物業(yè)年終總結(jié)三篇_1

1、物業(yè)年終總結(jié)三篇 一年時間過得很快，一年結(jié)束了記得要回顧過去的工作 情況，分析研究總結(jié)，找出不足并改正，這是有效的提升自 己的一個途徑。下面是小編整理收集的物業(yè)年終總結(jié)范文三 篇，歡迎閱讀參考！ 年終總結(jié)及來年計劃 新的一年即將來臨，為了更好 的提高我們的管理水平，特對過去一年的物業(yè)工作狀況做下 總結(jié)： （ 一 ） 房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人 定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié) 構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。 （ 二 ） 公共設施、設備的管理 為了保證小

2、區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備 的管理方面， 我們制定了完備的維護、 保養(yǎng)計劃和應急方案， 做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話 24 小時 有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作 3 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理 要求。 （ 三 ） 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了 綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作， 針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整 改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有 到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公

3、用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 （ 四 ） 環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大 家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔 程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中 清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清 潔美觀。 （ 五 ） 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小 區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備 操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日 早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí) 行了工作程序、巡崗查崗、巡更

4、制度。要求保安人員認真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年 安全防范工作情況良好。 ( 一 ) 業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1) 熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況 ; 進駐 * 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝 情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬 高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 (2) 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建 議; 11 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完 成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理 方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理

5、化建議 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴 淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3) 搞好保安員前期的培訓工作 ; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期 服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的 培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務 技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保 安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。 (4) 配合開發(fā)商的售樓工作 ; 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情 況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于 物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè) 管

6、理服務工作， 并達到一定效果。 我們除派專人配合銷售部， 全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周 的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 (5) 搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作 ; 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和 幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的 入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議 等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對 小區(qū)的實際情況， 合理制定了辦理入住手續(xù)的流程， 和崗位， 設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝 修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。

7、使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修 手續(xù)戶。 ( 二 ) 加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量 ; (1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 進駐XXX后，我們堅持實施家園化， 人性化的管理，“以 人為本”的服務精神 ; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為 開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開 展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上 給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如 1-1-501 業(yè)主老 公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對 這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些 生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們

8、還開展免費 代辦服務， 如代辦電話、 寬帶、 電費儲蓄， 使業(yè)主有一種 “有 困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。 (2) 搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠 抓維修工作的及時率和完成率。 為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開 發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓 滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 %，及時率 為%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進 行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮

9、球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè) 主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場 調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 (3) 加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它 涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理 要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園 管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄， 遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章 施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外 觀方面，我們堅持制度， 保證小區(qū)外觀整齊劃一， 完好美觀。

10、 (4) 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因 此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè) 主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解 難，如入住業(yè)主車輛停放問題， 業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了 良好的效果，受到業(yè)主好評。 ( 三 ) 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次; (1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員 工業(yè)務素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平 是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進 員工，接觸物業(yè)管理時間短的實

11、際情況，我制定了詳細的培 訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的 培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到 充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次， 技能考核 4 次。 (2) 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費 帳目、管理計劃等工作進行電腦管理， 大大提高了工作效率， 使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作 打下了堅實基礎。 （ 四 ） 搞好對外協(xié)調(diào)管理工作 ; 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為 此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管 局，電信局聯(lián)系

12、，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦; 申請門牌、委托合 同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很 多需要完善與加強的地方。 第一，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問 題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提 高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 第二、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考 慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 ; 第三，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 通過不斷完善服務體系，相信在新的一年里，我們的物 業(yè)管理水平將會更上一層樓。 年終總結(jié)及來年計劃XX 年即將過去， 在這最后的一 個月里，為了更好的指導新的一

13、年的工作，提高新的一年的 工作效率?，F(xiàn)在就即將過去的 20XX 年做一個總結(jié)： 時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理 處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導 各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物 業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。 我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服 務質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員， 盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作 規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足， 及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制 定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理

14、 處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明， 統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項 工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生 房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè) 反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)， 就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人， 達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年 7 月份、 9 月份在公司的正確 領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常 情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近 30 戶，克服重重阻力， 最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失 4 萬多元 ; 經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的 溝通加

15、強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的 變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有 業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求， 對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足， 做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維 修服務，制定了保安 24 小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、 報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè) 主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄， 并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及 時有效耐心的處理，做好解釋工作 ; 各小區(qū)制作的宣傳欄， 定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。 依據(jù)辦

16、公室年初制定的培訓計劃，管理處結(jié)合自身的情 況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃， 自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文 化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平 和服務質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務 質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。 我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員 工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè) 公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工 的意見和建議， 為員工解決困難。 正是在這樣的溫暖環(huán)境下， 管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地 增強了員工的自律意

17、識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工 作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊 合作精神 以上是關于物業(yè)工作的年度工作總結(jié)，相信在新的一年 里，我們會取得更輝煌的成就。 年終總結(jié)及來年計劃 一年的時間在我們忙碌卻有 序的工作中馬上就要過去了。一年來，我公司在市局領導的 正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及 全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。 現(xiàn)在就一年來的工作做一個總結(jié)： 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求 物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也 要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程 現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局

18、所裝修 13處、柜臺加固 34 處、墻 壁粉刷 24 處，對 5 個支局所進行了屋面防水改造，對印刷 廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預 算審計，工程造價達到了 251 萬元，審減額為 68 萬元，審 減率達到了 27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局 領導的高度贊揚。 1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫?為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分 頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金， 我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對 10 處局所進行 了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比 改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電

19、取暖，徹底結(jié)束了冬 季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局 所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐 1_2 噸的 6 臺，噸 以下的 10 臺，為局節(jié)約資金 5 萬余元，以上這些細致的工 作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了 能源支出，為局節(jié)約了大量資金。 2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管 理工作，有力地保證經(jīng)營、 運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、 高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公 司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容， 依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務 質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評

20、比，評出最 優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使 職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項 工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負 責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量 化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務 承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的 自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做 到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通 力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅 提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得 物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。 實踐證明，

21、通過我們的積極努力，全年的維修維護、清 掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得 比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全 面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服 務意識，受到全局各單位的一致好評。 1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理， 同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容 一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方 負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問 題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與 各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了 重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最

22、低。對由于 其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當 年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費萬元，比上 年節(jié)約了萬元。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也 是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上 各項收費項目我公司共為局里節(jié)余萬元。 積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房 屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房 屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情 定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。 除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳， 對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前

23、我公司已收回租金萬元，收繳率達到70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治 的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵 政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重 新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局 節(jié)省 30 多萬元。 45 我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行 了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到 各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出 了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的 結(jié)果， 最后通過多種手段， 終于追回了多年多交的供熱費 萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費

24、雖 然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因 是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了 許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。 1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的 普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的 進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題 上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨 淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局 節(jié)省資金十余萬元。 2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專 人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦 公桌 171 張，其中大修 85 張，辦公椅 115 把，與購買的

25、成 本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一 項，就為局節(jié)省資金 4 萬余元。 3、堅持原則， 堅決抵制不合理收費。 我公司根據(jù)規(guī)定， 郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上 都應享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)， 在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金 30 多萬元。 為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司 專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情 況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需 要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問 題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才 能保證每批進

26、貨都物美價廉。 為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采 取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就 能保證全局的生產(chǎn)之需。 保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清 點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之 需提供了有效的保證。 1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾 要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩 急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào) 度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重 腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志 們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一 周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖 問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對 長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改 造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求