南海區(qū)中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同招標(biāo)需求

1、準(zhǔn)入條件準(zhǔn)入條件：物業(yè)管理一級資質(zhì)南海區(qū)中醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同招標(biāo)需求委托方(以下簡稱甲方):佛山市南海區(qū)中醫(yī)院受托方(以下簡稱乙方):*物業(yè)公司佛山市南海區(qū)中醫(yī)院是一個具有中醫(yī)特色的綜合性醫(yī)院，位于南海區(qū)桂城南五路16號，日門診量約3000人次，開放住院床位550張，醫(yī)院固定資產(chǎn)約3億元。一、物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)管理范圍：佛山市南海區(qū)中醫(yī)院建筑面積45000，其中工作用房37000，住宅8000, 醫(yī)院圍墻內(nèi)室內(nèi)外衛(wèi)生管理。包括污水站、水泵房、門衛(wèi)內(nèi)、停車場、太平間、鍋爐房、洗衣房、化糞池（每年清洗一次以上）、墻壁、門窗、玻璃、樓梯間地面、樓頂平臺、廁所、天花、桌、椅、床、床頭柜、衣柜、輸液架、病

2、歷架、燈具、門牌、潔具、電梯等室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生管理；紅線范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生消殺、白蟻防治管理等。、 院內(nèi)綠化管理：包括剪枝、施肥、澆水、補(bǔ)苗、殺蟲。、 房屋管理：各樓房的房屋非本體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)，包括內(nèi)外墻壁、樓頂平臺、通道、地面、道路、天花、門、窗、玻璃及辦公家具的維修等。、院內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括常規(guī)消防設(shè)施、電話、宿舍樓呼叫系統(tǒng)、分體空調(diào)、鍋爐、中心供氧站、太陽能熱水器、開水器、洗衣機(jī)設(shè)備、制劑設(shè)備、配電房、發(fā)電機(jī)等機(jī)電設(shè)備，供排水設(shè)施、污水處理、化糞池抽吸、溝、渠、池、井、管道的疏通、室內(nèi)外照明設(shè)施及供電線路、院內(nèi)、樓內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)記等設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)等。、醫(yī)院紅線范圍內(nèi)

3、的安全保衛(wèi)，醫(yī)療場所的工作秩序、治安秩序、車輛交通秩序、停車場管理。、 供水、供電、供氣、分體空調(diào)、鍋爐、污水處理站、洗衣房的管理（洗衣房工作任務(wù)包括：全院各科室的大小毛巾、包布、枕心、窗簾、床簾、等小件物品，康復(fù)二區(qū)和手術(shù)室需清洗的全部用物，全院各科室工作服、值班室被服，做好清洗、消毒、平燙、縫補(bǔ)和下收、下送工作。（即病人衣服、被套、枕套、大單、中單、尿布的清洗除外）、職工、營養(yǎng)食堂經(jīng)營管理，具體要求如下：1、為本院員工提供早、午、晚餐和夜餐，做以飯、面、粉、粥、餅、包齊全，菜、色、香、味好，品種多、質(zhì)量好、價格合理。2、針對病人特點(diǎn)，為在院就醫(yī)的病人提供各種輔助治療，滋養(yǎng)身體的營養(yǎng)餐，做到

4、多選擇、精加工、優(yōu)出品，合理收費(fèi)。3、 為醫(yī)院提供各種內(nèi)部、外部接待用餐。4、提供多層次、高質(zhì)量的用餐服務(wù)，保證全天候?yàn)樵谠喝藛T提供方便可口的熱飯菜，包括正常用餐、過時餐、夜餐等。5、嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求進(jìn)行管理，保證飲食衛(wèi)生、快捷，發(fā)生食堂中毒所產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)責(zé)任。6、營養(yǎng)食堂由甲方配備營養(yǎng)師，以保證營養(yǎng)餐質(zhì)量。食堂只為病人、職工服務(wù)，不得對外營業(yè)，甲方如對乙方食堂經(jīng)常滿意率達(dá)不到80%，可提前二個月通知乙方收回經(jīng)營權(quán)。7、 職工食堂以收支平衡保本經(jīng)營為原則, 病人食堂毛利率不能超過20%,以保證飯菜價格和質(zhì)量,每季度公布食堂收支情況,接受醫(yī)院員工監(jiān)督。8、職工、病人餐飲有效投訴

5、率低于5%。、 太平間的管理由乙方負(fù)責(zé)1、太平間管理按照南海區(qū)民政局要求進(jìn)行。2、抬尸工作及時，保證24小時全天安排值班。3、保持太平間衛(wèi)生和消毒工作。、 綜合樓和門診部、住院樓電梯呼梯服務(wù)。、醫(yī)院運(yùn)送服務(wù)工作1. 病人運(yùn)送服務(wù)與管理；具體包括送病人做x光、b超、ct、mri、肺功能、胃鏡等身體項(xiàng)目檢查和送院內(nèi)他科做理療。2. 標(biāo)本、病案、檢查報(bào)告、會診單、藥物運(yùn)送服務(wù)與管理。3. 急診擔(dān)架員出診出車。（十一）、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)管理工作。公司每收取病人每床日陪護(hù)費(fèi)交5元給醫(yī)院抵減醫(yī)院水電費(fèi)支出。（十二）、協(xié)助醫(yī)院做好救護(hù)接應(yīng)以及不影響正常工作情況下，無償協(xié)助醫(yī)院搬運(yùn)家具、設(shè)備等其它任務(wù)。（十三）、

6、合同期限為叁年。實(shí)施時間為簽訂合同后叁年,預(yù)算為1008萬元，每月28萬元。（十四）、合同總價不含購買員工保險費(fèi)用，員工（指辦公室、保安部、環(huán)境部、機(jī)電維修部、運(yùn)送部員工）保險費(fèi)用單位代繳部分由醫(yī)院根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際支出（憑保險單）另行支付。為了保障物業(yè)公司員工的人數(shù)和工資標(biāo)準(zhǔn)，每月工資額不得少于約定最低工資標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)院停車場的凈收入作為醫(yī)院彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足，要求物業(yè)公司每月返還給醫(yī)院停車場管理費(fèi)不低于25000元。（十五）、各類人員配置173人,包括辦公室3人，保安部35人（其中8人為汽車停車場保管收費(fèi)員），環(huán)境部74人，機(jī)電維修部8人（其中1人為部長由甲方職工擔(dān)任），運(yùn)送部23人，職工、病

7、人食堂人員30人（視職工、病人總數(shù)每上升10%持續(xù)1個月增加1人），要求總?cè)藬?shù)不得少于173人。陪護(hù)部66人（可視科室病人數(shù)和病人需求增減人數(shù)），要求總?cè)藬?shù)不得少于35人。其中食堂人員、停車場保管收費(fèi)員、陪護(hù)部人員費(fèi)用自負(fù)。為了保障人員的在崗率和穩(wěn)定率，建立每月的定期考勤通報(bào)制度，由甲方對乙方人員進(jìn)行核查。具體崗位安排如下：1、 辦公室3人，包括管理處經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，文秘1人。2、保安部35人（包含停車場管理人員8人），包括保安部長1人，保安領(lǐng)班3人，保安員19人，消防中心4人。3、環(huán)境部74人，包括環(huán)境部長1人，洗衣領(lǐng)班1人，洗衣員6人、車衣工1人，清潔領(lǐng)班1人，清潔員52人，電梯員5

8、人， 醫(yī)療廢物收集員1人，綠化員2人，pa員2人，機(jī)動人員2人，機(jī)動人員和清潔領(lǐng)班主要應(yīng)付門診樓、icu、內(nèi)五、靜配中心、行政辦、家屬區(qū)、康復(fù)二區(qū)清潔員的換休和其他科室清潔員的臨時病休。pa員主要負(fù)責(zé)地面凈面刷洗、公共區(qū)域玻璃、高處除塵清洗和保潔突發(fā)事件的處理。其中清潔員（52人）崗位設(shè)置說明：舊住院樓一樓2人、康復(fù)病房2人、內(nèi)二科2人、血透室1人、內(nèi)一科2人、腔鏡中心1人、門診一樓2人、門診二樓2人、門診三樓1人、康復(fù)二區(qū)和專家診室1人、門診四樓五樓1人、急診科3人（含晚班）、靜配中心1人、檢驗(yàn)科和功能科1人、內(nèi)三科2人、手外科2人、骨科2人、內(nèi)五科1人、icu 1人、外一科2人、外二科2人

9、、婦兒科2人、手術(shù)室3人、行政區(qū)1人、家屬區(qū)1人、外圍2人、供應(yīng)室4人、煎藥室1人、中藥房1人、西藥倉庫1人、設(shè)備倉庫1人、營養(yǎng)科生命力配餐室1人。其中電梯員（5人）崗位設(shè)置說明：綜合樓3人、門診樓1人、舊住院樓1人，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常服務(wù)和清潔工作。4、機(jī)電維修部8人，包括部長1人（由醫(yī)院總務(wù)科人員兼任），鍋爐工1人，進(jìn)網(wǎng)電工2人，機(jī)電技工3人，給排水技工1人。5、 運(yùn)送部23人，有一運(yùn)送隊(duì)員兼擔(dān)任領(lǐng)班。6、職工、病人食堂人員30人，工資由食堂自負(fù)盈虧經(jīng)營解決。具體人員情況如下：飲食部長1人、倉管1人、領(lǐng)班1人、職廚師傅3人、病廚師傅3人、蒸飯師傅2人、點(diǎn)心師3人、配餐員13人、洗碗工3人。

10、7、停車場汽車保管人員不得少于8人，醫(yī)院汽車停車場業(yè)務(wù)不能外包；摩托車、單車保管人員由乙方視情況安排，工資由收取的停車費(fèi)解決。8、陪護(hù)部66人，部長1人，領(lǐng)班2人，陪護(hù)員63人。醫(yī)院陪護(hù)業(yè)務(wù)不能外包，陪護(hù)人員可根據(jù)病人住院情況來增減，增加需要經(jīng)甲方同意，陪護(hù)部所有工作人員的工資由收取的陪護(hù)費(fèi)解決，而且公司每收取病人每床日陪護(hù)費(fèi)交5元給醫(yī)院抵減醫(yī)院水電費(fèi)支出。（十六）、物業(yè)公司人員按以下工資最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分崗位工資標(biāo)準(zhǔn)可最多下浮5%。1、管理處經(jīng)理：4000元2、副經(jīng)理： 3000元3、文秘： 1900元4、保安部長： 2250元5、保安領(lǐng)班： 2000元6、保安員： 1800元7、環(huán)境部長：

11、 2200 元8、清潔領(lǐng)班： 2000 元9、清潔員 155010、洗衣領(lǐng)班： 1680 元11、洗衣員 1580元12、醫(yī)療廢物收集員1550元13、機(jī)動人員 1550元14、綠化員（兼拉尸、水泥工）：1550元15、綠化員 1550元16、pa員 1550元17、電梯人員 1500元18、運(yùn)送領(lǐng)班 2050元19、搬運(yùn)隊(duì)員 1850元20、運(yùn)送隊(duì)員 1500元21、維修部長（由醫(yī)院總務(wù)科人員兼任）：按醫(yī)院經(jīng)濟(jì)方案支付。22、維修人員： 2500元23、職工、病人食堂人員費(fèi)用和水電費(fèi)自負(fù)。 24、陪護(hù)部人員66人，費(fèi)用自負(fù)。（十七）、合同費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)條款1、員工保險金按國家有關(guān)規(guī)定視實(shí)際情況

12、購買基本保險，每月上報(bào)在編人員購買保險金單據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，職工、病人食堂人員、停車場保管人員、陪護(hù)員不在計(jì)算范圍內(nèi)。 2、節(jié)日加班補(bǔ)貼按國家有關(guān)規(guī)定補(bǔ)貼，節(jié)日福利費(fèi)按中秋、春節(jié)2個節(jié)日發(fā)放，在物業(yè)公司費(fèi)用中列支。甲方按合同有權(quán)與乙方員工建立有效的溝通渠道，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督乙方各項(xiàng)工資補(bǔ)貼福利等情況的落實(shí)，對乙方不按合同要求向甲方配足人員的，甲方將有權(quán)向乙方實(shí)際配置人數(shù)進(jìn)行發(fā)放工資補(bǔ)貼福利等相關(guān)費(fèi)用。3、若甲方要求增加人員，未增加管理面積按以下標(biāo)準(zhǔn)增加物業(yè)管理費(fèi)：（1）保安員 1959元，包括工資1800 元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi)17元+保安培訓(xùn)費(fèi)3 元+稅金106。（2）清潔員1692元，包括工資

13、1550元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi)17 元+稅金92元。(3) 洗衣員1723元，包括工資1580元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi) 17 元+稅金93元。（4）電梯員1639元，包括工資1500元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi) 17 元+稅金89元。（5）維修員2696元，包括工資2500元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi)17元+稅金146元。（6） 搬運(yùn)隊(duì)員2009元，包括工資 1850元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi)17元+稅金109元。（7） 運(yùn)送隊(duì)員1639元，包括工資 1500元+過節(jié)福利33元+服裝費(fèi)17元+稅金89元。（8） 物業(yè)公司未按編制配足相應(yīng)的崗位，甲方也按上述標(biāo)準(zhǔn)在每月管理費(fèi)扣除相應(yīng)的定額。（9

14、）增加服務(wù)面積按實(shí)際情況商定。二、人員素質(zhì)要求、管理處經(jīng)理、副經(jīng)理：年齡45歲以下，具有高中以上文化，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。（二）保安隊(duì)長：男，年齡40歲以下，退伍軍人，具有高中以上文化，有多年保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，政治素質(zhì)過硬，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。（三）環(huán)境部長：女，年齡45歲以下，初中以上文化，有較豐富的衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。（四）陪護(hù)部長：女，年齡45歲以下，高中以上文化，有較強(qiáng)的操作技能和兩年以上的陪護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。(五)運(yùn)送部部長: 男，年齡50歲以下，身體健康，具有高中以上文化，有多年運(yùn)送管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)

15、的溝通協(xié)調(diào)能力。（六）全體專業(yè)維修人員和有關(guān)技術(shù)人員，應(yīng)具有高中以上文化，初、中級技術(shù)等級證書和二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，以上人員持證上崗率必須保證100%。（六）保安員：年齡40歲以下，身體健康，軍事素質(zhì)好，男性1.65米以上,女性1.60米以上，初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。(七）運(yùn)送員：年齡55歲以下，身體健康，男性1.65米以上,女性1.58米以上，初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。（八）清潔員、綠化員、運(yùn)送員、餐飲食服務(wù)人員、陪護(hù)員：年齡45歲以下，身體健康，初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。（九）pa清潔員：男性，年齡40歲以下，初中以上文化，熟悉清潔養(yǎng)護(hù)流程和操作技能。

16、在人員招聘中，乙方盡量避免同時錄用直系親屬和配偶，對以上（-）至（五）項(xiàng)人員的使用甲方有否決權(quán)，對以上（六）至（八）項(xiàng)人員的使用甲方有更換建議權(quán)。除了乙方員工自行提出辭職外，乙方未經(jīng)甲方同意，乙方不能在甲方隨意調(diào)離乙方員工離開甲方。乙方需每月向甲方提供乙方員工花名冊。三、人員服裝要求1、 統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴胸卡，統(tǒng)一標(biāo)志，冬夏服裝各二套。2、 停車場保管人員與保安人員服飾分清。四、后勤管理其他事項(xiàng)要求及說明、建立監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)，消防中心安排專職管理人員實(shí)行二十四小時值班制度進(jìn)行監(jiān)控，檢查消防系統(tǒng)設(shè)備和設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知外委單位處理。消防設(shè)置完好率100%。各類滅火器

17、材正常的更換和補(bǔ)充費(fèi)用由甲方支付。、電梯員必須持有效上崗證操作，由甲方指定各電梯的運(yùn)行操作人員崗位,做好運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)故障及時通知外委單位到達(dá)現(xiàn)場搶修并通報(bào)甲方，同時配合做好電梯年檢準(zhǔn)備工作。、電工人員必須持有有效上崗證。配電機(jī)房須由持有效進(jìn)網(wǎng)電工證人員操作，同時保證白天有7名，節(jié)假日2名以上電工負(fù)責(zé)水電等維修安裝工作。、中心供氧站須安排1名電工兼管，保障該設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證醫(yī)療供氧不受影響。、醫(yī)院污水處理站須安排1名員工兼管。掌握污水處理設(shè)備操作，保障設(shè)備正常運(yùn)行和污水處理達(dá)標(biāo)。每次投料多少和每天自行檢測效果做好記錄。費(fèi)用由乙方支付，醫(yī)院配備先進(jìn)的污水處理設(shè)備，避免人為投料造成的誤差。、鍋爐

18、管理，司鍋人員必須持上崗證。保證醫(yī)院制劑室用氣供應(yīng)。同時按照上級有關(guān)部門規(guī)定，按時做好各壓力表、閥門、鍋爐的檢測和水質(zhì)處理，保障鍋爐正常運(yùn)行。鍋爐維護(hù)保養(yǎng)及用油費(fèi)用由甲方支付。、凡臨床醫(yī)療產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾（針管、針頭、導(dǎo)管、棉簽、棉球、手術(shù)及包扎殘余物；檢驗(yàn)科產(chǎn)生生物培養(yǎng)、動物實(shí)驗(yàn)、化驗(yàn)殘余物等），用黃色塑料袋以及銳器合與生活垃圾分開收集和分別停放。按規(guī)定由甲方指定轉(zhuǎn)運(yùn)公司送去，不得外流。其費(fèi)用由甲方支付。、食堂水電費(fèi)、柴油費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)由乙方支付。一樓及二樓的餐廳水電費(fèi)由甲方支付，但乙方要配合甲方做好水電的節(jié)約。、大樓內(nèi)外公共場所的花草擺放費(fèi)用由甲方支付，春節(jié)擺花費(fèi)用由乙方支付。、車輛收費(fèi)收入歸乙

19、方所有，安排8人專職負(fù)責(zé)汽車管理和收費(fèi)，單車、摩托車專職負(fù)責(zé)管理、如工作量增長，乙方應(yīng)及時增派人員，費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，車輛收取費(fèi)用按物價局審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，職工車輛免收費(fèi)用，所收費(fèi)用用于職工車場管理費(fèi)用和其它經(jīng)營補(bǔ)貼。無提到250000（十一）、計(jì)劃生育管理，按照南海區(qū)計(jì)生部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（十二）、流動人口管理，按照南海區(qū)有關(guān)流動人口管理辦法執(zhí)行。（十三）、勞動關(guān)系管理：遵守南海區(qū)勞動法規(guī)用工，合理安排員工休息。（十四）、醫(yī)院下水道、化糞池每年至少清洗1次，費(fèi)用由甲方支付。（含宿舍區(qū)）（十五）、甲方無償提供辦公用房、雜物倉庫，乙方要無償保持整潔和使用的完好性。（十六）、乙方需要在甲方領(lǐng)用衛(wèi)生材

20、料的，要設(shè)立專用領(lǐng)物登記本，并且在當(dāng)月月底前結(jié)清領(lǐng)物數(shù)量及總金額，于下月5號前報(bào)甲方財(cái)務(wù)科。洗衣用洗衣粉使用雙方協(xié)商指定的牌子。（十七）、乙方按醫(yī)療政策使用消毒劑、垃圾袋，如果醫(yī)療政策要求更換消毒劑、垃圾袋等用品所涉及的費(fèi)用增加部分，雙方核實(shí)后，由甲方付給乙方。（十八）、由于乙方員工過錯而導(dǎo)致的責(zé)任，全部由乙方承擔(dān)。五、費(fèi)用支付說明、維修服務(wù)由乙方提供，維修需耗用材料時乙方向甲方使用科室提出，經(jīng)同意后由甲方提供材料，并由乙方填寫維修申請單一式兩份，維修后由使用科室負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份，月底匯總后交到甲方確認(rèn)，乙方有義務(wù)節(jié)約使用甲方維修材料。（二）、食堂因交由乙方經(jīng)營管理，其維修材料及其

21、維修費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。醫(yī)院因業(yè)務(wù)發(fā)展需增設(shè)大件廚具，費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。（三）、綜合樓消防系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)費(fèi)用由甲方支付，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（四）、鍋爐的維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，與專業(yè)公司簽約保養(yǎng)合同時必須有乙方參與管理。（五）、電梯、中央空調(diào)需專業(yè)公司保養(yǎng)的費(fèi)用由甲方支付，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（六）、 甲方一般水電工程安裝, 材料由甲方支付,乙方負(fù)責(zé)安裝。六、治安管理措施、建立監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)，對轄區(qū)實(shí)行二十四小時不間斷監(jiān)控。、管理處對保安隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一訓(xùn)練。、管理處建立一支訓(xùn)練有素、裝備先進(jìn)的保安隊(duì)伍，在門診樓與住宅樓內(nèi)外主要區(qū)域（或部位）定崗、定位、定人，實(shí)行二十四小時崗不

22、離人的控制管理。、建立五查巡視隊(duì)伍，實(shí)行二十四小時的交叉網(wǎng)絡(luò)式巡邏（五查內(nèi)容：查崗位人員、查崗位紀(jì)律、查安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入），做到防患于未然。、加強(qiáng)小區(qū)綜合治理，建立治安聯(lián)防隊(duì)伍，實(shí)行警民齊抓共管，開展群眾性的防火、防盜、防破壞教育及宣傳。、保安隊(duì)兼負(fù)起應(yīng)急分隊(duì)職責(zé)，小區(qū)內(nèi)任何時間、地點(diǎn)出現(xiàn)險情，應(yīng)急分隊(duì)保證五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。、發(fā)生失竊按責(zé)任分清處理。七、車輛管理措施、保安員固定崗哨、巡邏崗哨、車輛管理點(diǎn)對進(jìn)出車輛實(shí)行多方位監(jiān)控。、在停車場標(biāo)明突發(fā)事件聯(lián)系電話（包括火警、盜警、交通事故、派出所電話），保證突發(fā)性事件發(fā)生時，能及時取得有關(guān)部門的支援。、對車管員進(jìn)行車輛管理專業(yè)化

23、培訓(xùn)，制定停車場防范方案，每年不少于二次進(jìn)行停車場應(yīng)急防范演習(xí)。、發(fā)生車輛（含職工車輛）丟失或損壞,責(zé)任由乙方承擔(dān)。八、消防管理措施、按照“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防工作方針，利用廣告欄、告示牌等廣為宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識。、加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。、管理處配備消防專業(yè)技術(shù)人員，對樓內(nèi)外消防設(shè)施（常規(guī)消防設(shè)施，包括滅火器、水帶、水槍、水栓）實(shí)行專項(xiàng)管理，實(shí)行日巡、周查、月檢、年保管理制度，確保消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。、建立訓(xùn)練有素的義務(wù)消防隊(duì)伍，制定滅火應(yīng)急方案，每年組織義務(wù)消防隊(duì)按滅火應(yīng)急方案演習(xí)，保證義務(wù)消防隊(duì)在發(fā)生火災(zāi)情況下發(fā)揮應(yīng)有的作用。、乙方負(fù)責(zé)消防

24、中心24小時值班，發(fā)現(xiàn)消防異常情況及時處理。處理不了應(yīng)及時通知消防外委單位處理，并通報(bào)甲方。、對于智能化消防系統(tǒng)終端（煙感器、噴淋器）每周全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時通知消防外委單位處理，并通報(bào)甲方。 九、運(yùn)送部管理要求、急診擔(dān)架員工作要求1. 跟隨醫(yī)護(hù)人員出車接診病人。2. 負(fù)責(zé)輪椅、擔(dān)架床、救護(hù)車的消毒、清潔工作。3. 協(xié)助急診科護(hù)士帶病人做檢查。4. 負(fù)責(zé)急診科輪椅、擔(dān)架床的保管。、住院運(yùn)送隊(duì)員工作要求1、24小時輪值班，責(zé)任到人，運(yùn)送住院病人做b超、ct、mr、胃鏡、心電圖、照片、透視、骨密度、腦電圖、肌電圖、高壓氧、手術(shù)室、產(chǎn)房、會診等功能檢查和治療。2、 做好功能檢查登記統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)

25、確無誤。3、 護(hù)送病人動作輕緩，準(zhǔn)確及時將病人送往應(yīng)診科室和送回科室。 4、 負(fù)責(zé)擔(dān)架床的清潔、消毒工作，保證車床的正常運(yùn)作。5、 做好安全操作工作，保障病人安全。6、保障標(biāo)本的及時運(yùn)送。7、保障藥品的及時運(yùn)送，無錯漏現(xiàn)象發(fā)生。8、及時將會診單送達(dá)相關(guān)科室。9、保障病案及時歸檔。十、陪護(hù)部工作管理要求1、 陪護(hù)工作服務(wù)內(nèi)容1、嚴(yán)格遵守陪護(hù)制度，24小時床邊服務(wù)，每2小時協(xié)助翻身拍背，預(yù)防并發(fā)癥狀發(fā)生（預(yù)防褥瘡及墜積性肺炎等），保持床單整潔、舒適。給予喂食（湯、水、中西藥），防噎咳并清洗食具。2、協(xié)助早晚洗臉、漱口、梳頭、洗手洗腳、洗會陰，預(yù)防燙傷。3、每天床上浴一次，37天床上洗頭一次，每周修

26、剪一次指趾甲，男病人至少每周剃胡須一次，注意皮膚情況。4、及時擦汗，根據(jù)天氣情況蓋好被子，增減衣服，必要時更換衣服及床單被套，注意預(yù)防墜床和滑倒。5、注意病人精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)情緒不穩(wěn)定及時報(bào)告值班護(hù)士并嚴(yán)密看管。6、注意病人治療期間的輸液速度及各導(dǎo)管情況等，如有需要及時通知護(hù)士處理，不準(zhǔn)擅自處理，預(yù)防差錯。7、協(xié)助病人買需用的生活用品，打電話，傳呼信息，提醒病人注意保管好自己的財(cái)物。、雙方權(quán)利與義務(wù)1、甲方有義務(wù)幫助協(xié)調(diào)非乙方原因造成的糾紛，協(xié)助乙方清理“散陪”人員。2、甲方有權(quán)對乙方的陪護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，不合格有權(quán)要求整改，并提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。3、乙方本著“以病人為中心，為病人家屬排憂解難，

27、做到病人滿意，家屬滿意，醫(yī)院滿意”的宗旨，樹立醫(yī)院的良好服務(wù)形象，接受甲方的監(jiān)督檢查。4、 定期征詢醫(yī)務(wù)人員及病人對陪護(hù)人員的滿意度，對考核不合格者給予辭退，并不再予以錄用。5、乙方為陪護(hù)人員制作工作服，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌，統(tǒng)一管理。6、 乙方提供陪護(hù)服裝、勞保用品、陪人床及辦公用品等；甲方提供調(diào)配站用房20、陪人床放置室、內(nèi)線電話一部及辦公桌椅一套給乙方使用。7、 由于乙方陪護(hù)員的工作過失，責(zé)任由乙方承擔(dān)。、人員配置及素質(zhì)要求1、陪護(hù)主管（培訓(xùn)師）：女，持有主管護(hù)師資格證，有多年臨床護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。2、陪護(hù)領(lǐng)班：女，護(hù)理專業(yè)，有一年以上臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。3、收費(fèi)員：女，初中以

28、上文化，有收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。4、陪護(hù)人員：男女不限，45歲以下，身高1.55米以上，小學(xué)畢業(yè)，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)培訓(xùn)合格，會粵語優(yōu)先。、陪護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、一般陪護(hù)：收費(fèi)50 元/2人/日，陪人得40元，公司得5元，其中5元交醫(yī)院水電費(fèi)（兼職陪護(hù)必須在同病房進(jìn)行）。2、一般專陪：收費(fèi) 60 元/人/日，陪人得50 元，公司得 5元，其中5 元交醫(yī)院水電費(fèi)。3、特殊陪護(hù)：臥床病人、危重病人、傳染性病人、老年癡呆患者、80歲以上的病人，陪護(hù)人員付出勞動強(qiáng)度與承擔(dān)風(fēng)險極大，收費(fèi)：80元/人/日，70元/2人/日，陪人得70-60元，公司得5元，其中5元交醫(yī)院水電費(fèi)。4、病人家屬租陪人床：收費(fèi)5元/張/日

29、。十一、甲方對物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的要求、維修工程質(zhì)量合格率99%，按每季度維修工程合格量除以每季度維修工程總量計(jì)算： 管理處對于外委維修工程將按照公司選擇承包商的辦法辦理。對于自己承擔(dān)的維修工程，將通過質(zhì)檢人員的檢查驗(yàn)收和用戶的檢查驗(yàn)收來保證維修工程的合格率。、綠化完好率98%，按每季度檢查綠化完好面積除以醫(yī)院總綠化面積計(jì)算。 管理處要配備人力資源充足和設(shè)備先進(jìn)的綠化組，制定相應(yīng)的綠化管理文件，開展環(huán)境綠化工作。通過社區(qū)文化和市民行為規(guī)范的宣傳教育，共同維護(hù)小區(qū)綠化環(huán)境，并在確保綠化完好率達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，協(xié)助住宅樓住戶搞好家庭綠化和立體綠化。、清潔、保潔率98% 管理處將配備人力資源充足的清潔、保

30、潔人員，并配備足夠的垃圾臨時存放設(shè)施于合適的地點(diǎn)，配備一臺垃圾運(yùn)輸車輛。制定相應(yīng)的清潔管理文件，在不影響客戶正常環(huán)境秩序的前提下開展清潔工作。在環(huán)境管理工作中，通過嚴(yán)格的管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體客戶能自覺維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。、道路完好率100%，道路使用率100%，待添加的隱藏文字內(nèi)容3 管理處將配備小區(qū)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)和交通標(biāo)識，使人車分流，道路通暢，停車有序。保安人員和維修人員分別按公司制度負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，以確保道路完好率及使用率達(dá)到規(guī)定的要求。、化糞池、雨水井、污水井完好率100%，按化糞池、雨水井、污水井完好數(shù)量計(jì)算。 管理處水電維修組制定相應(yīng)的排水管理規(guī)定，在日常巡視檢

31、查的基礎(chǔ)上，制訂了每年兩次的清理疏通工作計(jì)劃和雨季特別檢查計(jì)劃，以保證該項(xiàng)設(shè)施完好達(dá)標(biāo)。、排水管、明暗溝完好率100%，按排水管、明暗溝完好數(shù)量計(jì)算。 管理處制定相應(yīng)的裝修管理、排水管理規(guī)定，從技術(shù)和監(jiān)管角度對住宅和商業(yè)鋪面的排水給予正確的指導(dǎo)，并通過巡視檢查和維修來確保完好達(dá)標(biāo)，清除蚊蟲滋生場所。、路燈、標(biāo)牌完好率100%，按路燈、標(biāo)牌完好數(shù)量計(jì)算。 管理處水電維修組制定公用設(shè)施管理規(guī)定，每晚巡視檢查路燈一次，并最遲在第二天完成維修工作，給住戶提供一個舒適、方便的環(huán)境。在節(jié)日期間將布置彩燈，以營造一個喜慶的節(jié)日氣氛。、停車場、單車棚完好率100% 管理處的房產(chǎn)維修組和保安隊(duì)員將通過維修和管理

32、相結(jié)合的辦法來保證該設(shè)施的完好正常。利用外來車輛與住宅區(qū)內(nèi)車輛分別存放的措施來保證車輛停放有序，安全可靠。、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%，按公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好數(shù)量計(jì)算。 管理處將通過社區(qū)文化和市民行為規(guī)范宣傳教育，通過房產(chǎn)維修組按公司巡視檢查、維修的有關(guān)規(guī)定，與全體居民一道，共同用好、管理好該項(xiàng)設(shè)施。、院內(nèi)治安案件每季度不能超過一宗。 管理處將配備一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍，實(shí)行二十四小時半封閉式治安管理，通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等科學(xué)手段與公安部門密切配合。實(shí)行警民齊抓共管的方式，來保證小區(qū)的治安環(huán)境。（十一）、消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。 管理處制

33、定相關(guān)的消防管理規(guī)定，對消防設(shè)施進(jìn)行維修、保障和監(jiān)督管理。除配合市主管單位的檢查監(jiān)督外，還將安排每年二次的全面檢查、維修工作，以保證消防設(shè)施隨時處于完好狀態(tài)。協(xié)助院方監(jiān)督消防外委單位對智能化系統(tǒng)終端設(shè)備所進(jìn)行維修保養(yǎng)的質(zhì)量。（十二）、火災(zāi)發(fā)生率0% 貫徹執(zhí)行上級對消防工作的指示：“隱患重于明火，防范重于撲救，責(zé)任重于泰山”，強(qiáng)化客戶的消防安全意識，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，發(fā)生重大火災(zāi)一票否決。（十三）、違章發(fā)生率不超過5%，違章處理率100% 管理處將充分利用住戶公約宣傳冊、小區(qū)宣傳欄等形式宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度，保證違章率不超過5%，違章處理率達(dá)到100%。（十四）、住戶有效投

34、訴率低于2%，處理率100% 管理處弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù)，通過規(guī)范化的管理措施來確保住戶有效投訴率在2%以下，處理率達(dá)100%。（十五）、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 管理處制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)管理、員工考核規(guī)定，對所有員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和在崗考核，專業(yè)人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的考核審定，獲取相應(yīng)的資格后方可上崗。（十六）、維修服務(wù)回訪率75%，按每季度工程維修回訪記錄數(shù)量除以工程維修數(shù)量計(jì)算。 管理處所進(jìn)行的維修工作將按公司的有關(guān)文件規(guī)定的程序辦理，并通過電話回訪和上門回訪率達(dá)75%的方式來檢查維修工作質(zhì)量。（十七）、供電、供水、供氣滿

35、意率100% 管理處將嚴(yán)格按照供電、供水管理程序，實(shí)行有計(jì)劃、有步驟地開展相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施的檢查保養(yǎng)工作，確保小區(qū)供電、供水滿意率達(dá)100%。（十八）、機(jī)電設(shè)備完好率100% 管理處對機(jī)電設(shè)備、空調(diào)制冷設(shè)備的管理將根據(jù)iso9002質(zhì)量體系中相關(guān)工作手冊的規(guī)定，進(jìn)行定期保養(yǎng)與維修，做到設(shè)備及時順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，完好率達(dá)100%。（十九）、鍋爐設(shè)備完好率100% 管理處將根據(jù)鍋爐設(shè)備管理規(guī)定，積極配合市勞動部門，定期檢修與保養(yǎng)，保證該設(shè)備完好率達(dá)100%。（二十）、污水處理合格率100% 管理處將嚴(yán)格按照污水處理管理程序每天認(rèn)真組織投放定量藥物，確保污水處理合格率100%。如因乙方操作或投藥不足致使污水檢

36、驗(yàn)不合格受環(huán)保部的處罰，責(zé)任由乙方承擔(dān)。（二十一）、職工、病人就餐滿意率80%為更好地滿足醫(yī)院職工就餐，配合醫(yī)院醫(yī)療工作，管理處制訂相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立考核機(jī)制，確保職工、病人就餐滿意率。按現(xiàn)代化醫(yī)院要求及以上考核標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)指標(biāo)考核（考核表一）和每季度對醫(yī)院員工及病人的滿意度調(diào)查（考核表二），綜合滿意率達(dá)到90%以上?？己吮硪徽荚u分比例的30%，考核表二占評分比例的70%?？己吮硪唬嚎己隧?xiàng)目指標(biāo)權(quán)重綠化完好率98%以上6清潔、保潔率98%以上6道路完好率、道路使用率100%以上2化糞池、雨水井、污水井完好率100%2排水管、明暗溝完好率100%2路燈、標(biāo)牌完好率100%2停車場、單車棚完好率100%2公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%以上2院內(nèi)治安案件發(fā)生率每季度不超過一宗9消防設(shè)施設(shè)備完好率100%9火災(zāi)發(fā)生率，發(fā)生重大火災(zāi)一票否決09違章發(fā)生率不超過5%6住戶有效投訴率低于2%6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%6維修服務(wù)回訪率75%以上6供電、供水、供氣滿意率100%4機(jī)電設(shè)備完好率100%4鍋爐設(shè)備完好率100%4污水處理合格率100%4職工、病人就餐滿意率80%以上9綜合以上考核指標(biāo)滿意度90%以上100考核表二：