怎樣搞好辦公室服務工作

1、怎樣搞好辦公室服務工作辦公室作為一個企業(yè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中心樞紐”，是對外交 往、對內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是宣傳文化、信息調(diào)研的“前沿陣地”，更是公文處理、 會務工作的“處理器”。單位各項工作能否高效有序運轉(zhuǎn)，領導的各項決策部署能否 得到很好的執(zhí)行，辦公室起著決定性的作用。一、辦公室的職能（一）參與政務辦公室參與政務，就是從本單位領導工作需要出發(fā)，圍繞領導的工作重心，協(xié)助 領導搞好調(diào)查研究，在制定方針政策或貫徹上級的方針政策時提出參考性意見或可供 選擇的方案、措施，為領導當好參謀。（二）掌管事務 掌管事務包括面很寬，如會議工作、收發(fā)傳遞、車輛管理等等。這些工作看起來 都很具體，但

2、實際上都會影響到全局工作。因而，辦公室對每一項具體工作都要抱著 負責的態(tài)度妥善安排。（三）綜合服務 辦公室的綜合服務主要體現(xiàn)在為領導服務，為職能部門和基層單位服務，為人民 群眾服務三個方面。二、辦公室工作的特點（一）輔助性 所謂輔助性，是指辦公室主要起領導者助手的作用。領導永遠是決策者，辦公室 工作人員永遠是參與決策的輔佐者。（二）服務性服務性是辦公室工作的“天職” 。辦公室是企業(yè)工作的樞紐、橋梁，必須為上下左 右、四面八方服務。（三）綜合性辦公室工作的綜合性是相對于領導和其它各職能部門工作而言的。單位領導掌握 全局；各職能部門，各管一攤。辦公室則是在領導的指導、授意下進行工作，所涉及 的范圍

3、要延伸到領導層所能涉及到的一切方面和領域。（四）政策性辦公室作為領導的參謀和助手，在政策制定過程中，要協(xié)助領導收集、匯總、處 理來自各方面的信息，供領導制定政策時參考；要整理、分析各部門、機構(gòu)對政策制 定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。政策制定后，辦公室要結(jié)合工作深入調(diào)查了解 各部門的執(zhí)行情況和意見要求，抓好實施過程中的信息反饋。（五）開放性辦公室工作的開放主要表現(xiàn)在單位與單位之間、行業(yè)與行業(yè)之間，要加強橫向聯(lián) 系，傳播信息，交流經(jīng)驗，取長補短。在本單位內(nèi)要注意對內(nèi)、對下打通按民主程序 辦事渠道，通曉民情，傾聽群眾呼聲，增加工作的透明度。三、辦公室工作的原則（一）請示匯報原則辦公室是領導的辦事

4、機構(gòu)，辦公室工作人員是領導的參謀助手，因此，辦公室工 作人員在工作中必須積極主動地向領導請示匯報，嚴格按領導意圖辦事，決不能反輔 為主，自作主張。（二）執(zhí)行原則辦公室是領導的辦事機構(gòu)，離開領導，便失去了自身存在的價值。辦公室工作的 主要任務是領會領導意圖，執(zhí)行領導的決策和指示，從而達到為領導服務的目的。領 導決策一經(jīng)做出，指示一旦下達，辦公室就要全力堅決執(zhí)行，使之變?yōu)楝F(xiàn)實，決不能 以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。（三）準確高效的原則辦公室工作的準確涉及面很多，簡單地說就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實， 主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風，增強責任心。（四）安全保密原則

5、辦公室工作人員為整個公司服務，在領導身邊工作，知密早、知密多，這是辦公 室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會議保密； 通訊保密；涉外保密；宣傳報道中的保密；電腦的保密。（五）依法辦事原則 目前，各項工作正逐步走向現(xiàn)代化、科學化、法制化，辦公室工作人員如果不懂 法，不用法，無論是參與決策，還是進行管理，必將寸步難行。四、怎樣做好辦公室工作（一）要加強學習，提高業(yè)務素質(zhì)我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強學習，不斷地更新知識，掌握科學理 論和現(xiàn)代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業(yè)務工作。1、注重業(yè)務知識學習。辦公室工作除了直接參與政務工作外，大量的

6、參謀助手作 用是通過日常業(yè)務工作來實現(xiàn)的。辦公室人員要加強應用寫作知識的學習，不斷提高 文字寫作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時還要注意經(jīng)濟知識、法律知識、 科技知識、管理知識的學習，使大家真正成為懂政治、懂經(jīng)濟、懂法制、會管理、業(yè) 務強的能勝任本職的行家里手。2、重視綜合技能培養(yǎng)。辦公室工作人員要加強專業(yè)技能的培訓和修養(yǎng)，對企業(yè)各 部門、科室的職能分工，各項規(guī)章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養(yǎng)扎實的文 字概括能力，高度的綜合分析能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力。只有這樣才能發(fā)揮辦公室 人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)功能的作用。（二）端正態(tài)度，增強工作責任感1、培養(yǎng)良好

7、的工作作風，提高工作效率。正確的工作態(tài)度，高度的工作責任心， 是做好辦公室工作的前提。每個辦公室同志都應當發(fā)揚“四種精神”，改進工作作風。 一是發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神。既然在這個崗位上，就要熱愛這項工作，不愛崗，工作肯定干不好。二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。辦公室工作相對比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心。四是發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，多思 多謀，高速高效，運用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點，總結(jié)新經(jīng)驗、新辦法， 創(chuàng)造新成果

8、、新業(yè)績。2、改進工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策 略。首先要講究工作重心，突出工作重點。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后 緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強工作主動性、時效性、 科學性，克服盲目性，變被動為主動，做到“有的放矢”。再次要注意事物發(fā)展規(guī)律， 嚴格工作運行程序。找準工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點，達到事半 功倍的目的。3、堅持原則，嚴格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不 但要協(xié)助領導建章立制，規(guī)范管理，而且要堅持“制度管人，人人平等”原則，抓好 各項規(guī)章制度的落實，嚴格考核，公平獎懲。同時，

9、還要嚴于律己，按章辦事，自覺 遵守各項規(guī)章制度，處處起表率作用。要求要更高，風氣要更正，工作要更好。（三）求真務實，發(fā)揮參謀作用1、勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務，服務政務 的觀念，提高參政議政水平。要站在領導思維的高度，調(diào)查問題，研究問題，多出主 意，多想辦法。決策前，調(diào)查研究，掌握情況，突出超前性、預見性、可行性；決策 中，跟蹤領導思路，突出及時性、準確性、系統(tǒng)性；決策后，完善領導思路，突出獻 計獻策的遞補性、創(chuàng)造性、科學性。2、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統(tǒng) 攬全局創(chuàng)造條件。妥善處理好各種工作關(guān)系和公共關(guān)系，上情下傳，下情上

10、報，縱橫 溝通，確保企業(yè)的各項工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對周期長、費時多的事項，要連續(xù)跟蹤實施全過程，隨時向領導報告進展情況；對時間緊、任務重、難度大的事項，要落實承辦單位，明 確主要責任人，規(guī)定完成時間和效果；對涉及幾個部門聯(lián)合實施的事項，要協(xié)調(diào)有關(guān) 部門實施聯(lián)合督查，確保工作順利開展。3、優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揮窗口作用。辦公室是一個單位的重要“門面”，辦事效率高低、 服務態(tài)度好壞，不僅反映一個單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個單位的內(nèi)外形象。 辦公室要堅持積極主動地、熱情周到地為部門、基層服務，搞協(xié)調(diào)，辦實事。處理事 務、接待來人來訪，更要

11、熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強自身素 質(zhì)訓練，確保政治、思想、工作、作風都過硬；另一方面要端正服務態(tài)度，提高辦公 水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。（四）講究方法，提高服務質(zhì)量 辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領導服務，為企業(yè)各部門服 務，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多 樣的，可直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過調(diào)查報告、起草講話、 報送信息、提出建議等。發(fā)揮參謀助手作用，應當對路。參謀者必須隨時當好領導的 “耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上

12、情，了解下情，綜觀工作全局， 大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的意見， 不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應有較強的針對性、分析的全面性、觀點的實 用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不 越位”。辦公室在領導決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。參謀 只能幫助決策，不能代替領導決策。二是“理解不曲解”。對領導的工作意圖，必須 要有正確的認識。要想領導之所想，供領導之所需，急領導之所急，盡量接近領導思 維，不曲解領導的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領導正確

13、決 策，發(fā)表觀點要“錦上添花”，提出問題要“秉筆直諫”，不能見領導決策有誤，假 裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領導多，進 言機會多，領導征求意見多，不能因為領導信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。3、言之有時。所謂“時”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要 提前進入角色，思維在前，服務在前，參謀在前。二是選擇適時，要在領導未成熟主 意前適時提出建議， 要在領導決策前適時拿出主意。 要下“及時雨” ，不放“馬后炮” 三是善于理解，對提出的建議、主張，領導采納了的要及時實施；對未采納的，不能 自棄，更不能埋怨，要服從領導，按領導的意圖辦。五、當好辦公

14、室主任應注意的幾個問題（一）要明確辦公室主任的主要職責是服務辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。作為辦公室主任，首先 要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。1、突出政務服務。在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是 整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室主任來講，政務服 務重于事務服務。政務服務優(yōu)劣，直接關(guān)系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫 穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助 手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在 決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，

15、在深刻理解的基礎上與領導 保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細致中突 出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本地貫徹落實。作為辦公室主任，抓住政務服務就是抓住 了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個合格的辦公室主任，必須把政務服務 當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作 中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權(quán)。2、突出重點服務。什么是重點？領導關(guān)注的熱點就是重點，推進工作的難點就 是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又 有一項工作的重點環(huán)節(jié)，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重 大決策

16、前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協(xié)調(diào)，真督實查就是 重點；在落實后，認真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作 效率，服務也就難以到位。當然，強調(diào)重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事， 如果顧此失彼，非重點工作出現(xiàn)失誤，同樣會給全局帶來負面影響。3、突出要事服務。抓重點，抓急務是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室 主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務 中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕 漏。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創(chuàng)造性貫 徹執(zhí)行中，不忽視

17、任何事情，特別是對領導關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放， 一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住 了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見太陽”的東西， 舉一反三，做好大局文章。4、突出整體服務。 辦公室主任的工作性質(zhì)、 角色安排決定了我們必須胸懷大局， 從整體上去謀劃服務工作。 有人認為辦公室主任只要聽命于領導就可以了， “不在其位， 不謀其政”，其實這正是辦公室主任之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落 實領導的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領導保持一致，服務的水平和質(zhì)量就肯定上 不去。整體服務中要處理好三個關(guān)系：一、聽命于

18、主要領導和服務于其他領導成員的 關(guān)系。二、處理好急務、雜務和中心工作的關(guān)系。三、處理好上下左右之間的關(guān)系。 三方面的關(guān)系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。5、突出決策服務。作為辦公室主任，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對 容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需 高站位謀劃，立足現(xiàn)實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。 二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情， 又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務，關(guān)鍵要把握 好四個要點：一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽

19、略的重要環(huán)節(jié)； 二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據(jù)；三、 反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態(tài)反映，提供有價值的信息，為領導決策 后的調(diào)控提供服務；四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權(quán)威性。（二）辦公室主任的職責是當好參謀 辦公室主任是領導的參謀助手，為使所參之謀符合實際，切中要害，發(fā)揮作用， 辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究， 勤思善謀。 具體講，就是要做到“六 有”。1、胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對領導決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，這是辦 公室主任充分發(fā)揮參謀作用的基礎。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況 和問題，而且要通過

20、多種渠道洞悉其在新形勢下發(fā)生的細微的變化，掌握最新的情況 和信息。同時，辦公室主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷 積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直 接情況進行精細加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問題的本質(zhì)。其三是把握趨勢， 預知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準確預測事物的發(fā)展方向 和結(jié)果，夯實參謀的基礎。2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎上，還要善于把握好分析、 梳理和推斷三個環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制 約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨

21、后再干什么。 這些問題綜合起來，依據(jù)科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中 有路。3、口中有物。辦公室主任作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要 口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來。要講究口才，講究語 言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而 不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀 并參，供領導選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒有思路，總是 一言不發(fā)；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導 搞不明白你想說什么。4、耳中有“隙”。耳聽八方，廣納

22、博收，做到耳中有“隙” ，就是不斷擴充“內(nèi) 存”，豐富胸中之數(shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分 析和歸納，就能使自己胸中之數(shù)越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要 切忌 “兩耳不聞窗外事” ，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣” ，也就談不上 為領導當好參謀了。5、手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，辦公室主任作為領導的參謀助 手，可以采取深入進行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結(jié)果迅速掌握到 手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責 決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全

23、發(fā)揮。6、參中有謀。辦公室主任為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀 點和思路的創(chuàng)造過程。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡 單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或 者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。 辦公室主任在平時的工作中要注意養(yǎng)成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào) 研，發(fā)現(xiàn)問題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨立思謀；四是謹慎進言， 非謀不參。（三）辦公室主任要堅持正確的辦事原則 辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事 情辦好才是正理。1、不

24、以事小而不為辦公室工作無小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦 公室主任面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的， 但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。對辦公室主任來說，不管大事小 事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到：第 一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主 次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。第二，小中見大。小事孕育著大事， 這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小 事”，稍有不慎就會捅大漏子。第三，舉輕若重。對有些看似小事的

25、經(jīng)常性工作，要建 章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結(jié)果不查細節(jié)；用韌 功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴 細縝密，不出紕漏。2、不以事雜而亂為 辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該為，哪個不該 為，應一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用 過了勁，使過了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了 下情，辦事才有的放矢。第二，要知書知禮，知書，就是要多學習，提高理論水平， 通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事， 還能使大家心悅誠

26、服，各方面都滿意。第三，要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公 室是規(guī)矩之室，辦公室主任更應成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方 法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該報告的要報告。3、不以事急而盲為 辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。辦 公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下， 辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。 不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領 導，并按領導要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對急事或

27、突發(fā)性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸 有主見，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。4、不以事難而怕為 在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些 事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水 平，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態(tài)度。一個稱職的辦公室主任，就必 須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講 職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，一 馬當先。辦公室主任在關(guān)鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講 藝術(shù)，處世

28、得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈 活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別 是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協(xié)調(diào) 蒼白無力，處理優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。(四) 當好辦公室主任的基本要求辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命，要當?shù)糜邪逵醒?，干的得心應手?左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養(yǎng)，達到“五有” 要求：一是有德。 德是立身處世之本。應從四個方面努力：(1) 做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對 平級，要謙虛

29、熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不 能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業(yè)，不能得過且過；對職務，要忠于職守， 職責相符，不能專權(quán)越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活， 要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。(2) 處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表 領導的形象。因此，在處理政務、事務和協(xié)調(diào)關(guān)系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公 心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相 處，給人一種信任感、放心感、安全感。(3) 干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工 作性質(zhì)所決定

30、的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不 求驚人之舉，但求實實在在的工作業(yè)績。二是有知。所謂“知” ，指辦公室主任應該是知識型的人才。(1) 知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此， 不僅要熟知政治、經(jīng)濟和各項政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應了解業(yè)務、管理、法律、 文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。(2) 知識內(nèi)容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅持先學一 步，深學一層，善于汲取新的營養(yǎng)。(3) 知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不 能象專家那樣深有造詣，但也應對其內(nèi)涵、實

31、質(zhì)有較深、較細致的了解和掌握，尤其 是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。(4) 知識運用要實。這是辦公室主任當好領導決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務、事 條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到 恰當處，才能有助于領導正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時才能不說外行話；推動工作才能成為 有本之木，有源之水。三是有能 。即才能。( 1)能參會諫善謀劃。辦公室主任是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室 主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。( 2)能寫會說善料事。 辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章， 而

32、且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。( 3)能調(diào)會研善出招。調(diào)查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、 講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調(diào)查研究。不會調(diào)研，就不能干好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。（4）能逢會圓善協(xié)調(diào)。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協(xié)調(diào)不好，不 僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解 決問題，就應具備左右逢緣能力。四是有道 ，即修養(yǎng)。 從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般 不是一個人（分管領導） ，而是一個群體（領導班子） 。除此之外，本部其他部門無

33、一 例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶” 。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以 位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)； 不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。首先，頭腦清楚 。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準 確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。其次，眼光敏銳?？磫栴}、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透 過現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點子上。再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣 餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養(yǎng)錘煉， 才能厚積而薄發(fā)。五是有威 。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：（1）是威嚴，源于自身素質(zhì)。文化底蘊、政治理論、業(yè)務技能、道德品行是自 身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴就會產(chǎn)生，就 會贏得人們的尊敬。（2）威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知 識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝 術(shù)，工作效果和業(yè)績。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩