營業(yè)部管理人員培訓(xùn)有感

1、營業(yè)部治理人員培訓(xùn)有感 八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營治理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為治理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢、了解了治理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?整個培訓(xùn)下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)

2、和感受最深的是如下四方面： 一、 治理是一門科學(xué)和藝術(shù) 對我而言，應(yīng)該說，走上治理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是治理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在治理上熟悉和學(xué)習(xí)到更多，治理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要專心去做。 在職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為治理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和

3、提升個人魅力。執(zhí)行力在治理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握治理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學(xué)開展治理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，治理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。 每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的治理者必須熟悉到這樣的一個客觀存在的問題。熟悉、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中治理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效治理員工的情緒是治理者治理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為治理者必須首先治理好自己的情緒、重視上下級的溝通

4、、成為員工情緒治理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫忙下屬實現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代治理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)情緒與壓力治理后感慨最深的體會。 二、 重視客戶治理的細(xì)節(jié) 客戶關(guān)系治理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫忙我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿足度和忠誠度、建立一個完善的營銷機(jī)制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的治理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行治理者值得思考的問題。 從客戶關(guān)系治理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客

5、戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系治理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系治理中挖掘更多的價值。 三、 進(jìn)展理財業(yè)務(wù)是趨勢 通過此次培訓(xùn)的另外一個重要感受是，讓我感受到進(jìn)展理財業(yè)務(wù)的重要性，了解了國內(nèi)外其他銀行進(jìn)展理財業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，從國外銀行的經(jīng)驗來看，理財業(yè)務(wù)成為個人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、金融進(jìn)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實選擇。理財業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品，有利于個人金融業(yè)務(wù)的開拓進(jìn)展。在個人投、融資工具日漸豐富，黃金買

6、賣、股票、債券、基金、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財服務(wù)比單一的儲蓄產(chǎn)品對消費者有更大的吸引力，因此也更適合作為個人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港、臺灣銀行業(yè)個人理財業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點之一。 不僅如次，還知曉了國內(nèi)外各家銀行在理財服務(wù)和理財產(chǎn)品進(jìn)展的現(xiàn)狀，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財服務(wù)中心，實地觀摩了理財中心的設(shè)計結(jié)構(gòu)和理財業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財產(chǎn)品，從而感受了理財業(yè)務(wù)進(jìn)展的步伐和方向，為今后在工作中進(jìn)展理財業(yè)務(wù)堅定了信念，指明了方向，找到了方式方法。 四、 創(chuàng)新市場營銷的方式 我們銀行人天天在做市場營銷，也在實踐著各種不同的營銷方式和手段，但沒有更多的總結(jié)，大

7、部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中商業(yè)銀行市場營銷課程讓我對銀行的市場營銷有了全面和新的熟悉，對工作給予了很好的啟發(fā)： 一是樹立“以客戶為中心”的營銷理念。近年來，隨著我國金融業(yè)的不斷進(jìn)展，國內(nèi)金融市場格局發(fā)生了顯著改變，買方市場初步形成，客戶的選擇性大大增加，因此在這種背景下，我們要真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，即從客戶需求出發(fā)，在對客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，為客戶提供量身定制的個性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)； 二是加強(qiáng)“綜合金融”的服務(wù)能力。為適應(yīng)以上這種“以客戶為中心”的營銷理念，還必須通過治理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，切實做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變； 三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息溝通，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而制造客戶；對于已經(jīng)是我行客戶的，要對產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。 總之，這次培