某廣場(chǎng)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)方案

1、第一章員工的培訓(xùn)與管理企業(yè)的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代 化，必須建立規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)工作作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常 抓不懈。重點(diǎn)幵展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理培訓(xùn)和外語培訓(xùn)， 提高員工的綜合素質(zhì)，為廣場(chǎng)物業(yè)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才，同時(shí)，我們確 立了“全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。一、培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成圖：構(gòu)成圖說明：1 1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù)兩個(gè)廣場(chǎng)的特點(diǎn)。確立并擬定培 訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及 時(shí)限等。2 2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式 和方法，使培訓(xùn)取得預(yù)期效果。3

2、 3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，使我們及 時(shí)了解到培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。4 4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作的重 點(diǎn)。5 5、培訓(xùn)的組織形式：新員工入職培訓(xùn)由金華三聯(lián)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，在 崗位培訓(xùn)在物業(yè)公司調(diào)控監(jiān)督下，由各管理處具體落實(shí)執(zhí)行。二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為時(shí)代（中興）廣場(chǎng)培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使兩個(gè) 廣場(chǎng)的物業(yè)管理更加富有成效。三、培訓(xùn)內(nèi)容：1 1、新員工入職培訓(xùn)：A A 、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神、 企業(yè)組織架構(gòu)。B B、 員工入職手冊(cè)培

3、訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育（教材：時(shí)代（中興）廣場(chǎng)員工入職手冊(cè)）。C C、 廣場(chǎng)物業(yè)管理處簡況培訓(xùn)：兩個(gè)廣場(chǎng)的簡況、管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理組織架構(gòu)等。D D、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。E E、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。F F、 軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。2 2、 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：A A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、專業(yè)知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)（流 程）、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。B B 、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備（儀器）的使用與管理技術(shù)等，不斷地充實(shí)自己。3 3、 素質(zhì)提高培訓(xùn)：A A、 管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇工作體會(huì)（或總結(jié)），讀一本專業(yè)好書，參加

4、一次學(xué)習(xí)講座，參與一次競(jìng)賽；對(duì) 中層干部的要求是“四個(gè)會(huì)”，即會(huì)做、會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)電腦。B B、操作層自我?guī)园l(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、專業(yè) 證書、職稱的外送培訓(xùn)。4 4、新政策、新理論培訓(xùn)： 物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、物業(yè)同行、競(jìng)爭企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃：1 1、第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃。金華市三聯(lián)物業(yè)公司將對(duì)新招聘員工進(jìn)行集中組織入職培訓(xùn)和崗前 培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分四個(gè)方面，具體計(jì)劃如下：時(shí)代廣場(chǎng)員工入職及崗前培訓(xùn)計(jì)劃階段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)-一一軍訓(xùn)企業(yè)簡況及經(jīng)營方針、企業(yè) 理論和企業(yè)精神時(shí)代、中興廣場(chǎng)簡況、管理 目標(biāo)及管理規(guī)章制度時(shí)代中興廣場(chǎng)管理方案

5、講解員工守則、理念、行為規(guī) 范、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)智能化知識(shí)、電腦知識(shí)培訓(xùn)崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)：崗位 職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-二二廣場(chǎng)VIVI系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)間丿I I-三各部門、崗位人員到相應(yīng)崗 位見習(xí)，IS09002IS09002的工作質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)代廣場(chǎng)房屋驗(yàn)收移交程序時(shí)代廣場(chǎng)住戶入住手續(xù)辦理 程序裝修管理工作程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)消防安全、應(yīng)急常識(shí)-三實(shí)習(xí)與考核2 2、第二階段：管理期培訓(xùn)時(shí)代廣場(chǎng)正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步幵展，具體計(jì)劃如下：時(shí)間培訓(xùn)主題培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象智能化管理與服務(wù)、電腦知識(shí)管理人員智能

6、化設(shè)施簡易維修知識(shí)操作層員工物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)管理人員崗前培訓(xùn)總結(jié)表彰操作層員工企業(yè)文化建設(shè)初探管理人員條例、細(xì)則及有關(guān)法規(guī)操作層員工公共關(guān)系原理管理人員怎樣接待住戶及處理投訴的藝術(shù)操作層員工企業(yè)管理學(xué)管理人員優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)操作層員工住戶心理學(xué)管理人員怎樣杜絕違章操作層員工住宅區(qū)環(huán)境美學(xué)管理人員如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)操作層員工人事管理技巧管理人員怎樣有效調(diào)動(dòng)工作的積極性操作層員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)管理人員怎樣做好上門服務(wù)工作操作層員工辦公自動(dòng)化管理專題介紹管理人員如何幵好業(yè)主懇談會(huì)操作層員工機(jī)電設(shè)備的原理與維護(hù)管理人員怎樣幵展班隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)凝聚力操作層員工怎樣當(dāng)好部門主管管理人員內(nèi)務(wù)管理

7、操作層員工五、培訓(xùn)的評(píng)估考核：每次員工培訓(xùn)后，均要進(jìn)行考核，考核分實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評(píng)結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依 據(jù)。第二章管理規(guī)章制度和廣場(chǎng)檔案的建立與管理科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹攸c(diǎn)法寶“有規(guī)矩才能成方圓”，如進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理，我們參照深圳市住宅物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理行業(yè)IS09002IS09002國際標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量體系文件要求，對(duì)兩個(gè)廣場(chǎng)擬定了相應(yīng)的規(guī)章制度（分公眾制度、崗位職 責(zé)、運(yùn)作制度、考核制度等四部分），進(jìn)一步加強(qiáng)管理、規(guī)范動(dòng)作，提 高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益的“三贏”。在此，我們擬定各種規(guī)章

8、制度，計(jì) 121121條，其中公眾制度 2222條，內(nèi)部崗位責(zé)任 制3333條，管理運(yùn)作制度 4141條，員工考核制度 2525條，具體內(nèi)容詳見附件管理規(guī)章制度匯編。A A、公眾制度1 1、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)業(yè)主公約。2 2、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)精神文明公約。3 3、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)裝修管理公約。4 4、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定。5 5、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)裝修管理規(guī)定。6 6、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)裝修管理人員管理規(guī)定。7 7、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)住宅內(nèi)物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定。8 8、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)治安管理規(guī)定。9 9、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。1010、時(shí)代（中興）廣

9、場(chǎng)園林綠化管理規(guī)定。1111、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)消防管理規(guī)定。1212、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定。1313、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定1414、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)住宅區(qū)供水、供電、供氣管理規(guī)定1515、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)電梯使用管理規(guī)定1616、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)智能化設(shè)施使用管理規(guī)定1717、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)臨時(shí)用電管理規(guī)定1818、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)有線電視和智能化網(wǎng)絡(luò)管線使用管理規(guī)定1919、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)商場(chǎng)、寫字樓管理規(guī)定2020、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)文化娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定2121、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)暫住人員管理規(guī)定2222、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)出租房管理規(guī)定B B、內(nèi)部崗位責(zé)任制1

10、1、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處主任崗位職責(zé)2 2、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處副主任崗位職責(zé)3 3、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處圍合事務(wù)助理崗位職責(zé)4 4、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處中心信息調(diào)度員崗位職責(zé)5 5、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程技術(shù)部部長崗位職責(zé)6 6、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程技術(shù)部工程師崗位職責(zé)7 7、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)8 8、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處水電設(shè)備管理員崗位職責(zé)9 9、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處電梯管理員崗位職責(zé)1010、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程維修員崗位職責(zé)1111、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社區(qū)文化部部長崗位職責(zé)1212、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社

11、區(qū)文化部宣傳干事崗位職責(zé)1313、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社區(qū)文化部文體干事崗位職責(zé)1414、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社區(qū)文化部公關(guān)接待員崗位職責(zé)1515、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處電腦文檔人員崗位職責(zé)1616、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保安部部長崗位職責(zé)1717、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保安部班長崗位職責(zé)1818、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保安部安全巡查員崗位職責(zé)1919、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處交通管理員崗位職責(zé)2020、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處摩托車、單車保管員崗位職責(zé)2121、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處各級(jí)人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)2222、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)2323、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理

12、處環(huán)境管理部部長崗位職責(zé)2424、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綠化班長崗位職責(zé)2525、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保潔班長崗位職責(zé)2626、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處園藝工程師崗位職責(zé)2727、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保潔員崗位職責(zé)2828、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綠化員崗位職責(zé)2929、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綜合部部長崗位職責(zé)3030、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處行政管理員崗位職責(zé)3131、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)3232、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處出納員崗位職責(zé)3333、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處倉管員崗位職責(zé)c c、管理守則1 1、 員工守則2 2、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則3 3、 時(shí)代

13、（中興）廣場(chǎng)管理處員工辦公制度4 4、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處部門月計(jì)劃、月總結(jié)制度5 5、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處廉潔制度6 6、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)制度7 7、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處財(cái)務(wù)管理制度及會(huì)計(jì)核算制度8 8、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處檔案資料管理制度9 9、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處值班管理制度1010、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處辦公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度1111、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處員工宿舍評(píng)比制度1212、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處投訴處理、回訪制度1313、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處維修回訪制度1414、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法1515、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處

14、機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度1616、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處智能信息室管理規(guī)定1717、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處消防控制中心管理規(guī)定1818、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處水泵房管理制度1919、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處配電房管理制度2020、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處防火安全檢查制度2121、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處大廈滅火個(gè)戰(zhàn)方案2222、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處地下車庫滅火應(yīng)急方案2323、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處電梯值班檢查制度2424、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處電梯機(jī)房管理制度2525、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處整體運(yùn)作流程2626、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處業(yè)主（住戶）投訴處理流程2727、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處物業(yè)驗(yàn)收與接

15、管流程2828、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處住戶入住流程2929、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處住戶裝修管理流程3030、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處檔案建立流程3131、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工作督察流程3232、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處物料控制流程3333、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處房屋室內(nèi)維修流程3434、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程3535、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處機(jī)電設(shè)備維修流程3636、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社區(qū)文體活動(dòng)開展流程3737、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處治安管理運(yùn)作流程3838、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處消防應(yīng)急處理流程3939、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程4040、時(shí)代（中

16、興）廣場(chǎng)管理處園林綠化管理流程4141、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保潔管理流程D D、員工考核制度1 1、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度2 2、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處員工崗位責(zé)任年考核表3 3、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表4 4、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處主任、副主任崗位月考核表5 5、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處事務(wù)助理月考核表6 6、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處信息調(diào)度員月考核表7 7、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社區(qū)文化部部長崗位月考核表8 8、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處社區(qū)文化部干事崗位月考核表9 9、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保安部長月考核表1010、 時(shí)代（中興

17、）廣場(chǎng)管理處保安部保安員月考核表1111、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處保安部交通管理員月考核表1212、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程技術(shù)部部長月考核表1313、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程技術(shù)部機(jī)電設(shè)備管理員月考核表1414、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程技術(shù)部維修工月考核表1515、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處工程技術(shù)部智能設(shè)備管理員月考核表1616、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處環(huán)境管理部部長月考核表1717、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處環(huán)境管理部清潔員月考核表1818、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處環(huán)境管理部綠化園藝師月考核表1919、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處環(huán)境管理部綠化員月考核表2020、時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綜合部部長月考核

18、表2121、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綜合部會(huì)計(jì)員月考核表2222、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綜合部出納員月考核表2323、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綜合部電腦文檔人員月考核表2424、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處綜合部倉管員月考核表2525、 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)管理處便民服務(wù)人員月考核表二、廣場(chǎng)檔案的建立與管理隨著住宅建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又 一重要因素，為此，時(shí)代（中興）廣場(chǎng)的物業(yè)管理的檔案建立與管理必 須采用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)。通過檔案的“集中化、有序化、信息化”的程 序建立管理處內(nèi)部 NTNT網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共享，合理利用的目的，在信息收 集、存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，盡可能完

19、整，我們擬對(duì)廣場(chǎng)所有物業(yè) 管理與服務(wù)工程，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建 立相應(yīng)的管理檔案，樹立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案 管理真正為管理服務(wù)。檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)：資料收集T資料輸入整理T資料歸檔T資料利用檔案資料的分類：1 1、接管移交資料：名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A A :規(guī)劃圖紙、工程批文、用地批文B B :建筑許可證、投資許可證、開工許可證C C:拆遷安置資料工程技術(shù)資料A A :紅線圖、總平面圖B B:地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告C C:工程合同、工程預(yù)決算D D:工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單E E:竣工圖：1 1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工

20、圖2 2、消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F F:房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書G G:鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書H H :新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書I I :供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書 供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料J:J:砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告K K :綠化工程竣工圖L L :其他技術(shù)資料2 2、管理檔案資料:名稱資料內(nèi)容住戶資料A A :住戶入住資料（購房合同、入住通知單、業(yè)主公 約、裝修申請(qǐng)、驗(yàn)房、費(fèi)用托收協(xié)議等）B B :住戶家庭人員檔案C C:住戶家庭維修檔案事 務(wù) 管 理 資 料事務(wù)資料A A :事務(wù)值班表B B:事務(wù)交接

21、記錄表C C:圍合搬出（入）物品登記表D D:日常事務(wù)巡視記錄E E:事務(wù)回訪登記表裝修資料A A 書C C裝修申請(qǐng)表（附圖紙）B B :裝修工程隊(duì)安全責(zé)任臨時(shí)施工人員登記表D D :施工單位營業(yè)執(zhí)照維修資料A AC C維修申報(bào)表B B:維修服務(wù)派工單維修回訪記錄本D D :公共設(shè)施維修記錄治安交通管理資料A A B B C C D D日常巡杳記錄、交接班記錄、值班記錄 查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶 物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議設(shè)備管理資料A AB BC C公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D D:設(shè)備

22、檢查記錄社區(qū)文化資料A A :活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄 B B、社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C C:傳媒報(bào)導(dǎo)D D:老人活動(dòng)室、游泳場(chǎng)池等設(shè)施使用情況員工管理資料A A :員工個(gè)人資料、聘用表B B:員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄C C :員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄D D :員工培訓(xùn)考核記錄E E:員工外出考評(píng)及參加演練記錄F F:員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄業(yè)主反饋資料A A :服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表B B :業(yè)主意見調(diào)杳、統(tǒng)計(jì)記錄C C:業(yè)主投訴及處理記錄表行政文件資料A A :管理處部長值班及督察記錄B B :政府部門文件C C:物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件D D :管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件E E:管理

23、處榮譽(yù)一覽表F F:管理處接待來訪參觀記錄表業(yè)主管委會(huì)資料A A :籌備成立文件B B :成立后運(yùn)行文件第三章管理工作計(jì)劃與物資裝備計(jì)劃依據(jù)物業(yè)管理的方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管 理、入住期過度管理和常規(guī)期管理三部分，按照輕重有序，科學(xué)實(shí)效的 原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：一、工作計(jì)劃1 1、前期管理工作計(jì)劃序號(hào)工程內(nèi)容時(shí)間備注-一一前期介入， 參與規(guī)劃、 設(shè)計(jì)和建設(shè)1 1、 研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn) 狀。2 2、 與住宅局規(guī)劃設(shè)計(jì)處、施工管理處和 何顯毅設(shè)計(jì)公司溝通。3 3、從物業(yè)管理的角度，提出合理化建 議。二二二擬訂物業(yè)管理方案1 1、總結(jié)管理的成功經(jīng)驗(yàn)。2 2、

24、對(duì)時(shí)代廣場(chǎng)展開深入的調(diào)查研究。3 3、 針對(duì)時(shí)代特點(diǎn)，擬訂管理方案。-三組建物業(yè) 管理隊(duì)伍1 1、人員的選拔。2 2、 人員的培訓(xùn)。3 3、 人員的上崗。四完善管理及辦公條件1 1、安排管理用房。2 2、 安排員工宿舍。3 3、 管理用物質(zhì)裝備。五制定管理規(guī)早制度1 1、制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。2 2、 引入IS09002IS09002質(zhì)量保證體系。六對(duì)住戶的宣傳和培訓(xùn)1 1、 舉辦智能化展覽，建立智能化示范單 元進(jìn)行智能化的宣傳和培訓(xùn)。2 2、 利用住戶學(xué)校開展住戶培訓(xùn)。七物業(yè)的驗(yàn)收與接管1 1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促 整改。2 2、 辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備 案。2 2、

25、入住期管理工作計(jì)劃序號(hào)工程內(nèi)容時(shí)間備注一一一入住手續(xù) 辦理 1 1、準(zhǔn)備好入住資料，舉辦入住儀式。2 2、 合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和崗 位。3 3、 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服 務(wù)。二二二住戶裝修 管理1 1、對(duì)住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)。2 2、 裝修申報(bào)審批。3 3、 裝修施工過程監(jiān)管。4 4、 裝修的驗(yàn)收。-三檔案的建立 和管理1 1、收集檔案資料。2 2、 科學(xué)分類。3 3、 建檔。4 4、運(yùn)用。3 3、正常期管理工作計(jì)劃序號(hào)工程內(nèi)容時(shí)間備注-一一房屋及公共設(shè) 施維修保養(yǎng)1 1制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案。2 2、 維修基金的管理。3 3、房屋的維修管理。4 4、 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。-二

26、二機(jī)電設(shè)備的 維修養(yǎng)護(hù)1 1設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理。2 2、 設(shè)備的運(yùn)行管理。3 3、設(shè)備的維修管理。4 4、 設(shè)備能源和安全管理。-三保安管理1 1治安管理。2 2、 交通、車輛管理。3 3、消防管理。四智能化設(shè)施 管理1 1智能化設(shè)施的日常使用操作。2 2、 智能化設(shè)施的維護(hù)。3 3、智能化系統(tǒng)的完善。五小區(qū)環(huán)境管理1 1園林綠化管理。2 2、清潔衛(wèi)生管理。3 3、 環(huán)保管理。六財(cái)務(wù)管理1 1財(cái)務(wù)帳務(wù)。2 2、費(fèi)用收取七社區(qū)文化活動(dòng)開展1 1社區(qū)宣傳。2 2、 舉辦社區(qū)活動(dòng)。3 3、提供社區(qū)服務(wù)。八便民服務(wù)和 完善配套1 1為住戶提供便民服務(wù)。2 2、協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的 配套。4

27、 4、時(shí)代中興廣場(chǎng)的具體接管、驗(yàn)收、入住、裝修等專項(xiàng)方案另見附件。二、物資裝備計(jì)劃為確保兩個(gè)廣場(chǎng)的管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)一步到位，高水平科學(xué)先進(jìn)，高效益合理實(shí)用的原則，擬定物資裝備計(jì)劃如下:一、管理用房：總值班室2020平方M M主任室2020平方M M主任助理室1515平方M M綜合行政部3030平方M M社區(qū)文化部2020平方M M工程機(jī)電部3030平方M M環(huán)境衛(wèi)生部2020平方M M安全管理部3030平方M M業(yè)主委員會(huì)2020平方M M倉庫6060平方M M食堂8080平方M M二、員工宿舍：單身公寓1010間（管理人員宿舍）集體宿舍4 4間（環(huán)衛(wèi)、保安、維修人員宿

28、舍）每間約 5050平方M M，合計(jì)200200平方M M。三、器械、工具、裝備及辦公用品計(jì)劃如下1 1、交通工具工程數(shù)量金額（元）用途巡邏摩托車15000快速反應(yīng)巡邏自行車41200保安巡邏業(yè)務(wù)面包車180000公務(wù)用車人貨兩用車150000維修、購物小計(jì)2、辦公、后勤用品工程數(shù)量金額（元）用途辦公桌椅1510000電腦530000復(fù)印機(jī)125000打印機(jī)33000傳真機(jī)21000空調(diào)機(jī)515000保險(xiǎn)柜41000照相機(jī)11000攝像機(jī)17000音響125000錄象機(jī)13000電視機(jī)15000辦公資料一批5000電話機(jī)51000寢具10010000員工服裝10020000廚房用品一套5000

29、小計(jì)3、維修工具:工程數(shù)量金額（元）用途75型室內(nèi)疏通機(jī)12000電焊機(jī)11000沖擊鉆11500切割機(jī)12000電工工具42000水工工具21500木工工具21800瓦工工具2600高空作業(yè)工具11000空調(diào)工具11000鋁合金梯22000常用材料備件一批10000小計(jì)4、清潔綠化工具:工程數(shù)量金額（元）用途吸光機(jī)11500冷熱高壓清潔機(jī)15500垃圾箱502500清潔工具208000手拉車63000手推式剪草機(jī)115000機(jī)動(dòng)噴霧器13000綠化工具52500綠籬修剪機(jī)12000小計(jì)5、治安、交通、消防管理裝備:工程數(shù)量金額（元）用途無線對(duì)講系統(tǒng)1 套（ 15 機(jī)）25000.00警棍10

30、根600.00電警棍21000.00消防斧頭8400.00專用消防扳手8250.00防毒面具208000.00鋼盔202000消防靴2016001211滅火器20010000.00消防云梯11500訓(xùn)練器材110000小計(jì)第四章日常物業(yè)管理日常物業(yè)管理階段是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階 段，我們對(duì)時(shí)代（中興）廣場(chǎng)的物業(yè)管理工作將由介入期、入住期、常 規(guī)期三部分組成。介入期，我們深入了解發(fā)展商的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路和入住對(duì)象的需求， 從物業(yè)管理的角度，提出一系列合理化建議，提前準(zhǔn)備物業(yè)管理方案， 為接管廣場(chǎng)物業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。入住期，我們將裝修管理和治安管理確定為這一階段的工作重點(diǎn)， 在裝修管

31、理上，對(duì)住戶裝修實(shí)施嚴(yán)密的追蹤監(jiān)管，確保裝修管理總體目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在治安管理上，加強(qiáng)對(duì)裝修隊(duì)、外來人員、搬運(yùn)隊(duì)等流動(dòng)因 素的監(jiān)管。常規(guī)期，物業(yè)管理工作包括房屋維修、公共設(shè)施的維修、環(huán)境管 理、治安管理、車輛管理、機(jī)電設(shè)備管理、智能信息化設(shè)施的維修與養(yǎng) 護(hù)、房屋的修繕與養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)、商業(yè)門店管理等內(nèi)容。第一節(jié)介入期一、前期介入，合理規(guī)劃，提出合理化建議。1 1、通過超前介入規(guī)劃設(shè)計(jì)，提前掌握物業(yè)的情況，對(duì)規(guī)劃中存在的 問題提出合理化建議，針對(duì)兩個(gè)廣場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案。2 2、為了更好地實(shí)施將來對(duì)兩個(gè)廣場(chǎng)的管理，我們把對(duì)住戶宣傳和培 訓(xùn)作為前期介入的一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)內(nèi)容有：廣場(chǎng)常

32、規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、智 能化設(shè)施的使用培訓(xùn)的裝修制度的培訓(xùn)。3 3、做好驗(yàn)收接管工作，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物 業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，預(yù)測(cè)管理中可能出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方 案，做到防患于未然。兩個(gè)廣場(chǎng)驗(yàn)收、接管程序如下：成立廣場(chǎng)驗(yàn)收小組J制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)接管移交手續(xù)書J審查資料、圖紙，親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，督促整改J簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案J簽訂物業(yè)保修合同 第二節(jié)入住期管理一、辦理入住，快捷便利1 1、舉辦隆重簡樸的入住儀式（具體策劃方案另附） 為了使業(yè)主對(duì)新家時(shí)代（中興）廣場(chǎng)有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同 的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人的良好形象，我們 將

33、舉辦隆重簡樸的入住儀式，共同營運(yùn)安寧、祥和、向上的現(xiàn)代化文明 廣場(chǎng)所特有氛圍和良好大環(huán)境，有一個(gè)良好的形象。2 2、辦理入住手續(xù)采取便利措施 在兩個(gè)廣場(chǎng)辦理入住期間，我們將堅(jiān)持“熱情、周到、高效、便 利”的八字方針，我們采取的措施是： 、提前與供電局、自來水公司、電話公司、有線電視臺(tái)簽訂代辦 業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦有關(guān)業(yè)務(wù)或邀請(qǐng)以上單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，方便住戶。 、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)入住辦公地點(diǎn)，由專職人員提供一條龍服務(wù)，精心安 排入住程序。 、具體入住辦理流程、規(guī)定、收費(fèi)方案等另附。二、在裝修管理上，確保無一違章裝修為維護(hù)兩個(gè)廣場(chǎng)外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障房屋設(shè)計(jì)、智能化系 統(tǒng)的正常使用功能不被破壞，我們從實(shí)際出

34、發(fā)以公共管線，智能化設(shè)施 管線，陽臺(tái)（或公共部位）的搭建為裝修工作的監(jiān)管重點(diǎn)。具體措施：1 1、裝修宣傳培訓(xùn)、切實(shí)到位，我們將在入住初期策劃一項(xiàng)大型活 動(dòng)，并架起物業(yè)管理處與業(yè)主的橋梁，提高住戶按章裝修的自覺性。2 2、辦好一所學(xué)校，提前對(duì)每一個(gè)住戶進(jìn)行培訓(xùn)，為做好住戶裝修培 訓(xùn)工作，向住戶和裝修隊(duì)發(fā)放裝修管理指南，明示裝修規(guī)定，違章 裝修的危害性和處理措施，同時(shí)向住戶發(fā)放房屋結(jié)構(gòu)圖、管線分布圖 等，使住戶有所參照，從而降低違章裝修的發(fā)生率。3 3、裝修審批、嚴(yán)把“三關(guān)”，為正確引導(dǎo)住戶裝修，我們將聯(lián)系金 華、永康幾家名牌裝修公司為住戶提供免費(fèi)裝修咨詢、設(shè)計(jì)、服務(wù)，一 方面對(duì)住戶申報(bào)的裝修方案

35、進(jìn)行嚴(yán)格審批，一方面加強(qiáng)裝修審批人員的 內(nèi)部管理，以確保裝修審批過程中嚴(yán)把人情關(guān)、金錢關(guān)和技術(shù)關(guān)。4 4、裝修審批重點(diǎn)的三個(gè)保證： 、保證房屋設(shè)施的正常使用功能，審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、智能化 設(shè)施及管線、電梯、供水、供電、供氣管線。 、保證房屋外觀統(tǒng)一美觀，審核重點(diǎn)：陽臺(tái)、窗臺(tái)、天臺(tái)、空調(diào) 安裝及管線走向。 、保證裝修材料符合防火規(guī)定。5 5、具體裝修管理規(guī)定、審批手續(xù)、處理辦法等方案附后。三、入住期治安管理根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，入住期是治安、刑事事件發(fā)案的高峰期，治 安形勢(shì)嚴(yán)峻，具體表現(xiàn)為入住高潮中外來裝修、搬運(yùn)人員來往頻密的狀 態(tài)相互并存，裝修集中，裝修防火任務(wù)艱巨，兩個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)出口多，呈開 放

36、性管理，入住對(duì)象身份復(fù)雜等。具體措施：1 1、建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍至關(guān)重要，治安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。治安員招聘優(yōu)秀退伍軍人，具有良好的思想品質(zhì)和 業(yè)務(wù)技能，建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，管理上引入 輪換制和淘汰制，保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。2 2、確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。A A、人流控制：對(duì)來訪人員，通過門崗，與業(yè)主聯(lián)系后方可進(jìn)入，并進(jìn)行登記和手續(xù)注銷手續(xù)；對(duì)裝修、搬運(yùn)人員采取辦理出入證管理，對(duì)他們活動(dòng)范圍進(jìn)行一定限制，經(jīng)常 與派出所聯(lián)合查戶口，加強(qiáng)對(duì)可疑人員的盤查。B

37、B:物流控制：對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制，住戶的物品進(jìn)入須到值班室提出申報(bào)，治安員有義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌盤查，所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記施行手 續(xù)。C C:車流控制：盡快建立業(yè)主的車輛檔案，設(shè)置進(jìn)入口崗?fù)ぁ⒌篱l實(shí)行打卡（或發(fā)票）制度，合理規(guī)劃居住區(qū)與施工區(qū)的 車輛行駛路線，實(shí)現(xiàn)人車分流，出入分流。3 3、全面防范實(shí)施“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián) 合防范，鄭重安防點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)。4 4、盡快完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)與作用。第三節(jié)常規(guī)期物業(yè)管理一、環(huán)境管理與環(huán)保建設(shè)我們將對(duì)兩個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高 質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，使兩

38、個(gè)廣場(chǎng)成為全市環(huán)保建設(shè)的一盤 棋中予以考慮和重視，開展具體的環(huán)保工作，加強(qiáng)環(huán)境的綠化、美化、 凈化，為業(yè)主和商場(chǎng)提供一個(gè)清潔、舒適的大環(huán)境，具體工作設(shè)想：1 1、垃圾分流： 我們將對(duì)住戶生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。2 2、生活污水的再處理： 與市環(huán)保局聯(lián)系，在國標(biāo)化糞池下水道總出 口處，加建“微型水活污水處理裝置”，有效解決生活污水排放問題， 進(jìn)一步削弱生活污水對(duì)環(huán)境污染，樹立兩個(gè)廣場(chǎng)環(huán)保典型，提高知名 度。3 3、噪音及空氣污染的制度： 進(jìn)入廣場(chǎng)的車輛一律不能鳴放喇叭，并 限速行駛，控制裝修噪

39、音，要求規(guī)定時(shí)間作業(yè)，監(jiān)控住戶裝修施工、材 料使用防止空氣污染發(fā)生，嚴(yán)格控制商業(yè)門店廢氣排放，對(duì)垃圾收集、 處理實(shí)行全過程封閉管理。二、對(duì)電梯、中央空調(diào)、扶梯等機(jī)電設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化管理：1 1、對(duì)電梯、機(jī)電設(shè)施的管理要全面導(dǎo)入 ISO9002ISO9002 質(zhì)量保證體系，建 立嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。2 2、建立完備的設(shè)備賬冊(cè)，設(shè)備技術(shù)檔案，設(shè)立設(shè)備管理卡，執(zhí)行設(shè) 備執(zhí)行人制度。3 3、盡快建立一支機(jī)電、電梯、空調(diào)維修專業(yè)隊(duì)伍。三、商業(yè)門店的管理： 兩個(gè)廣場(chǎng)裙樓均是商業(yè)門店，商業(yè)門店除招租、租賃、經(jīng)營由廣場(chǎng) 市場(chǎng)管理開發(fā)公司管理外，其外觀、水、電、衛(wèi)生、治安仍由

40、物業(yè)管理 處統(tǒng)一管理，具體措施：1 1、規(guī)范商業(yè)門店的裝修，抓好裝修宣傳培訓(xùn)、裝修審批、裝修追 蹤、違章處理和裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)，商鋪經(jīng)公安消防局驗(yàn)收合格后方可 營業(yè)，做到“統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一管理”。2 2、物業(yè)管理處與各商業(yè)門店簽訂商業(yè)門店管理公約、門前三 包合同、防火安全責(zé)任書等具有法律效力的協(xié)議，與工商、稅務(wù) 部門聯(lián)合采取綜合法治管理。3 3、采取群策群辦聯(lián)防聯(lián)治的方針，各大超市、商業(yè)門店均建立自己 的治安隊(duì)伍，并與物業(yè)管理處治安防和派出所密切配合，各商業(yè)門店的義務(wù)消防員參加管理處組織的消防訓(xùn)練和演習(xí)，一旦出現(xiàn)緊急事件能迅 速采取有效措施，防患于未然。四、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)與基金的使用:第五章廣場(chǎng)社

41、區(qū)文化活動(dòng)的策劃社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不逾的追求，社區(qū)文化建設(shè)是社會(huì)安定團(tuán) 結(jié)的需要，是物業(yè)管理企業(yè)自身的需要，更是住戶日益增長的文化需 要。社區(qū)文化建設(shè)利國利民利企業(yè)，其作用絕不容忽視，社區(qū)文化具有 凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能、社區(qū)文化的幵 展將會(huì)給廣場(chǎng)帶來無限的商機(jī)。從面受到業(yè)主、店主的歡迎，通過寓教 于樂，循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，提高居民的文化素 質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)文化凝聚力，使物業(yè)管理收到事半功倍的功效。我們的目標(biāo)是兩個(gè)廣場(chǎng)的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性， 使之成為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)文化建設(shè)上檔位上水平。我們?cè)O(shè)想廣場(chǎng)的文 化建設(shè)將在五個(gè)層面上全方位展幵

42、。一、廣場(chǎng)的行為文化建設(shè)在兩個(gè)廣場(chǎng)圍合式建筑營造一片共同的空間，人們相互交往，雞犬 之聲相間，這種交往活動(dòng)是傳播社區(qū)精神形成鄰里親善關(guān)系的重要途 徑，幵展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)，具體做法有：1 1、開展文化娛樂活動(dòng)，每年重點(diǎn)舉辦2 23 3 次，開展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋牌類活動(dòng)。2 2、舉辦體育活動(dòng)，開展各種形式的球類活動(dòng)、武術(shù)、氣功等，或以 樓棟為單位開展友誼比賽。3 3、組織興趣相同的居民，開展各種交流活動(dòng)，如互聯(lián)網(wǎng)沙龍，電腦 好者、釣魚俱樂部、股市沙龍、書畫沙龍、音樂之聲等。4 4、舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)邴湲?dāng)勞 肯德基等商店為小朋友過生日。5 5、組織老

43、人集體郊游。二、廣場(chǎng)制度文化建設(shè) 時(shí)代（中興）廣場(chǎng)實(shí)施長遠(yuǎn)文化戰(zhàn)略，為達(dá)到既定目標(biāo)我們擬定了 組織機(jī)構(gòu)，管理規(guī)章予以保障：1 1、設(shè)立社區(qū)文化部，專職組織開展廣場(chǎng)內(nèi)的各種文化活動(dòng)，如：足 球隊(duì)、合唱隊(duì)、秧歌隊(duì)、象棋隊(duì)等。2 2、開辦廣場(chǎng)圖書管、科技管建立相應(yīng)的閱覽評(píng)比競(jìng)賽制度。3 3、開辦住戶學(xué)校，實(shí)施住戶教育計(jì)劃，設(shè)書畫班、家政班、電腦 班、文化班、園林班等，提高居民文化素質(zhì)。4 4、建立社區(qū)文化活動(dòng)的制度，包括時(shí)間、地點(diǎn)、層次內(nèi)容、方式、 程序等，保證文化活動(dòng)朝著積極、健康有益的方向發(fā)展。三、廣場(chǎng)的精神文化建設(shè) 精神文化是廣場(chǎng)文化建設(shè)的核心，是社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道 德觀等社區(qū)精神的重要生成途徑。1 1、利用各種記念日、節(jié)假日來傳播廣場(chǎng)文化精神，如：入住儀式、 新年升旗儀式、“三八”婦女演講、“五四”青年義工服務(wù)、“六一” 兒童書畫大賽、“十一”愛國主義征文等。2 2、辦好墻報(bào) 宣傳欄 讀報(bào)欄，條件成熟可辦廣場(chǎng)時(shí)報(bào)，宣傳黨的方 針、計(jì)生、環(huán)保、商業(yè)信息等。3 3 舉辦各種展覽，如傳統(tǒng)文化展、高科技知識(shí)展、環(huán)保展等、。4 4、組織播放愛國主義、集體主義影