銀行網(wǎng)點個金線條導入流程優(yōu)化方案(晨會)

1、精品銀行導入晨會流程 工程方案.精品.精品.精品目 錄.精品第一局部 工程背景2一、晨會流程優(yōu)化背景2第二局部 優(yōu)化思路3一、優(yōu)化思路3二、晨會標準化框架3第三局部 晨會工程實施4一、工程實施4第四局部 相關(guān)建議6第五局部 相關(guān)附件以及工具7.精品.精品第一局部 工程背景一、晨會流程優(yōu)化背景晨會制度是銀行網(wǎng)點在開展的過程中繼承并發(fā)揚的一個優(yōu)秀的工作習慣。一日之計在于晨，晨會是銀行網(wǎng)點一天工作的開始，也在銀行網(wǎng)點眾多工作環(huán)節(jié)中扮演著一個重要的角色。在銀行網(wǎng)點中，標準有效的晨會可以起到多方面的作用：1、 極大地調(diào)動網(wǎng)點員工積極性，提升工作激情，使得網(wǎng)點整體工作效率得到極大提升；2、 增進網(wǎng)點凝聚力

2、，使得網(wǎng)點內(nèi)部的員工更加團結(jié)，形成良好工作氣氛；3、 為一日的效勞營銷工作做好準備工作，輔助營銷工作的有效開展；4、 具有一定的學習功能，可以引導網(wǎng)點員工在晨會中提升相關(guān)能力。但是，在現(xiàn)階段由于組織結(jié)構(gòu)、操作方法等方面的多種原因?qū)е戮W(wǎng)點晨會形式化，缺乏標準有效的操作流程指引，使得網(wǎng)點人員對于晨會敷衍了事，晨會也失去了應有的效果。此次，我們問鼎資訊針對銀行工作內(nèi)容的細致研究，同事融合豐富的網(wǎng)點導入經(jīng)驗，對晨會制度進行標準化梳理，使得晨會流程更加的清晰，目的更加的明確，效果更加的突出。.精品第二局部 優(yōu)化思路一、優(yōu)化思路各大銀行，對于晨會根本上都有相關(guān)的操作流程，所以此次流程改良是基于農(nóng)行、中行現(xiàn)

3、有的晨會流程進行優(yōu)化，未對原有流程進行推翻重造。而是凸顯晨會的局部作用，使之更加的有針對性，實現(xiàn)晨會的功能性的最大表達。所以整個優(yōu)化思路是將會集中表達晨會的“輔助營銷“、“能力提升、“鼓舞士氣這三個作用。在原有根底上增加了適量的營銷演練環(huán)節(jié)，并將晨會的組織形式標準化，實現(xiàn)標準化，從而讓晨會真正發(fā)揮出應有的作用。鼓舞士氣能力提升輔助營銷銀行網(wǎng)點晨會制度二、晨會標準化框架晨會時間:1、晨會召開時間因網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)前半小時2、晨會召開時間為20分鐘左右，結(jié)束后留10分鐘給網(wǎng)點人員作營業(yè)準備3、晨會中用于主題訓練的時間為11-13分鐘參與人員:1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當班的包括第三方人

4、員的全體員工都參與晨會2、網(wǎng)點負責人必須參與晨會主持:1、晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔任，要求大堂經(jīng)理在下班前安排好第二日晨會主持人，并告知本人2、當日主持人員在召開晨會前要做好準備工作，確定當日要學習的新業(yè)務，需演練的話術(shù)，設(shè)計好情境演練內(nèi)容列隊站位:1、參與晨會人員在網(wǎng)點內(nèi)的開放空間內(nèi)站成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢2、根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的面積大小，調(diào)整隊列距離，標準為1.5-2米，前后兩人0.8米營業(yè)廳一塊地板磚的寬距離4、人員站位時要求由矮到高，男女交錯站立5、根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女人數(shù)的不同，列隊站位應有所要求，假設(shè)人數(shù)為奇數(shù)，多出一人站在任一列隊尾，假設(shè)女士多于男士，先由

5、女士先相向站立，之后男女交錯站立，假設(shè)男士多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。站姿表情:1、站立要求標準根底效勞禮儀站姿2、表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人3、進行自檢互檢是仔細認真，指出他人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣友好4、進行情境演練時，認真仔細，動作標準，聲音洪亮晨會記錄：1、晨會記錄由大堂經(jīng)理根據(jù)原有的晨會記錄表進行填寫。2、詳細記錄當日晨會的詳細信息，如：日期，主持人，值班經(jīng)理，到勤狀況，訓練主題，工作總結(jié)及分析的摘要，上下級工作要求3、每日記錄有參與晨會的網(wǎng)點負責人簽字后存檔管理.精品第三局部 晨會工程實施一、工程實施時長環(huán)節(jié)內(nèi)容備注執(zhí)行人目的半分鐘問好主持人與員工

6、相互問好參考儀式：“各位同事早上好！動作：拍手兩下，右手握拳，同時向前上方打出，發(fā)出“好！主持人參與人員使參會人員快速進入工作狀態(tài)，提升士氣一分鐘形象檢查儀容儀表自檢、互檢、巡檢，包括服飾、衣著、發(fā)式、妝容、穿戴、工號牌佩戴等互檢時可鼓勵員工相互做些如擁抱、擊掌等鼓勵動作，增進員工團隊感情主持人參會人員儀容儀表很重要，自檢互檢，不留死角。二到五分鐘總結(jié)與布置1、昨日工作總結(jié)和文件學習；2、昨日營銷成果宣布，營銷方案完成度；3、優(yōu)秀個人表揚；4、當天重點工作布置。由網(wǎng)點主任主導，重點工作布置建議分點闡述，盡量簡短；表揚個人建議依據(jù)具體數(shù)據(jù)。同時要做好昨日業(yè)績通報的工作。會計主管網(wǎng)點主任上傳下達，

7、簡明扼要。鼓勵員工，鼓勵士氣。三到五分鐘演練和學習環(huán)節(jié)可以是營銷演練，也可以是效勞標準化演練或者兩個演練同時進行等。1、重點產(chǎn)品如：貸記卡，基金定投等營銷情景模擬演練，臨柜模擬演練或一句話營銷話術(shù)分享頻次建議一周兩次；2、員工疑難解答；3、優(yōu)秀經(jīng)驗分享。4、新產(chǎn)品學習與舊產(chǎn)品回憶由主任、客戶經(jīng)理提前準備好當日營銷產(chǎn)品、簡要話術(shù)套用FAB、疑難問題、示范演練營銷演練群體參考步驟：參考銀行網(wǎng)點晨會標準組織模板營銷演練一對一：可以根據(jù)群體演練和網(wǎng)點實際情況來進行。理財經(jīng)理大堂經(jīng)理簡要學習，練習話術(shù)，屢次演練，事半功倍二到五分鐘快樂環(huán)節(jié)備選游戲、才藝表演等內(nèi)容不限，關(guān)鍵在于氣氛活潑，所有同事開心主持人活潑氣氛，放松心情半分鐘總結(jié)結(jié)束總結(jié)晨會表現(xiàn)一句話點評結(jié)束語鼓勵的口號口號根據(jù)分行或網(wǎng)點的具體情況確定；。主持人參會人員鼓勵士氣，鼓舞員工.精品第四局部 相關(guān)建議實際銀行網(wǎng)點的晨會操作過程中，需要結(jié)合各個網(wǎng)點的實際情況，利用標準化操作建議，來進行組織。為了幫助大家更好的利用晨會時間，同時實現(xiàn)晨會價值的最大化，一下又一些相關(guān)的操作建議：1. 晨會內(nèi)容兩忌：忌批評員工；忌詳細工作布置；2. 晨會內(nèi)容兩多：多表揚；多鼓勵；3. 作為晨會主持人，主持晨會時聲音一定要激昂才能調(diào)動大家的情緒，如聲音過小或感覺流程生疏，那么需提前演練。晨會的標準化是一個