移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)創(chuàng)新亮點(diǎn)

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 銀行業(yè)創(chuàng)新亮點(diǎn)近幾年，互聯(lián)網(wǎng)浪潮給傳統(tǒng)的銀行業(yè)帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇， 也帶來了前所未有的沖擊。而今又一波更大的浪潮正在襲來，這 就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。 工信部公布的數(shù)據(jù)顯示， 2009 年我國移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)用戶已達(dá) 1.92 億。根據(jù)易觀國際的預(yù)測，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用 戶數(shù)將以每年 30%的速度增長。面對(duì)如此巨大的市場，中國銀行 業(yè)豈能等閑視之。有專家認(rèn)為，銀行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用戰(zhàn)略要從移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)的特征出發(fā)，品牌和安全是貫穿整個(gè)應(yīng)用構(gòu)成的兩個(gè)要素， 應(yīng)用上分別從營銷、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、商業(yè)模式這幾個(gè) 方面考慮。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)的應(yīng)用范圍會(huì)非常廣泛。由于 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有個(gè)性化、即時(shí)化、

2、泛在化、互動(dòng)化、位置信息結(jié) 合、應(yīng)用整合、小屏應(yīng)用、終端多元化等特征，銀行業(yè)的移動(dòng)互 聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比， 表現(xiàn)出較大的差異。 與互聯(lián)網(wǎng)相比， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的是一個(gè)集成的環(huán)境、無縫的體驗(yàn)，用戶的操作 行為與其商業(yè)行為統(tǒng)一。其中有兩種典型應(yīng)用能夠充分體現(xiàn)出這 種特征，即移動(dòng)營銷和移動(dòng)支付。專家介紹，銀行業(yè)的移動(dòng)營銷至少有兩個(gè)層面，第一個(gè) 層面是銀行自有產(chǎn)品的營銷，比如說近期建行、工行都在大力推 廣的手機(jī)銀行。 這種營銷和互聯(lián)網(wǎng)上的營銷差異不大，移動(dòng)營銷 的價(jià)值體現(xiàn)在它能夠直接將營銷行為轉(zhuǎn)化為客戶行為。銀行在手 機(jī)門戶上的營銷活動(dòng)能夠吸引客戶在手機(jī)終端上注冊(cè)開通手機(jī) 銀行。第二個(gè)層面的移動(dòng)

3、營銷提供的是銀行合作者的產(chǎn)品和服務(wù) 的營銷。銀行基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為客戶推薦合作者的產(chǎn)品和服務(wù)， 這種營銷是營銷和服務(wù)的統(tǒng)一體。對(duì)于銀行和合作者來說，這是 一種營銷行為，對(duì)于客戶來說，將會(huì)享受到銀行提供的獨(dú)特的服 務(wù)。以信用卡業(yè)務(wù)為例，銀行建立一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷和 服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上匯集了各類特約商戶，提供他們的位置 信息、商品優(yōu)惠信息。客戶在平臺(tái)上可以找到距離自己最近的合 作商戶，并可以根據(jù)商戶特征篩選出最優(yōu)商戶，在線下載商戶提 供的優(yōu)惠券，客戶消費(fèi)之后使用手機(jī)支付。當(dāng)然，銀行還可以進(jìn) 一步在平臺(tái)上提供信用卡積分消費(fèi)等服務(wù)。這種模式創(chuàng)造了多贏 的局面，銀行能夠獲得支付和營銷推廣的雙重收

4、益，合作商戶能 夠吸引更多客戶，客戶能夠享受到更加便捷的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià) 格。易觀國際分析師認(rèn)為，移動(dòng)營銷將成為銀行信用卡業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要手段，未來也將成為信用卡業(yè)務(wù)增加收入的重要 方法。移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付，為用戶提供使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù) 方式。移動(dòng)支付是銀行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與銀 行的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，同時(shí)由于移動(dòng)支付需要移動(dòng)通信網(wǎng)的承載， 所以電信運(yùn)營商也非常關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于銀行來說，沒有移動(dòng) 支付產(chǎn)品，就不能形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的閉環(huán)。對(duì)于電信運(yùn)營商 來說，移動(dòng)支付是他們延伸其價(jià)值的一個(gè)絕佳工具。從國內(nèi)移動(dòng) 支付的發(fā)展現(xiàn)狀來看，更多是電信運(yùn)營商在掌控這個(gè)領(lǐng)域。易觀國際認(rèn)為，移動(dòng)支付市場目