企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)

1、企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)企業(yè)治理培訓(xùn)課程集錦職員治理，事實(shí)上并不難：一個(gè) 2.4億人的部落， 能夠不明白得他們，卻不能夠視而不見。能夠不 觀賞他們，卻不能夠回避。他們是“草莓族” 、“我字當(dāng)頭的一代”、“垮掉 的一代”，能夠指責(zé)他們， 但不能對(duì)他們視而不見！ 他們將是你改日的面包、 工作、職位的買單者和簽字者，是老總和治理者們命運(yùn)的決定者！專門多企業(yè)治理者埋怨： “真搞不明白 80后的職員如何回事？我們對(duì) 他們差不多夠忍讓的了！對(duì)他們好也不是，壞也不是！他們要求一籮筐， 但做起事來(lái)卻懶懶散散。到底要我們?nèi)绾巫?，他們才中??”而 80 后職員 則埋怨：“什么緣故領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是不明白得我， 不信任我，我的能力比

2、誰(shuí)差?。?天天叫我干這干那，干完還不中意，這簡(jiǎn)直把我當(dāng)活驢使嗎 ?” 用傳統(tǒng)的治理模式去規(guī)范、約束和改造他們，難 ! 因此，我們一要，尊 重他們，下班后他們干什么，沒必要干涉：二要，建立企業(yè)經(jīng)理人制度和 職業(yè)道德規(guī)范，而絕對(duì)不要用拔高的理念去約束他們。最近顯現(xiàn)針對(duì)經(jīng)理 們治理 80 后的培訓(xùn)班。盡管培訓(xùn)內(nèi)容并非那樣有針對(duì)性，卻吸引了為數(shù)許 多治理者。對(duì)待職員的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”萬(wàn)科有高層曾感嘆：“遇到 80 后，我十幾年的治理體會(huì)要清零了 !”有 些企業(yè)治理者開始患上 80后治理懼怕癥。因此，為適應(yīng) 80 后職員的個(gè)性 化進(jìn)展需要，企業(yè) CEO 及治理層必須順勢(shì)轉(zhuǎn)變治理理念和認(rèn)知方向。 否則， 就會(huì)

3、成為治理障礙。當(dāng)越來(lái)越多伴著物質(zhì)充裕和互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的 80 后進(jìn) 入職場(chǎng)，面對(duì)如此一個(gè)與過(guò)去迥然不同的群體，作為治理者的“ 80 前”們 該如何行動(dòng)呢？是連續(xù)頑固己見，讓這些小年輕們?nèi)ミm應(yīng)自己，以捍衛(wèi)得 之不易的權(quán)威，依舊放開胸懷，不記得過(guò)去的一切，試著去明白得一個(gè)完 全不同的內(nèi)心世界，在新的 （可能是平等的 ）基礎(chǔ)上建立自己的阻礙力？一、魅力提早、命令退后80 后職員對(duì)糧票和自然災(zāi)難沒什么概念， 對(duì)動(dòng)蕩的認(rèn)識(shí)僅停留于想象， 他們聞不到芫荽散發(fā)的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣，但他們有供自 己任意馳騁的網(wǎng)絡(luò)原野。他們既擁有龐大的消費(fèi)能力和欲望，又具備如同 美國(guó)西進(jìn)運(yùn)動(dòng)中依靠個(gè)人奮斗取得成功的

4、創(chuàng)業(yè)精神，同意比前輩們更為良 好的教育。他們反感斥責(zé)、推卸責(zé)任、玩弄權(quán)謀的治理者，他們需要尊重、關(guān)懷 和真誠(chéng)。對(duì) 80 后職員要更多地采取鼓舞、領(lǐng)導(dǎo)的治理方式，而不是傳統(tǒng)的 硬性治理，治理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，治理者 需要改變傳統(tǒng)的治理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化， 努力把自己打造成魅力型的治理者。二、平等提早、等級(jí)退后 他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略， 80 后職員有專門強(qiáng)的 自尊心，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，治理者應(yīng)樹 立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式。能夠采納商量方式去解決咨詢題 和布置任務(wù)。如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無(wú)總”

5、 ，規(guī)定名字為三個(gè)字則叫后兩個(gè) 字，名字為兩個(gè)字則直呼其名，否則就罰款 50100元。聯(lián)想推行這種親 情文化，確實(shí)是要打破上下級(jí)的等級(jí)味道，營(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、 包容、民主的企業(yè)文化氛圍。這取決于企業(yè)老總在觀念和行為上能不能真 正作出改變。三、明白得萬(wàn)歲、拋開成見80 后既是以后的主流消費(fèi)者，又是職員，明白得他們，是通往以后的 唯獨(dú)道路。 80 后，由因此獨(dú)生子女多，從小就受到家庭的呵護(hù)，生活在一 個(gè)完全自由悠閑的天地。一旦走入職場(chǎng)，一切都必須以業(yè)績(jī)來(lái)論，單位領(lǐng) 導(dǎo)也往往可不能從體貼個(gè)人進(jìn)展的角度來(lái)看待你的業(yè)績(jī)。由于公司不能帶 給他們家庭所給他們的關(guān)注，這讓 80 后們感到被忽視、不被

6、尊重，兩種截 然不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)使 80 后們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理落差。最后覺得自我價(jià)值不 能實(shí)現(xiàn)，從而造成了他們專門實(shí)際的情感饑渴。治理者對(duì) 80 后職員已有專門多成見。如：不能吃苦、眼高手低、合作 性差等。而 80 后職員則埋怨：“什么緣故沒遇到能明白我的上司 ?”面對(duì) 8 0 后職員，我們不要第一就把他們標(biāo)簽化。事實(shí)上， 80 后職員期望得到尊 重和確信，獲得價(jià)值認(rèn)同感。治理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū)，用心去讀 明白 80 后職員的真正需求。治理要訣“十化”一、企業(yè)文化要人性化面對(duì) 80 后職員，中國(guó)企業(yè)需要反思傳統(tǒng)的企業(yè)文化，真正建立起人性 化的企業(yè)文化：一是，信任文化：企業(yè)間各種關(guān)系應(yīng)以相互

7、信任為核心，且要保持透 亮，以幸免相互猜忌。二是，歡樂(lè)文化： 80 后職員的職場(chǎng)觀念是：要工作，也要生活，更要 歡樂(lè)地工作和生活。三是，開放文化：企業(yè)對(duì)內(nèi)應(yīng)建立開放、民主的治理平臺(tái)，把咨詢題 放到桌面上交流。四是，平等文化： 80 后職員反感治理者高高在上，喜愛彼此平等與尊 重。五是，獨(dú)立文化： 80 后職員講：“工作時(shí)全身心投入，回家后就不想工 作的事。要不，多累啊。 ”企業(yè)需要改變上下班不分的適應(yīng)性思維，給他們 以獨(dú)立的空間。這有利于關(guān)心 80 后職員平穩(wěn)好工作與生活的矛盾。二、企業(yè)培訓(xùn)要得體化80 后職員認(rèn)為，職員與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系。因此，企業(yè)對(duì)他 們的培訓(xùn)不僅僅是技能，更重要的

8、培訓(xùn)內(nèi)容是責(zé)任心、忠誠(chéng)度、職業(yè)操守 及企業(yè)文化引導(dǎo)等。 奧克斯空調(diào)營(yíng)銷總經(jīng)理鄭宏偉同意采訪時(shí)講： “2007 年 我們提出了 3380 人才戰(zhàn)略工程，即在三年內(nèi)培養(yǎng) 380名中高層干部。培訓(xùn) 流程是，先去市場(chǎng)、召回、培訓(xùn)、考評(píng)，再放入市場(chǎng)、再召回、再培訓(xùn)、 再考評(píng)，最后進(jìn)行深層次的實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn)，培訓(xùn)老師差不多上我們各領(lǐng)域 的優(yōu)秀代表。一年以后，選擇優(yōu)秀的進(jìn)入我們的人才儲(chǔ)備庫(kù)，再進(jìn)行過(guò)程 監(jiān)控與治理，三年內(nèi)我們的中層和基層治理隊(duì)伍將出現(xiàn)年輕化， 80 后逐步 接棒?！钡屑上茨X型培訓(xùn)，因?yàn)?80 后職員對(duì)此專門反感：“差不多上聰慧 人，忽悠我會(huì)不明白 ?”三、應(yīng)對(duì)跳槽要職業(yè)化80 后職員跳槽相對(duì)

9、比較頻繁。這對(duì)企業(yè)和治理者差不多上一個(gè)考查， 就看你有沒有胸懷去同意。治理者必須要有耐心，不要一味聲討他們，因 為人都有一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程；對(duì)他們要寬松，用職業(yè)化的方式去約束他們。同 時(shí)，80 后職員要合理定位，一旦確定后就要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，因?yàn)轭l 繁跳槽，也是在白費(fèi)自己的時(shí)刻。 ”中國(guó)網(wǎng)通公司的做法值得借鑒：公司職 員差不多上是 70年代末和 80 年代初出生，平均年齡近 30 歲。一方面，做 好職員的職業(yè)指引：入職前做一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，接著采納輪崗方式進(jìn) 行半年的工作體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，再區(qū)分他們的職業(yè)傾向。另一方面，營(yíng)造信任 溝通、進(jìn)取熱情和業(yè)績(jī)承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓職 員各

10、抒己見和歡樂(lè)工作。因此，不用打卡機(jī)，也專門少有人遲到，而且離 職率僅有 3%.四、溝通方式要平民化他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，與 80 后職員的溝通方 式確實(shí)有待改變，否則將困難重重。為此，關(guān)鍵要把握好兩點(diǎn)，講真話， 千萬(wàn)不要打官腔；尊重他們。具體做法：一是，治理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過(guò)于含 蓄的適應(yīng)性表達(dá)方式，選擇直截了當(dāng)溝通方式，只是于拐彎抹角。二是， 溝通開放式。如微軟公司的溝通機(jī)制采納“開門政策” ，企業(yè)任何人能夠找 任何人談任何話題。三是，多用集體討論式溝通。如微軟的各級(jí)治理者做 決定前鼓舞職員充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執(zhí) 行。四是，與 80 后職員的溝通適

11、應(yīng)同步，采納一些新式的方式，如電子郵 件等工具溝通。五是，不要發(fā)號(hào)施令般去溝通，可采納尊重、關(guān)懷、平等 的方式與他們進(jìn)行溝通。五、壓力治理要專業(yè)化80后職員講：“我們大學(xué)畢業(yè)即失業(yè)。 ”他們承擔(dān)的工作和社會(huì)壓力并 不小，但外界卻指責(zé)他們抗壓能力差。因此，企業(yè)和治理者有必要做好他 們的壓力治理。作為治理者，一要關(guān)懷他們，二要明白得他們，三要包容 他們，四要對(duì)他們有耐心。同時(shí)，能夠采取有關(guān)措施：提供職業(yè)培訓(xùn)，關(guān) 心他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃 ;提供專業(yè)指導(dǎo)， 關(guān)心他們做好心理調(diào)劑 ;營(yíng)造良好 的組織氛圍，關(guān)心他們調(diào)劑工作情緒 ;保持更大的包容心和耐心，承諾他們 適當(dāng)犯錯(cuò)，關(guān)心他們提升自信心 ;關(guān)心他們學(xué)

12、會(huì)處理人際關(guān)系，讓他們扮演 好不同的社會(huì)角色等。六、情緒治理要明白得化80 后職員往往因小情緒多而成為治理的 “苦惱制造者”，要是處理不行， 則容易“雞飛蛋打”。一定要運(yùn)用情商，建立一個(gè)以人為本的文化環(huán)境，尊 重、體諒、了解他們。因此，治理者應(yīng)加大治理技巧的運(yùn)用，多采納鼓舞 性而非聲討式的治理方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等；以教 練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，治 理者不要一味地要求他們來(lái)適應(yīng)自己，而能夠采取主動(dòng)的姿勢(shì)去適應(yīng)他們。 但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。七、工作獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化80 后職員的自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長(zhǎng)期等待公司以

13、 后可能變化的獎(jiǎng)勵(lì)。 80 后職員的思想專門簡(jiǎn)單：你給我多少鈔票，我就給 你做多少事，而且先給予我再做。這就顯現(xiàn)了給予與付出之間的時(shí)刻差。 在那個(gè)環(huán)節(jié)中，高層治理者要調(diào)整的是自身，而不是 80 后職員。治理者要 適當(dāng)調(diào)整原有的馬拉松式鼓舞方式，要把即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)兌現(xiàn)常態(tài)化。八、日常治理要彈性化九、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化80 后職員的獨(dú)立性比較強(qiáng)。 因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為治理者的一道難題。 為此，能夠借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是，采納虛擬團(tuán)隊(duì)做法來(lái)弱 化等級(jí)觀念；二是，由傳統(tǒng)的單向治理向雙向治理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級(jí) 的 80 后職員有機(jī)會(huì)治理上級(jí)。如：替上級(jí)解圍、征求上級(jí)意見、與上級(jí)建 立友誼并贏得

14、信任、恰當(dāng)?shù)仨灀P(yáng)上級(jí)等；三是，因勢(shì)利導(dǎo)，讓 80 后職員的 個(gè)性能適當(dāng)彰顯，提升其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神。十、治理機(jī)制要透亮化80 后職員期望公司的制度完善和透亮。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，完善與透亮 的公司制度能夠減少被老總盤剝的機(jī)會(huì)，如此的公司才值得信任。因此， 公司應(yīng)制定明確的工作責(zé)權(quán)益，并按透亮的績(jī)效考評(píng)方式去執(zhí)行。同時(shí)， 公司還應(yīng)平穩(wěn)好工作量和薪酬的關(guān)系，因?yàn)?80 后職員的態(tài)度是：“你給我 多少工資，我就做多少事，余外的我情愿就做，不情愿也沒有義務(wù)奉獻(xiàn)。 ” 這就要求治理者在治理上做到專業(yè)化與職業(yè)化。贏在職員： 中國(guó)企業(yè)職員敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告顯示，與其他年齡段的人相比， 上世紀(jì) 80 年代

15、后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且 多數(shù)治理者表示，面對(duì)80后他們有些手足無(wú)措的確，當(dāng)今世界的治理理論產(chǎn)生時(shí)“ 80 后”還沒有出生，現(xiàn)在已成為 以后的生力軍，他們正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)耘f沿用傳統(tǒng)的治理哲學(xué)， 這無(wú)疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測(cè)算劉翔的速度、運(yùn)算李宇春的財(cái) 寶，是注定讓人難以明白得的，然而確實(shí)是他們制造了足以令世界側(cè)目的 成績(jī)。能夠講，誰(shuí)把握了“ 80 后”誰(shuí)確實(shí)是以后企業(yè)的贏家。面對(duì) 80 后，作 為治理者們要明白得哪一些差不多的事實(shí)呢？應(yīng)當(dāng)做哪一些調(diào)整呢？第一，不是 80 后改，而是 60、70 后改。 千萬(wàn)不妄圖用你的觀念去改造你的職員，因?yàn)樗麄兙芙^

16、同意傳統(tǒng)。事 實(shí)上，社會(huì)的車輪永久在向前滾動(dòng)，以后是屬于 80 后的。那些妄圖用自己 的體會(huì)與思想去講教的人，只能是費(fèi)勁不討好 -80 后不情愿總聽到你的啰 叨！你唯獨(dú)能做的是認(rèn)識(shí)這一群人，并試著走進(jìn)他們的中間，而且要持續(xù) 地改變自己的思想與行為，用他們能同意的方式與他們交流與工作?？赡?你確實(shí)不情愿同意如此的事實(shí)，但它的確差不多存在了，看看周圍的那些 大人與小孩們的相處，你就會(huì)明白到底是如何一回事了。重領(lǐng)導(dǎo)少治理 -魅力 權(quán)力。面對(duì) 80 后下屬，作為治理者，放下你的權(quán)威及所謂的“威嚴(yán)” ，要主 動(dòng)與他們交流與溝通。他們通?？刹荒芤?yàn)槟愕哪挲g與資歷，去絕對(duì)地服 從你，他們會(huì)按照自己的判定，去

17、同意你的某些觀念與行為。那種命令式 的軍式化治理方式對(duì)他們并不產(chǎn)生真正的作用，即使表面選擇順從，在他 的內(nèi)心深處早已產(chǎn)生極度的抵抗，終會(huì)有一天會(huì)到達(dá)忍無(wú)可忍的地步，顯 現(xiàn)火山爆發(fā)的情形。若想實(shí)現(xiàn)較好的治理，只有真正發(fā)揮自身的魅力，去 吸引你周圍的80后。web2.0時(shí)代,其權(quán)力的核心差不多從上層向下層轉(zhuǎn)移， 只有主動(dòng)關(guān)注下層，你才可能獲得所謂的權(quán)力。多傾聽少講教 -不希望洗腦他們。我常接到公司老總或經(jīng)理人的邀請(qǐng)電話，去給他們 80 后職員做培訓(xùn)， 關(guān)于那些抱著給職員洗腦方法的培訓(xùn)， 我的回答通常是NO!因?yàn)檫@種完全 洗腦式的培訓(xùn)已不適用于80后，他們拒絕被洗腦。因?yàn)樵?web2.0時(shí)代，8 0

18、 后吸取了大量的信息， 他們完全有著自己的判定， 更情愿相信自己的判定 -不妄圖你能夠“忽悠”他們。即于這種情形，你唯獨(dú)能做的確實(shí)是靜心 傾聽他們的聲音，從他們心聲中加以引導(dǎo)，甚至鼓舞他們大膽去嘗試他們 自己的方法。他們不需要被洗腦，而需要提供較好的平臺(tái)，給予充分的確 信與鼓舞。當(dāng)你抱著服務(wù)他們的心態(tài)，你會(huì)發(fā)覺治理 80 后事實(shí)上并不難。要結(jié)果少指揮 - 只要你想，他們就能!80 后是聰慧的一族，也是專門自信的一族，千萬(wàn)不以為你的體會(huì)確實(shí) 是真理。如果你總是強(qiáng)調(diào)你的體會(huì)，總是用你的體會(huì)指揮他們的話，結(jié)果 會(huì)專門糟糕。我曾見過(guò)屬下有意破壞上級(jí)的指揮，以引起上級(jí)對(duì)他們的重 視，因?yàn)橹挥凶C明你是錯(cuò)的

19、，他們才會(huì)是正確的。對(duì) 80 后一族，治理者們 要多強(qiáng)調(diào)你要的結(jié)果，至于過(guò)程由他們自行決定，太多的干涉只會(huì)令情形 變得更加糟糕。常鼓舞少批判 -鼓舞要即時(shí)與分明!也不希望他們會(huì)對(duì)你掛在嘴邊的“年終獎(jiǎng)金”感愛好，他們只關(guān)注現(xiàn) 在做好了會(huì)得到如何樣的鼓舞，不管是物質(zhì)依舊精神層面。他們從來(lái)不明 白什么叫做忠誠(chéng)上級(jí)與公司，在他們內(nèi)心以后總是模糊的，每天工作的感 受才是重要的。因此，與其吊長(zhǎng)遠(yuǎn)的“金磚”不如把“蘿卜”放在眼前。 薪水因此是基礎(chǔ)，但每天工作的歡樂(lè)感受才會(huì)激發(fā)他們真正的執(zhí)行力?？傊鹬?、傾聽、觀賞、鼓舞是治理者在面對(duì) 80后一族要用的關(guān)鍵 詞-如此才可能成為以后的真正贏家!內(nèi)訓(xùn)是什么內(nèi)訓(xùn)是

20、培訓(xùn)講師深入到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)量身定制最佳解決方案的一 種培訓(xùn)形式。華略為每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目都專門指定一位體會(huì)豐富的培訓(xùn)講師 全程參與，深入了解企業(yè)特點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)和參訓(xùn)者在工作中的具體咨詢題， 充分保證針對(duì)性和有效性。內(nèi)訓(xùn)能夠提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理水平以及職員素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)力。為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代治理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為中高層治理 人員統(tǒng)一治理理念和思想，搭建治理溝通平臺(tái)，提升企業(yè)治理效率；為企 業(yè)提供治理理論支持，樹立企業(yè)治理威信；增強(qiáng)企業(yè)治理層的凝聚力和對(duì) 人才的吸引力；提升企業(yè)整體治理水平。如果您正在查找具備以下特點(diǎn)的 企業(yè)培訓(xùn)，華略內(nèi)訓(xùn)將是您的最佳選擇：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)或企業(yè)實(shí)際需

21、求量身定制培訓(xùn)課程；支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，接軌當(dāng)前企業(yè)文化，實(shí)施變革轉(zhuǎn)型； 統(tǒng)一與提升治理人員的治理理念，從而提升企業(yè)整體的治理水平； 按照企業(yè)需要靈活安排授課時(shí)刻和地點(diǎn)。1. 客戶提出內(nèi)訓(xùn)設(shè)想客戶按照自身的實(shí)際需求提出培訓(xùn)設(shè)想，華略專業(yè)顧咨詢將按照您的 設(shè)想，向您提供一份培訓(xùn)需求表，切實(shí)了解您企業(yè)的情形及培訓(xùn)要點(diǎn)；2. 共同討論并分析需求華略的專業(yè)培訓(xùn)顧咨詢直截了當(dāng)與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)參與者進(jìn)行 溝通，共同討論并確認(rèn)培訓(xùn)需求；3. 遞交內(nèi)訓(xùn)方案培訓(xùn)顧咨詢按照初步溝通的結(jié)果，精心制定符合企業(yè)實(shí)際情形的培訓(xùn) 建議方案，此方案需遞交企業(yè)認(rèn)可后方可實(shí)施；4. 深入展開前期調(diào)研這一時(shí)期關(guān)于內(nèi)訓(xùn)的有效實(shí)施

22、至關(guān)重要，培訓(xùn)顧咨詢將與內(nèi)訓(xùn)參加者 通過(guò)面談或電話訪談、直截了當(dāng)溝通、深入了解他們的工作職責(zé)、治理基 礎(chǔ)、工作中的咨詢題、困惑以及對(duì)培訓(xùn)的期望；5. 共同調(diào)整并確定內(nèi)訓(xùn)方案 培訓(xùn)顧咨詢按照深入調(diào)研所獲得的信息，與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人深入溝通， 為客戶量身定制個(gè)性化的內(nèi)訓(xùn)方案6. 進(jìn)行課程的個(gè)性化設(shè)計(jì) 培訓(xùn)顧咨詢針對(duì)客戶公司的實(shí)際情形 ,進(jìn)行課程的個(gè)性化設(shè)計(jì)，理論高 度符合實(shí)際，案例新穎、切中要害；7. 實(shí)施內(nèi)訓(xùn)華略公司專業(yè)的培訓(xùn)顧咨詢?yōu)榭蛻艟膶?shí)施有效的內(nèi)訓(xùn)，重點(diǎn)把握培 訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際性，課程以專家講解、互動(dòng)討論、案例分享等多種形式；8. 內(nèi)訓(xùn)成效評(píng)估參加人員對(duì)內(nèi)訓(xùn)的收益、內(nèi)容、講師、培訓(xùn)形式等方面進(jìn)行

23、評(píng)估，以 了解對(duì)內(nèi)訓(xùn)的中意度及以后培訓(xùn)的注意事項(xiàng)；9. 內(nèi)訓(xùn)后跟蹤服務(wù)培訓(xùn)顧咨詢對(duì)內(nèi)訓(xùn)情形進(jìn)行深入總結(jié)，培訓(xùn)參加者可通過(guò)電話、郵件 等方式與顧咨詢直截了當(dāng)溝通，共同探討解決參加者在工作中遇到的實(shí)際 咨詢題。課程大綱：蔣小華領(lǐng)導(dǎo)兵法：10 倍速領(lǐng)導(dǎo)力課程講明杰克韋爾奇講：我厭惡治理，最喜愛領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之因此獲得 成功，是因?yàn)樗鼈冇袑ｉT多的領(lǐng)導(dǎo)者，而他們之因此有專門多的領(lǐng)導(dǎo)者， 是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和 失敗者之間的區(qū)不。專門在那個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要治 理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的治理模式差不多過(guò)時(shí)， 21 世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)

24、新。治理者不是帶著治理模式加盟企業(yè)，而是按照企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀 的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在治 理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“ 10 倍速領(lǐng)導(dǎo)力” 課程旨在通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與治理方法，從而提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍 增企業(yè)的業(yè)績(jī)。課程對(duì)象：公司各部門的中高層治理人員課程時(shí)刻： 2 天課程大綱：第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分 什么緣故需要領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的缺失關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念領(lǐng)導(dǎo)力是什么領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？領(lǐng)導(dǎo)他人，治理自己第二部分： 10 倍速理論我們處在一個(gè)什么年代？21 世紀(jì)治理面臨大挑戰(zhàn)10 倍速理論模型10 倍速組織的關(guān)鍵詞第三部分：

25、 10 倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo) VS 治理速度 VS 完美結(jié)果 VS 過(guò)程懷疑 VS 相信戰(zhàn)略 VS 執(zhí)行第四部分： 10 倍速領(lǐng)導(dǎo)模型愿景喚起用心溝通給予意義定位獵取信任鼓舞制造執(zhí)行教誨帶來(lái)長(zhǎng)青創(chuàng)新推動(dòng)變革第五部分： 10 倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論造物先造人修人先修路育人先育魂蔣小華團(tuán)隊(duì)兵法： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與治理：打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)課程講明： 建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 不僅在于職員個(gè)人能力的杰出，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn) 在那種充滿于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)治 理者的重大挑戰(zhàn)。你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜愛這些 人

26、嗎？他們明白你喜愛他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)懷他們，并有能力帶領(lǐng) 他們?nèi)〉酶呖?jī)效？你能關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員將妄圖具體化，并能關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)妄 圖？總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。世界上 80的人都不是天生的將才，本課程關(guān)心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)明白如何帶 領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè) 績(jī)。關(guān)心企業(yè)構(gòu)建一支制造高績(jī)效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有 效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng) 導(dǎo)技能。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層治理人員及從事團(tuán)隊(duì)治理的專業(yè)人士。 課程時(shí)刻： 2 天 課程綱要：團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？ 團(tuán)隊(duì)摸索：什么緣故人多不一定力量大？

27、組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)治理 三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大伙兒好？ 團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？ 明白得團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)不 行為曲線：如何明白得進(jìn)展的時(shí)期？ 建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 6 種差不多原則 團(tuán)隊(duì)角色：如何識(shí)不與理好團(tuán)隊(duì)角色咨詢題 進(jìn)展時(shí)期：每種時(shí)期采取何種治理策略？ 團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？ 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果； 3 個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋； 差不多原則：講對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想講的； 溝通策略：有效溝通的 5 個(gè)策略； 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？ 沖突治理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？ 什么是沖突？ 如何看待沖突

28、？ 建設(shè)性沖突與破壞性沖突 沖突處理的 5 種策略 沖突處理原則及幸免注意事項(xiàng)團(tuán)隊(duì)鼓舞：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？ 差不多原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 鼓舞菜譜： 4 種不同人格類型的鼓舞；2 大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)頌揚(yáng)；頭腦風(fēng)暴：寫下 10 種可操作的小鼓舞策略。 當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？ 明白得教練：教練是什么？注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？日常教誨：治理猴子：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三咨詢” ； 不讓猴子跳回你的背上的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；教誨下屬：離場(chǎng)治理的 7 個(gè)步驟。制造執(zhí)行：如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？結(jié)果定義：如何進(jìn)

29、行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是治理者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身阻礙力與人格魅力；啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？慧眼識(shí)鷹：如何用對(duì)人做對(duì)事？建立系統(tǒng)：如何“修路”提升效率？塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？蔣小華執(zhí)行兵法： 贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 課程介紹：企業(yè)成功 =5%的戰(zhàn)略 +95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不 解決企業(yè)執(zhí)行咨詢題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言 - 打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng) 前企業(yè)進(jìn)展必修課程。本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的斗爭(zhēng)力！用 通俗的例子講明執(zhí)行的理念與行

30、為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與 執(zhí)行技能。關(guān)心企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶 價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。課程時(shí)刻： 2 天 參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求杰出執(zhí)行的職業(yè)人士。課程大綱：、/. 前 言：摸索：你順序是什么？執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題解讀企業(yè)執(zhí)行力咨詢題 商界領(lǐng)導(dǎo)談執(zhí)行力 什么是執(zhí)行兵法？ 第一部分：鑄造執(zhí)行力的 3 個(gè)要素 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（職員靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單） 職員和企業(yè)是什么關(guān)系？ 執(zhí)行是“我做了嗎”？ 做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅 做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)

31、果要有什么？結(jié)果有什么用？ 九段秘書測(cè)試：請(qǐng)咨詢你是幾段？結(jié)果值多少鈔票？ 如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收成結(jié)果） 理由源于責(zé)任是否鎖定 陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、職員為結(jié)果而戰(zhàn)4 個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核 要素三： 6 大執(zhí)行法則 服從法則：以服從為天職 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔 冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)法則：利他確實(shí)是利已 裸奔法則：沒有退路確實(shí)是出路 第二部分：如何提升個(gè)人執(zhí)行力 效率做事：治理好時(shí)刻才能治理好情況

32、 什么緣故人們總講“專門忙”？ 時(shí)刻守恒：時(shí)刻在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時(shí)刻分配：哪里起火往哪里跑 最佳時(shí)刻分配：永久做重要不緊急的 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？ 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子 樂(lè)在工作：做好執(zhí)行第一經(jīng)營(yíng)好自己 歡樂(lè)基因： 17 個(gè)隱秘 歡樂(lè)入口一： ABC 情緒理論 歡樂(lè)入口二：受益理論 歡樂(lè)入口三：放下理論 歡樂(lè)工作的方法：操盡情緒、排除心理壓力 講對(duì)話辦對(duì)事：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保證 溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng) 溝通步驟：解碼、編碼、反饋 溝通底線：講對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想講的 溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）溝通策略二：如果更好 溝通策略三：銷售你的建議（

33、 FAB） 第三部分：如何提升組織執(zhí)行力 執(zhí)行的三個(gè)核心流程 人員流程：用對(duì)的人 戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事 運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì) 組織執(zhí)行力 8 個(gè)誤區(qū) 戰(zhàn)略是治理者的事，執(zhí)行是職員的事； 用人不疑、疑人不用； 學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 治理制度變來(lái)變?nèi)?，朝令夕改?制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 治理者沒有常抓不懈； 差不多就行； 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。 如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大緣故； 運(yùn)用平穩(wěn)計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)差不多步驟； 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保證體系。 領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 言行一致地實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀 確立明確的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序； 連續(xù)檢查與督導(dǎo) 對(duì)執(zhí)行者即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；

34、 用人所長(zhǎng)蔣小華中層兵法：贏在中層：打造企業(yè)的新中層 中層自身素養(yǎng)與治理技能提升訓(xùn)練 課程背景： 中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。中層是企業(yè)的左膀右臂，然而，現(xiàn)實(shí)并非如此。在 企業(yè)眼中，中層成了“傳聲筒” ，中層成了“斷層” ，老總疑咨詢、中層迷 茫，不知如何辦？許多中層只發(fā)揮了 技術(shù)能手 或“尖頭兵”的作用，多數(shù)差不多上 球 星出身 ，而沒有真正發(fā)揮主管應(yīng)有的作用。解決中層危機(jī)是當(dāng)今企業(yè)治理 的重點(diǎn)。課程收益： 通過(guò)改變中層的思維和工作方法，使中層人在自我治理上得到明顯的 提升，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的全然性的改善。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升中層干部的執(zhí)行能力，培養(yǎng)主動(dòng)主動(dòng)的精神，更加 勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任

35、，成為企業(yè)組織的中梁抵柱。通過(guò)傳授具體的治理方法與技能讓中層明白得有效溝通、鼓舞、授權(quán) 等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，借而打造一支能夠“帶兵打勝仗的”的中層骨干團(tuán)隊(duì)。課程形式： 案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得 有一定治理實(shí)踐體會(huì)的學(xué)員產(chǎn)生豁然爽朗、耳目一新的感受。課程時(shí)刻： 2 天課程大綱： 第一部分：提升中層職業(yè)化素養(yǎng)做最好的自己 心態(tài)治理：打開窗子，看到一個(gè)新世界； 武裝自己：與鯊魚一起游泳； 樂(lè)在工作：讓工作成歡樂(lè)的生產(chǎn)基地； 知行合一：讓思想翱翔、讓行動(dòng)結(jié)果 如何決勝于中層重視奉獻(xiàn)：我能奉獻(xiàn)什么？ 注重執(zhí)行：用結(jié)果講話； 現(xiàn)地現(xiàn)物：有咨詢題現(xiàn)場(chǎng)解決； 排除白費(fèi)：降低成本確實(shí)

36、是增加利潤(rùn)； 用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。 找準(zhǔn)自己的位置：把事做對(duì)和做對(duì)的事 檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 治理認(rèn)知：中層治理者到底該些干什么？ 中層定位：中層的 3 大任務(wù)與 3 重境域； 案例討論：陳廠長(zhǎng)的角色錯(cuò)在哪？ 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向治理，從治理走向領(lǐng)導(dǎo)。 第二部分：提升中層干部治理技能 把握自己的時(shí)刻：如何高效率地工作？ 忙盲茫：什么緣故你總是沒有時(shí)刻？ 認(rèn)清咨詢題：時(shí)刻對(duì)治理者的壓力； 治理時(shí)刻：怎么講如何操縱和支配自己的時(shí)刻； 效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)刻治理策略； 案例討論：A、任林的咨詢題在哪？ B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天? 有效的溝通

37、：如何鼓舞行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)成果？ 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果； 3 個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋； 差不多原則：講對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想講的； 溝通策略：有效溝通的 5 個(gè)策略； 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？ 差不多原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 鼓舞菜譜： 4 種不同人格類型的鼓舞； 2 大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)頌揚(yáng)； 頭腦風(fēng)暴：寫下 10 種可操作的小鼓舞策略。做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？ 明白得教練：教練是什么？ 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？日常教誨：中層治理的“三忌”與“三咨詢” ； 治理猴子：不讓猴子跳回你的背上的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 教誨下屬：離場(chǎng)治理的 7 個(gè)步

38、驟。 第三部分：如何成為團(tuán)隊(duì)生力軍 構(gòu)建為結(jié)果而戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)：如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？ 何謂團(tuán)隊(duì)：好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的比較 解決老化：五大突破口 處理沖突：處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 有效授權(quán)： 4 種授權(quán)類型與 5 種授權(quán)層級(jí) 真正執(zhí)行：有結(jié)果的行動(dòng) 為結(jié)果而戰(zhàn)：結(jié)果定義；鎖定責(zé)任；制定步驟；跟蹤檢查；關(guān)鍵考核。蔣小華溝通兵法 高效溝通策略 課程講明： 講對(duì)話才能做對(duì)事，不管是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，依舊在商務(wù)談判中，甚至 同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)聞名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì) 一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)覺： “聰慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“體會(huì)”只占成 功因素的 25 ，其余 75決定于良好的人際溝通。哈佛大

39、學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小 組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作 不稱職者占 82 。課程收益： 本課程關(guān)心你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，把握高效溝通的要領(lǐng)；通過(guò)演 練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人阻礙力；明白得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn) 行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程時(shí)刻：一天課程對(duì)象： 期望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮阻礙力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需 在工作中經(jīng)常面對(duì)不同的人，與之交流、和諧、溝通的銷售人員、技術(shù)支 持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層 治理者，迫切需要激發(fā)每一位職員的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的連續(xù)進(jìn)展。課程提綱：一、溝通是什么？ 溝通

40、目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道： 100%的責(zé)任 溝通底線：講對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想講的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆 咨詢對(duì)咨詢題：了解他的心 /發(fā)咨詢的技巧 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能 /傾聽的禁 忌有效反饋：明白得確認(rèn) /異議澄清 /肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之 頌揚(yáng)：面子給你，里子給我 頻道同步：原先差不多上同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心） 區(qū)不：換位摸索與同情心步驟：辨識(shí)與反饋 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理情況 /立場(chǎng)要堅(jiān)決，態(tài)度要誠(chéng)懇 五：一對(duì)多全盤“通殺” （演講）演講前：分析聽眾 /設(shè)計(jì)綱要

41、演講中：互動(dòng) /肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 /演講忘詞、咨詢倒等處理技巧 演講后：總結(jié) /提升六：組織溝通有效策略 如何與上、下級(jí)溝通？ 如何跨部門溝通？ 如何處理溝通中沖突？ 蔣小華溝通兵法 高效溝通策略 課程講明： 講對(duì)話才能做對(duì)事，不管是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，依舊在商務(wù)談判中，甚至 同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)聞名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì) 一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)覺： “聰慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“體會(huì)”只占成 功因素的 25 ，其余 75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小 組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作 不稱職者占 82 。課程收益： 本課程關(guān)心你深化對(duì)

42、“溝通”的認(rèn)識(shí)，把握高效溝通的要領(lǐng)；通過(guò)演 練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人阻礙力；明白得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn) 行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程時(shí)刻：一天 課程對(duì)象： 期望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮阻礙力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需 在工作中經(jīng)常面對(duì)不同的人，與之交流、和諧、溝通的銷售人員、技術(shù)支 持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層 治理者，迫切需要激發(fā)每一位職員的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的連續(xù)進(jìn)展。課程提綱：一、溝通是什么？ 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 溝通之道： 100%的責(zé)任 溝通底線：講對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想講的二、知已知彼，

43、百戰(zhàn)不殆咨詢對(duì)咨詢題：了解他的心 /發(fā)咨詢的技巧有效傾聽：傾聽的層次 /傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 /傾聽的技能 /傾聽的禁 忌有效反饋：明白得確認(rèn) /異議澄清 /肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，先予之 頌揚(yáng)：面子給你，里子給我 頻道同步：原先差不多上同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）區(qū)不：換位摸索與同情心步驟：辨識(shí)與反饋準(zhǔn)則：先處理心情，再處理情況 /立場(chǎng)要堅(jiān)決，態(tài)度要誠(chéng)懇 五：一對(duì)多全盤“通殺” （演講）演講前：分析聽眾 /設(shè)計(jì)綱要演講中：互動(dòng) /肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 /演講忘詞、咨詢倒等處理技巧演講后：總結(jié) /提升六：組織溝通有效策略如何與上、下級(jí)溝通？如何跨部門溝通？

44、如何處理溝通中沖突？蔣小華創(chuàng)新兵法：構(gòu)建治理創(chuàng)新組織課程講明21 世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競(jìng)爭(zhēng)、分散的市場(chǎng)、全能的顧咨詢、 挑剔的股東都對(duì)治理提出新的挑戰(zhàn)之時(shí)， 你的企業(yè)是否還在踐行所謂的 “現(xiàn) 代治理”？是否以為只要堅(jiān)守 20 世紀(jì)甚至 19世紀(jì)發(fā)明的治理理念就能夠 高枕無(wú)憂？如果真是如此，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實(shí)，治理的 思潮何去何從？本課程指顯現(xiàn)代治理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出 治理創(chuàng)新能夠?qū)е赂?jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來(lái)連續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提供 給了一種在 21 世紀(jì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思維模式，關(guān)心你成為 21世紀(jì)的治理 先鋒。課程的核心旨在

45、建立一種在自由、民主的大趨勢(shì)，如何建立創(chuàng)新型企 業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前 8090 后治理上的困惑。課程對(duì)象：公司各部門的中高層治理人員 課程時(shí)刻：（一天） 課程大綱：前言：解讀治理創(chuàng)新咨詢題第一部分 什么緣故要治理創(chuàng)新？傳統(tǒng)治理的桎梏21 世紀(jì)治理面臨大挑戰(zhàn) 工業(yè)時(shí)代的治理及付出的慘重的代價(jià) 顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn) 治理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 治理創(chuàng)新的概念與魔力 創(chuàng)新塔創(chuàng)新的四個(gè)層級(jí) 治理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)條件 治理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作 用大思維解決大咨詢題 面臨三項(xiàng)最艱巨的挑戰(zhàn) 不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 讓創(chuàng)新成為每人每天的工作 為職員制造情愿全身心投入的工作環(huán)境，

46、激發(fā)職員挖掘最大潛能。 分解三個(gè)創(chuàng)新治理咨詢題創(chuàng)建一個(gè)能夠迅速自我調(diào)整的公司讓創(chuàng)新成為每位職員的工作 制造職員情愿發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司 第二部分 如何成為治理創(chuàng)新者？ 治理者心態(tài)革命 突破治理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 接納新規(guī)則：全新咨詢題用全新的原則 在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組治理新基因 克服的三大障礙 更愿做擁護(hù)者而不是堅(jiān)決的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 更情愿?jìng)鞑ザ皇侨ブ圃?，想象力的匱乏限制了治理創(chuàng)新 更情愿做實(shí)際操作者而不是理想化的妄圖家 成為治理創(chuàng)新者 成為治理創(chuàng)新者的 9 條原則 正確明白得治理創(chuàng)新的本質(zhì) 治理創(chuàng)新不是萬(wàn)能的第三部分 迎接治理 2.0 時(shí)代（案例探究） 創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全

47、食超市在社區(qū)中共生 全食超市與傳統(tǒng)治理相悖的模式 全食超市如何應(yīng)對(duì)治理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 全食超市對(duì)治理創(chuàng)新者的啟發(fā) 倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟久裰鳛橐?戈?duì)柕膭?chuàng)新治理 戈?duì)柸绾螒?yīng)對(duì)治理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 戈?duì)枌?duì)治理創(chuàng)新者的啟發(fā) 關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢(shì)：谷歌公司時(shí)時(shí)創(chuàng)新 谷歌嶄新的治理模式 谷歌是如何應(yīng)對(duì)治理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 谷歌對(duì)治理創(chuàng)新者的啟發(fā)蔣小華人才兵法如何選育用留人“財(cái)”課程講明：什么緣故每一個(gè)企業(yè)都缺人才，專門是執(zhí)行人才？什么緣故你所重視 的人才總是留不住，讓你敗興呢？人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代已到來(lái)，如何引入并留住中層人才 是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。 在治理中除了選對(duì)合適

48、的人才之外，還需要運(yùn)用優(yōu)秀的治理工具有效地留 住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云： “千兵易找，一將難求” 。治 理者如何樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運(yùn)用前沿的 治理思想與實(shí)戰(zhàn)的治理體會(huì)為您提供了有效的解決方案！核心思想：戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一 核心資源上，要將治理的焦點(diǎn)從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心 -這是企業(yè)永 續(xù)經(jīng)營(yíng)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程時(shí)刻：（一天）課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門主管課程大綱：世界人才戰(zhàn)爭(zhēng)：全球最稀缺資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn) 摸索：我們到底輸在哪里？外企 “掠奪”人才資源七種方式摸索：劉備時(shí)代出現(xiàn)五虎叱咤風(fēng)云之景，而諸葛亮

49、時(shí)代是蜀中無(wú)大將 的尷尬境地？“人才荒”與“人才慌” ： 人才白費(fèi)與人才缺失：大部分人沒有高效工作 奶?，F(xiàn)象與諾貝爾獎(jiǎng)現(xiàn)象企業(yè)人才缺乏的緣故及計(jì)策 筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)抓 摸索：靠什么引進(jìn)人才？企業(yè)吸引人才的常用方法 人才引進(jìn)容易犯的錯(cuò)誤 慧眼識(shí)鷹：聘請(qǐng)是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一 摸索：什么緣故有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ 指導(dǎo)思想： 48 字真經(jīng)； 一咨詢到底：聘請(qǐng)面試如何咨詢對(duì)咨詢題？ 步步為營(yíng)：人才聘請(qǐng)的必備流程。 面試的陋俗有哪些？ 造夢(mèng)聚才：構(gòu)建威力無(wú)比的企業(yè)磁場(chǎng) 摸索：你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種情形呢？ Who is the leader？ 愿景（價(jià)值觀）的作用 用妄圖凝聚人

50、才 設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的主動(dòng)能量 摸索：到底是什么緣故讓人才呆不下去？ 指導(dǎo)思想：設(shè)計(jì)好槽讓職員跳； 對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)做哪些預(yù)備？ 必須“分手”如何不“分心”？ 制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才 摸索：什么緣故偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 人才復(fù)制 4 種方法： 不可或缺的 5 種造血基因 總結(jié)：一樣經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對(duì)待人才的不同做法?答案是確蔣小華治理兵法 卓有成效的治理者課程綱要 課程講明： 一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效能夠?qū)W會(huì)嗎 信的！也是必須的！本課程按照治理學(xué)之父彼得德魯克先生的經(jīng)典之作卓有成效的治 理者，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的治理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在關(guān)心治理者實(shí)現(xiàn)工作的 有效

51、性即奉獻(xiàn)價(jià)值；關(guān)心治理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同平常 任務(wù)”的人“財(cái)”。卓有成效的治理者我更是愛不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。 專門是面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的困惑時(shí)，總能從書中得到新的 啟發(fā)。治理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)有效性，這是成為一名有效的治理者的必經(jīng)之路。 張瑞敏引言? 卓有成效能夠?qū)W會(huì)嗎？? 治理者必須面對(duì)的事實(shí)；? 卓有成效的治理必須養(yǎng)成的適應(yīng)。單元一把握自己的時(shí)刻? 時(shí)刻對(duì)治理者的壓力? 怎么講如何操縱和支配自己的時(shí)刻? 治理者到底該做的什么，不該做什么? 以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)刻治理方法單元二我能奉獻(xiàn)什么? 重視奉獻(xiàn)與有效性的關(guān)系；? 我因什么緣故被“購(gòu)買”？? 建立正確的人

52、際關(guān)系；? 如何實(shí)現(xiàn)“我能奉獻(xiàn)什么？” 2BC 原則與 YCYA 執(zhí)行工具。 單元三關(guān)注少數(shù)重要領(lǐng)域? 要事優(yōu)先；? 盯準(zhǔn)一只野兔（重點(diǎn)只有一個(gè)） ；? 擺脫過(guò)去，著眼于明日的策略；? 如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇 ?單元四有效決策?決策的五大要素?如何做有效的決策?探尋有效決策的內(nèi)在要領(lǐng)單元五戰(zhàn)略執(zhí)行?戰(zhàn)略執(zhí)行是治理者的重要工作；?什么緣故90%的治理者不能進(jìn)行有效的戰(zhàn)略執(zhí)行?執(zhí)行力三個(gè)核心流程；?戰(zhàn)略執(zhí)行工具（BSC）與五大關(guān)鍵步驟。單元六用人之長(zhǎng) ?戰(zhàn)略的好壞的標(biāo)準(zhǔn)與人“財(cái)”體系；?站在治理者、被治理者及自己角度如何用人所長(zhǎng)?善用比自己能干的人才；?如何選拔合適的人才？ 48字真經(jīng)與蓋普洛調(diào)查。 講師介紹：現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)，華略企 業(yè)治理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn) 師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講 師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜 志專欄撰稿人，2007年獲“中國(guó)治理咨詢 行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球5 00強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教 練”，出版著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié) 果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式。他，實(shí)戰(zhàn)型治理咨詢培訓(xùn)專家：五年 大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)治理實(shí)戰(zhàn)，積