2016電大運營管理網(wǎng)上計分作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)100%答案Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2016電大運營管理 單選、多選、 判斷題第一章 導(dǎo)論一、單項選擇1. 以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？ （ ）A. 工業(yè) B. 農(nóng)業(yè) C. 制造業(yè) D. 服務(wù)業(yè)D2. 對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進行設(shè)計、運行和改進的管理是 （ ）。A. 運營管理 B. 財務(wù)管理 C. 營銷管理 D. 人力資源管理A3. 運營管理的主要任務(wù)是 （ ）。A. 盡可能提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 盡可能減少生產(chǎn)時間 C. 建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng) D. 盡可能降低產(chǎn)品成本C4. 在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于 （ ）。A. 產(chǎn)

2、品的成本 B. 產(chǎn)品所面對的消費者需求C. 生產(chǎn)過程的管理 D. 工人的技術(shù)水平B5. 企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的 （ ）。A. 服務(wù)能力強 B. 設(shè)計能力強 C. 柔性程度高 D. 技術(shù)能力強C二、多項選擇 1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 （ ）。A.無形的 B. 不可見的 C. 難以形成庫存D. 生產(chǎn)過程與消費過程合二為一 E. 產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進行感知ABCDE2. 運營管理的輸入的主要資源有 （ ）。A. 人力資源 B. 設(shè)備和物料 C. 資金 D. 信息與技術(shù) E.能源和土地ABCDE3. 運營管理的主要內(nèi)容包括 （ ）。A.

3、運營系統(tǒng)設(shè)計的管理 C. 運營系統(tǒng)運行過程的管理 E. 運營過程改進的管理ACE4. 運營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括 （ ）。A. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計 B. 流程的設(shè)計 C. 設(shè)施的選址 D. 設(shè)施的布置ABCD5. 運營系統(tǒng)的運行過程的管理主要包括 （ ）。 B. 運營計劃 C. 庫存管理 D. 質(zhì)量管理 E. 項目管理BCDE。第二章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計一、單選題1. 宜家家具的設(shè)計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是 （ ）。A. 模塊化設(shè)計 B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 C. 計算機輔助設(shè)計 D. 綠色設(shè)計A2. 豐田汽車公司在開發(fā)某

4、種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是 （ ）。A. 模塊化設(shè)計 B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 C. 計算機輔助設(shè)計 D. 綠色設(shè)計B3. 利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指 （ ）。A. 派生產(chǎn)品 B. 換代產(chǎn)品 C. 高科技產(chǎn)品 D. 創(chuàng)新產(chǎn)品D4. 質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是 （ ）。A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 擴展產(chǎn)品功能 C. 在保證質(zhì)量的前提下擴展功能D. 傾聽和理解顧客的要求D5. 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，

5、還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于 （ ）。A. 裝飾型服務(wù) B. 多樣化服務(wù) C. 渠道開發(fā)型服務(wù) D. 創(chuàng)新型服務(wù)C7. 服務(wù)業(yè)設(shè)計的焦點集中在 （ ）。A. 設(shè)計出好的服務(wù)產(chǎn)品 B. 保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量C. 降低服務(wù)產(chǎn)品的成本 D. 研究如何傳遞服務(wù)的運營流程上D二、多選題3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計包括 （ ）。A. 綠色材料選擇設(shè)計 B. 綠色制造過程設(shè)計 C. 產(chǎn)品可回收性設(shè)計D. 產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計 E. 綠色包裝設(shè)計ABCDE6. 一個完整的質(zhì)量屋包括 （ ）。A. 顧客需求及技術(shù)需求 B. 關(guān)系矩陣 C. 競爭分析 D. 技術(shù)需求相

6、關(guān)矩陣 E. 技術(shù)評估ABCDE7. 服務(wù)藍圖包括 （ ）。A. 顧客行為 B. 前臺員工行為 C. 后臺員工行為 D. 支持過程 E. 顧客評價行為ABCD8. 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括 （ ）。A. 服務(wù)過程的設(shè)計 B. 服務(wù)傳遞過程設(shè)計 C. 服務(wù)概念的設(shè)計 D. 服務(wù)的初步設(shè)計 E. 全面上市AB第三章 流程設(shè)計一、單項選擇1. 運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。A.流水線型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 A2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是 （ ）。A. 大量流水型

7、 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 B3. 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（ ）。A. 項目型 B. 成批輪番性 C. 單件小批量型 D. 流水線型A4. 產(chǎn)品的生命周期進入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（ ）A. 導(dǎo)入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期C5. 對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于 （ ）。A. 計算機辦公自動化 B. 管理信息系統(tǒng)的改進 C. 能夠控制這個流程 D. 用戶與員工溝通C6. 銀行運用自動柜員機，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于

8、（ ）。A. 流水線服務(wù)方式 B. 自助服務(wù)方式 C. 個體服務(wù)方式 D 動態(tài)服務(wù)方式B二、多項選擇1. 按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運營流程可以分為 （ ）。A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 ABCD2. 影響流程設(shè)計的因素有 （ ）。A. 產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) B. 自制與外購決策 C. 資源柔性 D. 資金情況E. 接觸顧客的程度ABCDE4. 對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求 （ ）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力C. 運作的重點是一般性介紹 D. 運作的側(cè)重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動

9、化BCE5. 對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求 （ ）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力C. 運作的重點是能夠控制這個運營流程 D. 運作的側(cè)重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通ADE6. 服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包括 （ ）。A. 確定企業(yè)本身服務(wù)類型 B. 決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合C. 確定企業(yè)與競爭對手的差異 D. 服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化ABCD第四章 設(shè)施選址與設(shè)施布置一、單選題1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？ （ ）A. 追求總費用最小化 B. 接近用戶原則 C.

10、 長遠發(fā)展原則 D. 分散與集中原則B2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是 （ ）。A. 工藝布置 B. 產(chǎn)品布置 C. 定位布置 D. 混合布置B3. 將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點的設(shè)施布置類型是 （ ）。A. 工藝布置 B. 產(chǎn)品布置 C. 定位布置 D. 混合布置A4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是 （ ）。A. 對象布置 B. 工藝布置 C. 定位布置 D. 混合布置C5. 從運營的角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標(biāo)是 （ ）。A. 收益最大化 B. 成本最小化 C. 確保服務(wù)質(zhì)量 D. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性D二、多選題1. 設(shè)施選址

11、的基本原則包括 （ ）。A. 費用最低原則 B. 接近用戶原則 D. 長遠發(fā)展原則 E. 分散與集中相結(jié)合原則ABDE2. 設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是 （ ）。A. “選區(qū)”問題 B. 成本問題 C. 收益問題 D. “定址”問題 E. 顧客問題AD3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括 （ ）。A. 配送成本 B. 勞動力成本 C. 原料供應(yīng) D. 土地成本 E. 建筑成本ABCDE4. 影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括 （ ）。A. 平均家庭收入 B. 人口密度 C. 顧客流量 D. 與競爭對手的相對位置E. 基礎(chǔ)設(shè)施條件ABCDE5. 設(shè)施布置需要遵循的基本原則

12、有（ ）。A. 物流的合理化 B. 設(shè)施占用空間最小 C. 設(shè)施布置的靈活性D. 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 E. 作業(yè)環(huán)境的和諧ABCDE6. 服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計中必須考慮的特有因素有（ ）。A. 設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運營面積 B. 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗感AB第五章 運營計劃一、單選題1. 在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計劃類型是（ ）。A. 物料需求計劃 B. 生產(chǎn)作業(yè)計劃 C. 主生產(chǎn)計劃 D. 流程規(guī)劃C2. 主生產(chǎn)計劃的對象主要是（ ）。A. 具有獨立需求的物料和比較重要的物料 B. 物料需求計劃C. 企業(yè)主生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計劃 D.

13、企業(yè)的生產(chǎn)流程A3. MRP系統(tǒng)的主旨是（ ）。A. 降低庫存水平 B. 使合適的物料在合適的時間到達合適的地點C. 確定產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先等級 D. 保證生產(chǎn)銷售的均衡B4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（ ）。A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序C. 無限負(fù)荷、前向排序 D. 無限負(fù)荷、后向排序A5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（ ）。A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序C. 無限負(fù)荷、前向排序 D. 無限負(fù)荷、后向排序C6. 服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時

14、間，從而有效利用服務(wù)能力？（ ）A. 顧客排序系統(tǒng) B. 信息管理系統(tǒng) C. 排號系統(tǒng) D. 預(yù)約系統(tǒng)D二、多選題1. 企業(yè)生產(chǎn)計劃環(huán)境的外部因素主要有（ ）A. 競爭者 B. 原材料 C. 消費者需求 D. 外部能力 E. 經(jīng)濟環(huán)境 ABCDE2. 企業(yè)主生產(chǎn)計劃的基本策略有（ ）。 B. 追逐策略 D. 穩(wěn)定勞動力水平策略 E. 平準(zhǔn)策略BDE3. 企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（ ）。A. 庫存調(diào)節(jié)策略 B. 改變勞動力數(shù)量和改變工作時間 C. 外包策略 D. 使用臨時員工 E. 改變“自制還是外購”的決策ABCDE4. MRP需要輸入的內(nèi)容是（ ）。 B. 主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃MPS） D

15、. 物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件） E. 庫存狀態(tài)文件BDE5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時，其目標(biāo)有（ ）。A. 保證按時交貨 B. 保證流程時間最短 C. 使在制品的庫存最少D. 使設(shè)備和勞動力的利用率最高 E. 使其閑置時間最少ABCDE6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃目標(biāo)的實現(xiàn)途徑有（ ）。A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通過影響顧客的需求對顧客進行排程D. 通過對服務(wù)系統(tǒng)進行有效的排序 E. 無限排序CD第六章 庫存管理一、單選題1. 企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（ ）。A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 C. 訂貨成本 D. 缺貨成本A2. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補充庫存的訂貨方法為（ ）。A

16、. 當(dāng)庫存余量下降到訂貨點時，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨請求B. 每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平C. 采用“雙堆法”進行庫存控制D. 每日都需要進行庫存補充B4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（ ）。A. 按品種大類進行控制 B. 采用集中大量訂貨的方式C. 采用“雙堆法”進行庫存控制 D. 按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式D5. 根據(jù)經(jīng)濟訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費用增大時，經(jīng)濟訂貨批量應(yīng)該（ ）。A. 增大 B. 減小 C. 先增大后減少 D. 不一定A二、多選題1. 庫存的作用有（ ）。A. 防止短缺，適應(yīng)市場變化 B. 防止

17、中斷，保持生產(chǎn)均衡C. 縮短訂貨提前期 D. 降低生產(chǎn)成本和采購成本ABCD2. 庫存的成本包括（ ）。A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 C. 沉沒成本 D. 訂貨成本 E. 缺貨成本ABDE4. 任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（ ）。A. 庫存檢查的時間間隔是多長 C. 補充訂貨的時間如何確定 E. 每次訂貨的數(shù)量是多少ACE5. ABC分類法的實施步驟有（ ）。A. 收集數(shù)據(jù) B. 處理數(shù)據(jù)C. 制作ABC分析表 D. 根據(jù)ABC分析表確定分類E. 根據(jù)ABC分類結(jié)果，對ABC三類物品采取不同的管理策略ABCDE6. 供應(yīng)商管理（VMI）的實施方法有（ ）。A. 建立顧客情報信息系統(tǒng) B

18、. 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C. 建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議 D. 組織機構(gòu)的變革ABCD第七章 質(zhì)量管理一、單選題1ISO是哪個組織的簡稱？ （ ）A國際質(zhì)量協(xié)會 B國際標(biāo)準(zhǔn)化理事會 C國際質(zhì)量保證技術(shù)委員會 D國際標(biāo)準(zhǔn)化組織D2實行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是 （ ）。A 質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù) B全企業(yè)參與 C預(yù)防在前 D用戶需求D3質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段質(zhì)量檢驗階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗方式為 （ ）。A半成品抽樣檢驗 B成品100%全檢驗C成品抽樣檢驗D半成品100%全檢驗B4統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點是 （ ）。A用統(tǒng)計學(xué)的技術(shù)和工具進行質(zhì)量控制B強調(diào)生產(chǎn)和檢驗人員間的分工C重結(jié)果，輕預(yù)

19、防D憑借個人的經(jīng)驗和判斷進行質(zhì)量控制A5表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系的圖稱為 （ ）。A調(diào)查表 B排列圖 C因果圖 D直方圖C二、多選題15S管理包括的主要內(nèi)容有（ ）。A整理 B整頓 C清掃 D清潔 E素養(yǎng)ABCDE2全面質(zhì)量管理最核心的特征是（ ）。A全員參與的質(zhì)量管理B全過程的質(zhì)量管理C全面的質(zhì)量管理ABC3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（ ）。A管理層認(rèn)識差距 B服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距 C服務(wù)傳遞的差距D市場信息傳播的差距 E服務(wù)質(zhì)量感知差距ABCDE4推行6管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（ ）。A界定（Define） B測量（Measurem

20、ent） C分析（Analysis）D改進（Improvement） E控制（Control）ABCDE5常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有（ ）。A排列圖 B因果圖 C直方圖 D分層圖 E散點圖ABCDE第八章 項目管理一、單選題1. 對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目，應(yīng)該注重 （ ）。A. 以質(zhì)量為中心 B. 以進度為中心C. 以費用為中心 D. 質(zhì)量、進度、費用并重A2. 在純項目的組織結(jié)構(gòu)中 （ ）。A. 每一個項目都?xì)w屬于一個職能部門B. 執(zhí)行每個項目時可以從不同的職能部門抽調(diào)員工C. 獨立的項目小組負(fù)責(zé)項目中的全部工作D. 職能部門的管理者控制人員與技術(shù)C3. 在項目的組織結(jié)構(gòu)中，專

21、業(yè)化程度最高的組織形式是 （ ）。A. 純項目制 B. 直線制 C.職能項目制 D. 矩陣制D4. 在三點時間估計法中，最樂觀時間指的是 （ ）。A. 在最正常情況下完成一項活動所需要的時間B. 在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間C. 在最不利的情況下完成一項活動所需要的時間D. 在一般的情況下完成一項活動所需要的時間B5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指 （ ）。A. 最早開始的那條路徑 B. 總時間最短的那條路徑 C.總時間最長的那條路徑 D. 最遲開始的那條路徑C二、多選題1. 項目的特點有 （ ）。A. 項目的目的性 B. 項目的長期性 C. 項目的約束性 D. 項目的不確定性ABC

22、D2. 項目管理的主要目標(biāo)有 （ ）。 C. 質(zhì)量 D. 成本 E. 進度CDE3. 項目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？ （ ）A. 正確選擇項目 B. 選擇合適的項目負(fù)責(zé)人C. 選擇項目承擔(dān)單位 D. 對項目進行規(guī)劃E. 組織管理ABCDE4. 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有 （ ）。A. 項目分解 B. 確定各種活動之間的先后關(guān)系C. 估計活動所需的時間 D. 計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線E. 優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整ABCDE5. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有 （ ）。A. 最早開始時間 C. 最遲開始時間 D. 最早結(jié)束時間E. 最遲結(jié)束時間ACDE6. 在進行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上

23、活動時間的途徑有 （ ）。A. 利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間 B. 在非關(guān)鍵路線上趕工C. 在關(guān)鍵路線上趕工 D. 采用新技術(shù)縮短工作時間E. 進一步壓縮最短路線上的工作時間AC第九章 準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)一、單選題 1. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點是 （ ）。A. 不斷消除浪費，進行永無休止的改進 B. 牽引式生產(chǎn)系統(tǒng)C. 推進式生產(chǎn)系統(tǒng) D. 看板管理系統(tǒng)A2. 豐田公司所講的“準(zhǔn)時”的概念是指 （ ）。A. 從供應(yīng)商到企業(yè)庫存的過程中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B. 從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點C. 在企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離

24、開和到達指定地點D. 在企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B3. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的“浪費”指的是 （ ）。A. 原材料的浪費 B. 時間的浪費 C. 多余生產(chǎn)的浪費 D. 凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分D4. 看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是 （ ）。A. 前一道工序根據(jù)“看板”的種類和數(shù)量生產(chǎn) B. 逐步增加看板數(shù)量C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品D. 必須生產(chǎn)百分之百的合格品C二、多選題2. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的實現(xiàn)是通過 （ ）。A. 拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng) B. 推進式生產(chǎn)系統(tǒng) C. 看板控制 D. 按時生產(chǎn) E. 均衡生產(chǎn)A

25、CE3. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的特征有 （ ）。A. 拉動式的生產(chǎn)方式 B. 零廢品和零庫存 C. 具有多個制造單元 D. 生產(chǎn)具有柔性E. 同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系A(chǔ)BCDE4. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在 （ ）。A. 柔性的設(shè)備 B. 人員的柔性 D. 流程的柔性 E. 產(chǎn)品的柔性ABDE5. 精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括 （ ）。A. 與用戶的關(guān)系 B. 新產(chǎn)品開發(fā) C. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 D. 與供應(yīng)商的關(guān)系 ABCD6. 精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于 （ ）。A. 優(yōu)化范圍不同 B. 對于庫存的態(tài)度不同 C. 業(yè)務(wù)控制觀不同 D. 質(zhì)量觀不同 E. 對人的態(tài)度不同ABCDE第十章 業(yè)務(wù)流程再造一、單項

26、選擇題1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是 ( )。A業(yè)務(wù)部門 B業(yè)務(wù)職能 C業(yè)務(wù)流程 D業(yè)務(wù)操作方式C2“流程再造”追求的是 ( )。A標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法 B標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程C合理規(guī)范的作業(yè)方法 D合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程D3主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是 ( )。ABPI BBPR CBPM DERPB4主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實現(xiàn)漸進式的再造的是 ( )。ABPI BBPR CBPM DERPA5主張對企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進行修正的是( )。ABPI BBPR CBPM DERPC二多項選擇題1業(yè)務(wù)流程再造的原因是 ( )。A現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,

27、效率低下B有助于企業(yè)增值C為顧客創(chuàng)造價值D企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)E追求合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程AD2業(yè)務(wù)流程再造的作用在于 ( )。 B減少成本C全面提升產(chǎn)品質(zhì)量 D提高服務(wù)質(zhì)量和水平E企業(yè)貼近市場BCDE3業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括 ( )。A核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)C可度量的重組目標(biāo) D可行的實施方法 E持續(xù)的資金支持ABCDE4流程再造的原則有 ( )。A以顧客為中心 B全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化C放棄陳舊的管理程序 D注重組織的功能E從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)ABE5流程再造的主要方法有 ( )。A合并相關(guān)工作或工作組 B流程各步驟按其自然順序進行C模糊組織界線 D定義系統(tǒng)邊界E根

28、據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式ABCE判斷題及答案1. 運營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計、運行和改進過程的管理。（）2. 純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（ ）B（）3. 快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度4. 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（X ） 理由：屬于派生產(chǎn)品5. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286386486奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（

29、X ） 理由：是換代產(chǎn)品 6. 產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為是提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。（X ） 理由：是并行模式7. 成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（X ） 理由：是項目型運營流程的優(yōu)勢8. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等。 （X ） 理由：這是物流分析方法的基本思想9. 流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（X ） 理由：是自助服務(wù)方式10. 對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。（X ）

30、 理由：運作的重點在于用戶。11. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。（X ） 理由：是設(shè)施選址的“定址”問題12. 設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動的項目。（ ）A（）13. 醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域，這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式。（X ） 理由：這種設(shè)施布置方式稱為工藝布置的方式14. 在運營計劃體系中，物料需求計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計劃信息。（X ） 理由：主生產(chǎn)計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁。15. 無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)

31、每一個訂單所需的調(diào)整和運行時間，對每種資源進行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（X ） 理由：是有限負(fù)荷系統(tǒng)。16. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進行排序。（X ） 理由：是前向排序系統(tǒng)17. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。（X ） 理由：是定量控制系統(tǒng)18. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都要訂貨。（X ） 理由：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。195S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不

32、斷進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動的過程，5S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低。（）20當(dāng)企業(yè)能夠達到6的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個。（X ） 理由：當(dāng)企業(yè)能夠達到6的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為3.4個。21管理層認(rèn)識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（X ） 理由：這是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距。22. 市場信息傳播差距是指實際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（X ） 理由：這是服務(wù)傳遞差距23. 項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的長期性工作。（X ） 理由：項目是為創(chuàng)

33、造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。24. 關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時間最長的那一條路徑。（）一、單選題1、5. 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于（ ）。A.裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C.渠道開發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)2、2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（ ）。A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、san1. 運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。A.流水線型B.單件小批

34、量型C.成批輪番型D.項目型4、5. 從運營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標(biāo)是（ ）。A.收益最大化B.成本最小化C.確保服務(wù)質(zhì)量D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性5、3. 將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點的設(shè)施布置類型是（ ）。A.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置6、7. 服務(wù)業(yè)設(shè)計的焦點集中在（ ）。A.設(shè)計出好的服務(wù)產(chǎn)品B.保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量C.降低服務(wù)產(chǎn)品的成本D.研究如何傳遞服務(wù)的運營流程上7、2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是 （ ）。A.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置8、4.在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主

35、要取決于（ ）。A.產(chǎn)品的成本B.產(chǎn)品所面對的消費者需求C.生產(chǎn)過程的管理D.工人的技術(shù)水平9、4. 產(chǎn)品的生命周期進入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（ ）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10、yi1. 以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？ （ ）A.工業(yè)B.農(nóng)業(yè)C.制造業(yè)D.服務(wù)業(yè)二、多選題1、3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計包括 （ ）。A.綠色材料選擇設(shè)計B.綠色制造過程設(shè)計C.產(chǎn)品可回收性設(shè)計D.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計E.綠色包裝設(shè)計2、3. 在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有 （ ）。A.流水線服務(wù)方式B.項目型服務(wù)方式C.自助服務(wù)方式D.輪番服務(wù)方式E.個體服務(wù)

36、方式3、4. 對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（ ）。A.員工具有良好的溝通判斷能力B.員工具備一定的文字和語言能力C.運作的重點是一般性介紹D.運作的側(cè)重點在于用戶E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化4、6.一個完整的質(zhì)量屋包括 （ ）。A.顧客需求及技術(shù)需求B.關(guān)系矩陣C.競爭分析D.技術(shù)需求相關(guān)矩陣E.技術(shù)評估5、4. 影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括（ ）。A.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎(chǔ)設(shè)施條件6、8.服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括（ ）。A.服務(wù)過程的設(shè)計B.服務(wù)傳遞過程設(shè)計C.服務(wù)概念的設(shè)計D.服務(wù)的初步設(shè)計E.全面上市7、yi1. 與制造業(yè)的

37、產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 （ ）。A.無形的B.不可見的C.難以形成庫存D.生產(chǎn)過程與消費過程合二為一E.產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進行感知8、4. 新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括（ ）。A.概念的產(chǎn)生B.產(chǎn)品篩選C.初步產(chǎn)品設(shè)計D.原型試制E.最終產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)9、er1. 影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計的因素包括 （ ）。A.顧客的需求B.技術(shù)的可行性C.競爭對手的狀況D.相關(guān)法律問題E.相關(guān)道德問題10、7.服務(wù)藍圖包括 （ ）。A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程E.顧客評價行為三、判斷題1、2. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短

38、。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計和改進流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設(shè)計的重點。 （ ）2、5. 醫(yī)院的化驗科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式3、5.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（ ）4、2. 零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。（ ）5、5. 對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。（ ）6、4. 多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運營影響很小，并能在相對較短時

39、間內(nèi)進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（ ）7、6.運營系統(tǒng)的改進是保證生產(chǎn)運作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運行的基本前提條件。（ ）8、6. 服務(wù)藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（ ）9、2. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（ ）10、3. 隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（ ） 一、單選題1、5. 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜

40、員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于（ ）。A.裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C.渠道開發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)2、2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（ ）。A.大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型3、4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（ ）。A.對象布置B.工藝布置C.定位布置D.混合布置4、5. 從運營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標(biāo)是（ ）。A.收益最大化B.成本最小化C.確保服務(wù)質(zhì)量D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性5、si1. 許多制造企業(yè)也把工廠建

41、到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（ ）A.追求總費用最小化B.接近用戶原則C.長遠發(fā)展原則D.分散與集中原則6、3. 將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點的設(shè)施布置類型是（ ）。A.工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置7、2. 豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是（ ）。A.模塊化設(shè)計B.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計C.計算機輔助設(shè)計D.綠色設(shè)計8、5. 對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運作的重點在于（ ）。A.計算機辦公自動化B.管理信息系統(tǒng)的改進C.能夠控制這個流程D.用戶與員工溝通9、5. 企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的( ）。A.服務(wù)能力強B.設(shè)計能力強C.柔性程度高D.技術(shù)能力強10、6. 在服務(wù)藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（ ）。A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程二、多選題1、5. 產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有 （ ）。A.聯(lián)合研發(fā)模式B.獨立研發(fā)模式C.串行模式D.推動模式E.并行模式2、4. 對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（ ）。A.員工具有良