物業(yè)項目會館員工守則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-722編號：_物業(yè)項目會館員工守則審核：_時間：_單位：_物業(yè)項目會館員工守則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)項目會館員工守則一、總則"賓客至上"是我會館的最高服務宗旨，為了加強管理，嚴肅工作紀律，提高服務質量，讓賓客來我會館感受到賓至如歸的滿意效果，特制定本守則。凡會館員工，必須熟記本守則并嚴格遵照執(zhí)行。二、

2、服從管理1員工在工作期間一律服從上級分配及調遣，并禮貌與上級溝通交流。2嚴格遵守上崗紀律，不能遲到早退，無故曠工。請假必須辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理，未經(jīng)同意不準擅自換班調休。3必須在規(guī)定的場所、時間內用餐，下班時間到了，不得擅自離崗，須聽上級安排，根據(jù)客情如需要加班，應留下繼續(xù)工作。4會館推行逐級管理、逐級負責制。三、禮貌禮儀1服務員進行服務時說話動作不可粗魯，同客人講話時應使用敬語（如您好、請、對不起、謝謝）。2服務人員在工作期間應站立服務，站姿要端正，精神飽滿，不能彎腰駝背或將手插入衣袋內。3在崗期間對客人要熱情，客人提出問題或要求時應馬上給客人予以解決，在客人面前不可以說不知道或沒有

3、等言語。4客人如有異議，不得與其爭吵，要耐心地向客人解釋，若賓客出言不遜，不可流露出不悅。5不準在館內跑動，如遇急事，可輕聲快步行走，平常走路要輕，不得隨意發(fā)出過響的擦地聲。6不得在過道正中任意走動，應靠左側行走，遇客人必須禮讓客人先行，并向客人問好，在穿越客人時應爭得客人同意后方可通過。7見到客人躊躇猶豫，似有事發(fā)問時應主動上前詢問幫助解決疑難。8不得在賓客背后擠眉弄眼，不譏笑客人不懂不知的地方，并應該主動示范講解。9在為客人服務時，反應要快眼睛要注視對方，細心傾聽客人的要求。10對于會館的?？突蚧仡^客，員工應努力記住其姓名，盡量掌握來賓的消費心理，針對性做好服務工作。四、儀容、儀表1工作時

4、間應按要求統(tǒng)一著裝、佩帶識別卡。2不準帶用過于時髦、昂貴的耳環(huán)、戒指、項鏈及手鏈、頭飾等物品。3頭發(fā)不準染成黑色以外的顏色，不得留過長的頭發(fā)（女員工不得披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不遮眉，鬢不蓋耳，后不過領為適度）。4不得濃妝艷抹，不得帶用假睫毛和使用氣味過于強烈的香水，不準涂有色指甲油，留過長指甲。5在崗期間，飲食要適當，不飲酒，不吃大蒜等有異味的食物。五、衛(wèi)生職責1個人衛(wèi)生：勤洗手，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤洗澡。工服要勤洗勤換，保持挺括整潔，員工在工作場所要衣冠整齊，不能赤膊，不準用手或工服擦汗。工作中不準對食品、賓客咳嗽，禁止隨地吐痰，亂丟紙屑、煙蒂等雜物。2環(huán)境衛(wèi)生嚴格遵守衛(wèi)生制度，認真執(zhí)行衛(wèi)生

5、操作。周圍環(huán)境要經(jīng)常打掃，門窗四壁要潔凈、明亮無塵。堅持上班要清掃，工作結素要清理，定期徹底大掃除。走廊墻壁是否干凈、有無破損或污跡，地毯是否清潔、有無破損，空調出風口是否清潔，燈具有無損壞，設備是否完好無塵，消防器材是否齊備。衛(wèi)生間要經(jīng)常檢查門、鎖是否正常、清潔，地面是否清潔，馬桶蓋是否干凈、有無松動，面盆、臺面、鏡子是否干凈，垃圾桶是否干凈，有無墊好的塑料袋，保持清潔，空氣清新。六、工作須知1每天必須準時到崗，做好開業(yè)的準備工作。2在崗期間，嚴禁吸煙、吃東西、看報，不的撥打私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領導同意。3在崗期間不準大聲喧嘩、談笑，不準依靠墻、柜或背向客人，不準竄崗。4上班時間、接班

6、時間要準時，下班人員應交代完成事項，完成以后方可離崗。5發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時立即報請上級處理。6守時間、守紀律，同事相處應該互諒互敬，不得爭吵打架不得互相攻擊、誣告，員工之間要搞好團結，舉止要有分寸。7在接到顧客預定時，應詳細問清時間、公司的名稱、姓名、人數(shù)、日期等，并做好文字記要。8不準隨便動用客人的東西，客人遺留物品應統(tǒng)一上繳保管，嚴禁向客人索要禮物及小費。9要替客人保密，關于客人的身份、攜帶的貴重物品、貴重文件等情況，不準告訴他人。10凡屬會館之員工，工作期內嚴禁談戀愛，一經(jīng)查處，公司有權終止勞動協(xié)議。11愛護用品，離崗時必須檢查水電開關是否關閉，物品和設備如有遺失應及時報告。七、員工衣柜及工服管理1員工應經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。2衣柜應上鎖，不得將貴重物品或錢財存放在衣柜。3不得私自加配鎖和鑰匙，不得私調衣柜。4員工工服如有損壞應立即修補。5離職時必須將工服交回。八、請假制度1會館員