（日期、每日時間）、進場限制、其他注意事項項目進度項目進度美贊臣美贊臣g2se項目09.0709.0709.0809.0809.09

7、09.093 34 41 12 23 34 41 12 23 34 4合約出具項目委托書項目管理合約-報價提交項目管理合約確認、簽署項目制作-裝修合約-報價提交項目制作-裝修合約-報價簽署執(zhí)行選購清單樣式提交選購清單樣式確認各地醫(yī)院溝通：菜單、平面圖、制作時間要求etc各地醫(yī)院資料確認、實地勘察各地醫(yī)院設(shè)計調(diào)整各地醫(yī)院設(shè)計客戶確認各地醫(yī)院確認設(shè)計制作清單提供制作清單確認物料制作制作確認各地醫(yī)院裝修計劃安排物料運輸計劃制定物料各地運輸項目要點三：制作方式項目要點三：制作方式v 因物料廣州統(tǒng)一制作，所以每間醫(yī)院同類型的裝修只會存在物料數(shù)量的不同，風(fēng)格都是統(tǒng)一的v 個別醫(yī)院會因應(yīng)場地情況提出比如裝天

8、花、包柱等要求，對于這些要求，督導(dǎo)應(yīng)第一時間記錄、并把信息反饋到g2se，由g2se與美贊臣總部溝通，并等待下一步的指示項目要點四：場地勘察項目要點四：場地勘察v 第一次同醫(yī)院負責(zé)人溝通時，先初步了解醫(yī)院選擇的類型、場地面積和裝修時間要求v 場地勘察時，需量度尺寸并拍照、當(dāng)天回傳g2se： 場地的整體尺寸記錄 留意場地四周、轉(zhuǎn)角位、天花板等地方 對場地的墻體、地面、窗口等出現(xiàn)問題的地方進行記錄 需留意現(xiàn)場電器的位置、電器開關(guān)的位置并記錄 對可能影響整體美觀的地方（如外露的柱體、天花等）記錄 與客戶現(xiàn)場溝通物料的擺放位置 v 關(guān)于效果圖的提交時間，因可能多間醫(yī)院同時進行設(shè)計，留待同g2se溝通、

9、確認，再同醫(yī)院負責(zé)人匯報項目要點五：施工標(biāo)準(zhǔn)項目要點五：施工標(biāo)準(zhǔn)v 具體請審閱簽收表以下就比較重點的墻面處理提出要求：v墻面正常情況墻面正常情況：v 將墻面粉飾用砂紙擦掉，做到墻面沒有粉刺v 用乳膠漆涂擦墻面v 用砂紙擦去墻面上凹凸不平的地方，保證墻面光滑無粉刺v 將寫真畫貼在墻上，保證畫面平整無凹凸，1.5米外看無v 墻面特殊情況（潮濕，掉皮，露出墻體）墻面特殊情況（潮濕，掉皮，露出墻體）v 將潮濕，掉皮部分擦去，露出部分用水泥填平v 用砂紙將墻面拭擦，保證墻面平滑無凹凸v 用8mm防火板釘在墻上，保證整齊，接口平整v 用砂紙將防火板的毛刺，凸點擦去，保證防火板光滑平整v 將寫真畫表在防火板

10、上，保證畫面平整無凹凸，1.5米外看無接口項目要點六：總結(jié)報告項目要點六：總結(jié)報告v 主要分為以下的內(nèi)容：v 一、活動要素：醫(yī)院/裝修類型/裝修時間v 二、裝修前情況：以照片為主v 三、效果圖v 四、裝修情況匯報：安裝難點/解決方案等v 五、裝修后情況：以照片為主v 六、客戶負責(zé)人簽字的驗收報告v 關(guān)于項目詳情，煩請聯(lián)絡(luò)：v 客戶協(xié)調(diào)：莫珠江 jackiejackie.mog2-vv 項目總統(tǒng)籌：呂德智 francofranco.lvg2-v 外聯(lián)/設(shè)計統(tǒng)籌：周燕妮 nicolenicole.zhoug2-poxlp

11、7v0djzkylhsjr3wxbmhk6nj2ghibefz7r4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgz7r4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgshls50clmtwn60eo8wgqv7xav2ohum32wgeauwydiawgmer4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgz7r4i30ka1dkagtgkqcwa3ptgz7r4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92

12、tgkqcwa3ptgshls50clmtwn60eo8wgqv7xav2ohum32wgeauwydiawgmer4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgz7r4i30ka1dkaghn3xtkknbycudxqa7fhyi2chhi92tgkqcwa3ptgshls50clmtwn60eo8wgqv7xav2ohum32wgeauwydiawgmes02gshls50clmtwn60eo8wgqv7xav2ohum32wgeauwydiawgmes02dlpqafkfglzcvv2yirqyhbhr8ai1lkulh3xvjdzk

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