第1章管理的涵義166

1、12013-zjs12013.122013-zjs22013.13勤學如春起之苗，不見其增，勤學如春起之苗，不見其增，日有所長；日有所長；輟學似磨刀之石，不見其壞，輟學似磨刀之石，不見其壞，日有所損。日有所損。4 4本章內容本章內容 管理的含義管理的含義( (概念概念/ /目標目標/ /特性）特性） 管理職能管理職能 管理學的研究和學習管理學的研究和學習第一節(jié)第一節(jié) 管理的含義管理的含義一、管理的定義一、管理的定義管理就是決策管理就是決策赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理是通過其它人管理是通過其它人來完成工作的藝術來完成工作的藝術 瑪麗瑪麗帕克帕克福萊特福萊特管理就是計劃，組織，管理就是計劃，組織，指揮

2、，協(xié)調，控制指揮，協(xié)調，控制 亨利亨利法約爾法約爾管理就是管理就是“確切地知道確切地知道你要別人去干什么，你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干并使他用最好的方法去干”。 泰勒泰勒管理是協(xié)調個人和集體管理是協(xié)調個人和集體的努力來達到群體目標的努力來達到群體目標的一個過程。的一個過程。 唐納利唐納利管理是在正式組織中，管理是在正式組織中，通過他人并同他人一起通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術。把事情辦妥的藝術。 孔茨孔茨管理的定義管理的定義( (續(xù)）續(xù)） 管理是管理者設計和保持良好的環(huán)境，組織團隊科學高效地利用資源以實現(xiàn)組織目標的過程。(管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了實管理是指在一定的環(huán)

3、境和條件下，為了實現(xiàn)組織的目標，通過現(xiàn)組織的目標，通過計劃、組織、領導、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新等職能活動來集合和協(xié)調組織等職能活動來集合和協(xié)調組織內的內的人力、物力、財力、信息、時間人力、物力、財力、信息、時間等資等資源的過程。源的過程。)7管理管理 為什么？為什么？-評判的標準評判的標準-管理的目標管理的目標管理管理 是什么是什么？effectiveness 效益效益 -完成工作完成工作以促進組織目標以促進組織目標的實現(xiàn)。的實現(xiàn)。-目標目標實實現(xiàn)現(xiàn)efficiency 效率效率-指投入與指投入與產(chǎn)出之間的比例產(chǎn)出之間的比例關系。關系。-資源利資源利用用do the right

4、 things, do the things right!二、管理的目標二、管理的目標效益與效率效益與效率管理管理追求效益與效率追求效益與效率有效的管理有效的管理效效 率率效效 益益投入與產(chǎn)出之比投入與產(chǎn)出之比 目標的實現(xiàn)情況目標的實現(xiàn)情況怎么做？怎么做？ 做什么？做什么？以相對經(jīng)濟的方法做事以相對經(jīng)濟的方法做事做有助于目標實現(xiàn)的事做有助于目標實現(xiàn)的事把事情做對把事情做對把事情做好把事情做好有效的管理：做有效的管理：做“好、對好、對”的事的事q q：效率與效益相比較，哪個更為重要？：效率與效益相比較，哪個更為重要？效益效益 & 效率效率 ？用正確的人，做正確的事，再把事做正確科學管理=方向正確

5、+運作高效+心情舒暢三、三、 管理的特性管理的特性科學性動態(tài)性動態(tài)性藝術性藝術性創(chuàng)造性創(chuàng)造性經(jīng)濟性經(jīng)濟性綜合性1313管理職能管理職能管理工作包括管理工作包括 哪些職能哪些職能一艘一艘輪船輪船要順利要順利到達目的地，船長到達目的地，船長的職能包括？的職能包括？明確方向、設明確方向、設計航線的領航計航線的領航員員實際控制實際控制方向的舵手方向的舵手輪船及船員結輪船及船員結構的設計師或構的設計師或選用者選用者全體船員形成全體船員形成支持、參與和支持、參與和溝通關系的促溝通關系的促進者進者計劃計劃組織組織領導領導控制控制15計劃計劃組織組織領導（指揮）領導（指揮）控制控制定義目標制定戰(zhàn)略開發(fā)計劃任務

6、分類成員分工權力分配指導成員激勵下屬有效溝通監(jiān)控過程比較分析糾正偏差企業(yè)企業(yè)目標目標管理職能管理職能 1. 1.不同不同業(yè)務領域業(yè)務領域在管理職能內容上有所差別在管理職能內容上有所差別. . 2. 2.不同不同組織層級組織層級在管理職能重點上存在差別在管理職能重點上存在差別. . 3. 3.對管理職能的認識不斷深化對管理職能的認識不斷深化. . 4. 4.關于管理職能分類存在其它學說。關于管理職能分類存在其它學說。關于管理職能的補充說明關于管理職能的補充說明法約爾法約爾-計劃、組織、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制指揮、協(xié)調、控制孔茨孔茨-計劃、組織、計劃、組織、人事、領導、控制人事、領導、控制案

7、例分析 一一 場場“ “ 什么是什么是管理管理 ” ”的討論的討論 李葉和王斌是小時同學。畢業(yè)后，李李葉和王斌是小時同學。畢業(yè)后，李葉去了深圳一外資企業(yè)并逐漸開始從事管葉去了深圳一外資企業(yè)并逐漸開始從事管理工作，而王斌卻考上了大學。一晃十年理工作，而王斌卻考上了大學。一晃十年過去了，王斌和李葉應聘到同一個集團公過去了，王斌和李葉應聘到同一個集團公司。司。 他們在辦理報到手續(xù)時不期而遇。老同他們在辦理報到手續(xù)時不期而遇。老同學相見自然免不了要學相見自然免不了要“促膝長談促膝長談”，因此，因此兩人約定晚上來個兩人約定晚上來個“ “ 一醉方休一醉方休”。王斌如。王斌如約而至，兩人在酒足飯飽之余閑聊起

8、來，約而至，兩人在酒足飯飽之余閑聊起來，由于兩人志趣相同，一會兒，他們就關于由于兩人志趣相同，一會兒，他們就關于“ “ 什么是管理什么是管理”的話題聊開了。的話題聊開了。 王斌非常謙虛地問：王斌非常謙虛地問：“李兄，我雖然讀了許多有李兄，我雖然讀了許多有關管理方面的著作，但對于什么是管理我還是心存關管理方面的著作，但對于什么是管理我還是心存疑慮，管理學家西蒙說疑慮，管理學家西蒙說管理就是決策管理就是決策，有的管，有的管理學家卻說理學家卻說管理是協(xié)調他人的活動管理是協(xié)調他人的活動，如此等等，如此等等，真是公說公有理，婆說婆有理。你是從事實踐管理真是公說公有理，婆說婆有理。你是從事實踐管理工作的，

9、那你認為到底什么是管理？工作的，那你認為到底什么是管理？” 李葉略為思索了一會兒，說道：李葉略為思索了一會兒，說道：“你讀的書比我你讀的書比我多，思考問題也比我深。對于什么是管理，過去我多，思考問題也比我深。對于什么是管理，過去我從來沒有認真去想過，不過從我工作的經(jīng)驗看來，從來沒有認真去想過，不過從我工作的經(jīng)驗看來，管理其實就是管人，人管好了，什么都好。管理其實就是管人，人管好了，什么都好?！?“ “那么依你看，善于交際的、訓斥好下級捧好那么依你看，善于交際的、訓斥好下級捧好上級，尤其會溜須拍馬的人就是最好的管理者了？上級，尤其會溜須拍馬的人就是最好的管理者了？”王斌追問道。王斌追問道。 “

10、“那也不能這么說，那也不能這么說，”李葉忙回答說，李葉忙回答說，“ “ 雖然雖然管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所說的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調各部門的說的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調各部門的工作等等。工作等等?！?“你說得對，管理不僅要管人，還要做計劃、你說得對，管理不僅要管人，還要做計劃、定目標、選人才、做決策、組織實施和控制等等，定目標、選人才、做決策、組織實施和控制等等，那就是說，做計劃、定目標、選人才、做決策、那就是說，做計劃、定目標、選人才、做決策、組織實施和控制等活動就是管理了？組織實施和控制等活動就是管理了？”王斌

11、繼續(xù)王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見解。發(fā)表自己的見解。 可以這么說，我們搞管理的差不多啥都得做，可以這么說，我們搞管理的差不多啥都得做，今天開會，明天制訂規(guī)則，后天檢查方案的執(zhí)行今天開會，明天制訂規(guī)則，后天檢查方案的執(zhí)行情況等等，所以說，搞好管理也真不容易。情況等等，所以說，搞好管理也真不容易。”李李葉深有感觸地說。葉深有感觸地說。 “ “那你怎么解釋那你怎么解釋管理就是通過其他人來完管理就是通過其他人來完成工作成工作，在現(xiàn)實中這種說法本身就是虛假的，在現(xiàn)實中這種說法本身就是虛假的嗎？嗎？”王斌顯得有點激動地說。王斌顯得有點激動地說。 李葉想了一會兒才回答道：李葉想了一會兒才回答道：“我個人認為，我個人

12、認為， 管理就是通過其他人來完成工作管理就是通過其他人來完成工作這句話有失這句話有失偏頗，管理的確要協(xié)調和控制其他人的活動，偏頗，管理的確要協(xié)調和控制其他人的活動， 使之符合企業(yè)制定的目標和發(fā)展方向，但管理者使之符合企業(yè)制定的目標和發(fā)展方向，但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號施令者，決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號施令者，其實管理者的工作量非常大，在很多方面，他們其實管理者的工作量非常大，在很多方面，他們還必須起到帶頭和表率的作用。還必須起到帶頭和表率的作用?！?“我同意你的觀點，管理者不是發(fā)號施令者，我同意你的觀點，管理者不是發(fā)號施令者，管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是管理也

13、并不就是叫別人幫你做事。管理者是舵舵手手，是，是領航員領航員，他必須帶領其他人一起為，他必須帶領其他人一起為組織目標的實現(xiàn)而奮斗。不過在咱們中國，聽說組織目標的實現(xiàn)而奮斗。不過在咱們中國，聽說在一些國有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會拍在一些國有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會拍馬馬，你就是一個好管理者，就會受到上級的，你就是一個好管理者，就會受到上級的器重，對此你有何高見？器重，對此你有何高見？” “在咱們中國，的確存在著相當普遍的官僚在咱們中國，的確存在著相當普遍的官僚主義、拉關系的現(xiàn)象，但這不是說管理就是陪人主義、拉關系的現(xiàn)象，但這不是說管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領導吃飯、喝酒、拍領導馬屁馬屁，在外資企業(yè)，這，在外資企業(yè)，這種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本事，能干出成績，種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本事，能干出成績， 用不著你去拍馬屁送禮，上級也一樣器重用不著你去拍馬屁送禮，上級也一樣器重你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，從某種意義上來說，管理就是管理者帶領從某種意義上來說，管理就是管理者帶領組織成員一起去實現(xiàn)組織的目標。組織成員一起去實現(xiàn)組織的目標?！?“ “可是可是” 夜深了，可李葉和王斌好像并沒有絲夜深了，可李葉和王斌好像并沒有絲毫的睡意，兩人還在圍繞著關于毫的睡意，兩人還在圍繞著關于“ “ 什么是什么是管理管理