管理就是經(jīng)營人心激勵也是真金白銀PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1管理就是經(jīng)營人心激勵也是真金白銀管理就是經(jīng)營人心激勵也是真金白銀張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)人性模式人性模式行為理論行為理論關(guān)于人的學(xué)說動機理論激勵理論人的本質(zhì)(人是什么)行為產(chǎn)生(人為何愿意做某事)行為控制(如何使人做某事)人性人性動力機制動力機制激勵機制激勵機制第1頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第2頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)復(fù)雜人復(fù)雜人自然人自然人經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人社會人社會人 人是動物，具有動人是動物，具有動物有本能物有本能 情欲、學(xué)習(xí)能力、情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能求生本能 人是

2、矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會變的，因此，人是復(fù)雜的。 每一個人由于受社會教育的程度的不同和不斷地接受著社會的教育，因此處于不斷的變化之中。 人是社會人，其行人是社會人，其行為受到社會群體規(guī)為受到社會群體規(guī)范的制約。范的制約。 每個個體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約。人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考。人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考。生性好爭且很自私，力求以最小的代價獲得最大的滿足。從案例中看，劉翔作為自然人從案例中看，劉翔作為自然人、經(jīng)濟(jì)人、社會人、復(fù)雜人的、經(jīng)濟(jì)人、社會人、復(fù)雜人的特性表現(xiàn)在哪幾方面？特性表現(xiàn)在哪幾方面？第3頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課

3、件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第4頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)v 激勵第5頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)任務(wù)繁任務(wù)繁重重組織紀(jì)組織紀(jì)律律領(lǐng)導(dǎo)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力獎懲政獎懲政策策群體行群體行為為激烈競激烈競爭爭外 壓 力工作興工作興趣趣目標(biāo)意目標(biāo)意義義領(lǐng)導(dǎo)聲領(lǐng)導(dǎo)聲望望高高 報報 酬酬發(fā)展機發(fā)展機會會環(huán)境舒環(huán)境舒適適外 吸 力工作表現(xiàn)自覺工作自覺工作被動工作被動工作消極工作消極工作(強內(nèi)驅(qū)力推動強內(nèi)驅(qū)力推動)(主要靠外力推動主要靠外力推動)(外壓力壓制和損傷內(nèi)驅(qū)力外壓力壓制和損傷內(nèi)驅(qū)力)第6頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課

4、件2008山東大學(xué)山東大學(xué)人的本能人的本能外部環(huán)境外部環(huán)境刺激需要需要需要(Need)是客觀需求在主觀上的反映需要的形成可能來自內(nèi)部刺激，也可能來自外部 動機(Motivation)是人行為的直接動力，是需要與行為的中介。 行為(Behavior)是人們在社會生活中的所有動作的統(tǒng)稱。 工作行為是在一定的組織環(huán)境下進(jìn)行、受工作目標(biāo)制約的動機性行為。需要需要誘因誘因動機動機行為行為目標(biāo)目標(biāo)圖圖 需要、動機、行為之間的關(guān)系需要、動機、行為之間的關(guān)系第7頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)v 激勵激勵激勵(Motivation)就是調(diào)動員工積極性的過程。就是調(diào)動員工積極

5、性的過程。未滿足的未滿足的需需要要心理緊心理緊張張動動 機機行行 為為目目 標(biāo)標(biāo)需要需要滿足滿足緊張緊張消除消除新的新的需要需要需要未滿需要未滿足足緊張增強緊張增強誘因誘因反饋反饋圖 激勵過程成功成功受挫受挫報償報償?shù)?頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)v需要層次論vERG理論v三種需要理論v雙因素理論第9頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)生理需要生理需要(Physiological)安全需要安全需要(Safety)社交需要社交需要(Social)尊重需要尊重需要自我自我實現(xiàn)需要實現(xiàn)需要對應(yīng)的激勵手對應(yīng)的激勵手段是什么？段是什

6、么？第10頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)需要的層次需要的層次追求的目標(biāo)追求的目標(biāo)管理策略管理策略生理需要工資、工作環(huán)境、福利待遇、獎金、勞動保險住房、工作時間安全需要職業(yè)保障、意外事故防止雇傭保證、勞保制度、退休金社交需要友誼、團(tuán)體接納、組織認(rèn)可團(tuán)體活動計劃、群眾組織、利潤分享、教育培訓(xùn)尊重需要地位、名次、榮譽、權(quán)力、責(zé)任、收入比較考核、晉升、表彰、獎勵等制度自我實現(xiàn)需要發(fā)揮個人特長、具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、革新小組第11頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)生存需要生存需要關(guān)系需要關(guān)系需要成長需要成長需要工作

7、行為工作行為工作結(jié)果工作結(jié)果需要滿足需要滿足圖 需要與工作成果的關(guān)系ERG與馬斯洛需求層與馬斯洛需求層次理論有何異同？次理論有何異同？沒有滿足可能會怎樣？第12頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)想想劉翔想想劉翔第13頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)怎么解釋劉翔的怎么解釋劉翔的行為？行為？第14頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第15頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)滿意滿意不滿意不滿意傳統(tǒng)的觀點傳統(tǒng)的觀點滿意滿意沒有沒有不滿意不滿意沒有沒有滿意滿意不不滿滿意

8、意與工作內(nèi)容和與工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有關(guān)工作性質(zhì)有關(guān)與工作環(huán)境和與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)工作條件有關(guān)激勵因激勵因素素激勵作用激勵作用保健因素保健因素預(yù)防因素預(yù)防因素赫茨伯格的觀點赫茨伯格的觀點n 保健因素屬于環(huán)境因素，可產(chǎn)生外在激勵；激勵因素與工作本身有關(guān)，屬于內(nèi)在激勵。n 管理實踐中首先要注意保健因素，防止不滿情緒產(chǎn)生負(fù)激勵；更要注意激勵因素，激發(fā)成就感。第16頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)工作有報酬光干活無報酬獎金是什么？第17頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)過程性激勵理論主要從激勵過程的各個環(huán)節(jié)去研究如何調(diào)動人的積極

9、性。第18頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)個人個人努力努力個人個人績效績效組織組織獎賞獎賞個人個人目標(biāo)目標(biāo)ABC第19頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)這件事我能做嗎？ 做得好能得到什么？ 我重視這個報酬嗎？第二級結(jié)果第一級結(jié)果努力業(yè)績報酬期望員工相信通過努力能完成任務(wù)手段員工相信好的業(yè)績會給他帶來報酬效價員工相信這報酬是他所需要的根據(jù)期望理論，根據(jù)期望理論，怎么解釋劉翔的行為？怎么解釋劉翔的行為？第20頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第21頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件20

10、08山東大學(xué)山東大學(xué)v 人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。v 每個人都會根據(jù)對投入產(chǎn)出的比較結(jié)果決定今后的行為。 比較過程當(dāng)事人AOI當(dāng)事人BOI O O I A I B O O I A I B不公平公平不公平減少貢獻(xiàn)或要求增加報酬工作滿意行為繼續(xù)增加貢獻(xiàn)或要求減少報酬式中：O（Outcome）=報酬：工資、獎金、津貼、晉升、榮譽、地位等 I（Input）=貢獻(xiàn)：工作數(shù)量與質(zhì)量、技術(shù)水平、努力程度等第22頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)根據(jù)公平理論，根據(jù)公平理論，怎么解釋劉翔的行為怎么解釋劉翔的行為？第2

11、3頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第24頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)NO.1 不能以同樣的方式獎酬所有人，績效大小不同，獎酬大小也應(yīng)不同No.2 無反應(yīng)本身具有強化效果No.3 一定要告訴下屬怎樣獲得獎酬No.4 要告訴下屬他們正在做的哪些是錯的No.5 不要再下屬的同事面前懲罰下屬No.6 是結(jié)果和行為一致第25頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第26頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第27頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)

12、山東大學(xué)第28頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)的要旨。第29頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第30頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第31頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)但是，丫丫不以為然，“那怎么行?。∨_燈在上面，我下來哪看得見啊，你總不能叫我摸黑吧！” “可是，你一開燈我們都醒了，睡不了了！” “那是你們的習(xí)慣問題，那個時候本來就該起床了，誰讓你們這么懶！” “但是你晚上要睡覺不是也關(guān)燈的嗎，那個時候我們還沒睡呢，你怎么一點也不考慮別人的感受??？”面

13、對丫丫的霸道，小許也強硬了起來。 “那可不關(guān)我的事，你們都開著臺燈我不也沒要求關(guān)嗎？” 兩個人就這樣吵了起來。從此之后，只要有她倆在寢室里，就沒有安靜的時候，這可苦了陳丹和素素。最近，兩個人都向老師提出希望換個寢室，但老師說，在每個寢室里都會有性格、生活習(xí)慣各異的人，換寢室并不一定能夠解決問題，希望她們能夠與寢室里的同學(xué)坐下來好好談?wù)劊詤f(xié)調(diào)解決寢室中的作息問題。陳丹和素素想想也確實如此，但應(yīng)該怎樣溝通，大家才能在作息時間上達(dá)成共識呢？作業(yè)不交，下堂課請三位同學(xué)發(fā)言，如果你是其中的一位，你將如何解決？作業(yè)不交，下堂課請三位同學(xué)發(fā)言，如果你是其中的一位，你將如何解決？第32頁/共84頁張曉峰管理

14、學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第33頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第34頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第35頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挕４藭r男孩的室友問他說：“你

15、不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”第36頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)信息發(fā)送者信息接受者小李，明天一起去看畫展行嗎？嗯這個我得看看日程安排。傳遞信息的渠道或方法信息內(nèi)容基本條件基本條件附加條件附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動比如：發(fā)短信第37頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)思考題：影響人際溝通效果的因素主要有哪些？第38頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東

16、大學(xué)山東大學(xué)誰與誰（溝通行為主體）在怎樣的情況下（溝通環(huán)境）就什么議題（溝通內(nèi)容）以怎樣的方式（溝通方式）進(jìn)行溝通溝通結(jié)果溝通效果取決于進(jìn)行溝通的行為主體的個體行為。第39頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)管理者應(yīng)該如何克服態(tài)度對溝通行為的影響？第40頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)在案例中各人的個性各是什么？據(jù)此，我們應(yīng)該如何與不同個性的人溝通？第41頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)人的自衛(wèi)機制就會發(fā)生作用，從而影響溝通效果。第42頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東

17、大學(xué)山東大學(xué) 一個人理解能力的高低主要與其受教一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。育的程度有關(guān)。要千方百計地提高經(jīng)濟(jì)效益 要千方百計地降低成本要千方百計地偷工減料第43頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)媒介媒介接收者接收者發(fā)出者發(fā)出者消息消息消息消息反饋反饋編碼編碼解碼解碼噪聲噪聲第44頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)書面溝通書面溝通口頭溝通口頭溝通單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通間接溝通間接溝通直接溝通直接溝通第45頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)v信息發(fā)送者和信息接受者為同一

18、個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。v人們進(jìn)行自我溝通的目的是為了認(rèn)識“自我”。v在所有的溝通中，自我溝通是基礎(chǔ)。 自我溝通自我溝通 v在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。v良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外部渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。v由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通較復(fù)雜。 組織溝通組織溝通 人際溝通人際溝通兩個或兩個以兩個或兩個以上的人之間的上的人之間的信息溝通。信息溝通。 人際溝通的重要性第46頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第47頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第48頁/共84頁

19、張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第49頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)2.熱烈而堅定地握手3.記住別人的姓名4.直視對方的眼睛5.讓對方樂意跟我交往6.言論樂觀進(jìn)取7.學(xué)會判斷8.不以自我為中心9.讓對方相信自己10.充分了解對方的語意11.開會赴約要守時12.設(shè)身處地為對方著想1.首先自我介紹第50頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第51頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第52頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)少講多聽，不要打斷對方

20、講話少講多聽，不要打斷對方講話輕松交談，消除拘謹(jǐn)不安情緒輕松交談，消除拘謹(jǐn)不安情緒表示興趣，不要冷淡不耐煩表示興趣，不要冷淡不耐煩盡可能排除外界干擾盡可能排除外界干擾表示同情，站在對方立場考慮表示同情，站在對方立場考慮要耐心，不要亂插話要耐心，不要亂插話要保持冷靜情要保持冷靜情緒緒不妄加評論和爭論不妄加評論和爭論提出問題，表示充分聆聽理解提出問題，表示充分聆聽理解仍是少講多聽，關(guān)心事物本貌仍是少講多聽，關(guān)心事物本貌第53頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第54頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)溝通溝通雙方雙方都是都是積極的積極

21、的主體主體1234第55頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第56頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)雙方文化因素的差異：語義障礙文化程度文化傳統(tǒng)態(tài)度障礙情緒情感因素的障礙：憤怒、恐懼自卑、自負(fù)嫉妒、孤僻雙方社會因素的差異：社會地位社會角色年齡差別性別差異信息選擇與信息過濾：報喜不報憂說者無心聽者有意第57頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第58頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)n 正確運用語言，掌握談話藝術(shù)n 學(xué)會心理換位n 了解對方的個性、偏好n 學(xué)會傾聽，注

22、意反饋n 溝通雙方要端正態(tài)度第59頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第60頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)1平等的平等的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)2規(guī)范的規(guī)范的溝通溝通3外部溝通外部溝通頻繁頻繁第61頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué) 可以培育相互認(rèn)同感和團(tuán)隊精神 有利于員工的全面發(fā)展 有利于團(tuán)隊個方面的發(fā)展第62頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)把聽取內(nèi)把聽取內(nèi)部意見當(dāng)部意見當(dāng)作首要任作首要任務(wù)務(wù)使用多使用多渠道內(nèi)渠道內(nèi)部聯(lián)系部聯(lián)系鼓勵鼓勵雙向雙向交流交流及時反及時

23、反饋饋團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通第63頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第64頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)1組織成員組織成員有明確的有明確的溝通路線溝通路線2溝通路線溝通路線直接，直接，信息可靠信息可靠3正式溝通正式溝通路線是路線是通暢的通暢的第65頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第66頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)n 組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)n 組織溝通效率對工作效率的影響n 組織內(nèi)部溝通的作用第67頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東

24、大學(xué)傳遞組織的傳遞組織的有關(guān)信息有關(guān)信息征求員工的征求員工的意見和建議，意見和建議，調(diào)動員工調(diào)動員工參與管理參與管理的積極性的積極性了解員工了解員工對組織對組織的想法的想法塑造企塑造企業(yè)文化業(yè)文化第68頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)含義含義優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點通過組織明文通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通行的溝通正式溝通之外正式溝通之外進(jìn)行的自由溝進(jìn)行的自由溝通通 有較強的約束力和有較強的約束力和權(quán)威性，溝通效果權(quán)威性，溝通效果好好 有利于增強內(nèi)部相有利于增強內(nèi)部相互了解和團(tuán)結(jié)協(xié)作互了解和團(tuán)結(jié)協(xié)作 溝通渠道長，速度溝通渠道長，速度慢，有時信息損失慢，

25、有時信息損失大大 溝通少則相互隔膜，溝通少則相互隔膜，多則容易文山會海多則容易文山會海 方便、迅速方便、迅速 能傳遞不便于通過能傳遞不便于通過正式渠道的信息正式渠道的信息 容易失真，準(zhǔn)確性容易失真，準(zhǔn)確性差差 易形成小集團(tuán)、小易形成小集團(tuán)、小圈子，影響凝聚力圈子，影響凝聚力正式溝通非正式溝通第69頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)輪式溝通輪式溝通全道式溝通全道式溝通鏈?zhǔn)綔贤ㄦ準(zhǔn)綔贤贤ㄐ蕵?biāo)準(zhǔn)：溝通效率標(biāo)準(zhǔn)：速度速度準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)者的地領(lǐng)導(dǎo)者的地位位成員滿意度成員滿意度中等中等高高中等中等中等中等快快高高高高低低快快中等中等沒有領(lǐng)導(dǎo)者沒有領(lǐng)導(dǎo)者高高第70頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)溝通次數(shù)溝通次數(shù)=N(N-1)2v人數(shù)與效率關(guān)系曲線人數(shù)與效率關(guān)系曲線第71頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)人數(shù)人數(shù)月數(shù)月數(shù)第72頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第73頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第74頁/共84頁張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第75頁/共84