醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1.醫(yī)院人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 3.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 4.醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)精神訓(xùn)練 5.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素質(zhì)提升（培訓(xùn)） 6.員工綜合素質(zhì)與技能提升 7.醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)精神與高效的工作方法和技巧 8.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化訓(xùn)練 9.醫(yī)院新員工職業(yè)生涯規(guī)劃 10.醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)精神塑造 11.醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 12.醫(yī)院護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 13.醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)院屬于服務(wù)性行業(yè)，是服務(wù)于患者的醫(yī)院。醫(yī)院的服務(wù)理 念應(yīng)以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名員工都是指 醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中的重要組成

2、部分。一位接診醫(yī) 生的疏忽，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一 個(gè)護(hù)士的態(tài)度冷漠，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院服務(wù)惡劣的記憶。 再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會(huì) 顯得多么的蒼白和空洞。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 如何改善就業(yè)鏈條的阻塞和不良循環(huán)？醫(yī)院入職員工儲(chǔ)備和 培養(yǎng)中具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該有哪些 改進(jìn)和調(diào)整，才能使人才供需雙方順利銜接？ 如何從管理者的經(jīng)驗(yàn)感受和具體評(píng)價(jià)分析中探究促進(jìn)員工具 備良好的職業(yè)素質(zhì)和職場(chǎng)行為習(xí)慣、提高知識(shí)型勞動(dòng)者崗位 成才效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量？ 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)療防疫人員、藥劑人員、 護(hù)理人員、其他的

3、技術(shù)人員 2天 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 萬事人為本，構(gòu)建 強(qiáng)大的企業(yè)也是要 從員工本身出發(fā)。 在一個(gè)企業(yè)中，要 讓企業(yè)快速發(fā)展， 首先應(yīng)該重視從基 層到高層員工的素 質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為 員工創(chuàng)造一個(gè)愛 的大家庭。只要大 家團(tuán)結(jié)一致、殫精 竭慮地為企業(yè)出謀 劃策、貢獻(xiàn)力量， 企業(yè)才能長治久安。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 要想讓員工主動(dòng)的、 積極的工作，只有 把提高員工的思想 道德素質(zhì)放在首位， 讓員工主動(dòng)體驗(yàn)、 感悟、分享，從而 具有感恩、責(zé)任、 團(tuán)隊(duì)精神等重要的 職業(yè)素質(zhì)，提高企 業(yè)員工的歸屬感、 凝聚力和自信心， 讓員工由被動(dòng)待命 調(diào)

4、整到自動(dòng)自發(fā)的 工作。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1.通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識(shí)，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建 設(shè)； 2.通過培訓(xùn)使職工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 3.通過培訓(xùn)幫助職工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 4.通過培訓(xùn)幫助醫(yī)院?jiǎn)T工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀 行競(jìng)爭(zhēng)力； 5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入醫(yī)院大家庭； 6.通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合； 7.通過培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員道德使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢 固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī) 范 8.通過培訓(xùn)使護(hù)理人員夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè) 新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提

5、高患者滿意度。 9.通過培訓(xùn)充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、什么是職業(yè)素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 3、把握職業(yè)的幾個(gè)要素 4、職業(yè)道德規(guī)范 5、職業(yè)意識(shí)規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范 7、職業(yè)技能規(guī)范 8、自我認(rèn)知 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、樹立積極的職業(yè)心態(tài) 2、高效時(shí)間管理 3、建立良好的人際溝通 4、團(tuán)隊(duì)精神 5、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知 6、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法 7、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理 8、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜 合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)

6、行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就 個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不 管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng) 的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、 與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培 養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化， 即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話， 做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理 上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士

7、 職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部 分內(nèi)容。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適 應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè) 性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包 括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基 本情況（如身體狀況等）。 護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬 業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活 中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范 和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來

8、的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技 能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。 可以說，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng) 致勝、事業(yè)成功的第一法寶。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和 社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。 2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努 力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺行為的結(jié)果。 3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成 ，就比較相對(duì)穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他 總是能正確的對(duì)待別人，對(duì)待自己。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

9、 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 冰山模型了解 美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模 型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式 劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外 在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過 培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng) 機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的 影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力

10、職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生 的表象內(nèi)容。 在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5 3.5進(jìn)行劃分。 前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或 至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易 獲得。 那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、以誠實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待職業(yè) 2、廉潔自律，秉公辦事 3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4、決不泄露公司機(jī)密 5、忠誠對(duì)待公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護(hù)公司品牌 8.克服自私心理，樹

11、立節(jié)約意識(shí) 9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 10.敬業(yè)是做事的基本原則 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提 2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大 3、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作 4、幫助別人就是幫助自己 5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 8.顧全大局，甘當(dāng)配角 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、以顧客的眼光看事情 2、耐心對(duì)待你的客戶 3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任 5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不斷的創(chuàng)新，為

12、企業(yè)注入新元素 11.正確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo) 2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化 4、第一次就把事情做對(duì) 5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處 6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 7.多給客戶一些有價(jià)值的建議 8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范； 2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作； 3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)； 4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前； 5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；

13、6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情； 7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化； 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 視而后見 見而后思 思而后識(shí) 識(shí)而后用 用而后悟 悟而后變 聽到！看到！ 想到！ 用到！ 做 到！ 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾， 承擔(dān)責(zé)任 1、積極努力，自動(dòng)自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì) 1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗 2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門 5、像雪松那樣有彈性 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、

14、自我激勵(lì)，釋放激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法 1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 外圈：極端 內(nèi)圈：均衡 懦弱 盲從 自負(fù) 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、制定時(shí)間管理計(jì)劃 2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 3、學(xué)會(huì)授權(quán) 4、高效的會(huì)議技巧 5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣 6、專心致志，有始有終 7、簡(jiǎn)化工作流程

15、8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、現(xiàn)在就做 10、當(dāng)日事當(dāng)日畢 11、善用零散的時(shí)間 12、用節(jié)省時(shí)間的工具 13、高效的閱讀法 14、高質(zhì)高效的睡眠 15、終生學(xué)習(xí) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、有形的時(shí)間意識(shí) 2、無形的時(shí)間意識(shí) 3、保持熱情的狀態(tài) 4、積極的自我對(duì)話 5、工作目標(biāo)明確 6、定期反思人生目標(biāo) 7、制定時(shí)間管理計(jì)劃 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 緊急 危機(jī) 急迫的問題 有限期的任務(wù)、會(huì)議、 準(zhǔn)備事項(xiàng) 不緊急 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的更新創(chuàng)作 授權(quán)自主管理 培訓(xùn) 干擾，一些電話 一些信件、報(bào)告 一些會(huì)議 許多緊急的事件 許多迎合的活動(dòng) 許多流行的活動(dòng)

16、細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事 逃避活動(dòng) 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視 質(zhì) 量 象 限 蒙 蔽 象 限 墮 落 象 限 重 要 不 重 要 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 目標(biāo) 描述 所需資源 能力素養(yǎng) 已有資源 能力素養(yǎng) 需補(bǔ)資源 能力素養(yǎng) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 建立良好的人際溝通 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 發(fā)訊者編碼解碼管道接收者 反饋 MMMM M：訊息(message) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1.眼神 2.面部表情 3.身體姿勢(shì)和動(dòng)作 4.手勢(shì) 5.身體接觸 6.身體的距離 身體語言 55% 語 言 7% 語氣 38% 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 聽話 接話 送話 送話 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1

17、、傾聽的技巧 2、問話的技巧 3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣 4、增加認(rèn)同感的技巧 5、同事、部屬與上司的溝通技巧 6、性格模式對(duì)溝通的影響 7、信任是溝通的基礎(chǔ) 8、有效溝通的五種態(tài)度 9、有效利用肢體語言 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 確認(rèn) 表面事實(shí) 具體內(nèi)容 弦外之音 情緒感覺 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) u 上對(duì)下上對(duì)下 u 下對(duì)上下對(duì)上 u 平平 行行 u 資深人員資深人員 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告； 2、匯報(bào)的技巧； 調(diào)整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點(diǎn) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、多留些話給上司說 2、避免總是吐苦水 3、避免說“

18、這不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打斷對(duì)方 5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話 6、先談結(jié)果，再談要求 7、提出問題，同時(shí)提出解決問題方案 8、選擇好的時(shí)機(jī) 9、會(huì)后總結(jié) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、建立誠信 2、能力表現(xiàn) 3、積極主動(dòng) 4、雙贏的思維（我們） 5、分享信息 6、共同項(xiàng)目（我們的） 7、要求反饋 7、耐心及感謝 9、共享成果（我們的） 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 言不由衷 詞不達(dá)意 投其所好 價(jià)值判斷 追根尋底 好為人師 看不清看不懂 想當(dāng)然 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 2、不無

19、根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。 3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。 5、不說不該說的話。 6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 溝通黃金法則之二 9、承認(rèn)我錯(cuò)了。 10、說“對(duì)不起”。 11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家 人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)

20、人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力 于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān) 責(zé)任。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 共同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)首腦 文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶） 有效組織 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 目標(biāo) 配合 責(zé)任 技能 分享信息 任意的、多樣的 中立的（有時(shí)是負(fù)面的） 個(gè)體 積極的 個(gè)人的和相互的 互補(bǔ)的 集體績(jī)效 群體 團(tuán)隊(duì) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) 流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù) 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律 1、形成期 2、激蕩

21、期 3、凝聚期 4、收獲期 5、修整期 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致； 2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高； 3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)； 4、團(tuán)隊(duì)越來越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者 有機(jī)的結(jié)合起來； 5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 決策者 推進(jìn)者 管理者 資 源 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求 高度 一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤

22、決策的現(xiàn)象； 阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國心理學(xué)家HARVEY在1974年 首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。 群體極化（group polarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加 偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn) 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) 每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 1、傾聽他人意見。 2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。 3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并

23、增加創(chuàng)造力。 4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。 6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。 8、時(shí)間的掌握非常重要。 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 兩人沖突 多人沖突 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？ 目標(biāo)是什么？ 為何會(huì)這樣？ 還會(huì)怎么樣？ 我會(huì)怎么樣？ 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 特征表現(xiàn)后果 高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之 處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之 唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之 不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之 城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之 優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之 講而不做空頭口號(hào)、做事無果搪而遠(yuǎn)之 猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 特征表現(xiàn)后果 不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之 亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之 剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠(yuǎn)之 粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之 平庸無能不學(xué)無術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之 打擊報(bào)復(fù)心胸