企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理與企業(yè)內(nèi)部溝通(1

1、企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理與企業(yè)內(nèi)部溝通 (1)職員關(guān)系治理2、職員組織的活動和和諧3、建立和推廣企業(yè)文化和民主治理4、加大和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻5、及時接待、處理職員申訴6、為職員提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)7、及時處理各種意外事件8、職員鼓舞、獎勵和懲處9、職員離職面談及手續(xù)辦理10、職員關(guān)系培訓(xùn)和熱點咨詢題調(diào)研11、各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、職員中意度活動的組織12、職員關(guān)系診斷和企業(yè)治理審計HR 的高素養(yǎng)是職員關(guān)系治理的潤滑劑，因此， HR 一定要持續(xù)提升自身能 力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要 具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點，就要既熟

2、知業(yè)務(wù)，又熟知 HR 戰(zhàn)略，同時熟知變革和流程。關(guān)于 HR 自身來講，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公平、精確、熱忱、樂觀等 優(yōu)秀的個運(yùn)氣質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的 HR，定要努力實踐，持續(xù)學(xué)習(xí)， 按照素養(yǎng)模型連續(xù)優(yōu)化自我能力。職員關(guān)系治理經(jīng)理的要緊技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性 特點、矛盾治理及自我治理能力、了解組織行為學(xué)理論及實踐(鼓舞理論、 組織進(jìn)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等)訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、參加 HR 協(xié)會、參與有關(guān)項目經(jīng)理的工作： 營造相互尊重、相互信任的氛圍、堅持健康的勞動關(guān)系 堅持貫徹勞動合同的各項條款 確保公司的職員申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 跟人力資源部門一起參與勞資談判

3、保持職員與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使職員能了解公司大事并能通過多種 渠道發(fā)表建議和不滿 人力資源部門的工作：分析導(dǎo)致職員不滿的深層緣故對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，關(guān)心他們了解和明白得勞動合同條款及在法規(guī)方面 易犯的錯誤，在如何處理職員投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，關(guān)心有關(guān)各 方就投訴咨詢題達(dá)成最終協(xié)協(xié)，向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下 行溝通職員關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，那個金三角的三方分不 是總經(jīng)理、人力資源部和職員關(guān)系經(jīng)理。只有保證那個金三角的穩(wěn)固，職 員關(guān)系才有差不多的保證。在那個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最 重要的位置。明確區(qū)分職員關(guān)系經(jīng)理和人力資源部的工作是堅持那個金三角

4、平穩(wěn)的基 礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途那個大目標(biāo) 中。只有真誠溝通，才有相互明白得；只有相互明白得，才能形成共識。 良好的溝通是增進(jìn)感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及 時發(fā)覺咨詢題、解決咨詢題，有效提升企業(yè)效益。第一，要增強(qiáng)溝通意識。我們企業(yè)的一些治理者由于缺乏溝通意識， 適應(yīng)于坐在辦公室等人上門請示、匯報，凡事喜愛做批示、下命令；政策 出臺時不征求職員意見，使之不能有效貫徹；有的部門實行客戶經(jīng)理競聘 時，由于沒有做好溝通工作，落聘的職員不明白得，到處告狀，阻礙了企 業(yè)的正常工作。其次，要把握溝通原則。把握主動原則。不管領(lǐng)導(dǎo)與職員、治理者 與被治理者、本

5、部門與其他部門，都不能等出了咨詢題、有了矛盾、阻礙 了工作和感情之后才被動地去溝通。每個人都要主動地領(lǐng)先把心交出去， 用真心換回真情。把握雙向原則。溝通不是單向的講教，而是心靈的碰 撞，是相互了解、明白得與諒解。把握換位原則。在日常生活和工作中, 我們常常埋怨不人不明白得、不支持、不配合，但只要站在對方的角度想 一想他的感受和方法，心態(tài)就會平和專門多。把握尊重原則。雙方溝通 時要充分體現(xiàn)尊重，不管職位、學(xué)識、經(jīng)歷如何，尊重是共同的需求。專 門是領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬、長輩要尊重晚輩、知識型年輕人與體會型年長人要 相互尊重。第三，要運(yùn)用溝通技巧。本人在實踐中感到，要實現(xiàn)有效的溝通與交 流，需注意以下技巧

6、：觀賞他人。觀賞是交流的前提、溝通的基礎(chǔ)，只 有觀賞才能有話可講、有心可交。靈活多樣。溝通沒有固定的模式，不 能千人一面、千篇一律，對不同的人，要有不同的技巧和方法。在日常生 活中應(yīng)留心觀看、細(xì)心體會，確立最愉快的溝通方式。善于傾聽。在溝 通過程中不能感到厭煩，甚至打斷對方；要耐心傾聽，盡可能使對方講出 更多的實情。激發(fā)愛好。在溝通過程中要運(yùn)用豐富的面部表情、熱情的 態(tài)度表達(dá)對對方的觀賞和贊同，激發(fā)其講話的愛好。第四，要建立溝通渠道。隨著移動通信技術(shù)的持續(xù)更新和治理逐步走 向精細(xì)化，在自動化辦公系統(tǒng)中開創(chuàng)了職員論壇、合理化建議、總經(jīng)理信 箱等多種溝通形式，建立了多渠道、立體式的溝通機(jī)制。目前，

7、不管是社會依舊企業(yè)中都存在一種普遍現(xiàn)象：財寶在增加，中 意度在下降；擁有的越來越多，歡樂越來越少；溝通手段越來越多，真心 朋友越來越少。如何引導(dǎo)職員看待社會主流，樹立正確的人一輩子觀、價 值觀，成為企業(yè)思想政治工作的首要任務(wù)。一是引導(dǎo)職員把握兩分法，克服灰暗心理。近年來，改革開放政策使 各行各業(yè)都取得了長足進(jìn)步，但腐敗現(xiàn)象也導(dǎo)致了人們看咨詢題的偏激心 理，信仰危機(jī)、灰心喪氣等情緒在企業(yè)職員中也有所表現(xiàn)。本人認(rèn)為，要 提升職員的政治覺悟，必須引導(dǎo)職員看主流、看大局，不能一葉障目。二是引導(dǎo)職員擺正主從關(guān)系，建立感恩心態(tài)。對職員進(jìn)行“珍愛崗位、 珍愛機(jī)遇、珍愛權(quán)力、珍愛家庭、珍愛前程”和“感謝社會、

8、感謝企業(yè)、 感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事、感謝客戶”的教育，關(guān)心他們正確處理好國家、集 體、個人之間的關(guān)系。三是引導(dǎo)職員立足本職崗位，實現(xiàn)人一輩子價值。利用系統(tǒng)性原理和 木桶案例，弓I導(dǎo)他們正確處理好“想做的事、能做的事和要做的事”的關(guān) 系，關(guān)心他們正確認(rèn)識工作需要與個人愿望的關(guān)系 , 把遠(yuǎn)大理想和人一輩子 價值寓于具體工作之中。四是引導(dǎo)職員學(xué)會自教，努力超越自我。時代在進(jìn)展，知識要更新。 在企業(yè)文化點滴花絮中宣傳“沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)” ，“昨天的知識不 能解決改日的咨詢題” ；在大廳電子顯示屏、辦公系統(tǒng)上播放名人成功的故 事，并制訂了技術(shù)革新和治理創(chuàng)新獎勵方法，堅持開展業(yè)務(wù)知識競賽、技 術(shù)操作比武

9、等活動，引導(dǎo)職員挑戰(zhàn)自我、超越自我，鼓舞他們?yōu)槊篮萌艘?輩子和遠(yuǎn)大理想而奮斗。人是最富有感情的。領(lǐng)導(dǎo)對職員的關(guān)愛與體貼換來的將是職員對企業(yè) 的忠誠。第一，營造溫馨的企業(yè)之家。職員有事時，有人記著提醒，給予關(guān)心； 職員有病時，有人送醫(yī)送藥，細(xì)心照管；職員過生日時，會收到鮮花、蛋 糕和美好的祝福。有了這份溫馨，職員自然會把企業(yè)當(dāng)成“家” 。為了建成 那個“家”，分公司建立了活動室、健身房、運(yùn)動場，舉辦各種文體活動， 為代辦職員購買各種保險，使職員對“家”的感受日益濃厚，與企業(yè)同生 死、共榮辱的責(zé)任感持續(xù)增強(qiáng)。其次，制造歡樂的工作環(huán)境。要緩解職員的思想壓力，讓他們歡樂 地工作，需要治理者的關(guān)懷和關(guān)愛

10、。為此，在增加效益的同時 ,持續(xù)改善工 作條件 ,美化工作環(huán)境，還在工作之余組織郊游、夏令營等活動，使職員疲 乏的身心得到極大的放松。第三，提供寬敞的學(xué)習(xí)平臺。職員們不僅期望能夠歡樂地生活和工 作，而且有持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升的需求。第四，建立公平的晉升機(jī)制。為職員設(shè)計一個充滿吸引力的職業(yè)生 涯，營造一個有學(xué)頭、有干頭、有奔頭的環(huán)境，是思想政治工作的全然任 務(wù)，也是提升企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。一是在物質(zhì)鼓舞的同時注重精神鼓舞。實施績效考核獎勵、勞動競賽 獎勵等物質(zhì)鼓舞的同時，持續(xù)將職員的思想引導(dǎo)到精神鼓舞的更高境域上 來。如：評選勞動榜樣、青年企業(yè)家、青年崗位能手等，召開表彰大會并 為他們披紅戴

11、花；舉辦事跡報告會，出版事跡匯編、風(fēng)采錄畫報，增強(qiáng)他 們的榮譽(yù)感；送各類先進(jìn)人物外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)他們的自豪感； 讓那些能力強(qiáng)、素養(yǎng)高的職員獨當(dāng)一面，增強(qiáng)他們的使命感。二是在組織鼓舞的同時注重個人鼓舞。持續(xù)完善各項規(guī)章制度的同 時，注重領(lǐng)導(dǎo)與職員、職員與職員之間的相互鼓舞。在企業(yè)內(nèi)部大力營造“同事確實是同侍”、“你想不人如何樣對你，你就如何樣對不人”的互相 學(xué)習(xí)、互有關(guān)心、互相砥礪、互得益彰的集體主義氛圍。專門要求各級領(lǐng) 導(dǎo)給下屬“一對一”的鼓舞，增強(qiáng)職員信心，活躍工作氣氛。三是在形式鼓舞的同時注重成效鼓舞。體現(xiàn)時效。對職員所做的 每一件有益的事，各級領(lǐng)導(dǎo)都給予及時夸獎和鼓舞，讓他們時刻感到被關(guān) 注、受重視，體驗成就感。明確受體。在績效評估時，明確指出哪些地 點好，哪些地點還需要改進(jìn)，提升職員改進(jìn)工作質(zhì)量的針對性。 樹立“標(biāo) 桿”。明確設(shè)定先進(jìn)條件、時期目標(biāo)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使職員在工作過程中明白 自己與目標(biāo)還差多少，超過目