2022年政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)工作要點

1、2022年政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)工作要點 xx年，政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)要堅持以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以全面提升服務(wù)水平為抓手，堅持依法行政，推行規(guī)范服務(wù)，提升工作效能，打造人民群眾滿足工程。為推動我縣經(jīng)濟(jì)加快進(jìn)展、科學(xué)進(jìn)展制造良好的政務(wù)環(huán)境。 一、全面實現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率 （一）集中職能。繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。 （二）集中辦公。按照前臺受理接件、后臺負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”

2、服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。 （三）授權(quán)到位。授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫忙群眾解決問題。同時要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。 （四）辦理到位。進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員治理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，保證所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。 二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”， 主動延伸服務(wù)領(lǐng)域 （一）仔細(xì)落實首問負(fù)責(zé)制。建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實登記首問事

3、項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。 （二）全面執(zhí)行限時辦結(jié)制。建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率最高。 （三）切實抓好服務(wù)承諾制。對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。 （四）嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。不斷完善治理、考核、評議等各項（）制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，執(zhí)行嚴(yán)格問責(zé)

4、。 （五）主動推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。 三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能 （一）全面推行并聯(lián)審批。確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，執(zhí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督治理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有

5、效、效率提高的目的，推動項目進(jìn)度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。 （二）豐富和拓展“綠色通道”內(nèi)涵。對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補(bǔ)正資料的執(zhí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，保證全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目有序開展。 （三）加快推動電子政務(wù)建設(shè)。以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推動網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制，主動推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 四、深化效能建設(shè)，提高行政效能 （一）實施流程監(jiān)督。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)