2012年工作總結(jié)與2013年工作計劃

1、XXX 物業(yè)公司 2012 年工作總結(jié)和 2013 年工作計劃 2012 年，物業(yè)公司在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下按照公司的工作要求， 本著“打基礎(chǔ)、抓基層、講實踐、看成效”的工作方針，以“提升服 務(wù)，創(chuàng)立品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為 每一位員工的信條。 緊跟總經(jīng)理提出的對公司管理改革要求， 以改革 的精神促進(jìn)企業(yè)的管理， 摒棄粗放式經(jīng)營逐步到精細(xì)化管理模式。 物 業(yè)公司著力加強物業(yè)內(nèi)部管理、 提高物業(yè)服務(wù)， 積極轉(zhuǎn)變以往業(yè)主對 物業(yè)公司的不好的印象。 經(jīng)過物業(yè)全體員工的共同努力， 開展了一系 列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 我自 2012 年 11 月 1 日進(jìn)入本小區(qū)任物業(yè)公司副經(jīng)理已

2、兩個多 月的時間，通過與各部門負(fù)責(zé)人、 員工的交流對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 物業(yè)公司的管理運作模式已有初步的了解， 各部門都在積極努力的相 互配合地完成工作， 盡力的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 工作質(zhì)量有了較大 的改進(jìn)與進(jìn)步， 各項制度也在逐步的完善和落實。 在此回顧公司一年 來的工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)找出不足，為 2013 年做好服務(wù)工作打好 基礎(chǔ)?？偨Y(jié)如下： 一物業(yè)公司工作完成情況： 1）客服接待部： 客服部作為物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的溝通橋梁，在 2012 年中 扎實工作，勤奮敬業(yè)，不卑不亢、協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 為更好的服務(wù)于業(yè)主， 方便業(yè)主報修， 客服部實行了新

3、的報修流 程，并制定了接待管理制度，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)接待用語，在前臺公示了服 務(wù)流程圖及任務(wù)欄。 給業(yè)主創(chuàng)造了快速了報修渠道， 能讓維修人員在 第一時間為業(yè)主解決報修問題。 現(xiàn)客服前臺接到業(yè)主來電或來訪后， 先做好詳細(xì)記錄并填寫派工 單，然后按類別放置于任務(wù)欄，相關(guān)責(zé)任人處理完成后返單，再由前 臺回訪，新報修流程實行以來，執(zhí)行力度明顯好轉(zhuǎn)，工作效率也有了 顯著提高，也便于及時督促與監(jiān)督，截止年底，接待處共下發(fā)派工單 1400 余份（其中土建維修 210 份，水電維修及其它共 1170 份）。 安保部： 安保部是物業(yè)中非常重要的部門， 肩負(fù)著小區(qū)的秩序維護、 消防、 監(jiān)控、車場管理等多項工作。 在這一

4、年中，安保員工本著 “安全第一” 的理念作好每一件事， 站好每一班崗， 確保了小區(qū)秩序穩(wěn)定并通過日 常的服務(wù)獲得廣大業(yè)主的一致好評。 車輛管理： 維護值勤區(qū)域內(nèi)的正常秩序， 疏導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛， 加強安保隊伍的 紀(jì)律工作。在立體車庫南一共規(guī)劃了 24 個車位，使車輛得到了有序 的停放。通過認(rèn)真管理已經(jīng)逐步使伴云居車位費上交率逐步提高。 消防監(jiān)控工作： 消防工作是日常安保部工作的重點， 每月都會針對小區(qū)樓層進(jìn)行 檢查，與設(shè)備部配合每月對消防設(shè)備進(jìn)行測試、保養(yǎng)、維護，達(dá)到了 消防設(shè)備完好率100 %，另外對監(jiān)控室設(shè)備的維修保養(yǎng)工作， 確保了 設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。規(guī)劃了消防通道的行車線， 禁止在消防通道上停

5、車， 保障了業(yè)主的行車順暢及消防安全要求。 由于小區(qū)入住的人數(shù)逐步增 多，物業(yè)公司增加了十幾個監(jiān)控探頭，提高了監(jiān)控區(qū)域的清晰度，加 大了監(jiān)控區(qū)域的力度。 安保秩序維護工作： 安保部加強小區(qū)管理， 確保了本小區(qū)無治安、 刑事案件和火災(zāi)事 故的發(fā)生。對新招聘的安保工作人員進(jìn)行上崗前基本知識和操作技能 培訓(xùn)，加大對在職安保工作人員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮 貌與應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)， 從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體 素質(zhì)。 3）工程、設(shè)備維修及水電暖 1 、供水管道的維修 自今年 4 月份以來小區(qū)的供水管道相繼出現(xiàn)了 4 處大的漏水事 故，最大的一起是合歡路主供水管線， 其他小的管道維修也

6、有 7 處之 多，在查明情況后物業(yè)公司第一時間成立維修組對供水管道進(jìn)行搶 修，保障小區(qū)居民能盡快恢復(fù)供水，減少公司的損失，所有維修人員 經(jīng)常加班到深夜甚至是第二天早上， 工作人員的努力也得到了公司領(lǐng) 導(dǎo)和業(yè)主的理解。 尤其是合歡路供水管道漏水事件， 給了我們一次沉 痛的教訓(xùn)：一定要規(guī)范施工，決不能馬虎了事，只顧眼下，不想未來 發(fā)展。 2、基礎(chǔ)配套設(shè)施設(shè)備的維修與完善 今年 2 月份在小區(qū)電梯維保檢查時，發(fā)現(xiàn) 1#、2#、5#、6#樓 電梯鋼絲繩，由于使用時間較長出現(xiàn)了裂紋、起毛現(xiàn)象。為了確保廣 大業(yè)主的人身安全， 也為避免發(fā)生電梯運行事故， 對各樓的電梯鋼絲 繩進(jìn)行了統(tǒng)一更換。 為了給業(yè)主創(chuàng)造

7、一個安全和諧的居住環(huán)境， 從今年 4月份開始對 伴云居和 7# 樓的單元樓宇對講系統(tǒng)進(jìn)行了維修。通過這次維修改變 了原來的安裝模式，嚴(yán)格按規(guī)范施工安裝，目前已都能正常使用。 因伴云居和 B 區(qū)一直存非機動車輛在樓道內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象。為 此物業(yè)公司在10#樓南側(cè)和B區(qū)4#樓南側(cè)新建2處自行車棚，共285 平方米，為業(yè)主提供了方便也改善了非機動車亂停亂放問題。 3、供暖辦 今年供暖工作也在有條不紊的進(jìn)行，鍋爐供暖充值 160 多戶， 10#樓中央空調(diào)已開通58戶，開戶率已達(dá)到了 53 %。并且在夏季供 涼期間首次實現(xiàn)了扭虧為盈，雖然只盈利 3000 多元，但這是供暖以 來首次出現(xiàn)的盈利，今年供暖辦會

8、繼續(xù)努力，爭取降低運行成本，為 公司的供暖工作盡快走出虧損期。 4、工程維修 土建類的施工、維修工作主要集中在 7# 、 8#和伴云居的前期施 工遺留問題，業(yè)主報修所反映的問題主要是：窗口處外墻滲水、室內(nèi) 墻皮脫落、衛(wèi)生間倒坡、地埋水管漏水、室內(nèi)門及影視墻開裂、煙道 反味等。截止 2012 年年底已維修完成，內(nèi)墻脫皮裂縫及漏水問題 153 戶、裝飾類維修 19 戶、按裝紗窗及更換玻璃 16 戶，外墻滲水 69 戶。在部門配合和施工方的共同努力下及時的完成了業(yè)主的報修， 也避免了業(yè)主因房屋問題與物業(yè)公司產(chǎn)生糾紛。 4）、物業(yè)辦公室工作 1 、檔案整理：為了在突發(fā)事件發(fā)生時能在第一時間通知到業(yè)主，

9、 對小區(qū)所有業(yè)主檔案資料進(jìn)行了重新整理與完善，目前已完成 1#-6#樓、B區(qū)1#-8#樓的書面和電子版檔案的整理。 2 、 外包項目監(jiān)管管理 我公司外包項目包括保潔、綠化和部分停車管理， 2012 年為配 合催費，對外包部分加大了配合要求： 外部環(huán)境的好壞是業(yè)主最能直觀感受物業(yè)管理的重要因素， 今年 尤其加大了對保潔的管理， 嚴(yán)格執(zhí)行 3 星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定， 做好小 區(qū)保潔工作；為方便業(yè)主步行出入方便，對合歡路兩側(cè)人行道加寬， 協(xié)調(diào)綠化部門將兩側(cè)綠化帶內(nèi)的綠植重新整齊栽種。 二財務(wù)物業(yè)費收費情況 自 2011 年 12 月份新班子組建穩(wěn)定后， 面對物業(yè)公司常年欠費 高達(dá) 100 萬余元的局面

10、，開始著手準(zhǔn)備和制定方案，為下一步的催 費清欠工作做好前期實質(zhì)性的準(zhǔn)備。 2012 年3 月份，物業(yè)公司管理 人員多次開會協(xié)商落實催費工作， 各部門的全體員工相互配合， 同時 在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，催繳欠費效果明顯。 從 2012 年前開始多次張貼“催費通知” ，并且挨家挨戶的給業(yè) 7 主打電話提醒補交物業(yè)費， 物業(yè)收費工作力度加大了， 但是催費效果 并不佳。在這樣被動的情況下，公司分組針對欠費高的伴云居和 號樓進(jìn)行強制停電措施， 每晚安排多名人員值班。 同時公司制定優(yōu)惠 政策，比如優(yōu)質(zhì)業(yè)主預(yù)交一年物業(yè)費可贈兩個月， 欠費業(yè)主補齊所欠 費用再預(yù)交一年可贈 1 個月，對催費工作也起到很好的作用。

11、對于業(yè) 主過激的行為， 物業(yè)公司聯(lián)合談判組、 工程組人員一起有針對性的記 錄并盡快給住戶處理問題。據(jù)統(tǒng)計共經(jīng)手協(xié)調(diào)處理 170 余戶，其中 包括因房屋維修、 不認(rèn)同物業(yè)服務(wù)、 無理跟風(fēng)等等問題長期拖欠物業(yè) 管理費的，年度總清欠 10 萬余元（包括協(xié)調(diào)業(yè)主預(yù)交） ，經(jīng)過全體 物業(yè)人員的共同努力，物業(yè)收費率基本能保持在 80 以上。 三動用維修資金，節(jié)約成本 1 為控制物業(yè)公司對公共區(qū)域的維修成本，物業(yè)公司開始著 手探索維修資金這條路。 2011 年 11 月份物業(yè)公司向房管局維修資 金管理組咨詢相關(guān)程序，并開始作動用維修資金前的備案工作，于 2012 年 2 月份嘗試性的進(jìn)行網(wǎng)上申報， 3 月

12、15 日上交書面材料， 21 日首批維修資金通過房管局審批， 4 月 19 日完成第一筆維修資金 的轉(zhuǎn)賬手續(xù)。 2012 年公司設(shè)備組對整個小區(qū)的電梯進(jìn)行了全面巡檢，發(fā)現(xiàn)多 部電梯因為長年運作，鋼絲繩磨損、起毛現(xiàn)象嚴(yán)重，存在有嚴(yán)重的安 全隱患。 為防止業(yè)主發(fā)生安全事故， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定要求立即對有安全隱 患的電梯進(jìn)行維修， 經(jīng)向有關(guān)部門了解到對這部分的維修可以申請維 修資金。經(jīng)過各部門的配合順利完成，于 4月19 日拿到第一筆維修 資金 34307.28 元（總維修費 68584.28 元，因前期將近一半的業(yè)主 把維修資金交到公司，未轉(zhuǎn)到房管局，公司本次墊付 34277 元）。 22012 年5月

13、到 10月份之間先后利用維修資金完成 1號樓、 6 號樓 46 單元、 5 號樓 2 單元（主控板）的電梯維修，以及 2 號、 5 號樓 1 單元、 6 號樓 46 單元、 8 號樓 2 單元的樓頂防水維修， 共申請維修資金 168041.72 元。 2012 年動用維修資金共完成 12 個項目的維修， 維修共計費用 達(dá) 403226 元，其中房管局撥付 203029 元（近一半的業(yè)主將維修資 金交到公司，未轉(zhuǎn)到房管局） ，為公司減少了一半的資金投入。 總結(jié)經(jīng)驗、牢記歷史、錯誤不在從犯，物業(yè)工作更是細(xì)節(jié)決定 成敗，雖然 2012 年工作有所進(jìn)展， 但仍然有較多工作可以做到更好， 還有許多需要改

14、進(jìn)的地方。 在 2013 年的工作將計劃從以下問題開始： 一）物業(yè)管理方面： 1、物業(yè)從業(yè)人員著裝不統(tǒng)一，沒有完善的員工守則制度，不利 于公司形象的樹立和品牌的塑造。 整改措施：制定、培訓(xùn)并實施物業(yè)行為規(guī)范，禮節(jié)禮儀制度，上班 時間均須著工裝，戴領(lǐng)帶，配胸卡。 完善勞動制度， 使工裝管理形成良性循環(huán)。 新員工入職 7 日后須著 工裝上崗，或要求自備統(tǒng)一服裝。 2、培訓(xùn)機制差。物業(yè)人員行業(yè)禮節(jié)禮儀欠佳，服務(wù)意識薄弱、 責(zé)任心未到位。 整改措施：根據(jù)行業(yè)規(guī)范制定培訓(xùn)方案，有計劃、有目的對員工進(jìn)行 系統(tǒng)培訓(xùn)， 從而逐漸提升員工自身素質(zhì)與服務(wù)水平， 顯示出一個大公 司的管理規(guī)范。 3、工作中執(zhí)行力欠缺

15、。管理層對員工檢查考核目前基本處于空 白狀態(tài)，對員工的工作狀況、完成情況，不能及時掌握，不能有效把 握工作進(jìn)度。 整改措施：結(jié)合公司實際情況與項目特點、 編制切實可行的規(guī)章制度， 并在工作中逐級落實。完善績效考核方案，實行逐級考核制度，設(shè)檢 查人員對布置下的工作逐項逐層進(jìn)行檢查追蹤落實， 確保各項工作按 時完成。 4 、物業(yè)下屬各部門分工看似很細(xì)致， 其實崗位職責(zé)劃分不清楚， 沒有形成系統(tǒng)的流程化管理模式。 整改措施：細(xì)化崗位職責(zé)、明確部門分工、減少部門設(shè)置，使之環(huán)環(huán) 相扣，合理銜接，減少扯皮、推諉現(xiàn)象。 5、夜間值班管理不到位。 整改措施： 安排物業(yè)各部門主管夜間輪值處理投訴及突發(fā)事件， 夜

16、間 對安保至少進(jìn)行一次檢查，減少或杜絕睡崗、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，增加業(yè) 主對物業(yè)管理的信任和滿意，增強業(yè)主安全感。 6、客戶服務(wù)中心：客戶服務(wù)專員沒有進(jìn)行責(zé)任區(qū)域分。分工不 明確、前期承諾的各項服務(wù)及管家式服務(wù)未落實。 客服專員專業(yè)知識 及法律法規(guī)知識培訓(xùn)不到位，不能有效規(guī)避風(fēng)險。 整改措施：對客服中心現(xiàn)有員工進(jìn)行崗位分工調(diào)整。設(shè)置管家、劃分 區(qū)域、落實責(zé)任人，績效與工資掛鉤，加大培訓(xùn)力度，對員工進(jìn)行物 業(yè)服務(wù)知識與技巧的培訓(xùn)，使其掌握處理問題的方法。 7、工程設(shè)備機電維護中心：員工崗位職責(zé)不清晰，多頭管理，工作 效率低，從而導(dǎo)致客戶反映問題未能得到及時有效解決。 整改措施：建設(shè)一站式服務(wù)平臺， 以

17、客服為中心媒介向維護中心派工。 整合成立工程設(shè)備機電維護中心， （簡稱工程維護中心 ），由工程維護 中心落實責(zé)任人進(jìn)行施工。 要做到當(dāng)日問題當(dāng)日關(guān)閉， 不能關(guān)閉的要 向客服中心反映，并通知業(yè)主。績效與工資掛鉤獎勤罰懶，確?？蛻?維修及時率達(dá)到 95% 以上。 8、環(huán)境保潔、綠化與車管安保：工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，雖有合同約 定，但員工不歸物業(yè)支配工作，無法進(jìn)行有效管理。 在安全管理上外包工作人員對小區(qū)的安全防范意識幾乎沒有， 抱 著多一事不如少一事不會起到崗位輪動一人多值的工作理念。 在日常 工作中安全管理漏洞及工作推諉現(xiàn)象頻繁， 比如在水景華府的進(jìn)大門 處至 8 號樓車場沒有物業(yè)公司管理的安保員

18、， 有的只是外包的 4 至 5 名的車管員只對車輛收費進(jìn)行管理， 那么外來人員進(jìn)入及安全巡視就 不會去做，安全管理漏洞明顯，物業(yè)做了要求也不會得到具體落實。 在比如落葉問題， 落葉在綠化帶里的歸綠化、 落葉在路面的歸保 潔，那么在綠化干活時散落在路上的不管、 保潔在清理路面時在掃進(jìn) 綠化帶又不管，沒風(fēng)還好，如果大風(fēng)吹落葉就漫天飛，又落到綠化帶 內(nèi)或路面又形成一個循環(huán)， 不清理干凈就不會徹底解決問題。 但是由 于是兩家外包的原因執(zhí)行的效果顯然是不徹底的。 整改措施：嚴(yán)格執(zhí)行合同約定、達(dá)到合同要求。對檢查未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 的進(jìn)行經(jīng)濟處罰 （合同額的 10%） 。物業(yè)公司將設(shè)置專人進(jìn)行每日工作 標(biāo)準(zhǔn)檢查與

19、質(zhì)量跟蹤，做到日日有檢查、周周有考核、處罰有依據(jù)、 對事不對人，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，不怕得罪人，必須把基礎(chǔ)服務(wù)工作干 好，必須提高小區(qū)安全整潔美化度。 9、小區(qū)規(guī)劃及配套方面：區(qū)域內(nèi)未充分考慮非機動車停車位，導(dǎo)致 自行車、電動車在單元門口、道路隨意停放，影響業(yè)主出行，也影響 小區(qū)整體環(huán)境，感覺小區(qū)管理混亂。 整改措施： 在開闊處選址搭建非機動車棚， 建議可與電動車智能充電 設(shè)備的廠家合作，由廠家出資建棚（已做了初步溝通） ，物業(yè)公司買 充電設(shè)備為業(yè)主有償充電收回投資， 既規(guī)范了非機動車停放， 方便了 業(yè)主充電方便了出行，還可以增加一定的收入，一舉多得。 二）物業(yè)運營方面： 1、物業(yè)公司的各項收費還

20、沒有得到有關(guān)部門的備案、批準(zhǔn)，小 區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 一旦懂行業(yè)主投訴或物價部門介入， 會 使公司很被動，也帶來很多不必要的麻煩。 整改措施： 1）為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展，必須對物業(yè)各項收費考慮辦理相關(guān)證照、 完善各項收費手續(xù)、備案，使公司規(guī)避風(fēng)險。 2）對于小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，我們計劃將先提高目前的 物業(yè)管理水平提升物業(yè)服務(wù)獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可， 同時進(jìn)行相應(yīng)服務(wù) 費等級標(biāo)準(zhǔn)的申報及價格備案， 待時機成熟后將按照政府批準(zhǔn)的物業(yè) 服務(wù)費進(jìn)行公示調(diào)整。 （3）物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的想法: 因物價部門下發(fā)的整改相關(guān)規(guī)定，同一物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)費 需統(tǒng)一。結(jié)合本小區(qū)實際的情況不可能實現(xiàn)完全統(tǒng)一，

21、 但我覺得可根 據(jù)房屋的類型與進(jìn)行片區(qū)局部統(tǒng)一，充分利用現(xiàn)行的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管 理。分析如下: 目前實行的濟南市普通住宅物業(yè)服務(wù)費基準(zhǔn)價格為 （見表格） 普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準(zhǔn)價格 （單位：元/平方米月） 、項 格 等級 公共性物業(yè)服 *務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 一星級 0.50 二星級 0.75 三星級 1.00 四星級 1.30 五星級 1.60 特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)收費 標(biāo)準(zhǔn) 電梯維護運行 收費標(biāo)準(zhǔn) 自動消防控制 設(shè)施維護運行 收費標(biāo)準(zhǔn) 0.35 0.20 注：一、物業(yè)服務(wù)費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的 儲藏室面積）計收。二、獨立專有車庫，按照房屋權(quán)屬證書或購房合 同載明的建筑面積交納物業(yè)

22、服務(wù)費。 結(jié)合目前XXX物業(yè)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)對比現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費 標(biāo)準(zhǔn)，各項服務(wù)可達(dá)到二星級以上的標(biāo)準(zhǔn)。那么擬對A區(qū)和B區(qū)采 取二星級的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費，調(diào)整為 A區(qū)物業(yè)服務(wù)費0.75元; B區(qū)（除7號樓）物業(yè)服務(wù)費為0.75元加電梯0.35元加消防0.20 元，共計1.30元；7號樓、9號樓、10號樓，設(shè)置管家服務(wù)、安全 巡邏服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)達(dá)到三星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 另加電梯 及消防費用，物業(yè)費為1.55元。 如此調(diào)整思路與報批計劃獲得大部分業(yè)主的支持和相關(guān)主管政 府的審批通過，將大大有益于物業(yè)的運營管理，同時在收費標(biāo)準(zhǔn)上將 是有合法依據(jù)的，通過向業(yè)主公示可避免業(yè)主無理投訴及糾紛

23、。在物 業(yè)經(jīng)濟運行指標(biāo)上物業(yè)主營業(yè)務(wù)收入將大大提高，XXX物業(yè)企業(yè)將 步入正軌并可快速開啟盈利的局面。 2、收費率偏低，大量的房修遺留問題及前期承諾服務(wù)問題未解 決影響到物業(yè)費收取。太多的投訴與相關(guān)部門的檢查與員工的工作心 態(tài)，這些都直接影響物業(yè)今后的經(jīng)營， 還會讓業(yè)主養(yǎng)成不繳費的壞習(xí) 慣，以后很難糾正過來。 整改措施：統(tǒng)一思想編制年度預(yù)算，制定各項年度經(jīng)營指標(biāo)。落實相 關(guān)責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行。業(yè)績完成情況與個人薪酬掛鉤，有獎劣罰。明 確物業(yè)的責(zé)任與義務(wù)、 該花的錢一定要花， 不屬于物業(yè)公司支出的范 疇不能支出。物業(yè)公司設(shè)備部將做好全年各項維修計劃按輕重緩急合 理有效的安排各項施工為業(yè)主解決前期遺留問題獲得業(yè)主的理解促 進(jìn)物業(yè)費繳費率， 同時物業(yè)財務(wù)做好費用分類， 即哪些是物業(yè)正常維 修支出，哪些是維修房產(chǎn)遺留問題支出，分清項目，做到每一筆支出 都有其明確價值。 以上存在問題及整改措施， 是我初步的一些工作想法和思路， 在 2013 年的工作中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們積極溝通逐步落實