第四章景區(qū)票務(wù)

1、課堂案例 澳門(mén)博物館解說(shuō)系統(tǒng) 426宿舍第四章第四章 景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理u門(mén)票收入是景區(qū)收入的重要組成部門(mén)u票務(wù)管理是景區(qū)規(guī)范化管理重要組成部分u景區(qū)門(mén)票是景區(qū)重要的宣傳載體。u有助于景區(qū)進(jìn)行各類經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)u有效調(diào)節(jié)景區(qū)旅游流的分布票務(wù)管理在景區(qū)管理中的重要作用一、景區(qū)門(mén)票類型1、按門(mén)票銷售群體： 學(xué)生票 成人票 普通公眾票 優(yōu)惠票2、按所包含游覽范圍： 通票 聯(lián)票 園中園票3、按門(mén)票有效期： 一次性門(mén)票 有效期內(nèi)多次使用門(mén)票4、按門(mén)票載體： 普通紙質(zhì)門(mén)票 明信片式門(mén)票 電子類門(mén)票 其他紀(jì)念品式門(mén)票一、景區(qū)門(mén)票類型5、按門(mén)票有無(wú)標(biāo)注金額： 標(biāo)注金額門(mén)票 無(wú)金額門(mén)票6、其他特殊類

2、門(mén)票一、景區(qū)門(mén)票類型二、景區(qū)門(mén)票銷售方式 1、傳統(tǒng)售票口現(xiàn)場(chǎng)銷售 2、預(yù)約式銷售 3、網(wǎng)上預(yù)訂銷售 4、代售點(diǎn)銷售三、門(mén)票優(yōu)惠政策 身高低于身高低于1.11.1米（不含米（不含1.11.1米）的兒童免票米）的兒童免票 身高身高1.1-1.41.1-1.4米（不含米（不含1.41.4米）的兒童購(gòu)半價(jià)票米）的兒童購(gòu)半價(jià)票 年齡在年齡在6565周歲以下的游客購(gòu)全價(jià)票周歲以下的游客購(gòu)全價(jià)票 年齡在年齡在6565周歲（含周歲（含6565周歲）至周歲）至6969歲的老人憑借身歲的老人憑借身份證購(gòu)買半價(jià)票份證購(gòu)買半價(jià)票 年齡在年齡在7070周歲以上（含周歲以上（含7070周年）的老人憑身份證周年）的老人憑身

3、份證免費(fèi)入園免費(fèi)入園 殘疾人士入園按政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行殘疾人士入園按政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行四、檢票服務(wù)排隊(duì)管理(一)隊(duì)列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、單列單人隊(duì)列 服務(wù)員隊(duì)列單列單人的特點(diǎn) 成本低，視覺(jué)障礙 設(shè)置座位或護(hù)欄，及時(shí)表明等候時(shí)間2、單列多人隊(duì)列服務(wù)員欄桿隊(duì) 列單列多人隊(duì)列的特點(diǎn) 接待速度快，適于游客集中的場(chǎng)合 人工成本增加，視線較差。 設(shè)置座位或護(hù)欄，將隊(duì)列縱向改橫向3、多列多人隊(duì)列隊(duì) 列多列多人隊(duì)列的特點(diǎn) 接待速度快，視覺(jué)進(jìn)入感緩和，適于流量大的場(chǎng)合。 人工成本增加，各隊(duì)列前進(jìn)速度不一。 不設(shè)欄桿，改善視線4、多列單人隊(duì)列多列單人隊(duì)列的特點(diǎn) 低成本，視覺(jué)進(jìn)入感緩和 隊(duì)首是否排好很關(guān)鍵 欄桿多，游客需要選擇

4、 縱向改橫向，改善視覺(jué)效果5、主題隊(duì)列u迂回曲折迂回曲折u信息展示信息展示u硬件舒適硬件舒適顧客排隊(duì)等待心理10條原則1. 1. 無(wú)所適事的等待比有事可干的等待感覺(jué)要長(zhǎng)；無(wú)所適事的等待比有事可干的等待感覺(jué)要長(zhǎng)；2. 2. 過(guò)程前、過(guò)程后的等待時(shí)間比過(guò)程中等待的時(shí)間感覺(jué)長(zhǎng)；過(guò)程前、過(guò)程后的等待時(shí)間比過(guò)程中等待的時(shí)間感覺(jué)長(zhǎng)；3. 3. 焦慮使等待看起來(lái)比實(shí)際時(shí)間更長(zhǎng)焦慮使等待看起來(lái)比實(shí)際時(shí)間更長(zhǎng) ；4. 4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間更長(zhǎng)；不確定的等待比已知的、有限的等待時(shí)間更長(zhǎng)；5. 5. 沒(méi)有說(shuō)明理由的等待比說(shuō)明了理由的等待時(shí)間更長(zhǎng)；沒(méi)有說(shuō)明理由的等待比說(shuō)明了理由的等待時(shí)間更長(zhǎng)；6

5、. 6. 不公平的等待比平等的等待時(shí)間要長(zhǎng)；不公平的等待比平等的等待時(shí)間要長(zhǎng)；7. 7. 服務(wù)的價(jià)值越高，人們?cè)敢獾却臅r(shí)間就越長(zhǎng)；服務(wù)的價(jià)值越高，人們?cè)敢獾却臅r(shí)間就越長(zhǎng)；8. 8. 單個(gè)人等待比許多人一起等待感覺(jué)時(shí)間要長(zhǎng)；單個(gè)人等待比許多人一起等待感覺(jué)時(shí)間要長(zhǎng)；9. 9. 令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺(jué)時(shí)間要長(zhǎng)；令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺(jué)時(shí)間要長(zhǎng)；10. 10. 熟悉的等待比熟悉的等待時(shí)間要長(zhǎng)熟悉的等待比熟悉的等待時(shí)間要長(zhǎng) 第一，公平性原則，杜絕插隊(duì)或后來(lái)者先享受服務(wù)；第一，公平性原則，杜絕插隊(duì)或后來(lái)者先享受服務(wù)； 第二，重要性原則，即如果顧客是老主顧，或者顧客地位第二，重

6、要性原則，即如果顧客是老主顧，或者顧客地位比較特殊，可以考慮專門(mén)開(kāi)辟區(qū)域來(lái)供他們使用。比較特殊，可以考慮專門(mén)開(kāi)辟區(qū)域來(lái)供他們使用。 第三，緊迫性原則，即如果顧客有最迫切的需要，可以考第三，緊迫性原則，即如果顧客有最迫切的需要，可以考慮先享受服務(wù)；慮先享受服務(wù)； 第四，高價(jià)優(yōu)先原則，如果消費(fèi)者愿意付出高價(jià)，則可考第四，高價(jià)優(yōu)先原則，如果消費(fèi)者愿意付出高價(jià)，則可考慮為他們優(yōu)先提供服務(wù)；慮為他們優(yōu)先提供服務(wù)； 第五，服務(wù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短的考慮，如果為顧客提供的服務(wù)第五，服務(wù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短的考慮，如果為顧客提供的服務(wù)很短，可以考慮開(kāi)辟專門(mén)的區(qū)域?yàn)樗麄兎?wù)以減少他們的很短，可以考慮開(kāi)辟專門(mén)的區(qū)域?yàn)樗麄兎?wù)以減

7、少他們的等待時(shí)間。等待時(shí)間。 處理原則處理原則 首先，公司應(yīng)積極與顧客進(jìn)行溝通，并盡首先，公司應(yīng)積極與顧客進(jìn)行溝通，并盡可能準(zhǔn)確告知他們需要等待的時(shí)間?？赡軠?zhǔn)確告知他們需要等待的時(shí)間。 第二，為顧客建立一個(gè)舒適的等待環(huán)境。第二，為顧客建立一個(gè)舒適的等待環(huán)境。 第三，在顧客等待的時(shí)候，為顧客提供相第三，在顧客等待的時(shí)候，為顧客提供相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。排隊(duì)管理措施排隊(duì)管理措施 第四，盡量使顧客等待的時(shí)候有事可做，第四，盡量使顧客等待的時(shí)候有事可做，并使得等待更為輕松有趣。并使得等待更為輕松有趣。 第五，不直接參與顧客服務(wù)的員工和資源，第五，不直接參與顧客服務(wù)的員工和資源，避免讓顧客看到。

8、避免讓顧客看到。 第六，充分利用科學(xué)技術(shù)，降低隊(duì)伍的出第六，充分利用科學(xué)技術(shù)，降低隊(duì)伍的出現(xiàn)率。現(xiàn)率。 1、景區(qū)門(mén)票價(jià)格組成 2、景區(qū)門(mén)票價(jià)格審批 3、景區(qū)門(mén)票價(jià)格的調(diào)整五、景區(qū)門(mén)票價(jià)格制定與審批游覽門(mén)票價(jià)格制定的基本原則和要素游覽門(mén)票價(jià)格制定的基本原則和要素 游覽參觀點(diǎn)的資源評(píng)定價(jià)值游覽參觀點(diǎn)的資源評(píng)定價(jià)值 價(jià)格要考慮居民消費(fèi)水平和心理承受能力價(jià)格要考慮居民消費(fèi)水平和心理承受能力 價(jià)格要促進(jìn)資源的保護(hù)與利用價(jià)格要促進(jìn)資源的保護(hù)與利用 價(jià)格要合理補(bǔ)償大環(huán)境建設(shè)價(jià)值價(jià)格要合理補(bǔ)償大環(huán)境建設(shè)價(jià)值 游覽參觀點(diǎn)開(kāi)發(fā)和管理成本游覽參觀點(diǎn)開(kāi)發(fā)和管理成本 人工成本人工成本 公用管理成本公用管理成本 專項(xiàng)開(kāi)發(fā)

9、建設(shè)成本專項(xiàng)開(kāi)發(fā)建設(shè)成本 其他成本其他成本武陵源景區(qū)門(mén)票價(jià)格組成（武陵源景區(qū)門(mén)票價(jià)格組成（180元）元） 景區(qū)運(yùn)行成本景區(qū)運(yùn)行成本 7474元元 其中其中ICIC卡及維護(hù)成本（一卡辦管理營(yíng)運(yùn)費(fèi)用卡及維護(hù)成本（一卡辦管理營(yíng)運(yùn)費(fèi)用1.651.65元，蘇博元，蘇博泰克公司泰克公司ICIC卡成本及升級(jí)卡成本及升級(jí)6.356.35元）元）8 8元元 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)（省經(jīng)濟(jì)建設(shè)投資公司）機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)（省經(jīng)濟(jì)建設(shè)投資公司）8 8元元 防洪水利建設(shè)費(fèi)（省澧水公司）防洪水利建設(shè)費(fèi)（省澧水公司）1.51.5元元 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)（市政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)（市政府2828元，區(qū)、處元，區(qū)、處2323元）元）5151元元 索張公

10、路建設(shè)費(fèi)（張家界旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司）索張公路建設(shè)費(fèi)（張家界旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司）2.52.5元元 峪園公路建設(shè)費(fèi)（峪園公路有限責(zé)任公司）峪園公路建設(shè)費(fèi)（峪園公路有限責(zé)任公司）5 5元元 資源有償使用費(fèi)（市資源有償使用費(fèi)（市2020元，區(qū)、處元，區(qū)、處1414元）元）3434元元 旅游發(fā)展資金（市政府）旅游發(fā)展資金（市政府）2 2元元 價(jià)格調(diào)節(jié)基金（市政府）價(jià)格調(diào)節(jié)基金（市政府）2 2元元九寨溝門(mén)票九寨溝門(mén)票220220元（元（4-11.15 4-11.15 旺季）旺季）九寨溝門(mén)票九寨溝門(mén)票8080元元(11.16-3(11.16-3月底月底 淡季淡季) )九寨溝環(huán)保觀光車票九寨溝環(huán)保觀光車票

11、9090元（淡季元（淡季8080元）元）黃龍黃龍門(mén)票黃龍黃龍門(mén)票200200元（元（4-11.15 4-11.15 旺季）旺季）黃龍門(mén)票黃龍門(mén)票6060元元(11.16-3(11.16-3月底月底 淡季淡季) ) 四姑娘山長(zhǎng)坪溝門(mén)票四姑娘山長(zhǎng)坪溝門(mén)票7070元元四姑娘山騎馬費(fèi)四姑娘山騎馬費(fèi)50-15050-150四姑娘山觀光車費(fèi)四姑娘山觀光車費(fèi)4040元元“看不起的風(fēng)景看不起的風(fēng)景” 山東曲阜山東曲阜“三孔三孔”( (孔廟孔廟9090元、孔府元、孔府6060元、孔林元、孔林4040元元) )總門(mén)總門(mén)票票190190元，通票元，通票150150元；棗莊市臺(tái)兒莊古城景區(qū)，票價(jià)由現(xiàn)元；棗莊市臺(tái)兒莊古

12、城景區(qū)，票價(jià)由現(xiàn)行每張票行每張票100100元上調(diào)為元上調(diào)為160160元；云南石林門(mén)票從元；云南石林門(mén)票從140140元調(diào)整元調(diào)整為為175175元元 山東省現(xiàn)有山東省現(xiàn)有8 8家家5A5A級(jí)景區(qū)門(mén)票價(jià)格幾乎全部過(guò)百元。全國(guó)級(jí)景區(qū)門(mén)票價(jià)格幾乎全部過(guò)百元。全國(guó)130130家家5A5A級(jí)景區(qū)中接近一半門(mén)票價(jià)格過(guò)百元，其中超過(guò)一級(jí)景區(qū)中接近一半門(mén)票價(jià)格過(guò)百元，其中超過(guò)一成門(mén)票價(jià)格在成門(mén)票價(jià)格在200200元以上。元以上。 江蘇南京棲霞山、江西井岡山、山東臺(tái)兒莊古城、河北隆江蘇南京棲霞山、江西井岡山、山東臺(tái)兒莊古城、河北隆興寺等景區(qū)門(mén)票漲價(jià)幅度從興寺等景區(qū)門(mén)票漲價(jià)幅度從20%-60%20%-60%不

13、等。不等。 南京棲霞山門(mén)票價(jià)格由南京棲霞山門(mén)票價(jià)格由1515元元/ /人次調(diào)整為人次調(diào)整為2020元元/ /人次；山東人次；山東棗莊臺(tái)兒莊古城門(mén)票由棗莊臺(tái)兒莊古城門(mén)票由100100元元/ /人次漲至人次漲至160160元元/ /人次；井岡人次；井岡山核心景區(qū)門(mén)票基準(zhǔn)價(jià)格擬由原山核心景區(qū)門(mén)票基準(zhǔn)價(jià)格擬由原130130元元/ /人次調(diào)整為人次調(diào)整為162.5162.5元元/ /人次，調(diào)整幅度為人次，調(diào)整幅度為25%25%。 峨眉山景區(qū)的門(mén)票價(jià)格已達(dá)峨眉山景區(qū)的門(mén)票價(jià)格已達(dá)150150元元/ /人次，樂(lè)山門(mén)票為人次，樂(lè)山門(mén)票為9090元元/ /人次，且不排除日后再度調(diào)價(jià)的可能。人次，且不排除日后再度

14、調(diào)價(jià)的可能。世界各國(guó)人均月收入一覽表世界各國(guó)人均月收入一覽表:（已折合為人民幣）（已折合為人民幣） 列支敦士登列支敦士登 4652046520 盧森堡盧森堡 46123 46123 挪威挪威 37435 37435 阿聯(lián)酋阿聯(lián)酋 31137 31137 冰島冰島 31055 31055 愛(ài)爾蘭愛(ài)爾蘭 29479 29479 瑞士瑞士 28502 28502 丹麥丹麥 27806 27806 美國(guó)美國(guó) 24921 24921 卡塔爾卡塔爾 23539 23539 瑞典瑞典 23359 23359 芬蘭芬蘭 22283 22283 荷蘭荷蘭 22274 22274 奧地利奧地利 21827 218

15、27 日本日本 21814 21814 英國(guó)英國(guó) 2141021410 圣馬利諾圣馬利諾 21236 21236 比利時(shí)比利時(shí) 20799 20799 澳大利亞澳大利亞 20377 20377 法國(guó)法國(guó) 20191 20191 加拿大加拿大 19930 19930 德國(guó)德國(guó) 19610 19610 科威特科威特 18865 18865 義大利義大利 17486 17486 西班牙西班牙 16370 16370 歐盟歐盟 16164 16164 新加坡新加坡 15828 15828 中國(guó)香港中國(guó)香港 15366 15366 新西蘭新西蘭 15358 15358 汶萊汶萊 14235 14235

16、塞普路斯塞普路斯 希臘希臘 12449 12449 以色列以色列 12109 12109 巴林巴林 11796 11796 中國(guó)澳門(mén)中國(guó)澳門(mén) 10924 10924 斯洛文尼亞斯洛文尼亞 10016 10016 葡萄牙葡萄牙 9944 9944 韓國(guó)韓國(guó) 9574 9574 中國(guó)臺(tái)灣中國(guó)臺(tái)灣 8889 8889 捷克捷克 73057305 沙烏地阿拉伯沙烏地阿拉伯 6884 6884 匈牙利匈牙利 6436 6436 阿曼阿曼 5989 5989 斯洛伐克斯洛伐克 5257 5257 克羅地亞克羅地亞 5074 5074 墨西哥墨西哥 4379 4379 智利智利 4221 4221 利比亞利

17、比亞 4022 4022 波蘭波蘭 3903 3903 俄羅斯俄羅斯 3868 3868 馬來(lái)西亞馬來(lái)西亞 3344 3344 南非南非 3208 3208 委內(nèi)瑞拉委內(nèi)瑞拉 3184 3184 土耳其土耳其 3069 3069 阿根廷阿根廷 2796 2796 羅馬尼亞羅馬尼亞 2665 2665 巴西巴西 2464 2464 哈薩克斯坦哈薩克斯坦 2264 2264 保加利亞保加利亞 2182 2182 阿爾及利亞阿爾及利亞 1854 1854 秘魯秘魯 1711 1711 安哥拉安哥拉 1709 1709 哥倫比亞哥倫比亞 1675 1675 伊朗伊朗 16661666 突尼斯突尼斯 1

18、660 1660 泰國(guó)泰國(guó) 1591 1591 厄瓜多爾厄瓜多爾 1581 1581 塞爾維亞塞爾維亞 1536 1536 阿塞拜疆阿塞拜疆 1185 1185 中國(guó)中國(guó) 11551155 國(guó)外許多國(guó)家的景區(qū)門(mén)票價(jià)格占人均月收入的比例一般不超過(guò)國(guó)外許多國(guó)家的景區(qū)門(mén)票價(jià)格占人均月收入的比例一般不超過(guò)1%1%。門(mén)票漲價(jià)原因分析1 1、產(chǎn)權(quán)責(zé)任制度的扭曲決定了門(mén)票漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)合理性、產(chǎn)權(quán)責(zé)任制度的扭曲決定了門(mén)票漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)合理性2 2、地區(qū)綜合發(fā)展的滯后決定了門(mén)票漲價(jià)的階段必然性、地區(qū)綜合發(fā)展的滯后決定了門(mén)票漲價(jià)的階段必然性（發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)）（發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)）3 3、資源不可替代的價(jià)值決定了

19、門(mén)票漲價(jià)的市場(chǎng)可行性、資源不可替代的價(jià)值決定了門(mén)票漲價(jià)的市場(chǎng)可行性三種類型景區(qū)門(mén)票價(jià)格的理想模型三種類型景區(qū)門(mén)票價(jià)格的理想模型（一）公益型景區(qū)的門(mén)票定價(jià)（一）公益型景區(qū)的門(mén)票定價(jià)l公益型景區(qū)門(mén)票要免費(fèi)或較少收費(fèi)，力爭(zhēng)讓全民都能夠公公益型景區(qū)門(mén)票要免費(fèi)或較少收費(fèi)，力爭(zhēng)讓全民都能夠公平地共享。平地共享。l公益型景區(qū)門(mén)票方案要向未成年人、學(xué)生、家庭、學(xué)校等公益型景區(qū)門(mén)票方案要向未成年人、學(xué)生、家庭、學(xué)校等重點(diǎn)受教育人群和組織傾斜，以達(dá)到最大的社會(huì)公益效果。重點(diǎn)受教育人群和組織傾斜，以達(dá)到最大的社會(huì)公益效果。l公益型景區(qū)（國(guó)家公園）要按照自然壟斷產(chǎn)品的價(jià)格規(guī)律，公益型景區(qū)（國(guó)家公園）要按照自然壟斷產(chǎn)品

20、的價(jià)格規(guī)律，執(zhí)行中央政府定價(jià)，由中央政府實(shí)行全額或差額財(cái)政補(bǔ)貼，執(zhí)行中央政府定價(jià)，由中央政府實(shí)行全額或差額財(cái)政補(bǔ)貼，主要由中央政府承擔(dān)保護(hù)成本、開(kāi)發(fā)成本、維護(hù)成本、管主要由中央政府承擔(dān)保護(hù)成本、開(kāi)發(fā)成本、維護(hù)成本、管理成本等費(fèi)用，實(shí)行免票或者低門(mén)票價(jià)格；理成本等費(fèi)用，實(shí)行免票或者低門(mén)票價(jià)格；l公益型景區(qū)通過(guò)門(mén)票和其他旅游要素產(chǎn)業(yè)和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)獲得公益型景區(qū)通過(guò)門(mén)票和其他旅游要素產(chǎn)業(yè)和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)獲得的正常利潤(rùn)，用于彌補(bǔ)各類正常成本，也要保證嚴(yán)格永續(xù)的正常利潤(rùn)，用于彌補(bǔ)各類正常成本，也要保證嚴(yán)格永續(xù)保護(hù)旅游資源、遵守代際公平原則，讓未來(lái)的子孫后代也保護(hù)旅游資源、遵守代際公平原則，讓未來(lái)的子孫后代也能共享

21、；能共享；l公益型景區(qū)廣泛募集社會(huì)捐助，吸納社會(huì)志愿者深度參公益型景區(qū)廣泛募集社會(huì)捐助，吸納社會(huì)志愿者深度參與，補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)；與，補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)；l公益型景區(qū)在獲得中央政府（代表全民）財(cái)政補(bǔ)貼和社公益型景區(qū)在獲得中央政府（代表全民）財(cái)政補(bǔ)貼和社會(huì)捐助的同時(shí)，必須承擔(dān)財(cái)務(wù)公開(kāi)的義務(wù)，公示帳目狀會(huì)捐助的同時(shí)，必須承擔(dān)財(cái)務(wù)公開(kāi)的義務(wù)，公示帳目狀況，接受社會(huì)監(jiān)督，景區(qū)、所在地方政府和其他利益集況，接受社會(huì)監(jiān)督，景區(qū)、所在地方政府和其他利益集團(tuán)或個(gè)人都不得挪用公益型景區(qū)經(jīng)費(fèi)和收入；團(tuán)或個(gè)人都不得挪用公益型景區(qū)經(jīng)費(fèi)和收入；l公益型景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)缺口時(shí)，由中央政府負(fù)責(zé)及時(shí)公益型景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)缺口時(shí)，由中央

22、政府負(fù)責(zé)及時(shí)解決；解決；l公益型景區(qū)必須在免票或低門(mén)票帶來(lái)的旅游需求過(guò)旺的公益型景區(qū)必須在免票或低門(mén)票帶來(lái)的旅游需求過(guò)旺的情況下，限制游客接待量，以達(dá)到旅游資源保護(hù)的目的，情況下，限制游客接待量，以達(dá)到旅游資源保護(hù)的目的，最理想的方做法是采取門(mén)票預(yù)約的方式，嚴(yán)格按照科學(xué)最理想的方做法是采取門(mén)票預(yù)約的方式，嚴(yán)格按照科學(xué)測(cè)算的最佳接待量進(jìn)行門(mén)票預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間排隊(duì)等候測(cè)算的最佳接待量進(jìn)行門(mén)票預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間排隊(duì)等候進(jìn)入公益型景區(qū)；進(jìn)入公益型景區(qū)；l公益型景區(qū)要實(shí)行家庭優(yōu)惠套票、學(xué)校優(yōu)惠券、學(xué)生或公益型景區(qū)要實(shí)行家庭優(yōu)惠套票、學(xué)校優(yōu)惠券、學(xué)生或未成年人門(mén)票減免等進(jìn)一步的公益型門(mén)票價(jià)格方案。未成年人門(mén)

23、票減免等進(jìn)一步的公益型門(mén)票價(jià)格方案。（二）市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票定價(jià)（二）市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票定價(jià) 市場(chǎng)型景區(qū)是純商品，門(mén)票價(jià)格決策完全是市場(chǎng)行市場(chǎng)型景區(qū)是純商品，門(mén)票價(jià)格決策完全是市場(chǎng)行為。為。 市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票方案實(shí)質(zhì)上采用市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票方案實(shí)質(zhì)上采用“誰(shuí)來(lái)就向誰(shuí)收費(fèi)誰(shuí)來(lái)就向誰(shuí)收費(fèi)”的方式，不承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任。的方式，不承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任。 市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票價(jià)格完全由企業(yè)自主決策，進(jìn)行市市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票價(jià)格完全由企業(yè)自主決策，進(jìn)行市場(chǎng)化定價(jià)，各方面不應(yīng)對(duì)市場(chǎng)型景區(qū)的門(mén)票價(jià)格漲場(chǎng)化定價(jià)，各方面不應(yīng)對(duì)市場(chǎng)型景區(qū)的門(mén)票價(jià)格漲落的進(jìn)行任何形式的干涉，只需在主管部門(mén)依法備落的進(jìn)行任何形式的干涉，只需在主管部門(mén)依法備案

24、。案。 市場(chǎng)型景區(qū)在依法經(jīng)營(yíng)的情況下，沒(méi)有財(cái)務(wù)公開(kāi)的義市場(chǎng)型景區(qū)在依法經(jīng)營(yíng)的情況下，沒(méi)有財(cái)務(wù)公開(kāi)的義務(wù)（上市公司對(duì)股東公開(kāi)除外），門(mén)票收入由企業(yè)自務(wù)（上市公司對(duì)股東公開(kāi)除外），門(mén)票收入由企業(yè)自主支配；主支配； 市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系決定，只面向市場(chǎng)型景區(qū)門(mén)票價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系決定，只面向?qū)κ袌?chǎng)型景區(qū)有支付能力和支付意愿的消費(fèi)者，開(kāi)放對(duì)市場(chǎng)型景區(qū)有支付能力和支付意愿的消費(fèi)者，開(kāi)放方自負(fù)盈虧，獨(dú)立承擔(dān)門(mén)票價(jià)格漲落的市場(chǎng)后果；方自負(fù)盈虧，獨(dú)立承擔(dān)門(mén)票價(jià)格漲落的市場(chǎng)后果； 市場(chǎng)型景區(qū)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的需要實(shí)行門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠方市場(chǎng)型景區(qū)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的需要實(shí)行門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠方案，不承擔(dān)社會(huì)公益義務(wù)。

25、案，不承擔(dān)社會(huì)公益義務(wù)。（三）混合型景區(qū)的門(mén)票定價(jià)（三）混合型景區(qū)的門(mén)票定價(jià) 混合型景區(qū)具備部分公共性和公益性，雖然開(kāi)發(fā)商或混合型景區(qū)具備部分公共性和公益性，雖然開(kāi)發(fā)商或經(jīng)營(yíng)者支付了公共性資源的使用費(fèi)，但仍然依托或占經(jīng)營(yíng)者支付了公共性資源的使用費(fèi)，但仍然依托或占用了公共資源，門(mén)票定價(jià)必須部分考慮公眾的利益；用了公共資源，門(mén)票定價(jià)必須部分考慮公眾的利益； 混合型景區(qū)具備部分市場(chǎng)性，政府不能過(guò)度干預(yù)，門(mén)混合型景區(qū)具備部分市場(chǎng)性，政府不能過(guò)度干預(yù)，門(mén)票價(jià)格需要面對(duì)供求關(guān)系的影響，一定幅度的價(jià)格升票價(jià)格需要面對(duì)供求關(guān)系的影響，一定幅度的價(jià)格升降屬于正?，F(xiàn)象；降屬于正?，F(xiàn)象； 混合型景區(qū)的開(kāi)發(fā)商必須考慮

26、在承包合同約定年限內(nèi)混合型景區(qū)的開(kāi)發(fā)商必須考慮在承包合同約定年限內(nèi)收回成本投入，并創(chuàng)造利潤(rùn)回報(bào)，因此門(mén)票價(jià)格方案收回成本投入，并創(chuàng)造利潤(rùn)回報(bào)，因此門(mén)票價(jià)格方案必然緊緊圍繞開(kāi)發(fā)商的成本收益情況制定。必然緊緊圍繞開(kāi)發(fā)商的成本收益情況制定。 混合型景區(qū)門(mén)票價(jià)格必須在公眾利益與企業(yè)利益之混合型景區(qū)門(mén)票價(jià)格必須在公眾利益與企業(yè)利益之間尋求平衡點(diǎn)，既實(shí)行自主的市場(chǎng)定價(jià)，又需要必間尋求平衡點(diǎn)，既實(shí)行自主的市場(chǎng)定價(jià)，又需要必要的政府干預(yù)，換言之，既不能完全市場(chǎng)定價(jià)（因要的政府干預(yù)，換言之，既不能完全市場(chǎng)定價(jià)（因?yàn)槭袌?chǎng)不代表公共利益），又不能完全政府定價(jià)為市場(chǎng)不代表公共利益），又不能完全政府定價(jià)（因?yàn)檎回?fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)成本）；（因?yàn)檎回?fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)成本）； 混合型景區(qū)應(yīng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府最高限價(jià)，企混合型景區(qū)應(yīng)執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府最高限價(jià)，企業(yè)在政府規(guī)定的門(mén)票價(jià)格浮動(dòng)幅度內(nèi)有權(quán)自主定價(jià)，業(yè)在政府規(guī)定的門(mén)票價(jià)格浮動(dòng)幅度內(nèi)有權(quán)自主定價(jià)，政府應(yīng)對(duì)這類景區(qū)企業(yè)給予一定的政策優(yōu)惠或適當(dāng)政府應(yīng)對(duì)這類景區(qū)企業(yè)給予一定的政策優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)拈T(mén)票補(bǔ)貼；的門(mén)票補(bǔ)貼； 混合型景區(qū)在依法經(jīng)營(yíng)的情況下，沒(méi)有財(cái)務(wù)公開(kāi)的義混合型景區(qū)在依法經(jīng)營(yíng)的情況下，沒(méi)有財(cái)務(wù)公開(kāi)的義務(wù)（上市公司對(duì)股東公開(kāi)除外），門(mén)票收入由企業(yè)自務(wù)（上市公司對(duì)股東公開(kāi)除外），門(mén)票收入由企業(yè)自主