關(guān)于手機(jī)客戶端終端適配和拓展手機(jī)郵箱高粘合應(yīng)用的探討

1、關(guān)于手機(jī)客戶端終端適配和拓展手機(jī)郵箱高粘合應(yīng)用的探討聯(lián)通新時(shí)訊2010-7-15一、手機(jī)郵箱客戶端軟件現(xiàn)狀分析截止到2010年6月，手機(jī)郵箱共發(fā)展pushmail用戶35,330人，其中活躍用戶達(dá)12,719人，客戶端程序累計(jì)下載次數(shù)68484次，平均每個(gè)用戶下載2次，手機(jī)郵箱已適配款數(shù)總數(shù)為170款，上線110款，其中亞信適配的定制終端63款，已上線44款，非定制60款，已上線57款；新時(shí)訊自研版本完成47款適配，已上線9款1.1 客戶端軟件下載的總體現(xiàn)狀及分析軟件累計(jì)下載68484次，其中nokia下載39910次，占總體下載次數(shù)的58.28%，其次是多普達(dá)，下載次數(shù)達(dá)7208次，占總體下

2、載次數(shù)的10.53%，排名第三的是酷派，下載5485次，占總體下載次數(shù)的8.01%，各品牌下載的分布如圖：品牌總計(jì)占比alcatel200.03%酷派54858.01%多普達(dá)720810.53%天語660.10%華為2090.31%lg13772.01%moto6300.92%其他4530.66%nokia3991058.28%palm1370.20%三星27063.95%索尼愛立信53297.78%中興13451.96%htc36095.27%1.2 定制終端適配的現(xiàn)狀及分析 已上線的110款客戶端軟件中包含：定制終端44款，占總體線上終端40%；非定制終端66款，占線上客戶端軟件60% 其

3、中定制終端客戶端軟件共計(jì)下載25478次；預(yù)置了客戶端程序的定制終端客戶端軟件下載次數(shù)達(dá)8585次，占定制終端客戶端程序下載總次數(shù)的33.7%；未預(yù)置客戶端軟件的定制終端下載次數(shù)達(dá)16893次，占定制終端客戶端程序下載總次數(shù)的66.3%。類型預(yù)置客戶端軟件的定制機(jī)未預(yù)置客戶端軟件的定制機(jī)下載次數(shù)858516893占比33.70%66.30%分析可知，手機(jī)郵箱pushmail業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢在排除市場知曉度不足等因素，同時(shí)還存在以下幾點(diǎn)問題：n 用戶使用門檻高：平均每用戶需要下載2次，才能給在手機(jī)中正常使用pushmail功能；n 客戶端軟件適配難度大：自手機(jī)郵箱上線以來，共適配終端170款，平均每

4、月適配21款，而目前市場手機(jī)終端幾千款，按這個(gè)適配的速度，需要很長時(shí)間，才能完成全覆蓋1.3 手機(jī)郵箱用戶使用行為分析2010年新時(shí)訊面向廣東、山東、陜西、四川等省份開展調(diào)研工作，收集有效調(diào)查問卷2280份，得出目前手機(jī)郵箱已發(fā)展的用戶中高端人群（如：管理人員）只占了總體手機(jī)郵箱用戶的5.1%，中端人群（如：教師、職員、行政人員等）占了總體手機(jī)郵箱用戶的35.04%，低端人群（如：自有職業(yè)者、司機(jī)、技能工人等）占總體手機(jī)郵箱的59.84%;這些數(shù)據(jù)表明，手機(jī)郵箱這種商務(wù)特色比較明顯，對素質(zhì)要求比較高的移動增值應(yīng)用并不符合所有用戶的需求。用戶結(jié)構(gòu)的多樣化，也就決定了用戶的需求多樣化：高端人群大部

5、分都是智能終端，人員素質(zhì)高，對移動應(yīng)用的明顯，這部分人對郵箱的移動性、及時(shí)性很在意；中低端人群中只有一部分人是智能終端，大部分都是非智能終端，這部分人群對短信的應(yīng)用很熟練，對資費(fèi)很敏感，對郵箱的移動性和及時(shí)性需求基本沒有什么需求，因此單靠郵箱通訊功能是不可能培育這部分人對于郵箱產(chǎn)品的忠誠度。中高端人群調(diào)研分析有電子郵箱的有第一時(shí)間處理郵件的需求有使用手機(jī)短信提醒需求的有手機(jī)處理郵件的需求的登錄過的78%32%37%41%未登錄過的58%21%6%7%80%的用戶對郵箱有需求，其中69%有第一時(shí)間處理郵件的需求數(shù)據(jù)來源：新時(shí)訊調(diào)查報(bào)告1.4 主要問題及研究課題綜上所述，手機(jī)郵箱客戶端適配和郵箱高

6、粘合度應(yīng)用不足，是目前我們面臨的兩個(gè)很大的問題，也是一個(gè)需要長期去摸索的解決方案。二、 終端適配的問題及建議2.1 概述手機(jī)客戶端是指運(yùn)行在手機(jī)上的一個(gè)獨(dú)立程序，它利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的各種接口來驅(qū)動手機(jī)資源（顯示、按鍵、網(wǎng)絡(luò)、聲音等等），完成特定的娛樂或通信等功能。類似的，短信、打電話等功能也是客戶端程序，只不過與手機(jī)操作系統(tǒng)深度集成在一起。當(dāng)然有很多業(yè)務(wù)可以通過非客戶端的形式來完成，例如在wap網(wǎng)頁上也可以收發(fā)郵件；但是用戶往往希望能夠獲得更便捷的操作（在手機(jī)上這個(gè)愿望更加明顯），因此通過客戶端的形式，能夠更加充分的利用手機(jī)的各種資源，實(shí)現(xiàn)更豐富的功能，例如郵件實(shí)時(shí)提醒，郵件本地操作等。隨

7、著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的日趨成熟和終端機(jī)能的提升，幾乎所有業(yè)務(wù)都希望能夠通過客戶端形式來保持用戶粘性：體現(xiàn)更豐富的內(nèi)容展現(xiàn)、更快捷的業(yè)務(wù)操作、更即時(shí)的提醒功能等?？蛻舳耸褂脩舴路鹪诒镜夭僮饕粋€(gè)網(wǎng)站或業(yè)務(wù)，以往繁瑣的操作和長久等待頁面載入已經(jīng)被客戶端的快捷按鍵、后臺同步交互所取代。手機(jī)客戶端的重要性在于：它提供了一種便捷的方法，為業(yè)務(wù)重度用戶的頻繁使用提供方便，幫助輕度用戶避免繁瑣操作和等待時(shí)間。通過使用手機(jī)客戶端，輕度用戶會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟扔脩?。從推廣方面看，重度用戶會主動尋求客戶端程序（因此目標(biāo)是把產(chǎn)品做精）；如何把客戶端程序推廣到輕度用戶的終端上，是擴(kuò)大裝機(jī)量的推廣重點(diǎn)。2.2 終端適配的問題及分

8、析正是由于客戶端需要驅(qū)動手機(jī)的各種資源接口，適應(yīng)不同手機(jī)的分辨率和按鍵，因此手機(jī)客戶端會產(chǎn)生適配的難度。各手機(jī)廠家的操作系統(tǒng)核心機(jī)制不同，為客戶端程序提供的開發(fā)接口和資源驅(qū)動接口也不同。從開發(fā)角度看，通常來說手機(jī)客戶端開發(fā)需要使用幾種不同的開發(fā)語言來適應(yīng)不同的手機(jī)平臺（取決于手機(jī)操作系統(tǒng)支持何種語言開發(fā)的程序），以下為主流的手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)語言： symbian（塞班）60操作系統(tǒng)，以諾基亞為主，三星和索愛為輔：c+語言； windows mobile操作系統(tǒng)：微軟.net或c語言； android（安卓）操作系統(tǒng)：java語言； 其他的摩托羅拉、諾基亞s40、索愛、三星、lg等等，非智能操作

9、系統(tǒng)機(jī)型，一般采用java虛擬機(jī)方式，使用java語言開發(fā)。從適配角度看，由于不同的手機(jī)具有不同的系統(tǒng)特性（即便同一操作系統(tǒng)、同一品牌手機(jī)也因其系統(tǒng)版本號不同，而提供不同的開發(fā)和系統(tǒng)接口），因此需要針對單個(gè)機(jī)型再進(jìn)行調(diào)測和適配。需要考慮的主要是以下幾個(gè)問題： 屏幕分辨率：決定了界面的設(shè)計(jì)和元素的擺放，需單獨(dú)調(diào)整； 是否觸摸屏：決定了界面的操作方式和響應(yīng)方式； 按鍵：決定了各按鍵造成的軟件響應(yīng)； 底層驅(qū)動：如網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動、聲音驅(qū)動等；不同手機(jī)的操作習(xí)慣：主要是菜單項(xiàng)的擺放，快捷鍵的使用習(xí)慣等。通常在手機(jī)軟件的開發(fā)過程中，在設(shè)計(jì)初期就必須確定該軟件所覆蓋的機(jī)型和種類，在軟件結(jié)構(gòu)和界面設(shè)計(jì)上充分考慮可移

10、植性。手機(jī)客戶端的移植和測試工作通常占到整個(gè)研發(fā)周期的30%以上（對于java平臺由于機(jī)型繁多，適配工作量更大）。iphone之所以吸引了大量的開發(fā)人員，除了app store提供的良好的分成機(jī)制的推動力以及終端本身的展現(xiàn)力以外，很大來源于只需開發(fā)一款機(jī)型就可以覆蓋大量終端用戶。尤其對個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)，不需投入資金購買測試機(jī)，不需花費(fèi)大量精力在重構(gòu)代碼上（各開發(fā)語言之間基本沒有復(fù)用的可能），也不需考慮適配和調(diào)測的問題（手機(jī)終端的操作系統(tǒng)比較落后，調(diào)測是很麻煩的過程）。總的來看，手機(jī)客戶端開發(fā)因操作系統(tǒng)的差異導(dǎo)致開發(fā)語言不同，因手機(jī)特性差異導(dǎo)致適配復(fù)雜，面向多種操作系統(tǒng)多種機(jī)型開發(fā)客戶端以及適配問

11、題仍是難題；未來一段時(shí)間難以形成統(tǒng)一的手機(jī)應(yīng)用商店，客戶的搜索成本很高，因此客戶自行下載比例很低；由于中國移動的用戶很多，因此專為聯(lián)通開發(fā)的手機(jī)客戶端不會有很高的預(yù)裝比例，或者需要付出很高的成本。等等這些問題不解決，則不會有任何出路。2.3 聯(lián)通客戶端適配的建議首先，在談如何推廣之前，有必要分析一下手機(jī)客戶端的定位。手機(jī)客戶端一定是圍繞核心業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)的核心功能做精。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該圍繞這個(gè)基礎(chǔ)核心來做。否則用戶一旦發(fā)覺有無需客戶端的替代手段，或者客戶端可有可無，便無法吸引用戶去使用。以pushmail業(yè)務(wù)為例，客戶端的精細(xì)化可以從兩個(gè)方向考慮： 第一種思路：使用傳統(tǒng)操作手段把客戶端

12、盡量無縫集成到操作系統(tǒng)中（例如通過短信菜單完成郵件的收發(fā)，或通過widget方式在手機(jī)主界面上嵌入客戶端界面），這個(gè)就是常常說的瘦客戶端概念。充分利用框架客戶端的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)用戶一次安裝、后續(xù)模塊自由升級的可擴(kuò)展性。第二種思路：通過優(yōu)秀的功能和界面設(shè)計(jì)使用戶忘記手機(jī)操作的繁瑣（例如表現(xiàn)為獨(dú)立的pushmail客戶端軟件、擁有一套自有的ui界面、豐富的附加應(yīng)用通訊錄、網(wǎng)盤等）, 這個(gè)就是我們所說的富客戶端概念。在把核心功能做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，便可以考慮集成的附加業(yè)務(wù)。一旦用戶手機(jī)中安裝了客戶端軟件，就可以把這個(gè)客戶端看作是用戶和我們溝通的一個(gè)渠道。一個(gè)通過產(chǎn)品或業(yè)務(wù)本身贏得了用戶好感的客戶端，可以作為業(yè)

13、務(wù)推廣的便捷平臺。新的業(yè)務(wù)或推廣內(nèi)容可以源源不斷地向用戶手機(jī)終端上進(jìn)行推送，此類推送的成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他手段。2.4 客戶端適配難易度說明2.4.1 瘦客戶端適配優(yōu)勢為上層應(yīng)用提供了一個(gè)共享的底層平臺，因此多個(gè)應(yīng)用可以共享由框架提供的一些業(yè)務(wù)資源，來減小應(yīng)用的開發(fā)和適配工作。主要體現(xiàn)在：1. 共享的業(yè)務(wù)管理：通過框架可以對應(yīng)用的注冊情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的界面為用戶提供當(dāng)前所訂購業(yè)務(wù)的匯總。用戶可以在這個(gè)界面下完成新業(yè)務(wù)的訂購、已訂購業(yè)務(wù)的退訂等操作，而應(yīng)用本身則不需設(shè)計(jì)這個(gè)業(yè)務(wù)訂購、退訂流程。2. 共享的信息推送渠道：如果應(yīng)用有信息推送（從服務(wù)器向手機(jī)終端推送內(nèi)容）需求，那么可以利用框

14、架的唯一接口來進(jìn)行：通過統(tǒng)一的一個(gè)推送服務(wù)器，向框架客戶端推送，再由框架客戶端轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)應(yīng)用。于是各應(yīng)用也不必考慮單獨(dú)架設(shè)推送服務(wù)器，或?qū)崿F(xiàn)推送模塊。3. 共享的短消息操作接口：有的應(yīng)用會需要在后臺進(jìn)行短消息的接收和發(fā)送，此工作可統(tǒng)一由框架完成，應(yīng)用只需要實(shí)現(xiàn)對框架的內(nèi)部接口即可。從適配角度看，采用框架客戶端方式，對一款新機(jī)進(jìn)行適配時(shí)，上述可共享的功能模塊只需適配一次，部分減少了開發(fā)適配的工作量；當(dāng)然應(yīng)用本身的界面、特定操作等仍需進(jìn)行適配。從流程角度看，框架把多個(gè)應(yīng)用作為一個(gè)整體提供給用戶，終端側(cè)業(yè)務(wù)狀態(tài)明晰，后臺的多進(jìn)程也整合成一個(gè)進(jìn)程，雖然在初期開發(fā)時(shí)復(fù)雜度提高，但長遠(yuǎn)看無論是業(yè)務(wù)推廣，應(yīng)

15、用升級，還是服務(wù)器側(cè)的統(tǒng)計(jì)分析，都比較有利。2.4.2 瘦客戶端對適配工作量的作用將郵件和短消息列表和菜單集成到一起，從操作上與手機(jī)操作系統(tǒng)緊密集成，盡量將菜單和操作集成進(jìn)手機(jī)本身的菜單，部分利用了手機(jī)的列表界面（如郵件列表不需單獨(dú)維護(hù)一個(gè)收件箱列表）大約可減少30%的界面適配工作量。2.5 手機(jī)郵箱客戶端軟件的開發(fā)思路首先，以pushmail瘦客戶端為核心。郵件業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)粘性大，同時(shí)包含了內(nèi)容傳送、即時(shí)通知、聯(lián)系人等幾個(gè)特色功能，適合通過客戶端方式來表現(xiàn)；同時(shí)，所謂瘦客戶端，是指將郵件和短消息列表和菜單集成到一起，從操作上與手機(jī)操作系統(tǒng)緊密集成，對用戶來說屬于比較友好的隱形客戶端，易接受，易操

16、作；相對來說對新機(jī)型的適配工作量也較小。其次，采用整體采用框架結(jié)構(gòu)。所謂框架結(jié)構(gòu)就是上面提到的平臺概念。pushmail功能只是框架中包含的一個(gè)功能，pim聯(lián)系人管理，手機(jī)社區(qū)，閱讀，等等，都可以整合到這個(gè)托盤里，相當(dāng)于手機(jī)的二級菜單概念。這樣做的好處是：統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，便于業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，便于推廣。第三，框架本身界面上適配工作量小，而在底層可提供一些共享的手機(jī)接口和資源，例如信息推送、業(yè)務(wù)開通或變更等，這樣可減小各個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立客戶端的研發(fā)周期，同時(shí)也為用戶提供更明晰的業(yè)務(wù)流程。最后，擴(kuò)大客戶端業(yè)務(wù)覆蓋范圍。整個(gè)框架內(nèi)不僅包含pushmail、手機(jī)社區(qū)等新時(shí)訊現(xiàn)有業(yè)務(wù)，也可考慮其他

17、聯(lián)通業(yè)務(wù)客戶端的植入，甚至非聯(lián)通用戶獨(dú)占的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。畢竟客戶端推廣的目的是留住老用戶，拓展新用戶如何吸引非聯(lián)通用戶，也是業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)。2.6 手機(jī)郵箱客戶端軟件推廣思路一般的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在推廣手機(jī)客戶端時(shí)無非以下幾種渠道：網(wǎng)站推廣：通過廣告投放、合作網(wǎng)站進(jìn)行傳統(tǒng)手段的推廣，目前通過wap網(wǎng)盟或合作軟件（如ucweb，91手機(jī)助手）通過點(diǎn)擊付費(fèi)的方式進(jìn)行推廣也比較流行；n 論壇推廣：到各手機(jī)軟件或大眾類論壇上發(fā)帖，吸引網(wǎng)友下載；n 手機(jī)廠商內(nèi)置：與主流廠商（如noika、dopod等）合作，進(jìn)行終端預(yù)置；n 通過軟件商場下載：目前app store和android market（安卓

18、市場）發(fā)展勢頭良好，其他廠家還處于起步階段。對于運(yùn)營商來說，定制手機(jī)的預(yù)置是獲得用戶的最便捷手段，也是一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法企及的?？煽紤]將框架客戶端預(yù)置在手機(jī)一級菜單，作為聯(lián)通所有客戶端業(yè)務(wù)的終端門戶，客戶端框架本身可隨時(shí)升級，支持業(yè)務(wù)推送功能，支持插件客戶端。還可以使用的特殊推廣資源包括：n 通過手機(jī)客戶端內(nèi)置，逐步提升客戶端軟件覆蓋率；此處除了集團(tuán)組織的定制機(jī)預(yù)置之外，還可以通過與已在手機(jī)操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)預(yù)置的廠商（如：和信已在mtk系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)預(yù)置）進(jìn)行合作來解決各種手機(jī)（包括山寨機(jī)）的客戶端預(yù)置問題。n 通過wap push和短信push方式，主動向用戶推送客戶端軟件；n 通過10010電話

19、外呼的方式，告知用戶軟件下載地址或方式；三、沃聯(lián)系拓展高粘合度應(yīng)用的嘗試3.1 產(chǎn)品定義“沃聯(lián)系” 是一個(gè)基于真實(shí)關(guān)系的免費(fèi)短消息傳輸工具，實(shí)現(xiàn)以手機(jī)郵箱為基礎(chǔ)，為用戶提供郵件+短信+彩信+社區(qū)消息的融合應(yīng)用服務(wù)。3.2 產(chǎn)品定位沃聯(lián)系作為手機(jī)郵箱的一項(xiàng)融合通信類增值應(yīng)用，具有對用戶的高粘合的作用，提升手機(jī)郵箱活躍度。3.3 產(chǎn)品主要功能沃聯(lián)系在應(yīng)用上主要包括“我說”和“我聯(lián)系”兩大功能：“我聯(lián)系”是一個(gè)以個(gè)人手機(jī)通訊錄、郵件通訊錄為基礎(chǔ)，為用戶提供一個(gè)融合短信、彩信、郵件等通信手段的融合通信工具，主要包括：n 聯(lián)系人備份：用戶可以隨時(shí)備份手機(jī)通訊錄，形成基于真實(shí)關(guān)系的好友互動；n 短消息分發(fā)

20、：實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)短信分發(fā)，編寫短信給電信、移動、聯(lián)通的好友，時(shí)刻保持聯(lián)系n 手機(jī)短信備份：短信誤刪了，信息記不住了，放在這里，想看就看； “我說”是一個(gè)借助客戶端，同時(shí)結(jié)合了運(yùn)營商獨(dú)有的通信資源（如短信、彩信、移動郵件等）為用戶提供一個(gè)隨時(shí)在線的，基于真實(shí)好友關(guān)系的內(nèi)容分享社區(qū)。主要包括：n 多渠道發(fā)布我說：用戶可以通過手機(jī)客戶端、web、郵件等多種途徑隨時(shí)記錄身邊的喜聞樂見，當(dāng)好友不在線的時(shí)候，能夠通過短信的形式，將信息推送到好友手機(jī)上，不論是聯(lián)通、移動、電信的用戶都可以接收；n 多渠道接收我說：用戶可以通過手機(jī)客戶端、web、郵件等任意途徑，隨時(shí)隨地的接收到好友的信息 n 好友互動：支持對好友說的內(nèi)容進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人關(guān)注3.4 核心賣點(diǎn)n “永不丟失”的電話本用戶可以隨時(shí)將手機(jī)中的通訊錄同步到web端，不論是換號還是換機(jī)，只需一鍵操作，找回您的好朋友。n “無微不至”的消息用戶可以用“