管理學(xué)原理答案及試題分析(最終版)

1、第一部分 選擇題 一、單項選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30分)在每小題列出的四 個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題 后的括號內(nèi)。 1. 下列原理中，屬于人員配備工作原理的是 ( c ) A. 許諾原理 B. 目標統(tǒng)一原理 C. 責(zé)權(quán)利一致原理 D. 命令一致原理 計劃工作的原理： 1. 限定因素原理 2. 許諾原理 3. 靈活性原理 4. 改變航道原理 限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和 決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。 許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越 大，

2、所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。 靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起 的損失就越小。 改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù) 期前景，以及為實現(xiàn)目標而重新制訂計劃就越重要。 組織工作的原理： 1. 目標統(tǒng)一原理 2. 分工協(xié)作原理 3. 管理寬度原理 4. 責(zé)權(quán)一致原理 5. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6. 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標， 組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。 分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務(wù) 和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)

3、構(gòu)就越精干高效。 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越 能夠保證組織的有效運行。 責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組 織結(jié)構(gòu)就越有效。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的 越適中，就越有利于組織的有效運行。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間 取得平衡，就越能保證組織的正常運行。 人員配備的原理： 1. 職務(wù)要求明確原理 2. 責(zé)權(quán)利一致原理 3. 公平競爭原理 4. 用人之長原理 5. 不斷培養(yǎng)原理 職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評

4、價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標的實現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé) 權(quán)利相一致。 公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之 間鼓勵公開競爭。 用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組 織得到最大的收益。 不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要 他們不斷的接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理： 1. 指明目標原理 2. 目標協(xié)調(diào)原理 3. 命令一致原理 4. 直接管理原理 5. 溝通原理 6. 激勵原理 指明目標原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目

5、標，人們?yōu)?實現(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。 目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會 趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。 命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人 在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越 大。 直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越 準確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。 溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織 就越會成為一個真正的整體。 激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào) 動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢

6、獻。 2.20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是 ( a ) A. 甘特B.泰羅 C. 維納D.穆登 3. 管理控制工作的基本目的是 ( a ) A. 維持現(xiàn)狀 B. 打破現(xiàn)狀 C. 改變現(xiàn)狀 D. 實現(xiàn)創(chuàng)新 一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按 照原定計劃維持組織的正?；顒?，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所 創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。 4. 管理的主體是 ( d ) A. 企業(yè)家 B. 全體員工 C. 高層管理者 D. 管理者 5. 利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是 ( b ) A. 因果法 B. 外推法 C. 德爾菲法 D. 頭腦風(fēng)暴法 因

7、果法 通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來?；貧w分析預(yù)測法是其 中的一種。 外推法 利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認事物發(fā)展的延 續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。時間序列分析法是外推法中常用 的一種。 137-138 德爾菲法要點： 記名投寄征詢意見 2. 統(tǒng)計歸納 3. 溝通反饋意見 4. 多次反復(fù) 6. 一般認為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是 ( b ) A. 泰羅 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 德魯克 7. 下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型” ( d ) A. 多維立體結(jié)構(gòu) B. 矩陣結(jié)構(gòu) C. 職能型 D. 事業(yè)部制 事業(yè) 部制組織結(jié)構(gòu) 也稱“斯隆模型”。其管理原

8、則是 “集中政策，分散經(jīng) 營”。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門成立若干事業(yè)部 ，即部門或分公司。該 產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù) ，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購，到產(chǎn)品制造，直至產(chǎn)品銷 售，全部由事業(yè)部負責(zé)。各事業(yè)部獨立經(jīng)營，單獨核算。 企業(yè)高層管理者(總公司)保持人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅 度以及監(jiān) 督等大權(quán)，并利用利潤指標對事業(yè)部進行控制。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè) 或跨國公司。 8. 雙因素理論中的雙因素指的是 ( c ) 信息與環(huán)境的因素 自然因素和社會因素 A. 人和物的因素 B. C. 保健因素與激勵因素 D. 9. 利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是 ( c ) 溫和命令

9、 商議式 A. 利用命令 B. C. 集體參與 D. 10. 管理的核心是 ( b ) A. 決策 B. 領(lǐng)導(dǎo) C. 激勵 D. 處理好人際關(guān)系 調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問 題 ，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是管理者根據(jù)組織 目標要求，運 用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵等手段，對組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng) 一思想、統(tǒng)一行動，從而保證組織目標的實現(xiàn) 。 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、 藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中的有機結(jié) 合。 282-283 11. 泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 ( a ) A. 19 世紀末 20世紀初B. 20 世紀 30 年代 C.

10、 20 世紀 40 年代 D. 20 世紀 60 年代 22 19 世紀末 20 世紀初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標志 12. 頭腦風(fēng)暴法屬于 ( b ) A. 外推法B.直觀法 C. 因果法D.德爾菲法 13. 弗魯姆提出的激勵理論認為 ( a ) A. 激勵力二期望值x效價 B. 人是社會人 C. 對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D. 激勵不是一種簡單的因果關(guān)系 期望理論 弗魯姆提出的一種激勵理論。這一理論認為只有人們預(yù)期自己的行 為有助于達到自己的某個目標時，才會被激勵去做某事。激勵力量的大小受到 兩種因素的影響，用 公式表達如下：激勵力量 二效價x期望值激勵力量指

11、激 勵水平，它可以由激勵對象心理動機的強烈程度來反映 。效價指激勵對象對 某一目標或達到目標而得 到的獎酬的重視程度(偏好程度)，即激勵對象對 目標或獎酬的價值大小的主觀評價。期望值指激勵對象對自己達到目標或得到 獎酬的可能性大小的估計 。按照這一 理論，為了激勵員工，管理者應(yīng)當一方 面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率。 356-357 14. 控制活動應(yīng)該 ( d ) A. 與計劃工作同時進行 C. 在計劃工作之后進行 B. 先于計劃工作進行 D. 與計劃工作結(jié)合進行 15. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是 ( d ) A. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B. 法

12、律的規(guī)定 C. 組織規(guī)模 D.管理寬度的限制 管理寬度與管理層次成反比 16. 泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次 ( d ) A. 管理培訓(xùn)B.管理實踐 C. 勞動競賽D.心理革命 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有計件工資制 車間管理科學(xué)管 理原理。 32 科學(xué)管理理 論 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論的主要 內(nèi)容包括：工作定額原理。即選擇合適而熟練的工人，在動作研究和時間 研究基礎(chǔ)上，制定“合理的 日工作量”；為工作配備“第一流的工 人”，而且培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當局的責(zé)任；標準化原 理。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準 化的工具、機器和材料，并 使作

13、業(yè)環(huán)境標準化； 有差別的計件工資制。工人達到或超過定額按高工資 率付酬 ， 達不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵工人完成或超過定額；工人和雇 主雙方的“心理革命”。勞資雙方都應(yīng)看到提高生產(chǎn)率對雙方都是有利的，雙 方應(yīng)變相互懷疑、對抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；把計劃職 能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。計劃職能歸企業(yè)管理當 局，現(xiàn)場工人則從事執(zhí)行職能；職能工長制。將管理工作細分，每一工長 只承擔(dān)一種職能； 在管理控制上實行例外原則。上級管理人員把一般 17. 從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并 對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是 ( d ) A. 信

14、息系統(tǒng)管理員B.高層管理者 C. 一線員工D.主管人員 18. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該 ( b ) A. 越小 B. 越大 C. 無法判斷 D. 無影響 19. 古典管理理論階段的代表性理論是 ( a ) A. 科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論數(shù)學(xué) (管理科學(xué))學(xué)派 主張運用運籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。 C. 行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論 20. 使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是 A. 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B. 組織工作 C. 控制工作 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、 合。 282-283 D. 計劃工作 藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中的有機結(jié) 21. 個人管理與

15、集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策 方面 ( a ) A. 前者更有效 B. 后者更有效 C. 兩者同樣有效 D. 兩者都無效 22. 適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為 ( b ) A. 職務(wù)系數(shù)法 B. 時距判斷法 C. 四象限法 D. 比較法 明確職務(wù)的方法 比較法。評定主管職位相對重要程度的最簡單、最普遍的 方法，是一種比較籠統(tǒng)的職位評級方法。職位系數(shù)法。在主管職位評價 中，采用較廣泛的是美國管理學(xué)家愛德華N海等提出的圖表指示法。這種 方法從三個方面對職位進行評價：所要求的技術(shù)知識；所要解決的問題；所負 責(zé)任的大小和范圍。判斷時距法。英國

16、 學(xué)者埃利奧特賈克 斯提出。任何一項決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時間才能體現(xiàn)出來。判斷 時距就是衡量某項決策的最終效果所必須耗費的最長時間。根據(jù)判斷時距 法，可以用衡量決策最終效果所需的最長時間來判斷一個職位的價值。判斷時 距越長，職位的相對重要性就越大。 238-240 23. 成功地履行管理職能最基本的要求是 ( c ) A. 德才兼?zhèn)?B. 具有管理能力 C. 強烈的管理愿望 D. 符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 選聘管理者必須看候選人是否具有管理愿望和管理能力。管理愿望。即人 們希望從事管理工作的主觀要求。管理能力。管理能力包括認識問題、分 析問題、做出正確決策的能力，尤其是

17、在整個管理過程中綜合處理問題的能 力 。這種綜合處理問題的能力主要體現(xiàn)在處理組織內(nèi)部 - 外部環(huán)境關(guān)系和組 織發(fā)展這兩個問題上。 24. 從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是 ( a ) A. 實物標準B.費用標準 C. 收入標準D.成本標準 25. 被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指 ( a ) A. 計量決策法B.主觀決策法 C. 邊際分析法D.德爾菲法 26. 在實際工作中，實際上不存在純粹的 ( a ) A. 職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) C. 直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D. 直線型組織結(jié)構(gòu) 職能型組織結(jié)構(gòu) 特點：按職能分工實行專業(yè)化管理，即在上層主管下面設(shè)立

18、 職能機構(gòu)和人員，各職能機構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達命令和指 示 ，直接指揮下屬。優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減 輕管理者的負擔(dān)。缺點：妨礙了統(tǒng)一指揮原則，容易造成管理混亂；不利于明 確責(zé)任歸屬；橫向聯(lián)系差；不利于培養(yǎng)上層 管理者。 直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點：按照職能劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工 和專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。組織管理機構(gòu)和管 理人員主要分為兩類 ：直線指揮部 門和人員：直線部門和直線人員在自己的 職權(quán)范圍內(nèi)擁有一定決策權(quán)、對其下屬擁有指揮權(quán)和命令權(quán)，并對所在部門的 工作負全部責(zé)任。參謀部門和人員：他們是直 線上級主管的參謀，對下

19、級直 線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo) ，沒有指揮和命令權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點 是，各級直線主管都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀助 手，有助于提高管 理效率。 而且，每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，責(zé)任分明。 直線- 職能參謀型組織結(jié)構(gòu) 直線- 職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu) 和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點。它是在堅持直線指揮的前提下 ，為了充分發(fā)揮職 能部門的作用 ，直線主管在某些特殊的 任務(wù)上授予某些職能部門一定的權(quán) 力，例如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等。他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)直接指揮下屬直 線部門 。這種類型的組織結(jié)構(gòu)形式在生產(chǎn)企業(yè)中比較 普遍。 直線型組織結(jié)構(gòu) 特點：組織中每一位管理者對其直接下屬

20、擁有直接職權(quán)； 組織中每一個人只能向一位直接上級報告工作：管理者在其管轄范圍 內(nèi) ，擁有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)任與職權(quán)明確；決策比較迅速和容易。缺點：需 要具有多方面管理才能的管理者； 部門間協(xié) 調(diào)性差。這種組織結(jié)構(gòu)適用于 沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場作業(yè)管理。 180 27. 管理過程理論強調(diào) ( a ) A. 管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程 B. 管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 C. 在管理中要重視人的因素 D. 要建立正式的、非人格化的組織體系 28. 新古典管理理論的形成發(fā)展主要是 ( c ) A. 從

21、 18 世紀到 19 世紀末 B. 從 20 世紀初到 20 世紀 30 年代 C. 從 20 世紀 30 年代到 20 世紀 60 年代 D. 從 20 世紀 60 年代至今 29. 根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人 員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以 ( c ) A. 算術(shù)級數(shù)增加B.算術(shù)級數(shù)減少 C. 幾何級數(shù)增加D.幾何級數(shù)減少 確定管理寬度的基本方法格拉丘納斯提出的上下級關(guān)系理論。這一理論認 為，當管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以 幾何級數(shù)增加 。因此，上下 級相互關(guān) 系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度； 洛克希德導(dǎo)彈與航天

22、公 司的變量依據(jù)法。其中，影響中層管理人員管理寬度的六個關(guān)鍵變量是 ：職 能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)的工 作量、計劃的工作量。 30. 選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘， 但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵 ( d ) A. 首先搞好群眾關(guān)系B. 毛遂自薦 C. 盡展所能 D. 公開競爭 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分)在每小題列出的五 個選項中有二至五個選項是符合題目要求的， 請將正確選項前的字母填在 題后的括號內(nèi)。多選、 少選、錯選均無分。 31. 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是 ( bcd ) A

23、. 易于橫向協(xié)調(diào) B. 管理費用低 C. 縮短了上下級之間的距離 D. 信息縱向流通快 優(yōu)點：有利于縮短上下級距 加了同級間溝通聯(lián)絡(luò) E. 嚴密監(jiān)督下級 扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié) 離，密切上下級關(guān)系；信息縱向流通快，管理費用低；有利于培訓(xùn)下屬人 員； 被管理者容易獲得滿足感。缺點：不利于監(jiān)督下級；增 的困難。 167 32. 下列屬于運用前饋控制的是 ( bcd ) A. 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B. 獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C. 根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備 D. 汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E. 瞄準靶心射擊

24、前饋控制 一種預(yù)先控制，是在活動開始之前實施控制，即管理者運用最新信 息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測，然后將其 與計劃要求進行比 較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標的 實現(xiàn)。 378-379 33. 董事會的主要職能有 ( abd ) A. 挑選總經(jīng)理 B. 決定利潤分配 C. 制定預(yù)算 D. 決定公司目標 E. 執(zhí)行日常決策 董事 會 委員會的形式之一。其職責(zé)是： 受股東委托負責(zé)管理公司； 確 定公司的目標、基本戰(zhàn)略與政策；挑選總經(jīng)理；核實計劃與檢查成果； 批準預(yù)算；維持公 司長期穩(wěn)定；決定利潤分配；通過有見解的咨詢 來檢查公司計劃與經(jīng)營情況。 20

25、6-207 34. 管理的二重性是指管理的 ( cd ) A. 科學(xué)性 B. 藝術(shù)性 C. 自然屬性 D. 社會屬性 E. 實踐性 35. 最常用的綜合控制方法是 ( bcde ) A. 收支預(yù)算 B. 投資回收率 C. 損益控制 D. 總預(yù)算 E. 企業(yè)自我審核 預(yù) 算 用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù) 期的成果 。預(yù)算控制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。 392 控制的技術(shù)與方法第四節(jié)綜合控制 損益控制法 根據(jù)一個組織(企業(yè))的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合 控制的方法。其實質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進行控制413。損益控 制法適用于那些實行分

26、權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè) ，它將受控制的單位 看作利潤中心 。實行損益控制意味著充分授權(quán)。對于一些企業(yè)來說，采取 “模擬損益控制”也是可行的，它可以 強化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟責(zé)任，強 化主管人員的成本意識和質(zhì)量意識。 415 投資報酬率控制法 以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡 量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對 數(shù) ，而是將其理解為企業(yè)運用 投資的效果。投資報酬率主要運用于那些實行 分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。 416 在這種體制下，事業(yè)部不 僅是利潤中心而且也是投資中心。典型 的按職能和直線制組織起來的企業(yè)， 可以將投資報

27、酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。 417 投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標準， 不利于促使事業(yè) 部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。 418 為彌補這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎(chǔ)上 增加對剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去 按最低 限度投資報酬率計算的投資收益的余額 。 419 管理審核 系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營 審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審 核側(cè)重于管理職能方 面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。 419 第二部分 非選擇題 三、名詞解釋題 （本大題共 5小題，每小題 3分，共 1

28、5分） 36. 管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標，是一切 有組織的集體活動所不可缺少的要素。 37. 保健因素：赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān) 督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如 果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。 38. 反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比 較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時 擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。 39. 命令一致原理：是指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令

29、越是一 致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé) 任感也就越大。 40. 商議式的管理方法：利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策 時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎 賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。 四、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 5 分，共 20分) 41. 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。 (1) 管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。 (指導(dǎo) (2) 管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮 與領(lǐng)導(dǎo) ) 和控制。 (3) 管理職能具有普遍性。 (4) 管理應(yīng)具有靈活性。 42.

30、簡述決策的程序。 (1) 確定決策目標，擬定備選方案。 (2) 評價備選方案。 (3) 選擇方案。 43. 簡述組織工作的步驟。 組織工作的步驟包括六步： (1) 確定組織目標。 (2) 對目標進行分解，擬定派生目標。 (3) 確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4) 根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作， 由此形成部門。 (5) 將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明 書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6) 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起 來。 44. 簡述計劃工作的步驟。 計劃工作的步驟包括以下八

31、點： (1) 估量機會。 (2) 確定目標。 (3) 確定前提。 (4) 確定可供選擇的方案。 (5) 評價各種方案。 (6) 選擇方案。 (7) 制定派生計劃。 (8) 用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化 五、論述題 (本大題共 1 小題，共 10分) 45. 試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 (1) 管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。 其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組 織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。 (2) 人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標 與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類； 適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促 進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過 環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。 (3) 人員配備工作