2020導游畢業(yè)實習工作報告

1、2021 導游畢業(yè)實習工作報告20xx 導游畢業(yè)實習工作報告范文 1 實習時間： 20XX 年 12月20XX年5月實習目標：掌握導游業(yè)務，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織 能力，能夠真正的做到實踐與理論相結合。實習結果：通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了 很多在學校課堂上學不到的東西，提高了自己獨立分析問 題、解決問題的能力。在實際的操作過程中，能夠獨立的去 完成工作。時間不等人，確實 ! 一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實習了 半年，收獲很多。在實習期間，我不僅學會了怎么帶團，而 且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為 以后的工作提供了珍貴的經(jīng)驗。一、實習單位概況 實習單位：龍佑赤壁溫泉

2、景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公 司、仙桃市地平線置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā) 共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū) 環(huán)境優(yōu)美、設施齊全 ; 是一個集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運動 健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。 景區(qū)自 20xx 年 9 月 26 日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客絡繹不絕。先后承 辦了 20XX 年湖北省導游大賽等屢次大型活動。同時擁有一 支高素質的專業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公 司方案投資 1.5 億，進一步擴大接待規(guī)模， 提高效勞設施檔。二、實習內(nèi)容 一 旅游實習接待內(nèi)容 前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。 怎么樣才能給客人留下美好的第

3、一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; 其次要讓客人覺得 我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任 我們，對以后的旅游活動順利進行會有更好幫助。最后要及 時向游客介紹當?shù)氐目记绊氈?、風俗情況等。其實在接待中 最主要的是跟客人多交流 ; 從他們的實際情況出發(fā)，認真耐 心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。 二 跟團學習導游技能 由于我沒有導游證，所以在旅行社出去帶團的時機并不 怎么多。但是公司還是給了我很多時機，讓我出去跟團。以 前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差 事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導 游真的不是一件

4、容易的事。雖然做導游的時間不長，但每次 上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導 游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話，交流 那么無從下手。一個好的導游要有很強的溝通能力，成熟的個 人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民 俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的 關系。 三 了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式旅行社是 為人們旅行提供效勞的專門機構。旅游活動的開展是旅行社 得以生產(chǎn)和開展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于 效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服 務。從 20 世紀 20xx 年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國 國

5、民經(jīng)濟的開展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷 開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且效勞質量也不斷 提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社 和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè) 務和國內(nèi)旅游業(yè)務 ; 國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。三、實習體會這段時間的旅行社實習 , 對我來說受益匪淺，這次實習 也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一 行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得缺乏之處，比 如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達能力還需加強。 一 要有強烈的責任感和廣泛的根底常識 我覺得作為一名導游員應該有很強烈得責任感，如果連 最根本的責任感都沒有

6、，你根本上不了團。記得第一次帶團 得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講 解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn) 了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比擬多， 分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這 2 位客人就有意見了，覺得對他們不重視。后來在沒方法的 情況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過 程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。 20xx 導游畢業(yè)實習工作報告范文 2 實習時間： 20XX 年4月24日20XX年5月8日實習目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去， 更好的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。二、提高作為導游所必需

7、的語言表達能力，在游客面前 講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將 自己的知識傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能 力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時，她 是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜 合能力。實習準備：一、將同學們分成假設干組，每組選出一名組 長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時， 要有同學出來講解。二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資 料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知 識。三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線 路，以最少的路程看最多有特色的景點。實習內(nèi)容：一

8、、藍天學院的講解，線路為：正大門升旗 臺景觀大道 教學區(qū) 臨水廣場、求真湖、藍天閣圖書館學術 報告廳沙龍舞臺藍海大劇場體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接 著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實習結果：一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧 和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很 好的答復他們。二、順利完成三次戶外導游培訓，將平常老師上課時傳 授的理論知識同實際相結合。三、其中還存在著缺乏， 有些景點同學們不敢出來講解， 對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱?知識。實習心得：導游是學問，也是藝

9、術。在我們的這次戶外 實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實 際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性 的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學會的，但確是 最重要的技巧 ; 再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容， 在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一 個導游的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游 隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這 次的導游實訓景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都 比擬好， 主要是對自己的學校比擬了解， 準備的也比擬充分， 但是我們都有著共同的缺

10、點，就是在講解時語速在不斷的加 快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭 禪，這將影響到講解的效果， 你對游客的吸引力也將會降低 其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例， 講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體 事物掌握知識。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓 母女首先是聽定點導游講解，結束之后再分組講解，聽完導 游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八 一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史 景點，也是我們革命最榮耀，最值得幾年的地方，但由于我 們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面 不是很充分，再講

11、解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中 沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多 掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作 用。第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章 而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對?滕王 閣序?這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都 大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實 訓，聚集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就 要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次， 我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了 導游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場

12、模擬，可以說，這次的課， 效果很不錯。通過這次的導游戶外實訓，我確實獲益匪淺，作為一名 導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么快樂和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。20xx 導游畢業(yè)實習工作報告范文 3 一、實習單位和實習 時間和實習目的實習單位：長沙虹運旅行社實習時間：20XX年3月-20XX年6月 實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅游線路，了解和 掌握導游員帶團的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理 突發(fā)情況的能力等導游效勞的具體工作流程。二、公司簡介 長沙市虹運旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準成 立 , 長沙市工商局注冊 , 由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和 一 批 有 志 從 事 旅 游

13、業(yè) 的 新 秀 組 成 , 許 可 證 號 為:L-HUN-GN01118.長沙市虹運旅行社擁有一批經(jīng)驗豐富、 業(yè)務嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導游證、大中專旅游 專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導游隊伍 . 豐富的旅游工作經(jīng)驗奠定了我們 在業(yè)內(nèi)較高的業(yè)務水平 ; 朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切 的良好效勞意識確保了我們優(yōu)質、高效的效勞質量 ; 透明的 產(chǎn)品、優(yōu)質的效勞、低廉的價格代表了虹運之旅效勞群眾的 企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很 好的合作關系。并致力于老年旅游的開展，在瀏陽市老年協(xié) 會有分部。為打造金牌老年旅游而不懈奮斗 !三、實習內(nèi)容和案例分析以及心得體會() 了解旅游行業(yè)的操

14、作流程 每個行業(yè)是復雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對 了。磨練與磨合是絕對少不了的 ! 誰也別想逃脫 ! 通過實習通 過實踐通過觀察通過信息的交流對于旅游行業(yè)是漸漸明朗 清晰。首先根本的旅行社分為國際社與國內(nèi)社。然而國際社 又分為出境入境一起與只經(jīng)營入境的國際社。國內(nèi)社根本分 為組團與地接，然而又有專門的地接國內(nèi)社與組團社一般又 組團又地接的國內(nèi)社中做得出色的很少! 而且旅行社中又有專門散客拼團的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了?，F(xiàn) 在的旅行社中計調(diào)也不再是以前那種國內(nèi)出境團隊一起一 個人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專線計調(diào)。所以也是

15、意味著旅游行業(yè)在隨著市場經(jīng)濟的開展而在變化。然而作為 一名導游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的 導游員那就首先要完備導游效勞知識。再實踐中我得出一條 經(jīng)驗那就是：一份精彩動人的導游歡送詞是非常非常的重要 這其實也是所謂的第一印象。第一印象的好壞決定你接下來 工作的進展。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。因為 導游歡送詞一講出來，你這個導游的根本水平別人大概也是 摸個七八成了。有陽光的地方總有陰影每個行業(yè)都有它灰色 的一面。旅游行業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演 員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食 父母是吃客。對于我們導游來說，衣食父母就是游客。我們 導游就是

16、靠游客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴肅地 打劫他們口袋里的人民幣。 但是人生在世， 不能對不起父母， 為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已 而損人，我覺得這應該是所有人的做事原那么，也包括我們導 游! 二 導游是一份痛并快樂著的職業(yè) 玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導游路是 走的比擬順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的 事。到底是兼職還是專職 ?到底是去實習是每天上班不包吃 不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著 偶爾帶幾個最簡單的團隊到底是否從事旅游業(yè) !? 我想我終 究是個不服輸不屈服的人 ! 我還是挺過來了 ! 真的不曉得那 段灰色的日子是怎

17、么過來的。一個人在宿舍不管刮風下雨下 雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生 ! 我想，暴風雨要來就 來的更猛烈些吧 ! 多謝我的媽媽 ! 毫無條件毫無保存的支持 我鼓勵我 !風雨彩虹 ! 鏗鏘玫瑰 ! 風雨過后就會有彩虹的 ! 我要感謝 那些心智的磨練與給我積累的知識與收獲! 下面講講我正式的進入狀態(tài)，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、 堅決與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入 住第一晚領隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥。剛剛不舒服那時 是 10 點左右 12 點左右我不放心再去問候的時候我看到那情 形根本明天游不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻性。勸 著客人一定要堅持不要怕累，把她扶

18、了起來幫她穿好鞋這時 通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人 送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領隊照顧他夫人我 們 1 點 30 才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是游故 宮博物館很大很長那時候我是特別注意游客，隨身帶了個口 哨專門集合的時候使用。到了天安門和烈士紀念碑時由于地 陪在此安排的參觀時間稍長導致大局部客人提前 40 分鐘到 達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是 也是聯(lián)系 不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還 是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點 然后夸獎他們再一個就是當著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著 興致大發(fā)。帶動他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉(xiāng)的