信息通信創(chuàng)新工作室建設及應用

1、信息通信創(chuàng)新工作室建設及應用摘要： 近幾年來，國網(wǎng)公司高度重視管理創(chuàng)新工作。信息通信創(chuàng)新工 作室始建于 2013年 8月，目前工作室已形成包括幾乎全部類型的信息、 信設備，可以模擬通信、信息分站運行環(huán)境。建成以來，我們不斷總結經(jīng) 驗，制定并落實運行維護職責，保證信息通信創(chuàng)新工作室軟硬件系統(tǒng)運行 正常，并依托工作室場所和先進功能，開展信息通信專業(yè)培訓和設備現(xiàn)場 調試工作，提高人員的專業(yè)技術水平，使創(chuàng)新工作室功能和作用得到充分 發(fā)揮，并在使用中不斷暢通管理流程，優(yōu)化管理機制，提高了公司信息通 信人員現(xiàn)場處置能力。關鍵詞： 創(chuàng)新工作室；管理；運行維護1、專業(yè)管理的理念和目標 專業(yè)管理的理念或策略信息

2、通信創(chuàng)新工作室的建設是基礎設施的建設，只有將先進的創(chuàng)新管 理理念融入信息通信工作的日常管理，實現(xiàn)硬件與管理的完美結合，才能 充分發(fā)揮創(chuàng)新工作室的先進作用。創(chuàng)新工作室的運行管理始終按照“職責 分工明確，措施落實到位，充分發(fā)揮功能”的原則開展各項工作，使信息 通信管理水平得到不斷提升。專業(yè)管理的范圍和目標1.2.1 專業(yè)管理的范圍信息通信創(chuàng)新工作室管理包括場所維護管理、設備維護管理、使用審 批流程管理，及以此為依托的現(xiàn)場模擬培訓管理和設備調試管理。系統(tǒng)建設和應用涉及信通公司綜合部、信息運行班和通信設備班。創(chuàng) 新工作室由通信設備班和信息運行班指定專責人管理，通信設備班指定專 責人負責通信機柜、通信設

3、備、設施的管理工作；信息運行班指定專責人 負責信息機柜、信息設備、大屏幕以及音響系統(tǒng)的管理工作；綜合部負責 檢查與考核。1.2.2 專業(yè)管理的目標管理目標為設備運行正常、人員熟練操作、調試活動有效開展，確實 能在提高信息通信人員的技術水平過程中發(fā)揮其應有的作用。專業(yè)管理的指標體系及目標值表1創(chuàng)新工作室建設及應用指標序號指標名稱目標值備注1設備及場所缺陷及時消除率100%消除缺陷數(shù)量/總體缺陷數(shù)量2實時信息系統(tǒng)故障率100%正常運行信息系統(tǒng)數(shù)/總體信息系統(tǒng)數(shù)3場所及設備供電可靠性100%實現(xiàn)雙電源供電正常，UPS運行正常4標識規(guī)范化率100%按國網(wǎng)公司機房標準，合格標識/全部標識5設備及場所維護

4、職責到位率100%各相關單位嚴格按信息通信創(chuàng)新工作室管 理規(guī)定開展運行維護工作6創(chuàng)新工作室正常開啟率100%創(chuàng)新工作室正常開啟次數(shù)/總體開啟次數(shù)7調試運行準確率100%按設備運行標準進行統(tǒng)計2、專業(yè)管理的主要做法 專業(yè)管理工作的流程圖創(chuàng)新工作室建設和應用包括基礎管理、設備運行維護、模擬培訓活動 等各個環(huán)節(jié)，涉及信通公司綜合部、信息運行班、通信設備班，工作流程 圖見圖1 :注：表示關鍵節(jié)點圖1創(chuàng)新工作室建設及應用流程圖信息通信創(chuàng)新工作室建設和應用流程圖信息運行班、通信設備班綜合部開始理管礎基V1.2配合整理基礎資料2.2配合制定創(chuàng)新 工作室管理規(guī)定和操作手冊1fT3.2監(jiān)督現(xiàn)場模擬 培訓護維行運

5、備矣3.1開展現(xiàn)場模擬培訓y4.1監(jiān)督創(chuàng)新工作室運行維護4.2監(jiān)督創(chuàng)新工 作室運行維護5.2參與設備信息匯集5.1開展信息通信 專業(yè)培訓6.1配合新建工 程開展設備調試6.2監(jiān)督設備運行情況訓培擬模主要流程說明2.2.1扎實做好信息通信創(chuàng)新工作室建設后的基礎管理工作。信息通 信創(chuàng)新工作室建設過程工作量大，但建設后的基礎管理工作更為重要，是 信息通信創(chuàng)新工作室有效運行的前提和基礎。為做好基礎管理工作，信通 公司綜合部、信息運行班、通信設備班部門細致分工，開展了現(xiàn)場標識、 防火等工作的完善，建立了設備臺帳，制定了信息通信創(chuàng)新工作室操作手 冊、信息通信創(chuàng)新工作室維護管理規(guī)定、設備使用審批流程圖、各房

6、間的 定置牌并制成上墻圖表，為以后的運行維護打下了良好的運行環(huán)境基礎。2.2.2 做好設備運行維護，定期對設施、設備的運行情況進行檢查， 并對檢查結果做好記錄，并對設備的使用記錄的存檔進行檢查，另外為提 高設備維護質量，綜合部組織對相關專業(yè)使用人員開展了信息通信創(chuàng)新工 作室開啟及使用維護知識培訓。信息運行班、通信設備班等單位按職責對 信息設備、通信設備、辦公場所進行維護，綜合部做好監(jiān)督管理，確保創(chuàng) 新工作室管理規(guī)范，配置設施、設備的安全以及狀態(tài)良好。2.2.3 開展信息通信創(chuàng)新工作室現(xiàn)場模擬演練，發(fā)揮創(chuàng)新工作室培養(yǎng) 信息、通信專業(yè)人才，提高新人員專業(yè)水平的作用。自創(chuàng)新工作室投運以 來，以信息通

7、信創(chuàng)新工作室為主要監(jiān)控、 演練場所 , 通信設備班組織開展了 多次針對班組新入職員工的專業(yè)培訓，從設備接線到重要設備調試，大大 提高了人員的操作水平，另外針對公司分站設備現(xiàn)場調試復雜、費時的特 點，將創(chuàng)新工作室作為設備調試分站，在新站投運前將設備集中運至創(chuàng)新 工作室提前調試，既節(jié)省了時間，也保證了現(xiàn)場設備的可靠性，全面檢驗 了班組各項工作能力。2.2.4 節(jié)點 1、2、3 為關鍵節(jié)點，說明如下：節(jié)點 1：規(guī)范的基礎資料是信息通信創(chuàng)新工作室的運行基礎。信息通 信創(chuàng)新工作室建設完成后，班組全面開展了基礎資料整理工作，主要包含 如下幾個方面：一是規(guī)范了現(xiàn)場標識。大廳各功能位置制作了實訓臺、通 信監(jiān)控

8、、設備專區(qū)、信息內網(wǎng)、信息外網(wǎng)等席簽，各功能房間裝設了定置 圖；二是建立了設備臺帳。分類整理設備資料，完成了基礎支撐設備的臺 帳建立，為后續(xù)維護提供資料基礎。三是不斷健全工作室各設備及場所管 理專責人并制定通信錄。為有序做好工作室管理工作，綜合部制定了各種 設備及場所專責人，責任落實到位，并定期進行檢查，裝備聯(lián)系方式，為 日常管理和應急處置提供了良好的聯(lián)系保障。節(jié)點 2: 信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定和操作手冊是信息通信創(chuàng)新工 作室實用化的基礎。為做好信息通信創(chuàng)新工作室的維護管理，由綜合部主 持起草，信息運行班、通信設備班等班組參與，完成了臨沂供電公司信 通創(chuàng)新工作室管理規(guī)定 的制定。該規(guī)定明確

9、了相關部門的維護管理職責; 信通綜合部組織部門及參與廠家編制了信息通信創(chuàng)新工作室操作手冊，對 系統(tǒng)進行了整體介紹，闡述了各類設備操作注意事項，并對場所布置、模 擬操作、作出明確規(guī)定，為使用人員培訓和日常操作提供了重要的基礎教 材。節(jié)點3:創(chuàng)新工作室管理人員培訓是提高管理水平的重要手段。對信 息通信專業(yè)人員的培訓手段主要包含如下幾個方面：一是進行操作技能培 訓。組織相關技術人員，聯(lián)系主要設備廠家，對信息通信創(chuàng)新工作室各類 設備的工作原理、維護、操作進行了詳細培訓；二是進行現(xiàn)場操作鍛煉。 充分利用新人員培訓、新設備調試在信息通信創(chuàng)新工作室舉行的機會，相 關人員參與系統(tǒng)的開啟、聯(lián)合調試和關閉。確保流

10、程正常運行的人力資源保證信息通信創(chuàng)新工作室納入信通公司綜合部、信息運行班、通信設備班 等部門分工管理，組織機構如圖 2：圖2信息通信創(chuàng)新工作室建設及應用人力資源示意圖主要參與班組職責如下：信通公司綜合部負責定期組織對創(chuàng)新工作室衛(wèi)生、設施、設備的運行 情況檢查和考核，對使用記錄的存檔進行檢查，聽取各方面意見，確保創(chuàng) 新工作室管理規(guī)范，配置設施、設備的安全以及狀態(tài)良好。通信設備班指定專責人負責通信機柜、通信設備、設施的管理工作；信息運行班指定專責人負責信息機柜、信息設備、大屏幕以及音響系 統(tǒng)的管理工作。保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制241績效評價組織機構信息通信創(chuàng)新工作室工作納入信通公

11、司生產(chǎn)專業(yè)績效評價，由信通公 司績效考評委員會統(tǒng)一評價與考核。信通公司績效考核委員會由信通公司 領導、綜合部各專工、班組長等有關負責人組成，考核辦公室設在綜合部 績效考評組織機構見圖3。圖3績效考評組織機構圖2.4.2績效評價指標表2績效評價指標序號指標名稱目標值評價細則責任班組1設備及場所缺陷及時消除率100%每出現(xiàn)1項指標不合格扣分。信息運行班、通信設備 班2實時信息系統(tǒng)故障率100%每出現(xiàn)1項指標不合格扣分。信息運行班3場所及設備供電可靠性100%每出現(xiàn)1項供電不可靠項目扣分。通信設備班4標識規(guī)范化率100%每出現(xiàn)1項不合格項扣分。信息運行班、通信設備 班5設備及場所維護職責到位率100

12、%每出現(xiàn)1次未到位扣分。信息運行班、通信設備 班6信息通信創(chuàng)新工100%每出現(xiàn)1次不能正常開啟扣分。信息運行班、通信設備序號指標名稱目標值評價細則責任班組作室正常開啟率班7調試運行準確率100%每出現(xiàn)1次時間滯后或內容不合格 扣分。信息運行班、通信設備 班243績效評價流程244記錄形式表3信通公司績效考核報表 填報單位（章）：序號考核項目考核依據(jù)被考核單位獎勵與處罰備注歸口考核部門負責人:填表人:填報日期:3、評估與改進專業(yè)管理的評估方法日常工作評估。綜合部日常對工作室管理問題進行統(tǒng)計，包括信息通 信創(chuàng)新工作室維護、運行操作及應急信息傳遞等工作開展情況，對存在的 不合格項納入月度考核?，F(xiàn)場巡

13、回檢查落實。綜合部除了聽取各班組日常匯報外，按季度或隨 時到現(xiàn)場巡回檢查，現(xiàn)場落實和糾正問題，現(xiàn)場不能解決的反饋到廠家討 論解決。并在月度考核中提出考核意見。會議審查評價。信通公司按季度召開信息通信創(chuàng)新工作室建設使用情 況總結會，總結 3 個月的設備運行情況、維護情況、人員操作等各項指標 進行梳理，在提出改進意見的同時，提出對相關班組考核的意見。專業(yè)管理存在的問題在信息通信創(chuàng)新工作室日常管理中和經(jīng)過最近的運行檢驗，發(fā)現(xiàn)專業(yè) 管理中存在如下問題：一是運行管理維護機制仍需進一步完善。信息通信創(chuàng)新工作室建設完 成后，最突出的問題是運行維護職責的劃分，相關單位的日常工作量本來 應很大，分別負責基礎支撐

14、系統(tǒng)、實時信息系統(tǒng)、場所等日常維護力量略 顯不足，信通公司雖制定了信息通信創(chuàng)新工作室管理規(guī)定 ，但仍存在需 綜合協(xié)調才能解決的問題。二是信息通信創(chuàng)新工作室設備的使用需進一步強化培訓。在信息通信 創(chuàng)新工作室使用過程中，部分人員因為專業(yè)分工不同，只對自己負責的設 備熟悉，其他設備的了解不深，導致整個通信流程調試過程反映較慢，使 用時需多個人員配合，協(xié)調各方面力量才得以解決。今后的改進方向一是進一步完善信息通信創(chuàng)新工作室管理機制。做好設備運行維護和 信息通信創(chuàng)新工作室場所使用管理，切實發(fā)揮創(chuàng)新工作室的培訓演練、設 備調試運行等功能；不斷完善創(chuàng)新工作室管理制度，保障設備、場所的正 常運行，保障創(chuàng)新工作室關鍵時候發(fā)揮其重要作用。三是加大信息通信創(chuàng)新工作室使用人員的培訓力度。信息通信創(chuàng)新工 作室投入運行后，信通公司雖舉辦了使用培訓班，但由于部分人員使用頻 次不高，導致使用不熟練。在今后的管理中，要將設備管理維護、設備開 啟、系統(tǒng)操作作為培訓重點，增加信息通信創(chuàng)新工作室開啟演練，強化對 信息通信創(chuàng)新工作